CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA

ELECTIVA APLICADA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

GRUPO 6B

TEMA: Los sistemas de información y la toma de decisiones.

PRESENTADO POR:

Herazo Sebastian

Luna Stefany

Mondol Luis

Orozco Fabian

Piocuda Lina

Stand Natalia

PRESENTADO A:

Ing. Arnoldo Arce Peña

BARRANQUILLA, ATLÁNTICO

16 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

 Introducción
Los sistemas a nivel administrativo se diseñan para servir al monitoreo, al control, a la toma
de decisiones, y a las actividades administrativas de los gerentes intermedios. Los sistemas
a nivel administrativo típicamente proveen reportes periódicos más que información
instantánea de las operaciones. Ayudan generalmente a la toma de decisiones usando datos
pasados y presentes

Las empresas y, en general, cualquier organización, los utilizan como elementos

estratégicos con los cuales pueden innovar, competir y alcanzar sus objetivos en un entorno
globalizado. Los sistemas de información integran personas, procesos, datos y tecnología, y
van más allá de los orígenes de la organización, para colaborar de manera más eficiente con
proveedores, distribuidores y clientes. (Vega, 2013)

Cada vez más las organizaciones tienen la necesidad de ser competitivas y tener
información real disponible para la toma de decisiones. La información es considerada
actualmente un recurso estratégico de gran importancia para las organizaciones. Contar con
la información necesaria posibilita tomar las mejores decisiones, de allí que el estudio de
los sistemas de información constituye una prioridad empresarial. Hoy en día, se requiere
de herramientas orientadas a disminuir el tiempo al momento de tomar una decisión,
generar información confiable para poder tomar decisiones correctas, disminuir costos,
aumentar productividad y conducir a múltiples análisis de posibilidades dentro de la
organización. Es allí, donde entra el papel de los sistemas de información, estos están
compuestos por elementos que interactúan entre sí para apoyar las estrategias de un negocio
y la toma de decisiones dentro de las organizaciones.
 Los sistemas de información y su relación con la toma de decisiones
La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre alternativas, es parte de
un proceso denominado planeación. La toma de decisiones constituye una actividad que
durante el transcurso de los últimos siglos ha ganado notoriedad por su importancia en los
contextos organizacionales. Cuando se toman decisiones en las empresas estas deben
cumplir con ciertas características, ya que de esto depende en muchas ocasiones el éxito o
fracaso de la organización, estas decisiones deben ser oportunas, rápidas, informadas,
efectivas y eficientes.

Las empresas manejan un recurso muy valioso para su operación, el cual es la información.
Una empresa se mueve atreves de la información que maneja. Una empresa que maneja
eficientemente esta información es una empresa competitiva.

La importancia de la información para las organizaciones radica en que es un recurso

esencial, estas la utilizan al desempeñar sus operaciones diarias y de manera estratégica
para la búsqueda de un alto nivel competitivo y crecimiento. En este sentido una opción
muy válida para hacer crecer el valor de este recurso tan importante es integrarla y tenerla
disponible en el momento adecuado para que pueda ser analizada por los tomadores de
decisiones. Es en este momento que las herramientas tecnológicas juegan un papel muy
importante al integrar los datos y aumentar el valor que aportan los mismos para la
empresa.

Un sistema de información es el conjunto de elementos y procedimientos íntimamente

relacionados que tienen como propósito manejar datos y elaborar reportes que permitan
tomar decisiones adecuadas para el logro de los objetivos de una organización. Tales
sistemas tienen como fin registrar, procesar y reportar información significativa; en otras
palabras, constituyen un medio a través del cual es posible obtener la información que nos
permita elegir cursos concretos de acción, es decir, tomar decisiones.

R. Andreu define los sistemas de información como el grupo formal de procesos operando
en una colección de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de la compañía;
además compila, elabora y contribuye parte de la información necesaria para la operación
de la compañía, soportando en parte el proceso de la toma de decisiones necesario para
llevar a cabo las funciones de la compañía.
Los sistemas de información orientados a la toma de decisiones están dirigidos a apoyar a
los altos ejecutivos de una organización, presentan información relevante y usan recursos
visuales y de fácil interpretación, sacándole el mayor partido a la tecnología de los SI.

¿Qué es un sistema de información orientado a la toma de decisiones?

Es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente particular o
por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una decisión en el
proceso de resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones son un tipo de sistema computarizado de información organizacional que ayuda
al gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular, comparar,
seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.

