MATERIA: “Tecnologías Aplicadas a la Gestión

de Negocios”

Unidad1
Los sistemas de información en la empresa

Mtro. Jesús Juvenal Ballesteros Ramírez

1.1 La información como fuente de
la toma de decisiones

1.2 Evolución y funciones de los

sistemas de información en la
empresa

1.3 Tipos y características de la

información que suministran los SI
¿Qué es un Sistema de Información?

• “Es un conjunto de componentes relacionados que

recoge o recibe, procesa, almacena y distribuye
información para apoyar la toma de decisiones,
coordinación y control de una organización”.

• La información se obtiene luego de procesar los datos.

Existen tres actividades importantes en un sistema de información para producir la información
que se necesita en la toma de decisiones:
Input : capturar o recibir datos de la organización o ambientes externos.
Processing : convertir los datos recibidos en el input en una manera con mas significado.
Output : Transferir la información procesada a las personas que la utilizaran o a las
actividades en la que serán utilizadas.
El “Feedback” es el output que se devuelve al personal apropiado para ayudarlo a evaluar y
corregir el input.
 Perspectiva comercial de los Sistemas de Información

Para un negocio, un sistema de información es una solución organizacional y administrativa,

basada en tecnología de información para un desafío del ambiente.
Para entender los sistemas de información completamente, un administrador debe entender la
amplitud de la organización, gerencia y dimensiones de los sistemas de tecnología de
información
La gestión de los sistemas de información
empresariales en función de sus niveles de gestión
 La información como fuente de la toma de decisiones

La información como base para la toma de decisiones: la importancia de las fuentes

La información, se encuentra en la base de: la gestión excelente; la promoción de los cambios

necesarios para las mejoras organizativas; la generación de conocimiento; la planificación eficaz y
eficiente; la evaluación y la revisión de los logros; la evolución de las tendencias en el uso de los
servicios; la gestión de la prevención; y el control del presupuesto.
Sin ella, la mayoría de las decisiones, como mucho, quedarían en meras elucubraciones o impulsos
con algún que otro acierto. La información es la fuerza vectorial sobre la que gravita la toma de
decisiones adecuadas.

Y dicha adecuación se apoya, en su totalidad, sobre dos grandes pilares:

uno, la veracidad de la información con la que se trabajará, y,

dos, su correcta interpretación. Sin ésta última, no se puede hablar de la toma decisiones como algo
racional, sino más bien como una ejecución de meros actos entusiastas. Es en la buena
interpretación de la información donde se sostiene el buen gobierno y la buena dirección.
 La información como fuente de la toma de decisiones

Un punto clave, por tanto, en ese previo que permite todo lo demás, son las fuentes de
información. Es imprescindible, desde la gerencia, desde sus equipos directivos, garantizar y
exigir, por una parte, la fiabilidad y veracidad de dicha información, con la cual se trabajará, y, por
la otra, garantizar y permitir la estabilidad en el tiempo de los métodos aplicados para su
obtención.

Sin la fiabilidad y sin la estabilidad metodológica la información queda fraccionada. Entonces, el

riesgo más obvio es el de quedarse atrapados en la anécdota, en lo ruidoso. Garantizada la
validez y fiabilidad de la información, la estabilidad de los métodos de su obtención, después del
correspondiente registro, los datos están prestos para su análisis e interpretación y con ella el
desarrollo de la acción. Cuando los números hablan y lo hacen correctamente, poco cabe añadir.

La información veraz está al principio y al final de toda acción gerencial. El uso pertinaz de la
información permite, así, una gestión proactiva, dado que se parte de la investigación y el estudio
de lo ocurrido, de la correcta interpretación de los resultados que se vayan dando.
 La información como fuente de la toma de decisiones

En la actualidad las empresas se ven regidas por el ambiente global en el que se desempeñan, el
cual es altamente competitivo y exige una constante toma de decisiones estratégicas si se busca
permanecer en el mercado de manera exitosa y rentable. Esta situación lleva a las organizaciones
a enfrentar los mercados con cautela al optimizar sus recursos.

