LA EMPRESA Y SU ENTORNO.

1. La empresa.

1.1. Concepto.

Según la RAE se define empresa como “unidad de organización dedicada a actividades

industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos”.

Es por tanto una unidad donde se generan y toman decisiones respecto a una actividad

económica, pero ¿Cómo se desarrolla? ¿Qué factores se necesitan para llevar realizar esa

actividad?

Podríamos ampliar un poco más la definición y analizar cada una de estas características.

Entendemos empresa como una unidad económica de producción, unión de determinados

factores como capital, técnica y trabajo humano, cuyo objetivo es producir bienes y servicios

para ofertarlos a un posible consumidor y obtener así la mayor rentabilidad posible.

De esta definición se extraen algunas ideas principales, que definen las características de una
empresa.

Es un sistema, una unión de una serie de elementos con el objetivo de alcanzar un fin.

Es necesario que exista un capital, entendido como capital financiero y un capital técnico

(herramientas, máquinas, equipamiento, fábricas, mobiliario, edificios, etc.)

Existe un saber hacer “know how”, esa técnica, forma específica de hacer algo, que distingue a tu

empresa de la competencia.

Está constituida también por personas que realizan unas funciones dentro de la misma, que están

organizadas de una forma determinada en relación también a la cultura emprendedora de la

empresa.

Todo ello se hace con un fin que es elaborar esos bienes para satisfacer las necesidades de las

personas consumidoras y hacérselos llegar, ponerlos a su disposición en el mercado.

Y con la finalidad de obtener el máximo beneficio, la empresa ha de ser rentable. Aunque

actualmente la empresa contribuye a alcanzar también objetivos más específicos:

1
 • Maximizar el volumen de ventas y su posición en el mercado.

• Técnicos: Innovación, eficiencia.

• Sociales: bienestar social, empleo, redistribución de riqueza.

• Humanos: ética, condiciones laborales dignas, igualdad, diálogo.

Para cumplir estos objetivos la empresa realiza una serie de funciones básicas que trataremos

en el siguiente apartado.

1.2. Funciones básicas de la empresa.

RECUERDA

La empresa organiza los factores productivos con el fin de producir bienes

y servicios y cubrir las necesidades de la clientela.

Las empresas están formadas por un grupo de personas, agrupadas por áreas o departamentos

a los que se les encomienda realizar unas funciones.

Las funciones son un conjunto de tareas que cada individuo debe realizar en bien del objetivo

común, el desarrollo de la actividad empresarial. Podríamos dividir las funciones básicas de las

empresas en:

• Área de producción o prestación de servicios, nos referimos a las funciones necesarias

para transformar los inputs en output. Determina las actividades a realizar, las ordena

secuencialmente y asigna unos tiempos.

• Área económico-financiera, son todas aquellas actividades relativas a proporcionar los

fondos necesarios, al mínimo coste. También se encarga de decidir qué hacer con los

fondos que exceden.

• Área comercial y/o de marketing, comprende todas las operaciones necesarias para

hacer llegar el producto a la clientela desde el almacén de la empresa. Así como las

campañas de comunicación, decisiones sobre precios o lanzamiento de nuevos

productos.

• Área de organización y RRHH, se ocupará del diseño de la estructura organizativa, de sus

posibles modificaciones. También se encarga de detectar las necesidades de recursos

de personal.

• Área social, agrupa las actividades relacionadas con las personas, define la cultura y

valores de la empresa. Incluye también la responsabilidad social de la empresa.

2
 • Área administrativa, se trata de aquellas actividades relacionadas con la gestión de la

documentación, nóminas, seguridad social, facturación, documentos de pago etc.

1.3. La empresa como sistema: recursos, objetivos y métodos de gestión de la calidad y

medioambiental.

La empresa se entiende también como un sistema social integrado, en equilibrio dinámico y

abierto al entorno global, con innovación permanente y transferencia de capitales y tecnología.

La teoría de sistemas la define como un organismo vivo, sometido a leyes de equilibrio,

crecimiento y retroceso. Podemos decir que la empresa se ve afectada por diferentes variables

que se mueven a su alrededor en su entorno específico y en su entorno genérico.

Según (Bueno & Valero, 1985) Todo sistema y en consecuencia también la empresa puede ser

descompuesta en subsistemas que poseen las mismas características del sistema del cual

proceden.

Podríamos clasificarlo de la siguiente forma:

• Subsistema técnico: El aspecto más característico es la productividad, añade valor a los

factores que son transformados por la técnica.

• Subsistema de dirección: Cumplir con unos objetivos, eficiencia y eficacia, mediante la

organización de las actividades económicas. El aspecto clave sería la calidad.

• Subsistema humano: Lograr la satisfacción del personal que forma la empresa, danto

respuesta a sus motivaciones.

• Subsistema cultural: Filosofía de la empresa, sus valores, normas, nos permitirá una

adaptación al entorno, a través de su sistema de organización.

• Subsistema político: Buscar el equilibrio entre las fuerzas y el poder de la organización.

Los elementos que integran el sistema le permiten tender hacia el equilibrio estable.

IMPORTANTE

Los beneficios que obtiene la empresa pueden ser destinados a la

autofinanciación de la propia empresa o a repartir dividendos a las

personas socias e inversoras.

3
La gestión de la calidad medioambiental.

Todas las actividades económicas generan algún tipo de impacto sobre el medio ambiente.

Emisiones a la atmósfera, vertidos de aguas residuales, producción de residuos de diferentes

tipologías, así como la contaminación acústica, son los más habituales. Evidentemente, las

empresas de carácter industrial presentan una mayor incidencia ambiental y están sometidas a

exigentes requisitos legales en esta materia.

