SISTEMA DE SOPORTE TECNOLGICO APLICADOS A LAS EMPRESAS Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES
Introduccin
A lo largo de la historia, la informacin ha sido un recurso vital, cuya posesin en ms
de una ocasin signific el xito o fracaso, la vida o la muerte, la extincin o la
supervivencia de tribus, civilizaciones, imperios, naciones, gobiernos, empresas y en
general, organizaciones de todo tipo y naturaleza. Conocer el clima y el entorno, medir
el tiempo y las estaciones, obtener medicinas y curas, poseer y desarrollar tecnologas e
innovaciones, detectar los movimientos del enemigo o forjar alianzas, descubrir fraudes
y predecir comportamientos son algunos ejemplos de las ms comunes necesidades de
informacin a travs del tiempo. De ah que a perfeccionar los mtodos de obtencin,
transmisin, uso y cuidado de la informacin se dedicaran no pocos esfuerzos, recursos
y tiempo; tarea encomendada y guiada por el ms alto nivel jerrquico de las
organizaciones con el objetivo de asegurar las mejores decisiones y estrategias. El
desarrollo de los sistemas de informacin que conocemos hoy es el resultado de este
proceso.
Actualmente las empresas estn inmersas en entornos cada vez ms competitivos, en
los cuales es fundamental disponer de informacin valiosa con la que se pueda
adoptar estrategias empresariales que lleven a situar el negocio por delante de los
competidores.
En este escenario, las empresas estn constantemente generando grandes volmenes de
informacin interna y captando informacin de su entorno. Entre las mayores
dificultades con que se enfrentan las empresas para decidir eficazmente se encuentran:
la sobre abundancia de informacin no relevante; la escasa fiabilidad, incoherencia y
desactualizacin de la misma, y la complejidad del tratamiento de la informacin de
entrada que permita convertirla en conocimiento de salida til y a tiempo.
En la actualidad se utiliza una gran cantidad de sistemas informticos (operacionales)
para el trabajo cotidiano, por lo que la informacin que se maneja est dispersa en
soportes de procesamiento diferentes sin una integracin que permita predecir, modelar
o al menos medir los impactos de los cambios que a diario se producen y brindar esta
informacin en tiempo real durante todo momento. La planificacin y la toma de
decisiones se dificultan y muchas veces se basan en las experiencias y juicios de los
directivos ms que en datos fiables.
Especficamente el Departamento Comercial y Mercadotecnia se rige por un conjunto
de normas y lineamientos dictados de forma centralizada, coexisten numerosos procesos
y aplicaciones que originan grandes volmenes de informacin, que debe ser procesada,
analizada y enviada hacia los niveles superiores. En general la informacin se reprocesa
en gran medida y los resultados en muchos casos resultan incongruentes entre s,
trayendo como consecuencia que se tomen decisiones importantes sobre bases
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inseguras, elevando el riesgo de las mismas. Se carece de una herramienta que

permita analizar los datos integrados, vislumbrar comportamientos histricos,
tendencias actuales y futuras, que facilite la toma de decisiones, permita realizar
anlisis profundos de los resultados y controlar los indicadores de procesos clave,
adems de poder brindar este conocimiento a otras reas de la empresa y mantenerlo
disponible todo el tiempo.
Entre los sistemas de soporte a la toma de decisiones se destacan por sus grandes
prestaciones los almacenes o bodegas de datos (data warehouse) y los mercados de
datos (data marts) como se conocen en su versin departamental. Estos sistemas, bien
imbricados dentro de la Inteligencia Empresarial, convierten los datos operativos de una
organizacin en conocimiento, son una herramienta competitiva, que permite examinar
los datos de modo ms estratgico, realizar anlisis y deteccin de tendencias, modelar
diversos escenarios, dar seguimiento a medidas crticas, producir reportes, informes y
presentaciones, con mayor rapidez y un acceso fcil, flexible e intuitivo a la
informacin que se necesite en cada momento. Adems permiten realizar tareas de
minera de datos (data mining) y descubrimiento de conocimiento en bases de datos.
Una vez formulado el problema y partiendo de la implantacin de un data mart en el
rea como solucin a la situacin actual se plantea la siguiente hiptesis: Si se utiliza
un sistema de informacin basado en un data mart en el Departamento Comercial se
agilizara la toma de decisiones y se contribuira a reducir el riesgo asociado a ellas
El objetivo general de la investigacin es: disear un sistema de informacin para el
soporte a la toma de decisiones en el Departamento Comercial utilizando la tecnologa
data mart. De aqu se desprenden los siguientes objetivos especficos:

Analizar los procesos existentes en el rea.

