AMBIENTE DE LA EMPRESA

Presentación

El presente de investigación tiene como objetivo presentar el ambiente interno y

externo de las organizaciones, y propone una metodología para conocer cómo estos
ambientes influyen en la empresa.

Este trabajo va dirigido a estudiantes y profesionales de cualquier disciplina, como a

las personas que de alguna forma tienen relación con el mundo de la planeación
administrativa. Su contenido da al lector los conceptos básicos de las organizaciones,
así como las consideraciones necesarias para un diagnóstico que devele la
problemática interna de la empresa como el ambiente exógeno.

Se plantea una metodología en tres etapas: en primer lugar se propone elaborar las
definiciones de la empresa y su entorno, para identificar los principales temas de los
ambientes de la empresa. En segundo lugar, se plantea elaborar un análisis del
ambiente interno de la empresa y por último un análisis del ambiente externo de la
empresa.
Introducción

Durante mucho tiempo a la empresa se le consideró como una unidad independiente

y alejada de su entorno. Les teorías clásicas se concentraron básicamente en todos
aquellos aspectos que los gerentes podían controlar en forma directa, y su principal
preocupación era de carácter financiero, fundamentalmente se buscaba la
maximización de las utilidades. Esto se dio, tal vez, porque en esos años el ambiente
externo era relativamente estable y predecible, lo cual no requería de los gerentes un
gran esfuerzo por analizar variables externas, las cuales además estaban fuera de la
influencia y del control de la empresa y su administración.

Sin embargo, la rapidez con que actualmente evolucionan los distintos fenómenos
sociales, políticos, económicos y tecnológicos han obligado a las empresas a dedicar
un importante esfuerzo para conocer su ambiente, y así determinar las distintas
políticas a través de los cuales puede afectar a su medio ambiente y aquellas que le
permitan adaptarse a él.

Es de vital importancia que una empresa conozca el ambiente que la rodea, con la
finalidad de ver la manera en que este le afecta en su interior y poder tomar medidas
preventivas para solucionarlo o en todo caso, tomar las ventajas que le puede ofrecer.
Objetivo General

Comprender la importancia del conocimiento del ambiente interno y externo dentro de

una empresa.

Objetivo Específico

- Conocer la empresa y su entorno.

- Identificar los ambientes internos y externos de la empresa.

- Comprender como estos ambientes influyen en la empresa.

La Empresa

Una empresa es una entidad con elementos productivos (capital y trabajo), dedicada a
actividades industriales, comerciales o de servicios. Se utiliza también este término
para referirse al conjunto de entidades de este tipo.

El concepto de empresa refiere a una organización o institución, que se dedica a la

producción o prestación de bienes o servicios que son demandados por
los consumidores; obteniendo de esta actividad un rédito económico, es decir, una
ganancia. Para el correcto desempeño de la producción estas se basan en
planificaciones previamente definidas, estrategias determinadas por el equipo de
trabajo.

El éxito de una empresa requerirá de objetivos claros y bien establecidos, además de

una misión preestablecida. Por otra parte, estas deberán definir las políticas y los
reglamentos según los cuales van a manejarse. Sin embargo, más allá de las
reglamentaciones que decidan en forma interna e informal, deberán regirse ante todo
según las leyes que determinen la regulación de su actividad y funcionamiento en la
jurisdicción en la que estas operen.

Quizás desde una perspectiva más técnica se la puede definir como una unidad
socioeconómica. Según esta forma, la misma utilizará todos los recursos que estén
a su alcance para transformar materia prima en un bien o servicio que pueda
introducir en el mercado de oferta y demanda para obtener una utilidad.

Es importante aclarar que se utiliza el término socioeconómico dado que se identifica

como parte social de esta unidad el conjunto de individuos que forman parte de ella, y
como económica el componente de capitales que se busca conseguir.

Ambientes de la empresa

Generalmente se habla del entorno o ambiente de la empresa como todo que la

rodea, es decir, toda su "atmósfera" social, tecnológica, económica, política, etcétera.
Todo esto es lo que generalmente se conoce como el ambiente externo de la
empresa.

Algunos autores también hablan de la ambiente interno de la empresa,

considerándose a este como los empleados, sus jefes, las condiciones de trabajo, el
clima y la cultura organizacional, etc.