Todas las empresas deben de conocer la normativa ambiental que les aplica, así como la

necesidad de contar con determinadas autorizaciones o licencias ambientales, y de realizar

controles periódicos de sus impactos ambientales. Ésta no es una tarea sencilla, ya que existen

normas de carácter estatal, autonómico e incluso ordenanzas municipales, que establecen un

amplio elenco de obligaciones en esta materia.

Por otra parte, la sostenibilidad de procesos y productos se configura en muchas ocasiones como

un valor añadido a la empresa, que busca diferenciarse ante una clientela cada vez más

receptiva a los valores ambientales. Son ya muchas las personas que, como consumidores, optan

por adquirir productos o servicios ecológicos y respetuosos con el medio. Asimismo, el adecuado

desempeño ambiental de la empresa se configura como una variable importante en la

reputación de las organizaciones.

Los sistemas de gestión ambiental son una herramienta clave para garantizar el cumplimiento

de los requisitos legales en materia de medio ambiente y procedimentar el comportamiento

ambiental excelente de una empresa.

El sistema de gestión ambiental más implantado se corresponde con la norma ISO 14001, que en

empresas con una política de calidad madura viene a constituir una de las “patas” del sistema

integrado de gestión; las otras dos son la norma de calidad ISO 9001 y la norma de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001.

La certificación de una empresa bajo el estándar ISO 14001, a través de una auditoría externa de

un certificador autorizado, permite validar el sistema de gestión ambiental de la empresa. El

contar con esta certificación posibilita concurrir a trabajos con las Administraciones Públicas y

ser proveedor de grandes corporaciones que optan por exigir esta norma.

La implantación de un sistema de gestión medioambiental dependerá de las necesidades de

cada organización.

4
 • Planificación. En ella intervienen los directivos y encargados de la misma, habrá que

definir los objetivos, dividir responsabilidades y escoger los sistemas de comunicación y

control para poner en marcha los procedimientos que se establezcan, con los medios

que se definan y cubrir así las necesidades detectadas.

• Implementación. Se pone en funcionamiento el proyecto, asignando recursos,

responsabilidad y funciones al personal, que comienza a participar en el mismo.

• Comprobación. Se realizan auditorías, como forma de seguimiento del proyecto.

• Revisión. Se evalúa para comprobar si se cumplen los objetivos, si es necesario

redefinirlos, qué elementos hay que modificar en caso necesario, procedimientos, medios,

etc.

La gestión ambiental es uno de los componentes principales de la Responsabilidad Social

Corporativa o Empresarial, mediante la que una empresa se compromete a la mejora de su

entorno social, económico y ambiental.

2. El entorno de la empresa

Una empresa no es un ente aislado, sino que está inmersa en un medio cambiante con el que

interacciona. Es importante conocerlo para poder definir las estrategias más adecuadas.

Según (Alcaráz, 2007) “Cualquier nueva empresa que entra en el mercado debe elaborar un

listado de posibles riesgos oportunidades del lugar donde incursiona. Lo anterior le permitirá

desarrollar eventuales planes de acción que faciliten la toma de decisiones en el momento en

que se llegará a presentar cualquier contingencia”.

Diferenciamos dos tipos de entorno según las variables que afecten:

• Entorno general o macroentorno, conjunto de variables externas a la empresa, tienen

influencia en las empresas independientemente de su actividad.

• Entorno específico o microentorno, nos referimos del entorno más cercano a la empresa,

son variables sobre las que tenemos más capacidad de control y afectan al grupo de

empresas de nuestro sector o actividad.

5
2.1. Componentes del macroentorno: factores político-legales, económicos, socioculturales,

demográficos y/o ambientales y tecnológicos.

A los componentes del entorno general de la empresa o macroentorno se les denomina factores

PESTEL y podemos distinguir los siguientes:

• Factores políticos:

- Políticas Supranacionales.

- Políticas nacionales, incentivos, ayudas etc.

- Nivel de estabilidad del gobierno.

- Tratados comerciales a nivel internacional.

• Factores económicos:

- Subida o bajada de impuestos, IVA, IRPF, Impuesto de sociedades.

- Tipo de interés.

- Tipo de cambio.

- PIB (Producto interior bruto).

- Inflación.

• Factores socioculturales:

- Ingresos familiares.

- Nivel de educación.

- Edad de la población.

- Estilo de vida.

- Nuevos hábitos de consumo.

- Tendencias de moda.

- Pirámide de la población.

- Movimientos migratorios.

−
• Factores tecnológicos:

- I+D+I (Investigación, desarrollo e innovación).

- TIC ( Tecnologías de la información y la comunicación).

- Nuevos sistemas productivos y de distribución.

- Uso de la energía.

- Big data.

- E-commerce.

6
 • Factores ecológicos:

- Cambio climático.

- Energías renovables.

- Generación de residuos.

- Emisiones a la atmósfera.

- Riesgos naturales.

−
• Factores legislativos:

- Normativa de Laboral.

- Normativa sobre propiedad intelectual.

- Normativa fiscal y mercantil.

- Normativa de protección de datos.

Del análisis de estos detectamos cuáles son las amenazas, son obstáculos externos que pueden

afectar a la compañía y oportunidades de la empresa, son los factores positivos externos que

pueden ser aprovechados para crecer.

2.2. Componentes del microentorno: los clientes, los proveedores, los competidores, los

productos o servicios sustitutivos y la sociedad.

El entorno específico de la empresa o microentorno, componentes:

El mercado:

Definido como el lugar o medio donde se produce el intercambio de bienes y servicios entre los

oferentes y demandantes. Su estudio imprescindible para cualquier nuevo proyecto empresarial

es objeto de investigación por parte de los emprendedores.