Caracterizar el proceso de toma de decisiones en el departamento.

Identificar las necesidades de informacin para la toma de decisiones en el

departamento.

Identificar las necesidades de informacin para otras reas y departamentos.

Determinar la informacin til existente en las bases de datos de las aplicaciones del
rea.

Definir fuentes y procedimientos de informacin necesarios para la toma de

decisiones.

Disear los reportes, grficos y diagramas que aporten informacin global y general
que soporten la toma de decisiones y los estudios de comportamiento, deteccin de
tendencias y prediccin de resultados.

Los mtodos de investigacin a emplear comprenden la observacin, la revisin

documental y el uso de entrevistas y encuestas. El estudio permitir analizar y
diagnosticar los procesos del departamento, identificar posibles mejoras, medir y
controlar los indicadores clave de xito, corregir tendencias y desviaciones de los
objetivos, predecir los resultados, realizar anlisis de comportamiento y modelacin de
escenarios y descubrir conocimiento en bases de datos, adems de compartir y
diseminar esta informacin hacindola accesible a toda la organizacin.
Rol de la informacin en la empresa
En los ltimos aos se ha venido produciendo un impresionante desarrollo de las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones. Su aplicacin e introduccin
masiva a gran velocidad y su poder de penetracin, estn sentando las bases de una
nueva cultura, la de la sociedad de la informacin. La creciente necesidad de
informacin para la toma de decisiones y la elevacin de la competitividad ha
potenciado este desarrollo y a la vez ha determinado un cambio radical en las empresas,
conduciendo a la creacin de organizaciones de nuevo tipo orientadas a la creacin de
conocimiento mediante el aprendizaje continuo, ms flexibles, con menos niveles de
direccin, y capaces de trabajar en redes con otras empresas y organizaciones. En esta
etapa, la informacin, el conocimiento, la aplicacin de las tecnologas de las
comunicaciones y la informtica y las nuevas estructuras organizacionales se convierten
en recursos productivos y estratgicos.
Los sistemas de informacin.
Un sistema de informacin (SI en lo adelante) se define como un conjunto de
componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir
informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin, adems
de ayudar a dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones
complejas y crear nuevos productos en un ambiente intensivo de informacin (figura
1.1)
Varios autores destacan el enfoque a procesos al definir un SI como un conjunto
interrelacionado de elementos que recopilan, manipulan, almacenan y distribuyen datos
e informacin con determinado mecanismo de retroalimentacin, para dar apoyo al
control y proceso de toma de decisiones en una organizacin. Otros centran la atencin
en que se trata de un proceso organizado en funcin del logro de determinados
objetivos.
En general se acepta la idea del trabajo integrado e interrelacionado de elementos
empresariales, el estrecho vnculo entre la direccin y la alineacin con los objetivos de
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la empresa, as como su funcin primordial: garantizar a los diferentes niveles de

direccin de la empresa la informacin necesaria para la toma de decisiones.
En opinin de este autor podemos definir un SI como un conjunto organizado de
elementos: personas, datos, actividades o tcnicas de trabajo y recursos materiales
en general, que interactan entre s para procesar los datos y la informacin
distribuyndola de la manera ms adecuada posible en una determinada
organizacin en funcin de sus objetivos.
Proveedores

ENTORNO

Clientes

ORGANIZACION
SISTEMA DE INFORMACIN

Entrada

Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular

Salida

Retroalimentacin

Agencias reguladoras
Competidores

Accionistas

Las entradas del SI, son los datos que luego de un procesamiento adecuado se
transforman en informacin valiosa de salida. Luego, es realmente la informacin (y no
el sistema) el componente esencial, la materia prima, de las actividades de direccin,
planificacin y control de las empresas. Dado que los directivos necesitan informacin
para tomar decisiones, la calidad de informacin suministrada determinar la calidad de
sus decisiones.
Por lo tanto, comprender el rol del SI de una organizacin es fundamental para quienes
desempean funciones relevantes en la misma; conocer su funcionamiento y todas las
herramientas y actividades, son aspectos trascendentales de la operacin organizativa y
de la actuacin cotidiana de los directivos.
En la prctica de muchas organizaciones actuales, uno de los problemas que aqueja a los
directivos es sufrir escasez de informacin para la toma de decisiones a pesar de
contar con una verdadera sobreabundancia de datos. Las principales causas de esta
situacin estn en la propia naturaleza del diseo del SI, la explotacin a que est
sometido por la organizacin y problemas relacionados con los usuarios del mismo.
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Los problemas ms comunes de los SI organizacionales son:

Polticas de explotacin y requerimientos cambiantes

Constante cambio en las regulaciones, procedimientos, mtricas, indicadores y
necesidades de informacin en general, falta de coherencia respecto a los objetivos
con los que se cre el sistema, diseo poco flexible.

Falta de claridad en los requerimientos de informacin

No se definen las necesidades informativas, ni las fuentes, ni el formato, ni la
periodicidad de las informaciones, etc.

Carencia de una adecuada gestin organizacional de la informacin

No existe personal dedicado exclusivamente a esta actividad, no estn definidas las
polticas para el tratamiento a la informacin y su recuperacin.

Mltiples resultados ambiguos

Se reprocesa la informacin.

Entorno semntico heterogneo

No est definido el significado los datos de cada fuente de informacin.

Falta de integracin de sistemas

Sistemas desalineados respecto a los objetivos y procesos, salidas en formatos
incompatibles.

Islas de informacin
Presencia de sistemas aislados cuya informacin resultante no es diseminada
eficientemente.

Problema de conocimiento por parte del usuario

Insuficiente formacin, pobre gestin de las acciones de capacitacin.

Interfaces con el usuario dificultosas

Diseos en los que no se tiene en cuenta el usuario final.

Tcnicas de organizacin y estructuracin de conocimientos deficitarias

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Pobre gestin de la informacin y el conocimiento.

Sistemas orientados al procesamiento de transacciones ms que al anlisis

Reportes de salida que no se ajustan a las necesidades del nivel directivo de que se
trate.

Otro error frecuente es la confusin de los conceptos datos e informacin, confusin que
puede llevar a distorsionar todo el diseo de un SI e impedir que el mismo cumpla su
papel en el proceso de toma de decisiones. En el contexto empresarial se entiende por
dato un conjunto de caracteres expresados en determinado sistema de codificacin que
representa un hecho o concepto. Es una representacin, adecuada para la
comunicacin, interpretacin y procesamiento por medios humanos y/o automticos.
Por ejemplo para cada activo fijo hay un nmero de inventario; por cada cliente existe al
menos una cuenta bancaria; por cada venta habr un importe a cobrar, etc.
Sin embargo, por s mismo, el dato no reduce la dosis de ignorancia o el grado de
incertidumbre de quien tiene que tomar una decisin, para ello es preciso contar con
informacin. La informacin es el dato o conjunto de datos que en un contexto y lugar
determinados tienen un significado para alguien y que transmite un mensaje til. La
informacin enriquece al dato.
La misma representacin simblica que para una persona puede ser un dato, para otra
puede ser informacin. O lo que es dato para una persona puede ser informacin, para
esa misma persona, en otro momento o frente a otro problema. La informacin hace
referencia, pues, a datos estructurados y seleccionados para un usuario, una
situacin, un momento y un lugar. Mientras no sean evaluados o aplicados a un
problema especfico, los datos seguirn siendo slo datos, es decir, smbolos con poco
o ningn significado.
Mientras la organizacin va utilizando, gestionando conveniente y eficazmente, y
aplicando la informacin, esta se transforma en un nivel superior que es el
conocimiento. Esta informacin oculta el conocimiento organizacional en forma de
reglas asociaciones, excepciones o patrones, todos ellos de gran valor en la toma de
decisiones de negocio.
El conocimiento organizacional es informacin absorbida y filtrada a travs de
convicciones, experiencias, capacidades y juicios, que ha sido almacenada en la mente
de las personas y que es posteriormente interpretada y transformada en decisiones y
acciones. Los conocimientos van introducindose en sistemas y procesos, que los
embeben y los hacen prcticos para los usuarios externos de la organizacin, en gran
parte desconocedores de su esencia.
El conocimiento organizacional se puede entender, por tanto, como el conocimiento
sinrgico, resultado de las diferentes interacciones desarrolladas a travs de la historia
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operativa de la organizacin, sobre el cual dicha organizacin desarrollar cada una de