En resumidas, estos sistemas recogen información de relevancia que ayudan a los

ejecutivos y personal de alto rango a la toma de decisiones que resultan mejor para la
empresa con la finalidad de poder así brindar direcciones asertivas.

Sus principales características son las siguientes:

 Son intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por

ejemplo, un modelo de indicadores de gestión requiere poca información de entrada,
genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos
durante el proceso y accesos a la base de datos o repositorio de datos.
 Están diseñados a la medida de cada organización, lo que significa que es
responsabilidad de los ejecutivos y usuarios involucrados en la toma de decisiones.
 Permite que el usuario desarrolle de manera directa los modelos sin la intervención
de profesionales de informática.
 Son considerados como soluciones que hacen parte del plan de mejoramiento
organizacional y como estrategia para lograr una ventaja competitiva.
 Son desarrollados con altos estándares en sus interfaces hombre-máquina,
caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.
 El protocolo de comunicación entre el ejecutivo y el sistema permite interactuar sin
un entrenamiento previo.
 El sistema esta soportado por elementos especializados de hardware, tales como
monitores o videos de alta resolución y sensibles a; tacto, ratón e impresoras con
tecnología avanzada.

Los sistemas de información aplicados a las organizaciones y que se relacionan con la

toma de decisiones son 3:

1) Sistema de información estratégico

2) Sistema de información gerencial
3) Sistema de informacion operativo
 Sistema de información estratégico (SIE)

¿Qué es un SIE?
Existen varias definiciones por el cual se puede determinar que es un sistema de
información estratégico (SIE) pero hay una definición principal planteada por los autores
Laudon K & Laudon J que dice que los SIE son aquellos “sistemas de cómputo a cualquier
nivel que cambian metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno que
ayudan a la empresa a obtener una ventaja competitiva”.

La cadena de valor de una empresa se puede enlazar con las cadenas de valor de sus
proveedores, distribuidores y clientes. Una red de calidad consiste en los sistemas de
información que mejoran la competitividad a nivel industrial, al promover el uso de
estándares y consorcios a nivel industrial, y al permitir que las empresas trabajen con más
eficiencia con sus socios de calidad. Los SIE aportan, en realidad, un atributo especial a la
toma de decisiones, estando diseñados y desarrollados claramente para la gerencia.

El Sistema de información estratégico tiene como objetivo recopilar todos los datos y
transformarlos a estrategias que beneficie la empresa, esta información se debe trasmitir a
las directivas organizacionales tanto los niveles de gerencia como también a los operarios
con el fin de controlar la organización. La información trasmitida se trata de los objetivos,
metas, planes, políticas, procedimientos, normas, instrucciones entre otras que permiten la
automatización de las tareas y normalmente se comunica de manera escrita o verbal, se
puede dar desde el nivel de control hasta los operacionales o también en viceversa.

Utilidad
Dar forma a la estrategia competitiva de una organización para diferenciarse de su
competencia
Ayudan a dirigir cualquier negocio para instaurar mejoras
Constituye un proceso que se orienta a la organización y su contexto, examinando
sus relaciones y dinámicas de interacción.
El contexto y su adecuada percepción determinan el proceso.
 Genera elevados grados de riesgo e incertidumbre.
En su desarrollo se asumen grandes responsabilidades y compromisos para con la
organización.
Implican más riesgos, y por tanto más consecuencias.
Intervienen actores y factores internos y externos a la organización.
La información que se usa proviene de fuentes externas e internas que por su
carácter estratégico exigen su validación para garantizar criterios de calidad y
confiabilidad.
La información proveniente de las mismas se obtiene a través del monitoreo o
vigilancia estratégica hacia el ambiente externo de la organización.
Respaldan o dan forma a la posición y las estrategias competitivas de una empresa.

Si hay algo que hace en concreto los SIE es que permiten sobrevivir a la empresa en
entornos competitivos y lograr crecimiento.

Un Sistema de Información Estratégica, logra, por tanto, cambiar los productos, servicios y
hasta los procedimientos internos impulsando, en definitiva, el crecimiento, haciendo que la
arquitectura de la información fluya por toda la organización.

El papel estratégico de los sistemas de información comprende el uso de la tecnología de la

información para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa
ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global.