Para conocer nuestro mercado meta, aquel al que nos dirigimos, es necesario segmentar el

mercado, ante la imposibilidad de satisfacer la demanda de todos los clientes.

Segmentar el mercado consiste en dividir el mismo en grupos homogéneos con características

en común. Algunos criterios de segmentación que se utilizan:

- Demográficos. Sexo, edad, estado civil, nacionalidad, religión, raza

- Geográficos, barrio, ciudad, provincia, país, clima

- Psicográficos, personalidad, clase social, estilo de vida, valores, actitudes, intereses

7
 - Socioeconómicas, profesión, nivel de estudios, clase social, ingresos

- Conductuales, hábitos de consumo, fidelidad, sensibilidad al precio

IMPORTANTE

La segmentación del mercado es una técnica utilizada en la investigación

de mercado para recoger información para una adecuada toma de

- decisiones sobre las necesidades de la clientela.

Una vez seleccionado a qué mercado nos dirigimos, estableceremos qué política vamos a aplicar,

fijando las características del producto, su precio, su forma de distribución y cómo se va a

promocionar. Es lo que se denomina las 4P del marketing-mix (Product-Price-Place-Promotion).

Los proveedores y distribuidores.

Es necesario hacer un estudio de aquellos proveedores/ distribuidores que nos resulten más

interesantes por las garantías que ofrecen, plazos de entrega, calidad del producto, costes totales,

devoluciones y formas de pago. Se evaluarán todas estas variables y se seleccionará aquellos

que en su conjunto ofrezcan más valor. Además, es importante conocer el poder de negociación

que tenemos con ellos.

La clientela

Son los actores más importantes. Nuestro producto o servicio está dirigido a una clientela en

concreto.

Osterwalder & Pigneur, en su libro Generación de modelos de negocios, propone un mapa para

acercarnos a la realidad de nuestro cliente ideal (buyer persona). Con el mapa de empatía

podemos visualizar las necesidades de la clientela de forma gráfica para conocer lo que de

verdad desean.

Para ello después de segmentar el mercado y seleccionarlo, propone escoger tres candidatos,

asignarle un nombre, ingresos, estado civil, hábitos y elaborar su perfil contestando a las

siguientes preguntas.

• ¿Qué ve? Describe qué ve la clientela en su entorno

• ¿Qué oye? Describe cómo afecta el entorno a la clientela

• ¿Qué piensa y siente en realidad? Intenta averiguar qué pasa en la mente de la clientela

8
• ¿Qué dice y hace? Imagina qué diría o cómo se comportaría la clientela en el público

• ¿Qué esfuerzos hace la clientela?

• ¿Qué resultados obtiene la clientela?

Mapa de empatía.

Fuente: XPLANE EMEA SL. https://www.xplane.com.es/

• La competencia

− Identificar a la competencia. Tan importante como conocer a la clientela es saber

quién es tu competencia, qué número de competidores existen en el mercado, qué
productos comercializan, quiénes pueden serlo en el futuro, su cuota de mercado.

− Identificar las estrategias de la competencia. Cómo se diferencian, estrategias de

precio, distribución etc. Se trata de adelantarnos a sus actuaciones o predecir cómo
van a contestar a las nuestras.

− Conocer los objetivos de la competencia. Si desean maximizar beneficios, posicionarse

o incrementar la cuota de mercado.

9
 • Los productos o servicios sustitutivos

− Aquellos que pueden ser consumidos en lugar de otros, satisfacen la misma

necesidad.

Del análisis de estos componentes del entorno, podemos extraer cuáles son nuestras fortalezas,

aquellas que generan una ventaja competitiva para la empresa y debilidades, problemas o

barreras internas que hay que identificar para poder minimizarlos o eliminarlos.

La intensidad competitiva determina el atractivo de un mercado. En contraste con el entorno

genérico, las fuerzas que existen en el entorno microeconómico, (Porter, 1979) ofrecen una

panorámica de los factores que influyen en ese mercado y la capacidad por tanto de ofertar a

la clientela un producto o servicio y obtener un beneficio. A estos elementos se les denomina las

5 Fuerzas de Porter.

• La amenaza de nuevos competidores entrantes:

− Barreras de entrada.
− Acceso a la distribución.
− Costes del cambio.
− Valor de marca.

• El poder de negociación de los proveedores:

− Diferencia de productos entre suministradores.

− Diferencias de calidad.
− Costes de cambiar de proveedor.
− Precios de los productos de proveedores alternativos.
− Aumentar nuestra cartera de proveedores.
− Establecer alianzas a largo plazo.
− Reducción de costes con economía de escalas.

• El poder de negociación de las personas compradoras:

− Dependencia de los canales de distribución.
− Existencia de productos sustitutivos.
− Posibilidad de negociación.
− Sensibilidad al precio de las personas compradoras.
− Porcentaje de compra de las personas compradoras en el total de ventas.
− Información disponible a las personas usuarias.
− Volumen de compra.
− Proporcionar nuevo valor añadido a las personas usuarias.
− Mejorar la experiencia de usuario.

• La amenaza de nuevos productos sustitutivos

− Costes de cambio de comprador.
− Diferenciación del producto.
− Tendencia de la persona compradora al cambio de producto.
− Incrementar la inversión en marketing.
− Precios de productos alternativos.

10
 − Mejora de canales de venta.
− Aumentar la calidad del servicio o producto.

• Rivalidad entre los competidores

− Número y diversidad de competidores
− Valor de la marca
− Tasa de crecimiento del mercado
− Aumentar la inversión del marketing
− Incrementar la calidad del servicio o producto
− Disminuir costes fijos
− Asociarse con otras organizaciones
− Ofrecer un valor añadido a nuestros usuarios

Las 5 fuerzas de Porter.