Así, se podría decir que el ambiente está compuesto por todos aquellos factores,
internos o externos, que influyen directa o indirectamente es su actividad. Lo anterior
implica que en tanto elementos de acción directa como de acción indirecta, los cuales
afectan en mayor o menor medida la actividad empresarial. (Malota, 2011).
Multitud de líderes se han tenido que plantear qué es el ambiente de una empresa
para tener la oportunidad de aportar un factor de mejora al lugar donde trabajan. Se
ha llegado a la conclusión de que es el entorno en el que trabajan sus empleados y
donde se realizan las acciones profesionales derivadas de la empresa, tratándose de
uno de los factores principales a tratar de mejorar para aumentar el rendimiento. Los
beneficios de cuidar el ambiente son numerosos, tanto en términos personales como
profesionales.

Finalidades sociales y económicas

La finalidad social interna contribuye desarrollo de las personas de la empresa. Las

empresas tienen finalidades externas e internas que respectan a lo social como a lo
económico.

Los aspectos sociales en una empresa son igual de importantes que los económicos
debido a que la misma está compuesta por personas y está dirigida a otras personas.
Suele denominarse como responsabilidad social, lo cual encierra, incluso, temáticas
ecológicas.

Las finalidades sociales internas y externas de una empresa son:

 La finalidad social interna. Es aquella en la que se contribuye al pleno desarrollo

de las personas que forman parte de la empresa. Se debe lograr que los valores
humanos fundamentales no sean vulnerables y que a su vez, los mismos puedan
promoverse a través de los empleados y de los socios.

 La finalidad social externa. Consiste en la contribución del desarrollo de cada

sociedad, se debe intentar que en el desempeño económico también se cuiden los
valores sociales y los personales que se consideren fundamentales. Para poder
realizar esto de manera satisfactoria, se debe promover en los empleados y en los
socios que esto se cumpla y se lleve a cabo.
En cuanto a las finalidades económicas, deben servir a los hombres que trabajan
dentro y fuera de la empresa, y podemos encontrar las siguientes:

 Finalidad económica interna. Se buscará obtener un valor agregado para poder

entonces remunerar a las personas que forman parte de la empresa. Las formas
de remuneración pueden ser en forma de utilidades, dividendos, salarios, sueldos,
así como también prestaciones. Esto tiene como fin brindar la oportunidad de
realizar inversiones y empleos a los trabajadores.

 Finalidad económica externa. Es la producción de bienes y servicios con el fin

de satisfacer todas las necesidades que surgen de la sociedad.

La empresa y su entorno

Como se ha mencionado, se puede hablar de ambiente interno y de ambiente externo.

El primero se refiere a todo lo que está dentro de la organización, es decir los
trabajadores, el clima organizacional, la cultura organizacional, etc. Por otro lado, el
ambiente externo o entorno está compuesto por todo aquello que se encuentra fuera
de la organización y que se relaciona con ella de algún modo.

Durante mucho tiempo las teorías administrativas no le concedieron mayor

importancia al ambiente externo, pero con el desarrollo del enfoque de sistemas y de
contingencias, el entorno o el medio ambiente de la empresa si empieza a cobrar
importancia, y entonces las variables sociales, culturales, tecnológicas, económicas,
políticas, etcétera, empiezan a ser analizadas por los empresarios, y comienzan a ser
consideradas como importantes elementos de proceso de toma decisiones. (Leandro,
2012)
Ambiente interno de la empresa

El ambiente interno de una empresa está compuesto por elementos que se

encuentran dentro de la organización, incluyendo a los empleados actuales, el gerente
y en especial la cultura corporativa que define el comportamiento del empleado.
Ambiente interno incluye también la cultura y otros aspectos intangibles como el
trabajo en equipo, la coordinación, el nivel de eficiencia de los empleados, los sueldos
de los empleados y costos de monitoreo.

No obstante hay que considerar que los que finalmente crean el ambiente interno de
las organizaciones son las personas que se integran dentro de la compañía. Por otra
parte, se debe de tener en cuenta que el ambiente interno de la compañía es mucho
más fácil de mejorar en el corto plazo que en el caso del ambiente externo, ya que la
empresa puede influir completamente en el desarrollo.

El ambiente interno se estudia en la empresa para poder realizar el diagnostico

general de la compañía todo ello con un único objetivo, detectar las fortalezas y
debilidades de la empresa, para poder desarrollar estrategias que permitan acrecentar
las fortalezas y enfrentarse a las amenazas.