Implementación
Los sistemas de información estratégicos consisten en llevar la información recopilada en la
organización con el propósito de utilizarla para llegar a ser competitivos. Su función es ir
más allá de otros competidores tomando la delantera en diferentes funciones como
reducción de costos u otros servicios.

El SIE permite asegurar la información fundamental para la toma de decisiones estratégicas

tanto en los niveles administrativos como también en los niveles directivos y operacionales;
este sistema se puede implementar en diferentes áreas de una empresa como lo son en el
área de finanzas, en el área de operaciones (manufactura, inventario y distribución) y
recursos humanos con el fin de traer beneficios a la empresa como la estrategia en los
negocios, reducir costos, mejorar los servicios, optimizar la rentabilidad, ingresos y
satisfacción en los clientes entre otros.

Sistema de información gerencial (SIG)

¿Qué es un SIG?
Un Sistema de Información Gerencial pretende ser una herramienta que de manera
resumida y gráfica informe al usuario del estado actual de la organización, mediante las
medidas necesarias que haya implementado la misma. De esta manera tendrá una fuente de
decisión que le permita concluir de manera eficiente e implemente estrategias que le
permitan mantener a la misma líder en el mercado. En palabras simples: sistemas de
información con un enfoque en su uso para los negocios y la administración.

Utilidad
Producir y proporcionar la mayor cantidad posible de información para apoyar la
toma de decisiones.
Permite establecer las estrategias idóneas para crear las ventajas de la organización
al momento de entrar en un determinado negocio.
Apoyar la planeación, el control y las operaciones de una organización con el fin de
desarrollar información útil en la administración.

Se puede inferir que los sistemas de información gerencial ofrecen información veraz y
completa a los gerentes sobre la situación en que se encuentra la organización en lo que
respecta a la planeación, control y operacionalidad de todas las actividades que la misma
lleva a cabo, con el propósito de tomar la decisión, más acertada que pueda ayudar a
cumplir los objetivos propuestos por la organización. El objetico de este tipo de sistemas es
brindar a los directivos información confiable, a tiempo y completa relacionada con el
funcionamiento y rendimientos de la organización. La parte administrativa de una
organización representada en su talento humano está muy relacionada con los Sistemas de
información Gerencial, debido a que la misma clasifica la información de acuerdo a su
importancia dando origen así a todas las estrategias y resoluciones que va a utilizar la
organización al momento de llevar a cabo la toma de decisiones.
Implementación
Los sistemas de información gerencial se da gracias a la concentración de sistemas de
información, pero estos están enfocados en el personal de la gerencia de una organización,
los cuales combinan los datos teóricos, computacionales y operativos. Los sistemas de
información gerencial incluye una serie de procesos y acciones que se involucran al captar
datos en brutos que estos a su vez se transforman en datos utilizables y después utilizarla y
repartirla en datos que los usuarios requieran, este proceso puede dividirse en 4 fases:
 Conceptualización: se esclarecen las necesidades y se lleva a cabo una evaluación
sobres las alternativas viables, para elaborar un documento estratégico para las
acciones a seguir
 Evolución detallada y de diseño: se evalúan los sistemas que podrían ser
adquiridos, y si se decide modificar un sistema existente o diseñar un sistema
personalizado, deben tener en cuenta los problemas de diseño
 Desarrollo del sistema e implementación: se desarrolla el sistema escogido y se
implementa
 Mantenimiento del sistema y auditoria del SIG: se examinan los aspectos que
deberías ser tratados después de que el SIG ha sido desarrollado e implementado.
Este a su vez cumple una serie de etapas que al unirse conforman todas y cada una de las de
las fases ya antes mencionadas, como lo son:
Fase 1

 Etapa 1 Constitución del grupo de trabajo:   La constitución del grupo de trabajo

proporciona orientación a lo largo de la parte inicial del proceso para asegurar una
amplia representación durante la definición de las necesidades de información de la
institución. El grupo de trabajo deberá estar conformado por
una persona experimentada de cada departamento, conjuntamente con la persona a
cargo de las auditorías internas, incluyendo la representación de cada nivel dentro
de la organización, desde la gerencia hasta el personal de campo. También deberá
incluir a varios miembros del departamento de sistemas de información
seleccionados por su capacidad de poder escuchar detenidamente para que
documenten las intervenciones del grupo de trabajo y coordinen el trabajo técnico