Fuente: Elaboración propia adaptado de Ondho (2021).

11
2.2 DAFO.

RECUERDA

El análisis de las 5 fuerzas de Porter nos permite entender las

características del sector, las relaciones con su entorno y seleccionar la

estrategia a seguir.

El DAFO es un instrumento imprescindible para conocer la situación en la que nos encontramos

cuando salgamos al mercado. Es clave realizarlo y consultarlo periódicamente por si van

apareciendo elementos nuevos a tener en cuenta. Se utilizará en la toma de decisiones para

alcanzar los objetivos planteados.

Consiste en una matriz en la que se recogen las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades, de ahí su nombre.

Una vez realizado aprovecharemos las oportunidades que hayamos descubierto, estaremos

atentos a las amenazas de nuestro entorno, potenciaremos nuestras fortalezas y tomaremos

conciencia de nuestras debilidades. De esa forma podremos diseñar como se muestra en el

material “Análisis DAFO” y planificar las estrategias a seguir.

Positivos Negativos

Internos Fortalezas Debilidades

Externos Oportunidades Amenazas

Análisis DAFO

Es necesario además que tomes las decisiones adecuadas para reorientar tu empresa para ello

existe otro instrumento que permite ayudarte a definirlas, es el análisis CAME.

CAME:
Deriva de Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar. Es importante saber corregir las debilidades de

tu empresa, afrontar las amenazas que el mercado nos presenta, mantener las fortalezas de tu

negocio y explotar las oportunidades que te existan en tu sector.

12
 Positivos Negativos

Mantener las Corregir las

Internos
fortalezas. debilidades.
Explorar las Afrontar las
Externos
oportunidades. amenazas.
Análisis CAME

2.3. Análisis del macroentorno de una microempresa del sector de la educación infantil y de la

atención a la infancia. Instrumentos de detección de oportunidades y amenazas.

Enumeramos a continuación algunos de los factores que nos influyen a la hora de seleccionar

nuestra estrategia en un centro de educación infantil.

• Acceso a internet en aumento.

• Big data.
• Nuevos sistemas productivos.
• Innovación en materiales educativos.
Oportunidad • Incremento uso del móvil.
• Ley de emprendimiento.
• Ayudas y subvenciones tecnológicas.
• Metodologías innovadoras.
−
• Aumento de los tipos de interés.
• Dependencia de proveedores.
• Normativa de centros de atención a la infancia.
Amenaza
• Subida de impuestos.
• Crisis económica.
• Nuevos competidores.
Factores a tener en cuenta en el análisis del macroentorno.

2.4. Análisis del microentorno de una microempresa del sector de la educación infantil y de la

atención a la infancia.

Este análisis dependerá específicamente de la empresa de estudio, pero como ejemplo

podríamos recoger unas fortalezas y debilidades genéricas en un centro de educación infantil.

13
 • Conocimiento del sector.
• Experiencia de los socios.
• Buen trabajo en equipo.
• Poder de negociación.
• Relación estrecha con familias.
Fortaleza • Adaptación a la clientela.
• Calidad en el servicio.
• Motivación del personal.
• Fidelización de la clientela.
• Estructura organizativa simple.
• Buena imagen entre los consumidores.
• Necesidad de personal.
• Alquiler de espacio amplio.
• Gran oferta del servicio en la zona.
Debilidad • Aumento de la competencia.
• Falta de liquidez.
• Publicidad inadecuada.
• Ausencia de plan de marketing.
Factores a tener en cuenta en el análisis del microentorno.

3. Elementos de la cultura empresarial y valores éticos dentro de la empresa. Imagen

corporativa.

Construir una empresa que tenga éxito, que alcance los objetivos marcados, es complicado en

un entorno complejo, globalizado y cambiante. Podríamos pensar que la clave está en cómo la

empresa se relaciona con el exterior, pero ello carece de resultado si no empezamos por el interior

de la organización.

Identifiquemos aquellos elementos que dotan de personalidad a nuestra empresa y que influirá

en la imagen que se percibe en el exterior y en el tipo de relación que se establece.

3.1. La identidad corporativa.

Es la personalidad de la empresa, su filosofía, espíritu, cultura, reputación, estrategias, estilo de

gestión y la conducta de los empleados, vendedores y otros representantes de la empresa.

Podemos definir por tanto algunos conceptos que se derivan de ella.

• Cultura corporativa.

• Comportamiento corporativo.

• Diseño corporativo.

• Comunicación corporativa.

14
Cultura corporativa.

Cuando hablamos cultura corporativa nos referimos a un conjunto de creencias, valores,

normas, talantes que cohesionan a una empresa, su forma de ser, su identidad sentida y vivida,

que se manifiesta en sus relaciones con el entorno además de dentro de la propia empresa. Es

importante construir una cultura corporativa sólida que influya en la actitud y rendimiento de los

empleados positivamente.

La misión de la empresa recoge los objetivos generales que la empresa se propone, mientras que

los valores definirán el carácter fundamental de la compañía.

Comportamiento corporativo

La conducta de la compañía con los grupos de interés es determinante también de la cultura

corporativa. La actuación de la empresa con la plantilla, la clientela, los proveedores, las personas

accionistas es un elemento de dicha cultura.

Identidad visual.

Son las manifestaciones visuales de las organizaciones, también llamado diseño corporativo. La

traducción simbólica de la identidad corporativa.

Es una parte de la identidad corporativa.

- Logos, situado a la entrada de la empresa, en su web, facturas, papel de carta,

publicidad, a simple golpe de vista reconocemos de que empresa se trata.

- Tipografía, se selecciona una tipografía para la web, y materiales escritos que vayan

en sintonía con su filosofía de empresa.

