Capítulo 12 Mejora en la toma de decisiones 479

Mejora de la toma de decisiones: uso de un DSS basado

e n We b p a r a p l a n i f i c a r e l r e t i r o
Habilidades de software: software basado en Internet
Habilidades de negocios: planificación financiera
Este proyecto le ayudará a desarrollar sus habilidades en cuanto al uso de un DSS basado
en Web para la planificación financiera.
Los sitios Web de CNN Money y MSN Money Magazine cuentan con un DSS basado
en Web para la planificación financiera y la toma de decisiones. Seleccione uno de esos
sitios para planificar su retiro. Use el sitio que eligió para determinar cuánto necesita
ahorrar para tener suficientes ingresos para su retiro. Suponga que tiene 50 años y pla-
nea retirarse en 16 años. Tiene un dependiente y $100 000 ahorrados. Su ingreso anual
actual es de $85 000. Su objetivo es poder generar un ingreso por retiro anual de $60 000,
considere los pagos por beneficio del Seguro Social.
• Para calcular su beneficio estimado del Seguro Social, busque y utilice la calcu-
ladora rápida (Quick Calculator) en el sitio Web de la administración del Seguro
Social.
• Use el sitio Web que seleccionó para determinar cuánto dinero necesita ahorrar
para lograr su objetivo de retiro.
• Haga una crítica del sitio: su facilidad de uso, su claridad, el valor de cualquier
conclusión a la que haya llegado, y el grado en que el sitio ayuda a los inversio-
nistas a comprender sus necesidades y los mercados financieros.

MÓDULO DE TRAYECTORIA DE APRENDIZAJE

La siguiente Trayectoria de aprendizaje proporciona contenido relevante a los temas
cubiertos en este capítulo:
1. Creación y uso de tablas dinámicas

Resumen de repaso
1. ¿Cuáles son los distintos tipos de decisiones y cómo funciona el proceso de toma de decisiones?
Los distintos niveles en una organización (estratégico, gerencial, operacional) tienen distintos requerimientos
de toma de decisiones. Las decisiones pueden ser estructuradas, semiestructuradas o no estructuradas, en donde
las decisiones estructuradas se agrupan en el nivel operacional de la organización y las no estructuradas se agru-
pan en el nivel estratégico. El proceso de toma de decisiones lo pueden realizar individuos o grupos, en los que se
considera tanto empleados como gerentes de nivel organizacional, medio y superior. Hay cuatro etapas en la toma
de decisiones: inteligencia, diseño, elección e implementación. Los sistemas para soportar la toma de decisiones
no siempre ayudan a los gerentes y empleados a producir decisiones que mejoren el desempeño de la firma,
debido a los problemas con la calidad de la información, los filtros gerenciales y la cultura organizacional.

2. ¿Cómo apoyan los sistemas de información en las actividades de los gerentes y la toma de decisiones gerenciales?
Los primeros modelos clásicos de las actividades gerenciales hacen énfasis en las funciones de planificación,
organización, coordinación, decisión y control. La investigación contemporánea para el análisis del comporta-
miento actual de los gerentes ha descubierto que sus verdaderas actividades están muy fragmentadas, son muy
variadas y cortas; además evitan tomar grandes decisiones de una política radical.

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480 Parte tres Aplicaciones clave de sistemas para la era digital

La tecnología de la información proporciona nuevas herramientas para que los gerentes lleven a cabo tanto sus
roles tradicionales como los más recientes, lo cual les permite monitorear, planear y pronosticar con más preci-
sión y velocidad que antes; además pueden responder con más rapidez a los cambios en el entorno de negocios.
Los sistemas de información han sido más útiles para los gerentes a la hora de proveer soporte para sus roles
en cuanto a diseminar la información, suministrar enlaces entre los niveles organizacionales y asignar recursos.
Sin embargo, los sistemas de información son menos efectivos al momento de dar soporte a las decisiones no
estructuradas. Cuando los sistemas de información son útiles, la calidad de la información, los filtros gerenciales
y la cultura organizacional pueden degradar la toma de decisiones.

3. ¿Cómo apoyan la inteligencia y el análisis de negocios en la toma de decisiones?

La inteligencia y el análisis de negocios prometen entregar información correcta y casi en tiempo real a los en-
cargados de tomar decisiones; las herramientas analíticas les ayudan a comprender con rapidez la información
y tomar las acciones correspondientes. Un entorno de inteligencia de negocios consiste en los datos provenientes
del entorno de negocios, la infraestructura de BI, un conjunto de herramientas de BA, usuarios y métodos gerencia-
les, una plataforma de entrega de BI (MIS, DSS o ESS) y la interfaz de usuario. Hay seis funcionalidades analíticas
que ofrecen los sistemas de BI para lograr estos fines: informes de producción predefinidos, informes parametri-
zados, tableros de control y cuadros de mando, consultas y búsquedas apropiadas, la habilidad de desglosar la in-
formación para obtener vistas detalladas de los datos y la habilidad tanto de modelar escenarios como de crear
pronósticos.

4. ¿Cómo es que las distintas circunscripciones de toma de decisiones en una organización utilizan la inteligencia
de negocios?
Los gerentes operacionales y de nivel medio reciben por lo general la responsabilidad de monitorear el desem-
peño de su firma. La mayor parte de las decisiones que toman son bastante estructuradas. Por lo general se utili-
zan sistemas de información gerencial (MIS) que producen informes de producción rutinarios para soportar este
tipo de toma de decisiones. Para tomar decisiones no estructuradas, los gerentes de nivel medio y los analistas
utilizan sistemas de soporte de decisiones (DSS) con poderosas herramientas analíticas y de modelado, como ho-
jas de cálculo y tablas dinámicas. Los ejecutivos de nivel superior que toman decisiones no estructuradas utilizan
tableros de control e interfaces visuales que muestran la información clave del desempeño que afecta a la rentabi-
lidad, el éxito y la estrategia de la firma en general. El cuadro de mando integral y la administración del desem-
peño de negocios son dos metodologías que se utilizan en el diseño de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).

5. ¿Cuál es la función de los sistemas de información para ayudar a que las personas que trabajan en un grupo tomen
decisiones de una manera más eficiente?
Los sistemas de soporte de decisión en grupo (GDSS) ayudan a las personas que trabajan juntas en un grupo
a tomar decisiones con más eficiencia. Los GDSS cuentan con instalaciones especiales de salas de conferencias,
en donde los participantes contribuyen sus ideas mediante computadoras en red y herramientas de software para
organizar ideas, recopilar información, crear, establecer prioridades y documentar las sesiones de reunión.

Términos clave
Administración de procesos de negocios (BPM), 475 Método del cuadro de mando integral, 474
Análisis sensitivo, 472 Modelo clásico de administración, 458
Decisiones estructuradas, 456 Modelos del comportamiento, 458
Decisiones no estructuradas, 456 Rol de información, 459
Decisiones semiestructuradas, 456 Rol decisional, 459
Desglose, 475 Rol interpersonal, 459
Diseño, 458 Roles gerenciales, 459
Elección, 458 Sistemas de información geográfica (GIS), 467
Implementación, 458 Sistemas de soporte de decisión en grupo (GDSS), 475
Indicadores clave del desempeño (KPI), 474 Tabla dinámica, 472
Inteligencia, 458 Visualización de datos, 467

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