  Etapa 2 Definición de las necesidades Documentos sugeridos que deberán

recopilarse: Un programador de bases de datos requiere de un diagrama de
flujo con la finalidad de poder entender el funcionamiento de un proceso y así poder
elaborar un programa que facilite ese proceso No es difícil preparar un diagrama de
flujo de la información, pero si éste no se lleva a cabo atentamente el resultado
puede ser una serie de dibujos que nadie más que el analista de sistemas podrá
comprender  las siguientes directivas podrán servir para obtener resultados más
útiles, Es esencial comprender que la diagramación del sistema de información es
 un proceso subjetivo. Es importante definir dónde empieza y dónde termina un
proceso. El analista de sistemas deberá ir más allá de simplemente diagramar los
flujos de información, indagando sobre las preguntas de ¿qué es lo que se quiere?
¿Es viable de esta manera? ¿Qué resultados se desean esperar? La predicción de las
necesidades futuras es el punto crítico dentro de las tareas del grupo de trabajo y se
estima que SIG debería tener una duración mínima de 5 años adaptándose a los
cambios que se presenten durante el periodo de crecimiento.

 Etapa 3 determinación de lo que es factible: Una vez que se han definido las
necesidades de la institución es el momento de evaluar lo que es factible. En todo
caso, una institución debería contar con un alto grado de computarización en cuanto
se refiere a su sistema de información Para poder determinar la factibilidad se
necesita saber:
 ¿Quién estará a cargo del nuevo sistema?
 ¿Existe un departamento de sistemas de información adecuado o éste tendrá
que ser creado o reforzado?
 ¿El personal actual cuenta con los conocimientos adecuados o se tendrá que
contratar nuevo personal?
 ¿Qué nivel de capacitación de los usuarios será necesario llevar a cabo?
El grupo de trabajo tendrá que evaluar una serie de aspectos técnicos para
determinar la factibilidad de utilizar la tecnología computarizada en el sistema
de información:
Aspectos a conocer
 ¿Se cuenta con un sistema eléctrico adecuado para instalar
las computadoras en la oficina principal?
 ¿Se cuenta con un sistema telefónico adecuado para apoyar
las comunicaciones internas previstas?
 ¿Se cuenta con un acceso a sistemas de mensajería electrónica que
permitan el soporte técnico internacional previsto?
 ¿Cuál es el nivel de computarización que la institución debería buscar de
obtener? ¿Deberá instalarse una red?
 ¿Cuál será el tipo de red en caso de ser afirmativa la respuesta

Todos estos costos dependerán de la decisiones que se tomen con respecto a la

computarización de la oficina principal y de las sucursales, de las oficinas con y sin
atención al público, del sistema contable y del sistema de manejo de la cartera, as
como con respecto a la adquisición de programas comerciales o personalizados y
sobre la contratación de empresas especializadas en servicios informáticos locales o
internacionales.
El costo de instalar un SIG puede ser alto, pero el costo de no contar con
información será mayor. Para una institución de un tamaño considerable los
 beneficios de invertir en información pueden fácilmente exceder a los costos, aun en
los casos de tratarse de sistemas caros

 Etapa 4 Evaluacion de alternativas: luego que se ha planteado las necesidades de

la institución y de determinar lo que es viable, el grupo de trabajo debe avaluar las
alternativas que mejor se adapte, sabiendo que para globalizar un sistemas existen
tres opciones globales:
 Adquirir un sistema comercial estándar
 La modificación de un sistema que ha sido utilizado por otra institución
 Desarrollar un sistema internamente
la elección de aquellas alternativas dependerá de cuanto esté dispuesto a invertir la
institución, que tan flexible será la institución a las políticas y procedimientos al
sistema bajo consideración, que tan confiable es el soporte técnico del sistema bajo
consideración, estas dos primeras preguntas dependen de la decisión de si escoger a
bajo costo o decidir hasta qué punto el sistema coincide con las políticas y
procedimientos de la institución.
Sabiendo la importancia de saber la confiabilidad del soporte técnico ya que los
sistemas pueden a llegar a colapsar por un sinfín de razones y se necesitaran de alto
conocimiento técnico para que vuelvan a funcionar adecuadamente. Puesto que si el
soporte técnico no es confiable la institución se verá obligada a funcionar sin un
sistema operativo