- Colores corporativos, transmiten la personalidad de la compañía, cada color tiene

un significado que conecta con los valores de la organización.

- Arquitectura de las instalaciones, diseño de instalaciones, edificios, nos transmite

una imagen que identifique a la compañía.

- Uniformes y vestuario del personal, llevarán los colores corporativos, el logo para

reforzar la identidad visual.

- Símbolos y señalética.

- Olor y sonido corporativo.

15
Cuando hablamos de logo de una empresa, es una forma genérica de referirnos al elemento

visual que en nuestra mente se forma al pensar en esa empresa, que ha sido diseñado para ser

retenido y transmitir su filosofía de empresa. Sin embargo, desde el punto de vista del diseño

podemos distinguir diferentes tipos de imágenes y textos con el nombre de la empresa o marca,

según estén de forma aislada o combinados.

• Logotipo, solo tipografía.

• Imagotipo, imagen y tipografía, pero pueden funcionar por separado.

• Isotipo, solo imagen.

• Isologo, imagen y tipografía agrupadas.

Comunicación corporativa.

Es la forma en la que la compañía se expresa, utilizando un lenguaje determinado. Engloba todas

las actividades comunicativas que, de algún modo, pueden contribuir a determinar la percepción

que se tiene de una organización y de su actuación. Aquellas que lleva a cabo para que la imagen

de la entidad (que perciben los distintos públicos), tanto internos como externos, coincida con

la imagen intencional (la que quiere proyectar la organización).

Señalar también la importancia también de la comunicación de marketing, cuando el objetivo

único es la venta de un producto o potenciar la contratación de un servicio.

Imagen corporativa.

Es la percepción que el público tiene de la organización. La imagen corporativa determina

globalmente el éxito de la empresa. Es crucial mantener una buena presencia en los medios,

gestionar la reputación online y en definitiva poseer una buena estrategia de imagen corporativa.

16
 Cultura
corporativa

Diseño
corporativo
Imagen
Identidad corporativa
corporativa
Comunicación
corporativa

Comportamiento
corporativo

Estrategia de imagen corporativa.

Decir también que una misma imagen puede ser percibida de forma diferente por los diferentes

públicos, es por tanto labor de la comunicación corporativa conseguir que sea percibida como

deseemos.

Finalmente debemos saber que no podemos hablar de la relación de la empresa con su entorno,

sin hablar de reputación corporativa, entendemos esta como la percepción que los diferentes

grupos de interés (internos y externos) tienen sobre la compañía, podemos pensar que es similar

a imagen corporativa, pero esta se forma a corto plazo y la reputación a largo plazo.

RECUERDA

La empresa crea o define su identidad corporativa y el público percibe la

imagen corporativa de la empresa.

La ética empresarial.

La preocupación de las empresas de realizar una función social implica incorporar la ética

empresarial como un claro elemento de la estrategia empresarial. La ética en los negocios surge

de una toma de conciencia, analizando los principios éticos y morales de los comportamientos y

prácticas empresariales.

17
Un comportamiento ético empresarial comprende la intención de la organización de actuar con

transparencia y veracidad e implica evitar cualquier conducta que pueda afectar a la reputación

de una organización.

Se ha producido un incremento de organizaciones que incorporan códigos éticos, estos otorgan

la posibilidad de incorporar aclaraciones a los principios y valores e incorporan:

• Las obligaciones legales de la empresa y de sus miembros

• Principios éticos universales

- Equidad

- Responsabilidad

- Solidaridad

- Justicia

- Respeto al ser humano

• Los Valores Corporativos

• Los aspectos con mayor riesgo dentro de la compañía

Todas las personas en la organización deben conocer la ética corporativa y actuar éticamente.

Además, el modelo ético de empresa también debe ser cumplido por sus proveedores, en

relación con sus condiciones laborales, requisitos de calidad, etc.

La responsabilidad social y ética de las empresas en una microempresa de educación infantil

está vinculada a los siguientes campos de actuación:

• Económico.

- Publicidad ética.

- Remuneración sin retrasos de la plantilla.

- Mejora de condiciones laborales.

- Igualdad de oportunidades de su personal.

- Conciliación de vida familiar.

• Social.

- Donaciones a instituciones sociales.

• Medioambiental.

- Reducción de consumo de energía

- Reducción de residuos.

- Uso eficiente de los recursos.

18
 - Proveedores con estándares medioambientales.

3.2. Relaciones de un centro de educación infantil o de atención a la infancia con los agentes

sociales. La responsabilidad social corporativa.

Hoy en día se espera de las empresas que además de obtener beneficio y crear empleo, se

impliquen más en temas sociales, culturales, ambientales, etc. Es decir que revierta a la sociedad

algo más que los beneficios que obtiene.

Y es que el concepto de empresa exclusivamente preocupada por obtener una rentabilidad ha

dado paso a una empresa socialmente responsable, con responsabilidad en la relación con sus

interlocutores.

Si queremos profundizar en las relaciones de la empresa con el entorno, debemos sin duda

conocer el término stakeholders, nos referimos a los grupos de interés, las personas o individuos

que son afectadas por las decisiones de la empresa.

Podemos dividir los stakeholders diferenciando:

• Ámbito de la empresa, accionistas, directivos, profesores, educadores, trabajadores

• El mercado, padres, proveedores, distribuidores, competencia.

• La sociedad, administración, el medioambiente, ONG´s.

Pero ¿Cómo debe relacionarse una empresa con el entorno?¿Qué acciones se espera que realice?

Para dar respuesta a estas preguntas nace la responsabilidad social corporativa (RSC). Surge de

la necesidad de que a medio y largo plazo los objetivos de las empresas converjan con el interés

público. Un comportamiento socialmente responsable puede contribuir al éxito empresarial.