Obviamente no hay que olvidar que las empresas se ven obligadas a interactuar con
su entorno externo por lo que para poder facilitar la adaptación al entorno externo es
conveniente mejorar todos los aspectos mejorables en el ambiente interno.
Elementos del ambiente interno de la empresa

Entre los elementos que conforman el ambiente interno de la empresa se encuentran:

 La cultura organizacional. La cultura organizacional permite establecer el
ambiente de trabajo y la motivación que puedan tener los empleados
repercutiendo directa e indirectamente en la productividad de la empresa y en
otros factores como la originalidad, la creatividad y la innovación.
 El diseño jerárquico. El diseño jerárquico de la organización puede facilitar o
dificultar la consecución de los objetivos, dependiendo del grado de control que se
requiera, la burocracia interna de la empresa y los cambios que se puedan
suceder en el ambiente externo.
 La misión y visión. La empresa establecerá en este punto que es lo que va a
hacer, hacia donde se dirige y el modo en el que va a realizar sus actividades para
diferenciarse de la competencia.
 Políticas corporativas. Estas son las directrices que seguirá la empresa al tomar
sus decisiones tanto las programadas como las no programadas.
 Clima organizacional. El clima organizacional determinará las actitudes de los
empleados y de las relaciones formales e informales en la empresa.
 Los recursos humanos. En este aspecto hay que considerar que tanto a los
empleados como los directivos ya sean de la alta gerencia, medios o supervisores
se verán afectados por sus superiores y sus subordinados.
Ambiente Externo de la empresa

Es el conjunto de condiciones ambientales o fuerzas sociales, culturales, de

costumbre, legales, políticas, tecnológicas, económicas, etc., que modifica una
empresa u organización, o que influyen en ellas.

El ambiente externo de las empresas se refiere a las fuerzas e instituciones fuera de

la organización que pueden influir en su desempeño, se forma por dos componentes
llamados por diferentes autores de diferentes maneras, por ejemplo entorno
específico y general o general y de tareas. (Robbins, et al., 2005)

Las variables de la empresa que actúan sobre el entorno son múltiples y en varias
ocasiones difíciles de prever. Dado que los altos mandos toman decisiones en su
actividad normal que influyen sobre el futuro de la empresa, deben procurar
comprender lo mejor posible los factores más influyentes y su evolución. (Fernández,
2005)

Entorno General

El ambiente general es el medio más amplio que incluye a la sociedad, los países, las
organizaciones las empresas, las comunidades, etc. Funciona como un contexto
amplio que afecta a todos sus componentes e integrantes de modo genérico, aunque
algunos puedan experimentar más influencia y presiones que otros. Así, todas las
organizaciones están sujetas a su efecto, generalizado y amplio que repercute
intensamente en todas las decisiones administrativas. El ambiente genérico es el
escenario más amplio en que ocurren todos los fenómenos económicos, tecnológicos,
sociales, legales, culturales, políticos, demográficos y ecológicos que influyen en las
organizaciones. Los componentes del ambiente general son:
 Condiciones económicas. Representan la parte del ambiente general que define
como producen las personas y organizaciones de una comunidad o país, y como
distribuyen y utilizan los diversos bienes y servicios. Algunos aspectos importantes
del componente económico son el estado general de la economía en términos de
inflación, desarrollo, contracción, niveles de encaje, producto interno bruto,
empleo, desempleo y otros indicadores relacionados con los fenómenos
económicos, la economía es la ciencia que estudia este componente ambiental.
 Condiciones tecnológicas. Representan la parte del ambiente general que
describe las características de la sociedad en que la organización opera. Algunos
aspectos importantes del componente social son los valores sociales que
prevalecen en cuestiones de derechos humanos, las tendencias en la educación,
las instituciones sociales y los estándares sociales comportamiento.
 Condiciones Legales. Representan la parte del ambiente general que contiene
los códigos legales vigentes. Abarca las leyes y reglamentos definidos por la
sociedad, así como la forma de gobierno predominante.
 Condiciones políticas. Representan la parte del ambiente general que contiene
los elementos relacionados con asuntos gubernamentales. Se incluyen el estado
general de la filosofía y los objetivos político dominantes, los partidos políticos, las
representaciones de la sociedad, las actitudes de los gobiernos regionales y
nacionales sobre las industrias, actividades políticas, grupos de interés, etc.
 Condiciones culturales. Representan la parte del ambiente general que
contienen los elementos relacionados con los valores culturales que prevalecen en
una sociedad.
 Condiciones demográficas. Representan las características estadísticas de una
población incluyen cambios en el número de personas y la distribución del ingreso
entre los diversos segmentos de la población. Estos cambios influyen en la
receptividad de bienes y servicios en el ambiente y se refleja en la estrategia de
las organizaciones.
 Condiciones ecológicas. Representan el estado general de la naturaleza y las
condiciones del ambiente físico y natural, así como la preocupación de la sociedad
por el ambiente.
Todos estos fenómenos o variables conforman un campo dinámico e intenso de
fuerzas que se juntan y se repelen se unen y se chocan, se multiplican y se anulan,
asumiendo tendencias y direcciones inusitadas como un complejo caleidoscopio que
cambia cada vez su conjura. (Chiavenato, 2002).