Al hablar de una eficiente gestión de la organización es imprescindible tomar en cuenta un factor

clave que es la toma de decisiones. Éste proceso puede considerarse como la base del éxito de
los negocios.

Una de los cimientos más esenciales en las que se fundamenta la toma de decisiones en
cualquier empresa es el aprovechamiento del conocimiento, éste proviene directamente de la
persona encargada de realizarla y tenemos como supuesto que cuenta con la información del
contexto, de la industria y tiene la capacidad de seleccionar el curso de acción más favorable a la
organización.

La importancia de la información para la toma de decisiones en la empresa

Cuando se toman decisiones en las empresas éstas deben de cumplir con ciertas características,
ya que de esto depende en muchas ocasiones el éxito o fracaso de la organización, podemos
mencionar entre otras:

- Oportunas

- Rápidas

- Informadas

- Efectivas

- Eficientes (en uso de recursos)

 La información como fuente de la toma de decisiones

La importancia de la información para las organizaciones radica en que es un recurso esencial,

éstas la utilizan al desempeñar sus operaciones diarias y de manera estratégica para la búsqueda de
un alto nivel competitivo y crecimiento. En este sentido una opción muy válida para hacer crecer el
valor de este recurso tan importante es integrarla y tenerla disponible en el momento adecuado para
que pueda ser analizada por los tomadores de decisiones. Es en este momento que las herramientas
tecnológicas juegan un papel muy importante al integrar los datos y aumentar el valor que aportan los
mismos para la empresa.

El conocimiento es un factor esencial en las compañías tanto para alcanzar los objetivos y metas
estratégicas como para elevar en nivel de productividad y rentabilidad, sin embargo, a pesar de que
la información se genera de manera automática durante la operación de la empresa existen muchas
empresas que no están aprovechándola para la correcta toma de decisiones informada.

La tecnología en la toma de decisiones empresariales

La información confiable es crucial para el proceso de toma de decisiones tanto operativas como
estratégicas, siendo éstas más certeras cuando están basadas en fuentes de información que
ayudan a la empresa a reducir la incertidumbre y el riesgo. Para este efecto las tecnologías de
información resultan una herramienta muy valiosa que permite recolectar, procesar y almacenar
datos que son generados de la misma operación del negocio en el día a día. Así se facilita el acceso
a la información y se reduce el margen de error que pudiera existir al realizar una misma captura en
varias ocasiones.
 La información como fuente de la toma de decisiones

Las tecnologías de información (TIC) han revolucionado la manera en que las empresas pueden
operar, se comunican, planean y analizan de tal forma que se mejora la eficiencia, eficacia y la
rentabilidad.

Es importante mencionar que las TIC traen consigo también un cambio estructural en la
organización, pudiendo causar una resistencia en el factor humano, por eso es importante que los
altos directivos de la empresa estén involucrados y fomenten por medio de la comunicación los
beneficios que la tecnología puede aportar al desempeño de las tareas de los empleados.

Cuando hablamos de procesos operativos en las empresas, nos referimos a todos los que tienen que
ver con todas las áreas que apoyan a que la empresa venda, produzca, cobre, facture, compre, etc.
es decir, que lleve a cabo la actividad a la cual se dedica. Para este tipo de procesos existe una
respuesta tecnológica que es de gran utilidad para las empresas, que son los ERP’s, sistemas que
facilitan la operación de la empresa al integrar los procesos y la información en una sola base de
datos y de esta manera gestionar los recursos de la empresa de manera más eficiente.
 La información como fuente de la toma de decisiones

Como herramienta de apoyo a la toma de decisiones, el ERP permite la integración de la información

de las principales áreas operativas de la empresa y al contar con esta automatización se incrementa
el nivel de confiabilidad de los datos al diseñar un plan de acción o estrategia. Hoy en día las
empresas no pueden darse el lujo de solamente operar y ser eficientes, deben ir un paso adelante de
la competencia visualizando el futuro, en este punto las tecnologías de información juegan un papel
preponderante al brindar a las organizaciones la ventaja competitiva que supone contar con
información oportuna, certera y en tiempo real.
 La información como fuente de la toma de decisiones

Un complemento en las TIC que ayuda a la ejecución de los procesos de toma de decisiones es la
tecnología llamada “Business Intelligence” o inteligencia de negocios, esto es el conjunto de
herramientas tecnológicas que permiten a través de la organización inteligente de los datos de la
empresa realizar análisis detallados para incrementar el rendimiento de la empresa o la
competitividad de la misma.