En este sentido la Comisión Europea define Responsabilidad Social Corporativa como “la

integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y

medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.”

(Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)

Se inicia en esta fecha un debate sobre la materia, en 2011 se introduce una nueva definición que

la relaciona con “sus impactos en la sociedad”, se habla de establecer los objetivos y diseñar las

actuaciones.

Según La Estrategia española de Responsabilidad Social de las Empresas (Ministerio de Empleo y

Seguridad Social, 2015) “se pretende que los ciudadanos identifiquen la RSE como vehículo de

19
competitividad, de sostenibilidad y de cohesión social y, por tanto, como una vía para entender

el negocio como algo que no sólo tiene en cuenta los resultados, sino también la forma de

obtenerlos, lo que se materializa en la generación de valor compartido y confianza en el largo

plazo a través de la integración y gestión de los riesgos y oportunidades derivados del desarrollo

económico, social y medioambiental”

Esta estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas marca cuatro objetivos y

diez líneas de actuación que se basan en unos principios:

• Competitividad, como apuesta por la excelencia, para mejorar el posicionamiento en el

mercado, productividad, rentabilidad y sostenibilidad.

• Cohesión social, para aumentar la eficacia de las organizaciones promocionando la

igualdad de oportunidades y la inclusión social.

• Creación de valor compartido y así atenuar las consecuencias adversas.

• Sostenibilidad, como forma de descubrir el papel de las empresas en el desarrollo

humano, económico y medioambiental de forma sostenida.

• Transparencia, que redunda en un aumento de la confianza y credibilidad.

Identificar además las tres dimensiones sobre las que la Responsabilidad Social Corporativa

trabaja:

• La económica, como generadora de beneficios para ellas y para sus grupos de interés.

• La social, protección de los derechos humanos, su aportación a la sociedad.

• La medioambiental, control de los impactos ambientales, gestión correcta de residuos.

20
 Estructura de la Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas.

Fuente: https://www.mites.gob.es/ficheros/rse/documentos/eerse/EERSE-Castellano-web.pdf

Existen medidores para detectar las políticas de responsabilidad social de las empresas. GRI

(Global Reporting Initiative), es un indicador para elaborar balances sostenibles.

21
El balance social: costes y beneficios sociales para la empresa

Es un instrumento de gestión que permite planificar, controlar y evaluar cuantitativa y

cualitativamente la gestión de la RSC, en él se reflejan los beneficios y costes sociales. Tiene

carácter voluntario.

Hablamos de beneficios sociales como los efectos positivos que la organización tiene en la

sociedad y en la empresa y costes sociales para referirnos a los costes negativos provocados.

Mostramos, en el siguiente material, un ejemplo de los activos (beneficios sociales) y pasivos

(costes sociales) tipo de una empresa.

BENEFICIOS SOCIALES COSTES SOCIALES

Generación de riqueza. Generación de residuos.

Creación de empleo. Agotamiento de los recursos del planeta.

Pago de impuestos. Accidentes y Enfermedades profesionales.

Igualdad de oportunidades. Dificultad para conciliar vida laboral.

Donaciones a instituciones sociales. Despidos de plantilla.

Balance social: Activos y pasivos tipo.

IMPORTANTE

La responsabilidad social corporativa va más allá de cumplir unas

obligaciones jurídicas, sino que existe una voluntariedad de ser

socialmente responsable.

3.3. Igualdad y empresa: estrategias empresariales para conseguir la igualdad dentro de la

empresa.

Conviene comentar también la necesidad de incorporación de forma activa y plena en

condiciones de igualdad de las mujeres al mercado laboral. Cierto que ello supone un reto para

las empresas, que existen muchos obstáculos, el primero la propia concepción tradicional de la

división de papeles entre hombres y mujeres, pero es necesario realizar acciones positivas que

compensen estos desequilibrios.

Por ello nace el Plan de Igualdad de las empresas, que es obligatorio para aquellas empresas

que tengan más de 100 trabajadores y en marzo de 2022 lo será para las que posean más de 50.

22
Los planes de igualdad de las empresas son (Ley de Igualdad, 2007) “un conjunto ordenado de

medidas, adoptadas después de realizar un diagnóstico de situación, tendentes a alcanzar en la

empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar la

discriminación por razón de sexo” “Los planes de igualdad fijarán los concretos objetivos de

igualdad a alcanzar, las estrategias y prácticas a adoptar para su consecución, así como el

establecimiento de sistemas eficaces de seguimiento y evaluación de los objetivos fijados”.

Los instrumentos que se utilizan para elaborar un plan de igualdad son: (Fundación Mujeres,
2008).

• Diagnóstico, permite analizar la realidad de la empresa con relación a la igualdad de

oportunidades

• Plan de acción, como documento estratégico, responderá a los resultados del

diagnóstico anterior.

Enumeraremos algunas buenas prácticas que pueden ser utilizadas como estrategias para

alcanzar este fin:

• Reclutamiento y selección:

- Elaboración de carteles, pruebas y anuncios no sexista.

- Manual para proceso de selección no discriminatorio.

- Campañas para atraer mujeres a puestos directivos o técnicos.

• Formación y promoción:

- Realizar formación en dos ediciones para facilitar conciliación familiar.

- Inclusión de módulos de igualdad en todos los cursos.

- Desarrollo profesional de mujeres con alto potencial.

- Apuesta por la promoción de las mujeres.

• Conciliación de la vida familiar:

- Prolongación de la baja maternal.

- Semana comprimida.

- Posibilidad de vacaciones fraccionadas.

- Fondo para guarderías o canguros.

- Acercamiento del puesto de trabajo al domicilio familiar.