sus acciones, orientadas a travs de sus objetivos empresariales y su visin de largo
plazo. De ah que el desafo que enfrentan las organizaciones es el de gestionarlo de
forma adecuada para poder producirlo, capitalizarlo, transmitirlo y hacerlo disponible a
otras personas; lo que permite generar ventajas sostenibles y obtener los resultados
deseados de una manera clara y contundente.
Relacin entre conocimiento organizacional y decisiones.
En la empresa existen diferentes niveles de direccin o jerarqua, cada uno de los cuales
demandar informacin para controlar el cumplimiento de los objetivos, tomar
decisiones, crear estrategias, etc.; constituyendo el principal objetivo de los SI la
provisin de la misma. Puesto que para cada nivel las decisiones a tomar son diferentes,
tambin sern diferentes los requisitos para la informacin demandada e incluso los
propios SI.
En dependencia de su naturaleza las decisiones a tomar pueden ser estructuradas y no
estructuradas. Las decisiones estructuradas son las que se pueden definir a travs de
reglas y procedimientos establecidos, son repetitivas y fcilmente automatizables
mediante aplicaciones informticas. Por otra parte, las decisiones no estructuradas no
son repetitivas y no poseen reglas predefinidas, sino que deben ser creadas para cada
ocasin y por lo general al analizarlas no hay un histrico, se requiere intuicin y
sentido comn. Estas decisiones no son fcilmente automatizables sino que los sistemas
que las soportan funcionan brindando apoyo al decisor sin reemplazar su juicio.

PLATAFORMAS TECNOLGICAS A NIVEL MUNDIAL PARA APLICACIN

DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
Generalidades
Existen varios trminos para definir qu se entiende por plataformas tecnolgicas para
entornos educativos ya que se encuentran en variados con variados trminos muy
similares:
Virtual learning environment (VLE): Entorno Virtual
Learning management System (LMS): Sistemas de Gestin de Aprendizaje
Course Management System (CMS): Sistema de Gestin de Cursos
Managed Learning Environment (MLE): Ambiente Controlado de Aprendizaje
Integrated Learning System (ILS): Sistema Integrado de Aprendizaje
Learning Support System (LSS): sistema de Soporte de Aprendizaje
Learning Platform (LP): Plataforma de Aprendizaje
Conceptos
El conjunto de software, hardware y de las aplicaciones que se pueden realizar con
ellos.
Inicialmente las plataformas tecnolgicas eran simplemente una coleccin de pginas
estticas, documentos, etc. que podan consultarse o descargarse.
las plataformas tecnolgicas son aquellas donde los usuarios la usan accediendo a un
servidor web a travs de internet o de una intranet.
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Son las ltimas incorporaciones a los sistemas distribuidos. Estas aplicaciones

imponen ciertas necesidades e hardware para poder tener una velocidad y regularidad
de transferencia de una gran cantidad de datos.
Es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma fcil e integrada el
acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suele encontrarse
buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc.
Objetivos de plataforma
Pueden servir como un mecanismo de orientacin y estructuracin e algn sector.
Mostrar un gran nmero de funciones (fruto de las presiones de los usuarios, las
continuas tablas comparativas) en lugar de diferenciarse por estructuras y conceptos
distintos.
las plataformas tecnolgicas pueden contribuir de una manera importante al
desarrollo de algn tema de investigacin.
Accesibilidad completa a los involucrados a una plataforma con la ventaja de la no
presencia en otras palabras no puede acceder a esta plataforma tecnolgica de
cualquier terminal o computador.
Importancia de una plataforma
Hoy el medio de comunicacin e informacin que est en auge es el que proporciona la
red de redes internet. La red naci ya hace ya 30 aos pero tan solo hace poco se
incorpor color, imgenes, sonido y facilidad en el transporte de datos. Se ha vuelto
amigable y atractiva, lo que ha supuesto una rpida penetracin en las vidas si se
encuentra mentalidades, formas de acceder al saber y de conocer. Si se encuentra, por
tanto, ante un cambio en los procesos de aprendizaje que los ms jvenes viven como
parte de su formacin inicial bsica y los ms adultos viven, a menudo, como un
problema personal de adaptacin a un mundo cambiante.
Las nuevas tecnologas de la comunicacin y de la informacin han hecho asegurable
las plataformas tecnolgicas a innumerables personas que antes slo la perciban como
futurista. Se h creado un nuevo medio de relacin, un espacio de comunicacin tempral
en la que la reproduccin mimtrica de lo que se realiza con normalidad en las
relaciones presenciales es un desprecio a las posibilidades que el nuevo medio ofrece.
La organizacin para la educacin en la virtualidad necesita de una estructura particular.
Al igual que cualquier otra organizacin educativa, las organizaciones educativas
virtuales deben gestionar tanto los procesos que afectan a los estudiantes (gestin
acadmica) como los que afectan a la docencia (gestin docente). Pero la forma de
hacerlo ser diferente. Adems, las organizaciones no presenciales, segn cual sea su
modelo pedaggico, debern gestionar tambin la produccin o edicin de materiales
educativos.
Las organizaciones educativas debern actuar en funcin de los siguientes parmetros:
No presencialidad
La organizacin virtual actuar en el mbito de la asincrona, es decir, de la no
coincidencia en el espacio ni en el tiempo. Esto condiciona, sin duda, su modelo
organizativo.

