CASO: Departamento de banca electrónica.

GIRO: Sector financiero, empresa financiera, infraestructura a nivel nacional una de las más
grandes de México.

ADMINISTRACIÓN: Organizada como una compañía centralizada, quien genera una estructura de
organización moderna y horizontal.

HECHOS:

 Institución financiera más importante de México en la década de los noventas.

 Durante poco más 120 años se ha transformado, con la finalidad de innovar en el ramo
financiero, ofertando servicios digitales como la banca electrónica.
 Su moderna infraestructura tiene como objetivo primordial realizar un trabajo que cumpla
los estándares de calidad marcados por la misma organización.

OPINION:

 Existe un departamento de banca electrónica en una sucursal ubicada en Celaya

Guanajuato que no ha aprovechado al 100% la ventaja competitiva de primordial realizar
un trabajo que cumpla con los estándares de calidad mercados por la organización.

PROBLEMÁTICA:

 El departamento de banca electrónica no cuenta con una estructura organizacional.

 Existe un alto porcentaje de contratos devueltos.
 Existe una diferencia entre el proceso establecido en los manuales para el llenado de un
formato de afiliación de banca electrónica y la forma en cómo lo realiza diariamente el
ejecutivo.
 Pérdida de tiempo con el cliente por el mal llenado del formato por parte de los ejecutivos
y después este formato ser rechazado por los errores cometidos por el ejecutivo de la
sucursal.
 Se están manejando muchos ejecutivos para cumplir las mismas funciones lo cual hace
que se tengan muchos tiempos muertos.
 Trabajo bajo presión para cumplir las metas establecidas.
 No se cuenta con un plan de trabajo diario establecido.
 Realizan otras funciones diferentes de manera periódica.
 No conocen el llenado del formato y no ponen la debida atención al validarlos por la
escasez de tiempo.
 Servicio deficiente por parte de los ejecutivos.

CONCLUSION:

El tener o contar con una deficiente capacitación genera los problemas más básicos para el llenado
de los formatos establecidos, es prioridad hacer énfasis en estructurar muy bien quienes son los
superiores y sobre quienes estamos o están a cargo las personas asignadas a cada departamento,
el enfoque de haber puesto a varias personas para un mismo tipo de trabajo y que hayan tenido
una deficiente capacitación los lleva a tener tiempo muertos lo cual se ocupan en otras actividades
que no son parte de su trabajo diario.