23
4. La idea de negocio

4.1. Oportunidades de negocio. Generación y selección de ideas. Técnicas para generar ideas

de negocio.

En los puntos anteriores hemos visto como relacionarnos con el entorno, analizarlos y

posicionarnos ante ese mercado, de las conclusiones que hayamos sacado sabremos si es

posible hacerse un hueco en el mercado, aportando nuestro valor añadido.

Pero ¿Cómo nacen las ideas? ¿Cómo seleccionar la mejor idea de negocio?

En primer lugar, tenemos que desarrollar nuestra capacidad creativa e innovadora, esto es

posible a varias técnicas que se utilizan en ambientes creativos y que estimulan la generación

de ideas.

Algunas técnicas conocidas son:

• Brainstroming o tormenta de ideas: la clave es poder expresar las ideas con total

libertad, para que esto suceda, se recalca la importancia de cuántas más ideas mejor,

no importa tanto la calidad, sino la cantidad, de esa forma cualquier limitación personal

a pensar que la idea no sea bien recibida desaparece. Las críticas están prohibidas, en

un paso posterior se asocian ideas y se seleccionan y desarrollan entre todos.

• Pensamiento Lateral: es un método para estimular ideas creativas, tendemos a

solucionar los problemas siguiendo unos patrones, se trata de intentar dar soluciones no

desde un enfoque lógico sino simulando hipótesis.

• Técnica Scamper: se basa en el acrónimo S, sustituir C, combinar A, adaptar M, modificar

P, otros usos E, eliminar R, reducir o eliminar. Se plantean preguntas sencillas para

descomponer el problema u objeto y examinarlo desde diferentes ángulos.

• Técnica de los seis sombreros: participan seis personas y cada una se pone un sombrero

de un color diferente, cada uno tiene un modo diferente de pensar y razonar,

- El sombrero blanco es el objetivo, recogemos datos, nos mantenemos neutros.

- Sombrero negro, es el razonamiento lógico, pensaremos posibles resultados

negativos.

- Sombrero verde, la mente creativa, ser innovadores, dejar fluir nuestra imaginación.

- Sombrero rojo, es nuestra pasión, pensamos de forma subjetiva dejando fluir las

emociones.

- Sombrero amarillo, posición lógica, pero optimista.

- Sombrero azul, armonía para poder trabajar todos juntos, equilibrio.

24
En segundo lugar, sabemos que la detección de oportunidades o amenazas se hace a través del

análisis DAFO ya explicado. Aun así, es importante reiterar la importancia de la visión

emprendedora, el estar siempre alerta observando el entorno, las necesidades y cómo se están

cubriendo.

Si analizamos el entorno para el sector de la educación infantil, podremos detectar algunas

tendencias que pueden transformarse en oportunidades.

• Tecnológicas:

- Aplicaciones infantiles

- Videojuegos infantiles

• Ocio y cultura:

- Librerías especializadas

- Teatro para niños

- Talleres artesanos

- Granja-escuela

- Enseñanza musical temprana

• Estilo de vida:

- Comercio electrónico

- Agencias de viajes para familias monoparentales

- Empresas de servicio doméstico

- Centros de educación infantil bilingües

• Acceso de la mujer al mundo laboral:

- Campamentos de verano

- Empresas de cuidado de niños a domicilio

- Comida a domicilio

- Guarderías con servicio médico

También hay otras formas de dónde pueden surgir ideas como aficiones, hobbies, experiencia

profesional etc.

Para la selección de la mejor idea emprendedora, la mejor opción es seleccionar tres de las ideas

generadas y valorarlas según unos parámetros definidos.

25
La viabilidad económica y financiera de una empresa de atención a la infancia no depende solo

de tener una buena idea, además, las cuentas tienen que salir, por más brillante que nos parezca

la idea, la empresa debe dar beneficios.

Quizás tus previsiones de ingresos sean demasiado optimistas y aparezcan muchos costes con

los que no contabas, los escenarios posiblemente cambien.

Cierto es que si no sale rentable tendremos que volver al punto de partida y volver a realizar

nuestro plan de negocios con alguna otra idea que hubiéramos descartado.

Un buen plan económico financiero debe analizar el futuro contable del proyecto, con el objeto

de crear un negocio potencialmente viable. Es recomendable el análisis de las cuentas anuales

de empresas con similares características a nuestra empresa, para poder determinar el importe

medio de alguna cuenta contable.

La puesta en marcha de una empresa de atención a la infancia supone un gran desembolso

inicial que depende fundamentalmente del local donde se vaya a desarrollar la actividad.

Los principales costes iniciales para la puesta en marcha van a depender de las condiciones del

local y mobiliario y pueden hacer variar nuestro saldo de inversión.

Cabe destacar que la mayoría de los gastos son variables, es decir varían en función del número

de alumnos/ usuarios matriculados. Por lo tanto, en los años dos y tres los gastos aumentarán,

ya que se puede prever un aumento de las matrículas.

Deberemos tener en cuenta que la partida de gastos de personal es la más abundante en

relación con el resto de los gastos. Esto es algo normal en las empresas que ofertan servicios.

Como instrumentos de apoyo de la administración pública al emprendedor o la emprendedora,

existen numerosas ayudas y subvenciones para la creación de empresas, estas ayudas van a

depender de varios factores.

• Sector en el que está el mercado.

• Forma jurídica de la empresa.

• Domicilio social de la empresa.

• Si es de reciente creación.

26
 • Los socios son mujeres, jóvenes, desempleados, personas con discapacidad, etc.

• Según la inversión que quiera realizar.

Las subvenciones para emprendedores son convocadas anualmente (aunque los criterios no

suelen variar sustancialmente) por el propio Estado, las Comunidades Autónomas, las entidades

locales etc. y se clasifican por sector de actividad.

