Nombre: Juan de Dios Juárez Gómez

Matricula: 21005877

Modulo: El proceso administrativo

 Evidencia: La comunicación efectiva del líder en la

organización

Asesor: Verónica Sánchez

07 de agosto de 2021

Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de

comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la etapa de
control; también debes realizar una propuesta de solución de cada uno con base
en los temas desarrollados en la Unidad 3

1. Conflicto: por falla en la Comunicación: Los empleados auxiliares

administrativos no tienen claro quién es el jefe que debe de darle instrucciones,
por lo que han surgido conflictos entre empleados y jefes.
Propuesta: Realizar un Organigrama donde se especifique quien es el jefe de
departamento, con lo que, en forma descendente, desde el director, pasando por
jefes de área hasta el empleado se den las instrucciones de forma clara y precisa.

1. Manejo de conflictos: discriminación entre profesores Nacionales y Extranjeros,

definición de funciones entre empleados de la cafetería e intendencia.

Propuesta: Hay que entender que, si existe una ventaja de tener profesores con
lengua materna extranjera y, para ser atractivo el empleo se tendría que dar un
buen salario, pero ese salario tendría que ser igual para los profesores nacionales
toda vez que la misma ley menciona que a trabajos iguales salarios iguales. Esta
igualdad debe de ser hacia arriba y no a la baja, teniendo como consecuencia una
atracción de talentos y mantenimiento de talentos. En cuanto a los conflictos entre
el personal de cafetería e intendencia, con la imposición del organigrama se
tendría que definir la cantidad de empleados y las funciones para esas áreas.

2. Falta de Control: al no tener una definición de funciones, no se tiene el control

entre ingresos y egresos, al no conocer esta información, primero, no se sabe
cuánto efectivo cuenta la caja para realizar el pago a trabajadores y proveedores,
segundo sin control de admisiones no se sabe cuál es el efectivo esperado y el
numero esperado de clientes, por lo que no se pueden realizar estrategias para
atraer nuevos clientes.

Propuesta: al momento de implementar un organigrama, y una descripción de

funciones, cada empleado tendría la información correspondiente, la cual debe
fluir en sentido vertical hacia el jefe de área y al director, con lo que se tendría el
control de los ingresos, y los egresos, así como la implementación de estrategias
por la falta de nuevos clientes.

Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz. Al momento

de realizar e implementar un organigrama y la relación de labores de cada puesto
de trabajo, se tendría que terminar con los conflictos entre empleados, toda vez
que el orden de funciones siempre trae como consecuencia una buena calidad de
vida laboral, aunado a una política, misión, visión y valores con una capacitación
orientada a la política de la empresa, resultaría muy atractivo para el empleado y
surgiría el concento de dueño, con lo que se esperaría que radiaría una mejor
atención a los clientes cautivos y una atracción de nuevos clientes, así como
mantenimiento a la base laboral.

Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y Juan

José Amaro. Bruno el hijo del director: Tiene habilidad conceptual, ya que cuenta
con la capacidad de análisis del contexto de los negocios para tomar decisiones.
Visualiza el futuro de la escuela en base a las necesidades de la ciudad y su
entorno; ve como una oportunidad de crecimiento ofrecer nivel educativo de
licenciatura en la escuela.

Los roles de Bruno desempeñan dentro de la organización son: Empresario:

Quiere incorporar el nivel profesional, por lo que formula planes para lograr su
objetivo. Técnico, porque conoce las necesidades de su población objetivo.

Director de la Escuela Juan José Amaro: Tiene la habilidad técnica, pues tiene el
conocimiento y experiencia en el servicio escolar; así mismo, también tiene
habilidad conceptual ya que tiene capacidad de toma de decisiones, prefiere
analizar antes de tomar la decisión de incorporar el nivel profesional en la escuela.
Los roles que realiza Juan José dentro de la organización son: Enlace: Es quien
representa a la organización ante las diferentes instancias públicas y privadas.
Asigna Recursos: Fija prioridades ya que analiza antes de tomar decisiones;
aprueba gastos y cumple oportunamente con sus proveedores; y analiza los
proyectos antes de llevar acabo nuevos programas. Monitor revisa y observa el
cumplimento de las metas y ha logrado que la escuela tenga reconocimiento.
Empresario: tiene claro su objetivo quiere el consolidar la escuela y vivir de las
ganancias que le genere; el e quien decidirá si se lleva a cabo el proyecto para
que la escuela tenga nivel profesional.

Conclusión. El director debe aceptar la incorporación de un organigrama donde se

indiquen los puestos de trabajo y jefes de área, es la mejor forma de organizar al
personal, implementar las relaciones de labores con las que el personal se deben
conducir dentro de su centro de trabajo, realizar una política, misión, visión y
valores enfocados a los objetivos que se pretenden cumplir por la dirección,
elaborar una capacitación enfocada a la política para lograr que los empleados
adquirían el sentimiento de dueño y con esto atraer nuevos clientes y mantener a
los talentos.

La toma de decisiones en cuanto al manejo de personal debería de ser tomada

por las jefaturas de área, las decisiones en cuanto al funcionamiento de la
empresa tendrían que ser tomadas por la dirección, así como el cumplimiento de
objetivos.

Parte de la delegación de funciones la tendría que realizar el mismo dueño, hacia

su hijo, dándole un puesto de subdirector, con el que estaría enrolándose en el
negocio familiar, y se le permitiría adquirir destrezas de líder en la empresa, así
como afinar las destrezas técnicas con las que cuenta.

Bibliografía descuadrando. (28 de 10 de 2011). Obtenido de descuadrando:

http://descuadrando.com/Roles_gerenciales
escuelamanagement. (26 de 01 de 2016). Obtenido de escuelamanagement:
http://www.escuelamanagement.eu/liderazgo/habilidades-gerenciales-tipose-
influencia-liderazgo

expansion. (9 de 12 de 2015). Obtenido de expansion:

https://expansion.mx/opinion/2015/12/08/5-estrategias-para-mantenermotivado