Entorno Específico

El ambiente específico o microambiente es el ambiente más mercado e inmediato a

cada organización. En consecuencia cada organización tiene su ambiente particular
de trabajo que constituye el nicho donde desarrolla sus operaciones y donde oriente
sus insumos y coloca sus productos y servicios. Esto significa que en el ambiente de
trabajo se encuentran los mercados utilizados (mercados de proveedores, mercado
financiero, mercado laboral, etc.) y los mercados atendidos por la organización
(mercado de clientes), El ambiente específico o ambiente de trabajo está constituido
por los siguientes elementos implicados directamente en cada organización:
 Proveedores. Elementos que proporcionan entradas o insumos en forma de
recursos, energía, servicios e información a la organización. Los proveedores
ofrecen recursos, como capital, materias primas, máquinas y equipos, tecnología,
concomimientos, publicad, servicios jurídicos, contables, etc. Ante el auge de la
tercerización, el trabajo interno que no es esencial para la misión de la
organización se está transfiriendo cada vez más a proveedores externos,
transformando costos fijos en costos variable y, al mismo tiempo, aumentando la
dependencia de la organización frente a esos elementos ambientales. El
componente proveedor es el segmento del ambiente de trabajo que incluye todas
las variables relacionadas con individuo u agencia que proporcionan los recursos
necesarios para que las organizaciones puedan producir bienes y servicios.
 Clientes. Elementos que compran o adquieren los productos o servicios, es decir,
absorben las salidas y los resultados de la organización. Los clientes se pueden
llamar usuarios, consumidores, contribuyentes o incluso patrocinadores. El
componente consumidor es el segmente del ambiente de trabajo compuesto de los
factores relacionados con aquellos que compran productos y servicios ofrecidos
 por la organización. Servir a los clientes, y, sobre todo, atraerlos es la más
importante tarea actual de la organización.
 Competidores. Elementos que disputan las misas entradas (proveedores) y las
mismas salidas (clientes) de la organización. Los competidores desarrollan
estrategias no siempre esperadas ni conocidas para ganar espacio y dominio, e
intervienen en el ambiente de trabajo, generando incertidumbre en cuanto a sus
decisiones ya acciones. El componente competitivo es el segmento del ambiente
de trabajo compuesto de aquellos a los que se enfrenta la organización para
obtener recurso y poner sus productos y servicios en el mercado. Conocer los
competidores y saber tratar con ellos es tarea vital para la organización.
 Agencias reguladoras. Elementos que regulan, norman, monitorean, evalúan o
fiscalizan las acciones de la organización. Son los órganos fiscalizadores del
gobierno, los sindicatos, las asociaciones de usuarios, asociados de clase,
asociaciones de protección al consumidor, grupo de interés y todas las entidades
de tipo regulador. El componente regulador es el segmente del ambiente de
trabajo que monitorea el desempeño de la organización para limitar, restringir y
dirigir sus acciones, reduciendo su grado de libertad y flexibilidad para operar.
(López, 2010).

Conclusiones

Los entorno que rodean a las empresas están regidos por factores diversificados que
en conjunto o individualmente pueden crear un punto de acción positiva o negativa
sobre la interacción de la empresa dentro del mercado así como las de sus
operaciones administrativas, de logística entre otras, pudiendo así generar
perspectivas, limitantes, índices y otras acciones que puedan ocasionar fluctuaciones
en las operaciones diarias de las Empresas y que en algunos casos, dependiente de
su magnitud pueden o no ser controladas o bien influenciadas.

Además es importante tener en cuenta que el entorno empresarial no es estable,

tiende a ser complejo y competitivo. Las empresas deben ser capaces de identificar
dicho entorno, adaptarse a las necesidades, prever los posibles cambios con
anticipación, también deben de tener la capacidad de evaluar el impacto de esos
cambios en sus actividades y prepararse para cuando se produzcan.

Bibliografía
- Chiavenato, I. (2002). Administración de los nuevos tiempos. Mc Graw Hill.
- Leandro, G. (2012). El entorno de la organización. Obtenido de
http://www.auladeeconomia.com/articulos5.htm
- López, S. (2010). Ambiente Externo de las Organizaciones. Obtenido de
https://www.taringa.net/post/apuntes-y-monografias/8043214/Ambiente-externo-de-las-
organizaciones.html
- Malota, M. (2011). Ambiente externo de las organizaciones. Obtenido de
http://www.academia.edu/8790218/Ambiente_externo_de_las_organizaciones_de