El pago único por desempleo.

El Pago Único por Desempleo (también conocido como Capitalización del Desempleo) es la

primera entre las ayudas y subvenciones para emprender que vamos a analizar. Esta ayuda tiene

como objetivo facilitar el arranque de proyectos emprendedores orientados al autoempleo. Para

cobrarla hay que cumplir los siguientes requisitos:

• Tener reconocida una prestación por desempleo del nivel contributivo. Se debe tener en

cuenta que los subsidios y ayudas, como por ejemplo mayores de 55 años, RAI o PAE, no

dan derecho a la capitalización.

• Una vez hecha la solicitud, tener pendiente de percibir tres meses de prestación.

• En los 4 años anteriores a la solicitud, no se debe haber obtenido ningún pago único de

prestación por desempleo.

• En caso de iniciar una actividad en una sociedad laboral o cooperativa, debe hacerse

como socio trabajador o trabajo de carácter estable, no temporal.

• No haber iniciado la actividad antes de la fecha en que se presenta la solicitud.

• Si hubiera impugnado el cese de la relación laboral, la solicitud se debe presentar

después de que se haya resuelto el procedimiento correspondiente .

• No haber compatibilizado la prestación por desempleo o haber sido autónomo en los 24

meses anteriores.

• Es obligatorio iniciar la actividad en el plazo máximo de un mes desde el cobro de esta

prestación.

• En el caso de entrar en una sociedad creada durante los 12 meses anteriores, no podrá

ser una entidad con la que se haya tenido una relación laboral o se haya tenido con

alguna empresa del mismo grupo.

27
Ayudas paras mujeres emprendedoras

Uno de los recursos más interesantes para apoyar a mujeres emprendedoras es el Programa de

Apoyo Empresarial a las Mujeres (PAEM). A través de este servicio se ofrece asesoramiento y

acompañamiento especializado a todas las mujeres emprendedoras. Pero veamos las ayudas y

subvenciones para emprender más interesantes.

• Tarifa Plana: La tarifa plana de 50 euros es general a todos los nuevos autónomos. Pero

en el caso de las mujeres encontramos alguna particularidad. Por ejemplo, mujeres con

menos de 30 años que se den de alta, tendrán una bonificación del 30% sobre la cuota

de contingencias comunes. Por otro lado, en caso de que ya se haya sido autónoma, pero

se paró la actividad por causas de maternidad, cuando se quiera volver a la actividad, si

se hace dentro de los dos años siguientes a la fecha que se paró la actividad, tendremos

derecho a una nueva bonificación.

• Microcréditos otorgados por el Ministerio de Igualdad. Esta es otra de las opciones

disponibles como ayudas para mujeres emprendedoras. Las condiciones de este tipo de

financiaciones son muy atractivas. Por ejemplo, no necesitan presentar aval aquellos

proyectos calificados como viables. Pueden optar a estas ayudas todas las mujeres

dispuestas a emprender y que presenten dificultades de acceso a la financiación (o que

no posean aval).

Ayudas y subvenciones para emprender en las comunidades autónomas.

Cada comunidad autónoma gestiona ayudas y subvenciones para emprender en la creación y

modernización de empresas innovadoras. Se trata de una subvención entre el 15% y el 40% de la

inversión destinada a empresas innovadoras. Para saber los programas disponibles deberemos

contactar con la Consejería encargada en nuestra Comunidad Autónoma.

Bonificaciones para Autónomos

Desde el 1 de enero de 2019 la tarifa plana para nuevos autónomos es de 60 euros al mes. Esta

cantidad va en aumento según el tiempo de permanencia como autónomo. De este modo:

• Los primeros 12 meses, la cuota es de 60 euros para primeros autónomos.

• Meses 12 a 18: se aplica el 50% de reducción durante el segundo semestre.

• Meses 18 a 24: se aplica el 30% de reducción durante el siguiente semestre.

28
La tarifa plana, que está en vigor desde 2013 al principio se aprobó con una cuota de 50 euros

mensuales para jóvenes de menos de 30 años, pero debido a la fuerte reacción entre el colectivo

de autónomos a raíz de su puesta en marcha el Gobierno, se extendió en 2013 su aplicación a

todos los nuevos autónomos.

Ayudas o Préstamos ICO.

Estos préstamos nos permitirán financiar proyectos de inversión, así como, poder garantizar una

liquidez ya seamos autónomos o una empresa. El importe máximo por cliente será de hasta 12,5

millones de euros.

Ayudas y subvenciones para emprendedores con discapacidad.

Existen diferentes ayudas y subvenciones para personas con discapacidad. Entre ellas, la

Fundación Once tiene una convocatoria para este tipo de ayudas.

Los trabajadores autónomos con discapacidad, que causen alta inicial o que no hubieran estado

dados de alta en los dos años inmediatamente anteriores a la fecha de su afiliación, podrán

beneficiarse, si eligen cotizar por la base mínima, de una reducción sobre la cotización por

contingencias comunes durante los primeros 12 meses inmediatamente siguientes a la fecha del

alta, que consistirá en una cuota única mensual de 60 euros.

Esta cuota incluirá tanto las contingencias comunes como las profesionales pues estos

trabajadores, al igual que las víctimas de violencia de género o las víctimas del terrorismo, están

exentos de cotizar por cese de actividad. De esa cuota de 60 euros, 51,50 euros corresponden a

contingencias comunes y 8,50 euros a contingencias profesionales.

Ayudas para jóvenes emprendedores

Entre las ayudas y subvenciones para emprender, destaca el Préstamo Participativo de Creación

de Empresas para Jóvenes de Enisa (Empresa Nacional de Innovación).

29