Transversalidad
Es importante que exista un nivel transversabilidad en la gestin de cualquier
organizacin virtual. La virtualidad facilita los procesos transversales y los optimiza.
Lo que es vlido para una materia o cuso, para un grupo de personas puede ser vlido
tambin para otros. Tener en cuenta este principio y trabajarlo en forma coherente
con el modelo educativo ayuda a homogeneizar o a armonizar todos los procesos de
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gestin, tanto acadmico como docente. Esta transversabilidad, adems, favorece el

trabajo multidisciplinario entre las diferentes reas o mbitos de actuacin.
Globalidad
Los procesos de gestin deben actuar en forma sistemtica en el marco de la
organizacin. Los procesos deben ser coherentes entre s y de esta forma garantizar
la cohesin de la organizacin. No se gestiona nicamente desde una perspectiva,
sino que la organizacin virtual permite y favorece los procesos de gestin global
desde todas las perspectivas. Un mismo proceso organizativo puede ser afrontado
desde diversas perspectivas segn quienes sean sus usuarios, pero el resultado ser
siempre un proceso global.
Servicios
Foro
Son tambin conocidos como foros de mensajes, de opinin o de foros de discusin y
son una aplicacin web que le da soporte a discusiones en lnea. Son los
descendientes modernos de los sistemas de noticias BBS (Bulletin Board System) y
Usenet, muy populares en los aos 1980 y 1990. Por lo general, los foros en internet
existen como un complemento a un sitio web invitando a los usuarios a discutir o
compartir informacin relevante a la temtica del sitio, en discusin libre e informal,
con lo cual se llega a formar una comunidad en torno a un inters comn. Las
discusiones suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador quien
generalmente introduce el tema, formula la primera pregunta, estimula y gua, sin
presionar, otorga la palabra, pide fundamentaciones y explicaciones y sintetiza lo
expuesto antes de cerrar la discusin.
Comparado con los wikis, no se pueden modificar los aportes de otros miembros a
menos que tengas ciertos permisos especiales como moderador o administrador. Por
otro lado, comparado con los weblogs, se diferencian porque los foros permiten una
gran cantidad de usuarios y las discusiones estn anidadas, algo similar a lo que
seran los comentarios en los weblogs. Por lo general, los foros suelen ser de temas
ms diversos o amplios con una cantidad de contenido ms diverso y la posibilidad
de personalizar a nivel usuario (no slo a nivel dueo).
Un foro en internet, comnmente, permite que el administrador del sitio defina varios
foros sobre una sola plataforma. Estos funcionarn como contenedores de las
discusiones que empezarn lo usuarios; otros usuarios pueden responder en las
discusiones ya comenzadas o empezar unas nuevas segn lo crean convenientes.
Blog
Tambin conocido como weblog o cuaderno de bitcora (listado de sucuesos), es un
sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o
artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor
conserva siempre la libertad de dejar publicado ,lo que crea pertinente.
Habitualmente, en cada artculo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el
autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un dilogo. El uso o
temtica de cada weblog es particular, los hay de tipo personal, periodstico,
empresarial o corporativo tecnolgico, educativo (edublogs), etc.