 Etapa 5 preparaciones del reporte de evaluación de las necesidades: El grupo de

trabajo puede haber recomendado una mezcla de sistemas manuales y automáticos.
Puede haber recopilado una lista de cinco o seis programas potencialmente
compatibles, algunos para la contabilidad, otros para el manejo de la cartera,
algunos desarrollados localmente y otros con apoyo internacional. Podrían también
haber concluido que la institución debería adquirir cierto programa de contabilidad
y que debería desarrollar internamente su propio sistema de manejo de la cartera.
Sobre la base de estas conclusiones preliminares, el grupo de trabajo puede empezar
a preparar un reporte sobre las opciones, sus costos estimados, así como el
cronograma para la implementación para luego presentarlo a la gerencia para su
revisión y aprobación. La gerencia debería clasificar estas opciones por prioridad y
preferencia. También debería aprobar el curso de acción subsiguiente, incluyendo
los gastos relacionados con la fase 2. El jefe del equipo será un miembro de la
institución y no un consultor externo y deberá contar con el apoyo total del
directorio y de la gerencia, así como con la autoridad suficiente para asegurar el
buen funcionamiento del equipo. Deberá asimismo reportar directamente a la
gerencia
 Fase 2

 Etapa 1 evaluación detallada del programa: Antes de la evaluación, toda la

documentación reunida sobre políticas y procedimientos deberá ser entregada a la
empresa de servicios informáticos. Los representantes de la empresa probablemente
contarán con un procedimiento estándar para efectuar la evaluación, pero el equipo
del proyecto del SIG deberá asegurarse que todas las preguntas presentadas durante
la evaluación inicial serán cuidadosamente examinadas, así como todos los puntos
que surjan en las siguientes sesiones sobre los sistemas
contables, inventarios, ventas, manejo de la cartera, entre otros. Luego de haber
analizado cuidadosamente todos los detalles de cada módulo, el equipo estará ahora
preparado para supervisar la producción del documento relacionado con el diseño
del sistema, el cual deberá incluir la siguiente información:
 Descripción y flujograma sobre la manera en que se ingresarán y
almacenarán los datos básicos.
 Descripción y flujograma del personal requerido y de sus funciones.
 Descripción y muestras de todos los impresos y reportes que serán
generados por el sistema.
 Definición de todos los indicadores que serán generados por el sistema. Lista
detallada de todas las funciones requeridas por el sistema para los productos
financieros.

Al final el equipo deberá presentar a los usuarios para su aprobación todos los
detalles sobre las especificaciones del sistema. También deberá desarrollar un plan
detallado para implementar el sistema, incluyendo un calendario y un presupuesto.
La gerencia deberá aprobar el plan, autorizando los recursos monetarios necesarios
y la contratación del personal correspondiente.

Fase 3

 Etapa 1 desarrollo del programa: La modificación de un programa existente o el

desarrollo de uno personalizado requieren de una fase de desarrollo del programa
que puede tener una duración de una semana hasta un año. Es importante contar con
un plan que detalle las etapas en el desarrollo del programa y que permita la
retroalimentación temprana y frecuente por parte de los usuarios. A medida que se
procede con el desarrollo y se aclaran algunos aspectos y limitaciones.
 Etapa 2 instalación del equipo: La instalación del equipo para un nuevo sistema
puede consumir mucho tiempo y requiere de mucho planeamiento anticipado,
particularmente en lo que se requiere a las decisiones de compra. Adicionalmente a
la selección y adquisición de las computadoras, impresoras, fuentes de poder,
unidades de salvaguardia, cables y otros periféricos el plan deberá considerar lo
siguiente:
  Fuente de poder alterna
 Las conexiones telefónicas
 La instalacion de los cables por redes
 Control de temperatura polvo y humedad
 Seguridad y acceso a los servidores y terminales
 Dispositivo de seguridad anti robo
 Extintores de incendios
 Etapa 3 reparación y revisión de la documentación: A medida que se completa el
diseño del sistema y se empieza con el desarrollo del mismo, puede procederse con
la documentación del sistema. Una buena documentación puede ser invalorable para
asegurar el uso adecuado del sistema, especialmente si se trata
de instituciones grandes y descentralizadas o de instituciones que están pasando por
un proceso de expansión. También puede ser útil para la capacitación del personal
nuevo y para asistir al personal que enfrenta situaciones nuevas.
 Etapa 4 configuración del sistema: Muchos programas instalados en más de una
institución utilizan opciones de configuración para adaptar el sistema a las
necesidades de la institución. Las opciones de con figuración generalmente
funcionan sobre la base de un menú y son accesibles por el usuario registrado al
nivel de administrador de sistemas. Otras opciones de con figuración menos
comunes son activadas por códigos especiales ingresados al archivo de
configuración por un técnico que está familiarizado con el programa. La
configuración consiste principalmente de los siguientes pasos:
 Instalación de la estructura del plan de cuentas. Esta tarea crucial puede
Requerir la modificación del plan de cuentas de la institución para poder
adaptarlo al programa.
 Definición de los productos financieros, cada uno con una miríada de
regulaciones — así como importes mínimos y máximos, métodos de calcular
los intereses, vinculaciones entre las cuentas y el tratamiento de la
morosidad. Si se trata de un programa sofisticado, la lista de opciones puede
ser grande.
 Establecimiento de convenciones numéricas paras las cuentas de clientes, de
préstamos y de ahorros.

