CASO PRACTICO

EDUARDO RINCON PEREZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ESPECIALIZACION GERENCIA DE PROYECTOS
METODOLOGIAS AGILES
BOGOTA D.C.
2019
 ENUNCIADO

El equipo de trabajo y los clientes internos no tienen una forma organizada de

trabajar, lo cual resulta en continuos retrasos y baja calidad. Al mismo tiempo el
departamento de Tecnologías de la Información (TI) no satisface bien las necesidades
de tu equipo.

Qué implementarías en tu equipo, qué le recomendarías a TI?

SOLUCION

Primero lo primero que hay que tener en cuenta es que no hay nada mejor que
trabajar sin problemas, el departamento debe mantener una relación y comunicación
muy amplia con los clientes internos facilitando así las necesidades. La falta de
comunicación no les permite cumplir a cabalidad las necesidades del cliente.

El departamento debe definir los servicios los tiempos de respuesta que

proporcionen la satisfacción de las necesidades y expectativas del negocio, realizando
la implementación de varios procesos que generen confianza en los servicios y la
calidad de productos a entregar por el departamento.

La comunicación es la mejor forma de beneficiar la relación con los clientes,

pero hay más opciones que pueden contribuir a crear o mejorar un ambiente de
trabajo. Como lo son los acuerdos de niveles de servicio, con responsabilidad, con
transparencia en sus procedimientos y que generen valor para los clientes.

Hay que tener mucha claridad en relación a los servicios que no se puedan
ofrecer entregando las razones del porque no se puede llevar a cabo, así los clientes
entenderán que también hay límites que pueden ser resueltas con inversión
tecnológica.
 La carencia de transparencia en el departamento, ocasiona que los clientes
tengan dudas de las capacidades y labores del departamento que ocasiona una débil
relación, terminando por percibir que el departamento no hace nada y hasta se piensa
que se malgasta los recursos de la empresa, además de ser mal gestionado y
desorganizado, que en vez de ser proactivo es reactivo ante las necesidades.

La comunicación debe ser clara y simple sin usar tecnicismos, ya que estos
complican la comunicación creando falsas expectativas que no satisfacen las
necesidades del negocio finalmente

Es necesario tener bajo control todo por medio de un sistema de gestión dando
responsabilidades y fechas de entrega para que se cumplan en orden. Si el sistema de
gestión es organizado debe permitir responder en tiempo y forma los requerimientos,
disminuyendo los problemas con los clientes internos, se puede definir recursos del
equipo para dar seguimiento e implementación de las mejoras y así se generaría un
beneficio en el proceso que se está desarrollando.

Para este departamento, implementaría el método Scrum, con el fin de trabajar

en equipo a partir de iteraciones o Sprints, obteniendo un desarrollo incremental en
lugar de la clásica planificación del desarrollo completo de un producto o servicio.

BIBLIOGRAFIA

Mejore la Relación del Equipo de IT con los Clientes Internos, Selene Agüero,
2015. https://revistaitnow.com/no-equipo-it-los-clientes-internos/