Wikis
Este artculo o seccin necesita fuentes o referencias que aparezcan en una
publicacin acreditada, como libros de texto u otras publicaciones especializadas en
el tema.
Un (o una) wiki (del hawaiiano wiki wiki rpido ) es un sitio web colaborativo que
puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden s crear,
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editar, borrar o modificar el contenido de una pgina web, de una forma interactiva,
fcil y rpida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la
escritura colaborativa.
La tecnologa wiki permite que pginas web alojadas en un servidor pblico (las
pginas wiki) sean escritas de forma colaborativa a travs de un navegador,
utilizando una notacin sencilla para dar formato, crear enlaces, etc. conservando un
historial de cambios que permite recuperar de manera sencilla cualquier estado
anterior de la pgina. Cuando alguien edita una pgina wiki, sus cambios aparecen
inmediatamente en la web, sin pasar por ningn tipo de revisin previa.
Wiki tambin se puede referir a una coleccin hipertexto, que pueden ser visitadas y
editadas por cualquier persona.
Comercio electrnico
El comercio electrnico (del ingls Elecronic Commerce, E-Commerce, ecommerce
o EC) consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, mercadotecnia y
suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de
redes informticas como internet u otras. La industria de la tecnologa de la
informacin podra verlo como una aplicacin informtica dirigida a realizar
transacciones comerciales.
Una definicin alternativa lo vera como la conduccin de comunicaciones de
negocios comerciales y su direccin a travs de mtodos electrnicos como
intercambio electrnico de datos y sistemas automticos de recoleccin de datos.
El comercio electrnico tambin incluye la transferencia de informacin entre
empresas (EDI).
Portal internet
Es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fcil e integrada, el
acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse
buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc. Principalmente
estn dirigidos a resolver necesidades especficas de un grupo de personas o de
acceso a la informacin y servicios de una institucin pblica o privada.
El trmino portal tiene como significado puerta grande y, precisamente su nombre
hace referencia a su funcin u objetivo es el punto de partida de un usuario que desea
entrar y realizar bsquedas en web. Se puede decir que un portal ofrece servicios
para la navegacin en el internet, logrando incrementar la intensidad de trfico en el
mismo.
Un portal de internet puede ser un centro de atencin a los clientes y prospectos de
venta de su empresa, estos se pueden complementar con herramientas que le ayuden
a levantar pedidos, atender los problemas de sus clientes, ofrecer cotizaciones,
brindar correos electrnicos, motores de bsqueda, evaluaciones en lnea, dar
capacitacin a distancia, etc. As como, el centro de atencin y referencia de una
institucin pblica (servicios sociales, documentos pblicos, programas pblicos
diversos, etc.).
El portal es considerado un intermediario de informacin que tiene como fuente de
ingreso la publicidad de empresas que ah se anuncian.
Un portal debe ofrecer otros servicios adicionales:
Servicios de bsqueda que incluye mecanismos de bsqueda, directorios y
pginas amarillas para localizar negocios o servicios.
Con tenidos, es decir, informacin de varios tpicos como noticias, deportes,
pronsticos de clima, listas de eventos locales, mapas, opciones de
entretenimiento , juegos, lneas a estaciones de radio y a otros sitios de contenido
especiales ciertas reas como coches, viajes, salud, entre otros.
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 Facilidades para construir comunidades virtuales tales como chat, servicios de

