PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA

MADRE Y MAESTRA

CSD-1810-2030 – Actualidad e Inteligencia en los

negocios

Profesor:
Alfonso Espinal

Control III

José Enrique Mejía Díaz

ID:10147346
¿Cuáles son los distintos tipos de decisiones y cómo
funciona el proceso de toma de decisiones? ¿Cómo
apoyan los sistemas de información en las actividades de
los gerentes y la toma de decisiones gerenciales?
Las decisiones pueden ser estructuradas, semiestructuradas o no
estructuradas, donde las decisiones estructuradas se agrupan en el nivel
operacional de la organización y las no estructuradas se agrupan en el nivel
estratégico. El proceso de toma de decisiones lo pueden realizar individuos
o grupos, en los que se considera tanto a empleados como a gerentes de
nivel organizacional, medio y superior. Hay cuatro etapas en la toma de
decisiones: inteligencia, diseño, elección e implementación. Los sistemas
para soportar la toma de decisiones no siempre ayudan a los gerentes y
empleados a producir decisiones que mejoren el desempeño de la empresa,
por los problemas con la calidad de la información, los filtros gerenciales y
la cultura organizacional.
Los primeros modelos clásicos de las actividades gerenciales hacen énfasis
en las funciones de planificación, organización, coordinación, decisión y
control. La investigación contemporánea para el análisis del
comportamiento actual de los gerentes ha descubierto que sus verdaderas
actividades están muy fragmentadas, variadas y cortas; además evitan
tomar grandes decisiones de una política radical. La tecnología de la
información proporciona nuevas herramientas para que los gerentes lleven
a cabo tanto sus roles tradicionales como los más nuevos, lo cual les
permite monitorear, planear y pronosticar con más precisión y velocidad
que antes; además, pueden responder con más rapidez a los cambios en el
entorno de negocios. Los sistemas de información han sido más útiles para
los gerentes a la hora de proveer soporte para sus roles en cuanto a
diseminar la información, suministrar enlaces entre los niveles
organizacionales y asignar recursos.

¿Cómo apoyan la inteligencia de negocios y el análisis de

negocios a la toma de decisiones?
Intentar decidir si la inteligencia de negocios o el análisis de negocios es
mejor no es una forma eficaz de abordar la administración de datos. En
realidad, toda empresa necesita de ambos (el análisis descriptivo y el
predictivo) para lograr el éxito. Además, a menudo, las personas de
negocios de todo el mundo usan estos términos para referirse a diferentes
cosas.
La inteligencia y el análisis de negocios prometen entregar información
correcta y casi en tiempo real a los encargados de tomar decisiones; las
herramientas analíticas les ayudan a comprender con rapidez la
información y tomar las acciones correspondientes.

¿Cómo utilizan la inteligencia de negocios las distintas

áreas de toma de decisiones en una organización? ¿Cuál
es el rol de los sistemas de información para ayudar a
que las personas que trabajan en un grupo tomen
decisiones de una manera más eficiente?
Muchas industrias diferentes han adoptado la BI antes de lo normal,
incluidas las del cuidado de la salud, tecnologías de la
información y educación. Todas las organizaciones pueden usar datos para
transformar sus operaciones. La empresa de servicios financieros, Charles
Schwab, utilizó la inteligencia de negocios para obtener una vista completa
de todas sus sucursales en todo Estados Unidos a fin de comprender las
métricas de rendimiento e identificar oportunidades. El acceso a una
plataforma de inteligencia de negocios central le permitió a Schwab reunir
todos los datos de sus sucursales en una sola vista. Ahora los gerentes de
sucursales pueden identificar clientes que podrían tener un cambio en sus
necesidades de inversión. Y la dirección ejecutiva puede rastrear si el
rendimiento de una región está por encima o por debajo del promedio y
hacer clic para ver las sucursales que impulsan el rendimiento esa región.
Esto lleva a más oportunidades de optimización junto con un mejor servicio
para los clientes.
La mayor parte de las decisiones que toman son bastante estructuradas. Se
suelen utilizar sistemas de información gerencial (MIS) que producen
informes de producción rutinarios para soportar este tipo de toma de
decisiones.
Los sistemas de soporte de decisión en grupo (GDSS) ayudan a las personas
que trabajan juntas en un grupo a tomar decisiones con más eficiencia. Los
GDSS cuentan con instalaciones especiales de salas de conferencias, donde
los participantes aportan sus ideas mediante computadoras en red y
herramientas de software para organizar ideas, recopilar información y
crear prioridades en las sesiones.