COMUNICACIÓN DE

MARKETING
INTEGRADA
 Comunicación de marketing integrada

Para entender la comunicación La comunicación de marca abarca todo

integrada de marketing (CIM), primero el camino en la promoción de productos
debemos entender lo que significa la y servicios entre el público objetivo a
comunicación de marca. través de cualquiera de los siguientes
Comunicación de marca es una medios:
iniciativa tomada por las organizaciones
para hacer que sus productos y servicios Publicidad
sean conocidos entre los usuarios finales. Promoción de ventas
Relaciones públicas
Marketing directo
Venta personal
Las redes sociales, etc.

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Comenzamos diciendo que la CIM se
refiere a los métodos de promoción de
una marca para posicionar un producto
o servicio en su mercado objetivo y se
trabaja en conjunto con un análisis de la
rentabilidad y aumento de ventas.
Así mismo, se trata de la manera como
una empresa coordina los múltiples
canales de comunicación con los que
cuenta a fin de enviar a sus audiencias
objetivo un mismo mensaje, claro y
concreto.
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La innovación, gracias a las tecnologías
de información, ha significado cambios
profundos en la estrategia de
comunicación y publicidad de las
organizaciones.
Las comunicaciones han sufrido todo un
proceso de alteración. Se ha pasado de
una comunicación de marketing
tradicional que solo buscaba el mayor
alcance posible utilizando medios
masivos como la televisión, radio y
medios impresos- off line, a una
comunicación digital-on line.
 ¿Qué se logra con la CIM?

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Gracias a la comunicación integrada del marketing, se pueden lograr los
siguientes objetivos en una empresa:

-Aprovechar al máximo los medios de comunicación disponibles y se

obtienen mejores resultados.

-Incrementar las oportunidades de implementación de planes creativos y

mensajes consistentes.

- Sinergia de todas las áreas dentro de la empresa.

-Mejores resultados económicos de la empresa.

-Genera un mejor clima laboral.

-La empresa tiene más credibilidad con sus clientes.

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 Canales para la CIM
Canales claves para gestionar de manera eficaz la comunicación:

-Publicidad: Un canal poco personalizado, con un mensaje masivo.

-Promoción de ventas: Incentivos a los clientes para incrementar las ventas

(descuentos, ofertas, paquetes).

-Relaciones públicas, que son todas las acciones que tienen como propósito
construir y mantener buenas relaciones con los clientes. Esto fortalece la
buena imagen de la marca.

-Venta personalizada.

-Mercadeo directo: Es la comunicación con los clientes objetivos con la

finalidad de obtener una respuesta inmediata o mantener una relación para
fidelizarlos.

-Redes sociales.

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 Las 4C del CIM
Seguramente ya conoces las 4P del marketing (producto, plaza, precio y
promoción). Por su lado, las 4C de la comunicación integrada del
marketing refuerzan cómo deben de ser coordinados los distintos canales
de comunicación.
-Coherencia: Se refiere al sentido de todo el conjunto de la comunicación.
Cada mensaje debe de ser parte de un mix de comunicación y guardar
coherencia con este. Los mensajes deben de tener relación entre sí.
Finalmente todo el plan de comunicación debe de apuntar al mismo
objetivo y transmitir el mismo mensaje.
-Consistencia: Los mensajes recibidos por los clientes y potenciales clientes
deben de seguir la misma línea y propósito de comunicación, sin ser
contradictorios entre sí.
-Continuidad: Para que el cliente no pierda la atención, los mensajes deben
también mantener una secuencia continua con todos los canales de
comunicación.

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 -Complementariedad: Cada uno de estos elementos de las 4C debe
integrarse y complementarse entre sí. De esta manera se asegura la
adecuada comunicación integrada de marketing de la empresa.
Como puedes ver, todos estos elementos individuales son necesarios durante
toda la presencia de la marca para crear una comunicación unificada
consistente, y finalmente, exitosa.