mensajera, aplicaciones para intercambio de fotografas, anuncios clasificados,
posibilidad de construir pginas web personales.
Galeras
Segn el contexto, galera puede referirse a:
Una galera filtrante, estructura para captar agua subterrnea.
Una perforacin, aproximadamente horizontal o ligeramente inclinada, destinado
a atravesar una montaa o cordillera, para permitir el opsaje de agua, o el trnsito
de vehculos y trenes, En algunos pases se usa como sinnimo de tnel.
Un local donde se exhiben obras de arte: galera de arte.
Un local donde se concentran varios establecimientos comerciales, tambin
llamado centro comercial.
Tipos de plataformas
Comerciales
Son herramientas que han evolucionado rpidamente en su complejidad ante el
creciente mercado de actividades formativas a travs de internet. En general han
mejorado en operatividad y han generado sucesivas versiones que incorporan
herramientas y aplicaciones cada vez ms verstiles, completas y complejas que
permiten una mayor facilidad en el seguimiento de un curso virtual y la consecucin
de los objetivos que pretende, tanto acadmicos como administrativos y de
comunicacin.
En principio, las plataformas comerciales pueden parecer la mejor opcin para poner
en funcionamiento acciones formativas de e-learning por varias razones.
Suelen ser fciles de instalar y estar bien documentadas.
El servicio de asistencia tcnica suele ser gil y rpido.
Suelen estar muy testeadas por departamentos de control de calidad que llevan a
cabo muchas pruebas.
Ofrecen derecho a actualizaciones competitivas o a la adquisicin del producto de
por vida (con una cuota de mantenimiento anual).
dan alta fiabilidad. Suelen ofrecer una fiabilidad contrastada.
Hay empresas que disean y desarrollan mdulos especficos que mejoran, apoyan
o extienden los servicios prestados por las que tienen ms penetracin en el
mercado.
A medida que se han asentando han aumentado el predio de las licencias.
En muchos casos, solo existen 2 modelos de licencias: o completa en la que el
costo va en funcin del nmero total de alumnos de la institucin (y no en funcin
del nmero de personas virtuales de la misma). O limitada al nmero de personas
permitido.
Una licencia da derecho generalmente a instalar la aplicacin nicamente en un
servidor, lo que supone: O problema con las actualizaciones, ya que no pueden
tener funcionando a la vez en equipos distintos una versin antigua y otra nueva
de una misma aplicacin. O no se puede tener una maquina espejo para
redundancia (copia de seguridad de los datos).

De software libre
Este tipo de plataformas se distribuye bajo la licencia GPL2 (General Public License)
que ofrece al usuario varis libertades y aunque software libre no es sinnimo de
gratuidad, sino de libertad, suelen ser gratuitas.
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Este tipo de software para plataformas comparte las mismas ventajas (obviamente,
los mismos inconvenientes) que para cualquier otro tipo de aplicaciones:
La posibilidad de acceder al cdigo fuente que hace estas aplicaciones sean ms
confiables.
Reduccin, cuando no existe eliminacin total de costes. En la mayora de las
ocasiones no hay que pagar actualizaciones ni por nmero de licencias.
Posibilidad de reutilizacin de cdigo entre aplicaciones.
La decisin de evolucin de funcionalidades las toma la comunidad de usuarios y
no una empresa.
La comunidad de usuarios supone un amplio banco de pruebas, con lo que cuando
se liberan versiones suelen ser bastante estables.
El software suele ser muy modular, con lo que permite la posibilidad de instalar y
ejecutar aquello que se necesita.
De desarrollo propio
Lo que diferencia este tipo de plataformas de las comerciales es su finalidad: no
estn dirigidas a su comercializacin. Tambin se diferencian de las de software libre
en que su finalidad no es su distribucin masiva a un conjunto de organizaciones,
intentando, por tanto, responder al mayor nmero de necesidades y situaciones
generales de cada institucin. Las plataformas comerciales nacen con una orientacin
claramente definida por los factores econmicos, las de desarrollo propio responden
ms a factores educativos.
Tanto las plataformas comerciales como las de software libre se dan a conocer en
encuentros, pginas web, las de desarrollo propio no necesariamente.
Por tanto este ltimo tipo de plataformas se desconoce su nmero y los estudios
sobre ellas prcticamente no existen.
Surgen instituciones, grupos de investigacin con el objetivo de: responder a
situaciones concretas.
Una plataforma propia es la mejor garanta de mantener una coherencia entre esta
aplicacin y el modelo de la organizacin que la desarrolla. O investigar sobre el
tema. O tener independencia total. O minimizar los costos. Si se dispone de una
plataforma propia no hay peligro de cambios a otras plataformas, con lo que eso
supone en formacin de usuarios y trasvase de cursos.
Tiene como ventaja con cualquiera una solucin adoptada, ventajas e
inconvenientes. Como ventajas se puede indicar que: o una vez planificado el
costo que supone su creacin, la institucin supone de una aplicacin propia que
puede reajustar y adaptar en cualquier momento que sea necesario. No se
encuentra condicionada, no est limitada, no depende de ninguna empresa para
realizar esas adaptaciones, al disponer del cdigo fuente de programacin.
En el proceso de planificacin, diseo, creacin, modificacin de la aplicacin se
va formando a un personal experto, lo que es valioso para futuros proyectos; esto
no se da con las comerciales ni con las de software libre, pues con stas ltimas,
aunque tienes acceso al cdigo, a lo ms que se llega es a realizar pequeas
modificaciones del cdigo para adaptarlo alguna situacin.

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