La inteligencia de negocios ofrece diversos beneficios para tu empresa como son:

1. Mayor visibilidad de las operaciones de tu negocio.

2. Informes centralizados y detallados.

3. Análisis de tendencias y pronósticos del futuro.

4. Toma de decisiones certeras.

5. Contar con información oportuna y confiable para resolver preguntas de su negocio de una manera
más ágil.

6. Obtener métricas e indicadores clave del negocio.

 Evolución y funciones de los sistemas de información en la empresa

Hay cuatro clases principales de sistemas de información que sirven diferentes niveles
organizacionales:
Sistemas de Niveles operacionales
Sistemas de Niveles de Conocimiento
Sistemas de Niveles Administrativos
Sistemas de Niveles Estratégicos
 Sistemas de Niveles operacionales

• Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y

las transacciones de la organización, tales como ventas, recibos, depósitos en efectivo,
nominas, decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica.

• El propósito principal de estos sistemas es responder a preguntas de rutina y dar

seguimiento a las transacciones a través de la organización.
 Sistemas de Niveles Administrativos

Monitoreo, control, toma de decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana.

Estos sistemas proveen reportes periódicos en lugar de información instantánea sobre las
operaciones.

El propósito principal es contestar la pregunta de ¿Están funcionando bien las cosas? Además de

¿Qué pasaría si…?

Algunos apoyan las tomas de decisiones no rutinarias

 Sistemas de Niveles Estratégicos

Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo.

Su asunto principal es parear los cambios en el ambiente externo con las capacidades
organizacionales existentes.

¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco años?, ¿Qué productos producirá la empresa en los
años próximos?, etc.
 Tipos y características de la información que suministran los SI

Existen tipos específicos de sistemas que corresponde a cada nivel en una organización.
Estos son:
“Executive Support System” (ESS) en el nivel de Estrategias
“Management Information Sistema” (MIS) y “Decision Support System” (DDS) en el nivel
administrativo
“Knowledge Work Systems” (KWS) y “Office Systems” (OS) en el nivel de conocimiento
“Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel operacional
 Transaction Processing System (TPS)

Es el sistema básico en las organizaciones que sirve al nivel operacional.

Es un sistema computadorizado que ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para el
funcionamiento del negocio.

Una falla en este nivel, puede crear muchas complicaciones en la organización completa.

Características:

Ahorros significativo de mano de

obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organización.

Son intensivos en entrada y salida de

información; sus cálculos y procesos
suelen ser simples y poco
sofisticados.

Son recolectores de información,

pues a través de estos sistemas se
cargan las grandes bases de
información para su explotación
posterior.

Son fáciles de justificar ante la

dirección general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.
 Knowledge Work (KWS) y Office Systems

Provee la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización.

Los “Knowledge Workers” son personas que poseen educación universitaria formal, miembros de
organizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y científicos.

Su trabajo consiste en crear información nueva y conocimientos para ser integrados correctamente
en la organización.

Los “data workers” tienen menos preparación formal que los anteriores y son los que procesan la
información en lugar de crearla.

Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal es usar o

manipular y diseminar la información.
 Management Information System (MIS)

Típicamente están orientados a información interna, no tienen nada que ver con el ambiente o
eventos externos.
Principalmente sirven las funciones de planificación, control y toma de decisiones de la alta
gerencia.
Usualmente resumen e informa las operaciones de la organización semanal, mensual o anual.
Relación entre MIS y TPS