 Etapa 5 prueba: Esta etapa consiste en probar el sistema con los datos reales.
Deberá ingresarse al sistema la información histórica de los meses pasados sobre
unas 50 a 100 cuentas por cada tipo de producto.
Esta fase de prueba cumple dos propósitos. Primero, permite el desarrollo de
una estrategia para la conversión de datos o para el ingreso de los datos iníciales
para todas las cuentas activas. Segundo, permite el estudio cuidadoso
del comportamiento del sistema.
 Etapa 6 transferencia de datos: La transferencia de los datos es uno de los
mayores imponderables en la instalación de un SIG. Requiere de decisiones
 cuidadosas y premeditadas, así como de la orientación, preferiblemente de un
experto que conoce bien este campo. El primer problema es el de volumen. La
introducción de nombres y de datos socioeconómicos de los clientes toma bastante
tiempo. La información puede estar computarizada, pero generalmente se presentan
incompatibilidades entre el SIG anterior y el nuevo en cuanto al tipo de información
requerida o debido al formato donde la información será almacenada.
Los datos financieros pueden representar un problema aun mayor. Los datos en la
mayor parte de las instituciones financieras están distorsionados, algunas veces. Por
lo tanto, la instalación de un nuevo SIG se convierte en un ejercicio de auditoría
exhaustivo no necesariamente algo negativo, pero que incrementa sustancialmente
el costo del SIG. Los saldos iníciales en el mayor general deberán ser iguales a los
saldos en los mayores auxiliares donde se detallan las cuentas de ahorros y
préstamos. Los datos financieros deberán ser ingresados en grupos pequeños que
incluyan menos de 50 cuentas. Los totales de los grupos deberán ser comparados
manualmente con los expedientes del sistema anterior y con los listados generados
por computadora por el nuevo sistema.

 Etapa 7 capacitación: Un SIG con todas las aplicaciones posibles es

un sistema complejo y su implementación requiere de grandes cambios en
los procedimientos operativos de la institución. Por lo tanto, su instalación deberá
estar complementada con un programa de capacitación intensivo para todo el
personal. La capacitación por lo general toma de una a dos semanas, dependiendo
de la complejidad del sistema y del número de personas que participarán. La
capacitación debe incluir los siguientes temas:
 Organización del sistema, mantenimiento y procedimientos de salvaguardia.
 Apertura y cierre de las cuentas de los clientes, así como la modificación y
corrección de la información sobre los clientes.
   Operaciones de ahorro y crédito.

 Etapa 8 ejecucion de operaciones paralelas: Es importante operar el sistema de

manera paralela con el sistema anterior para asegurar que el nuevo sistema funcione
bien y que los cálculos y procesos efectuados por éste sean precisos y compatibles
con los correspondientes contratos de préstamos. La institución podría tener que
contratar personal adicional en esta etapa o tal vez podría retener el personal
temporal que fue contratado para la transferencia de los datos. Durante la ejecución
de las operaciones en forma paralela, el personal deberá ingresar la mayor cantidad
posible de datos en cada uno de los sistemas y luego comparar cuidadosamente los
resultados. Cualquier discrepancia que se presente deberá ser evaluada y explicada.
Cualquier error o defecto detectado en el nuevo sistema deberá ser cuidadosamente
documentado y corregido.
 Fase 4

 Etapa 1 mantenimiento del sistema de auditoria del SIG:

La responsabilidad de la empresa de servicios informáticos no termina con la
instalación. También deberá proporcionar soporte confiable y oportuno a la
institución de micro finanzas, para asegurar que si el sistema colapsa, esta situación
no dure mucho tiempo. El costo del soporte técnico dependerá de la estabilidad del
sistema y de su confiabilidad. Un sistema relativamente nuevo que no ha sido
probado a profundidad requerirá de un mayor soporte técnico. Finalmente,
revisiones periódicas del programa “auditorias del SIG” serán necesarias para
asegurar que el sistema continúe funcionando de manera adecuada, que siga
reflejando las políticas y procedimientos actuales de la institución y que continúe
cubriendo las necesidades de información y las de la gerencia. Se recomienda que se
efectúe una revisión cada tres años
 Sistema de información operacional (SIO)
¿Qué es un SIO?

Sistemas de información operacionales

Los sistemas de información de operación deben proporcionar apoyo a las actividades del
sistema de trabajo. Estas son todas estas actividades relacionadas con la recopilación,
selección y gestión de la información.

Los sistemas de información operativa sirven como soporte a nivel de transacción y en

parte al nivel de control (consultados los niveles básicos del sistema de información). El
plano de transacción es el correspondiente a este tipo de sistemas de información; En los
efectos, los sistemas de información de operación están destinados a estructurar las tareas
del nivel de transacción para que puedan realizarse fácilmente a través de un sistema
informático.
Tras la mecanización de estas tareas de nivel de transacción, recibimos los resultados casi
inmediatamente a nivel de control. En muchos casos, no podemos separar el grado de
transacción de nivel de control porque la relación entre estos dos niveles es inevitable.

Por ejemplo, podemos decir que si tenemos un sistema informático que registra los
comandos solicitados y el mantenimiento de la situación en la que se encuentra cada
pedido, no hay problema cuando se trata de conocer en un momento específico o cuántas
órdenes están esperando. . Por ejemplo, si cada pedido está vinculado al cliente o a los
socios solicitados por él, por ejemplo, podemos aprender el tiempo promedio de respuesta a
cada cliente.

Características que lo identifican:

los sistemas operativos tienen propiedades específicas que los identifican. Podemos
mencionar los siguientes:
Son los sistemas que plantean la información relacionada con la actividad y
a aquellos que han ocurrido los resultados en el extranjero.
Fueron los primeros contratos de tecnología de la información y fueron un
objetivo de mecanizar los procedimientos administrativos.
Tienen una interrelación muy fuerte con el sistema de trabajo, sirven como
soporte y están integrados en algunos casos.
Están estrictamente estructurados, en comparación con otros tipos de
sistemas de información.
En los sistemas operativos, la información utilizada tiene las siguientes características:

Información :La información que administra el sistema operativo es aquel que ocurre en las
actividades del sistema de trabajo, como: por ejemplo, los datos de un pedido otorgaron a la
compañía o el cálculo emitido después de la venta. Sin embargo, también es información sobre
estos sistemas necesarios para apoyarlos. Por lo tanto, necesitamos datos de clientes si recibimos
orden y productos cuando lo hacemos. Por lo tanto, podemos decir que hay información de
información y transacción o información de referencia.
Actividades: Las tareas realizadas en el sistema de información son los niveles de transacción y
control sobre las actividades del taller.
Los sistemas informáticos: como ya hemos mencionado, pueden personalizar (paquetes
especializados o paquetes de gestión integrados).

Tecnología de la Información: Además de los sistemas informáticos, debemos tener en cuenta la

presencia de terminales especializados al adquirir información (lector de código de barras) o en la
presentación de información (puntos de información).

Ejemplos en los que se presentan

Sistemas de información de operación se manifiestan, como tareas o actividades existentes
en una organización. En caso de que utilicemos el concepto de sistema de trabajo, podemos
decir que cada uno de ellos tiene más sistemas operativos.

Por lo tanto, podemos considerar el sistema operativo de una sola organización porque
creemos más sistemas operativos para respaldar los sistemas de trabajo y que todos forman
el sistema operativo de la organización.

Cada departamento o dominio de la compañía trabajará juntos en el sistema operativo de la

compañía. De esta manera, los recursos humanos trabajan juntos para realizar todas las
tareas del personal contratante, la preparación de la facturación salarial, la satisfacción de
las necesidades legales y fiscales, etc. El servicio al cliente trabajará juntos por su parte al
registrar los pedidos de los clientes y monitorear el estado de cada pedido ejecutado.