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 ¿Qué es la comunicación integral de los canales de
marketing?
La comunicación integral de múltiples campañas de marketing digital,
consiste en la teoría de que tus herramientas de comunicación funcionan
mejor si trabajan juntas en armonía y no de forma aislada.

Esto se mejora cuando la integración va más allá de las herramientas

básicas de comunicación. Hay otros niveles de integración, como la
integración horizontal, vertical, interna, externa y de datos. Y es allí cuando
la información se convierte en la pieza fundamental para fortalecer las
comunicaciones integradas.

Por ejemplo, la integración horizontal se produce gracias a la combinación

de marketing y las funciones de ventas.

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 Cómo sincronizar la comunicación entre las áreas
Diferentes departamentos como marketing, ventas y servicios pueden
ayudarse mutuamente a través de la integración de datos. Esto requiere un
sistema que recopile y comparta datos relevantes de los clientes entre las
diferentes áreas.

La integración vertical significa que los objetivos de marketing y ventas

deben ser compatibles con los objetivos empresariales y la visión del
negocio.

Mientras que la integración interna requiere marketing interno: mantener

a todo el personal informado y motivado sobre cualquier novedad, desde
nuevos anuncios, hasta nuevas identidades corporativas, nuevos estándares
de servicio, cambio de socios, etc.

Y la integración externa, requiere que socios externos, como agencias de

publicidad y relaciones públicas, para que trabajen en estrecha
colaboración y poder ofrecer una solución única, un mensaje coherente e
integral.
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 Beneficios de una comunicación integral efectiva
Aunque las comunicaciones de marketing integradas requieren mucha planificación,
ofrecen múltiples beneficios. Puedes crear una ventaja competitiva, aumentar las ventas
y las ganancias, al tiempo que ahorras dinero, tiempo y estrés.

La comunicación integral de marketing envuelve las comunicaciones alrededor de los

clientes y los ayuda a avanzar a través de las diversas etapas del proceso de compra.

La organización al mismo tiempo consolida su imagen, desarrolla un diálogo y nutre su

relación con los clientes.

Esta metodología consolida un vínculo de lealtad con los clientes, y obteniendo una
buena reputación. La capacidad de mantener a un cliente de por vida es una poderosa
ventaja competitiva.

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La integración también aumenta las ganancias a través de una mayor efectividad. En su nivel
más básico, un mensaje unificado tiene más impacto que una serie de mensajes
desarticulados.

En un mundo ocupado, un mensaje coherente y consolidado tiene una mejor oportunidad de

obtener la atención en comparación con una publicidad invasiva.

Generar un buen clima de trabajo y un ambiente productivo.

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 Claves para desarrollar una estrategia exitosa
La clave para desarrollar una estrategia de marketing digital reside en aumentar la cantidad de potenciales
clientes, sincronizando diferentes canales digitales, con el fin de que el usuario realice un viaje hasta
completar determinada acción.

Clave 1: Por ejemplo, publicar un post en Facebook que direccione a los lectores hacia tu sitio web, puede
terminar generando un registro a tu servicios, impulsando la compra y fidelización a futuro de estos
potenciales clientes.

Clave 2: Planificar que los usuarios realicen este viaje, según los objetivos y canales de tu empresa, es la
razón esencial de que la comunicación integral de marketing ayude a optimizar los tiempos y recursos, a la
vez que elevar el retorno de la inversión, ya que cada canal digital cumplirá un fin estratégico.

Clave 3: Implementar el email marketing como estrategia integral para ayudar a los compradores al
brindarles recordatorios oportunos, información actualizada y ofertas especiales que, cuando se presentan
en una secuencia planificada, son tácticas que los ayudan a moverse cómodamente a través de las etapas de
su proceso de compra.

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 LA MEZCLA DE
COMUNICACIONES DE
MARKETING

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 La mezcla de comunicaciones de marketing
La mezcla de comunicaciones de marketing total de una compañía – también llamada su mezcla de
promoción – consiste en la combinación específica de herramientas de publicidad, ventas personales,
promoción de ventas y relaciones públicas, que la compañía usa para alcanzar sus objetivos de publicidad y
marketing.

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