CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE APOYOS DE DECISIONES Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la amplia

gama de mbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decisin support system) es muy amplio. UnDSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo. En un sentido amplio, se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

A lo anterior se agrega que, en la mayora de los casos, lo que constituye el detonante de una decisin es el tiempo lmite o mximo en el que se debe tomar. As, en cada decisin que se toma, siempre se podr pensar en que no se tiene toda la informacin requerida; sin embargo, al llegar al lmite de tiempo, se deber llegar a una decisin. Esto implica necesariamente que al verdadero objetivo de un sistema de apoyo a las decisiones sea proporcionar la mayor cantidad de informacin relevante en el menor tiempo posible, con el fin de decidir lo ms adecuado. El trmino sistema de apoyo a la decisin se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor. Algunas de esas definiciones son: Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay y otros). En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de informacin basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la situacin" (Turban). Actualmente la computadora es una herramienta clave para el desarrollo y xito de las organizaciones. Las Tecnologas de Informacin juegan ya un papel importante en el desarrollo, xito y crecimiento de una empresa ya que han proporcionado a las empresas un sinnmero de oportunidades para mejorar los procesos. Ahora ms que nunca la informacin y el cmo utilizarla es una llave fundamental en las organizaciones. Uno de los objetivos de las Tecnologas

de Informacin es el apoyo a los administradores en la resolucin de problemas que se presenten dentro y fuera de la organizacin, pudiendo as concretar y tomar decisiones de una manera ms rpida, eficiente y de esta forma ayudar al xito y desarrollo de la organizacin. Las tecnologas de informacin permiten la construccin y operacin de los sistemas de informacin. Pero es importante resaltar que estos avances dependen de la infraestructura econmica, poltica y cultural de cada pas. En Mxico, los DSS empiezan a jugar un papel muy importante en el desarrollo y superacin de las empresas pero falta un largo trecho por recorrer.

Los sistemas de informacin son un conjunto de componentes muy importantes dentro de una organizacin porque permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la informacin y al mismo tiempo realizar un proceso de retroalimentacin, para evaluar y corregir los procedimientos de planeacin y toma de decisiones. En el mundo de los negocios, la toma de decisiones es siempre un concepto delicado, no solamente por los riesgos que hay que asumir, sino por el tiempo en el que se logra tomar la decisin para corregir un problema o incluso prevenirlo. La dinmica de los negocios es cada vez ms compleja y requiere de estar actualizados y de utilizar herramientas que ayuden a este proceso. La evolucin y la necesidad de tener informacin exacta y a tiempo, ha trado como resultado que los sistemas de informacin hayan incrementado el auge de los sistemas de soporte administrativo. Estos constituyen un grupo de herramientas que apoya a los ejecutivos y administradores en sus tareas en general y en la toma de decisiones.

Dentro de los sistemas de informacin ms importantes tenemos: Al Sistema de Soporte a la Decisin o DSS (Decision Support System) que es un sistema interactivo basado en computadora, diseado con el propsito de ayudar a los ejecutivos y gerentes a tomar decisiones. Los DSS los auxilian a recuperar, resumir y analizar informacin relevante e importante, en otras palabras, los DSS son herramientas basadas en cmputo que auxilian en la toma de decisiones, presentando informacin e interpretaciones de estrategias a seguir para evaluar y seleccionar entre varias alternativas, visualizndolas desde diversos puntos de vista o escenarios. Se caracterizan por su interactividad, frecuencia de uso, variedad de usuario, flexibilidad, desarrollo, interaccin ambiental, comunicacin inter organizacional, acceso a bases de datos y simplicidad.

Encuestas y estadsticas realizadas han identificado las razones por las cuales las organizaciones deberan de integrar un sistema de soporte a la decisin. Algunas de ellas son:

La competencia ha incrementado da a da.

Han aumentado los requerimientos de informacin rpida, clara y actualizada en tiempos casi inmediatos. Reduccin de costos es una ventaja al usar un DSS. El comercio electrnico es una forma de vida para las organizaciones.

Actualmente los sistemas de informacin juegan un papel fundamental para el xito de las empresas. Es un gran reto el que una organizacin pueda tener controladas las variables de planeacin, organizacin, control y direccin de la empresa. Para poder tener un control de las mismas, se requiere de tomar decisiones acertadas que puedan llevar a la organizacin en la direccin deseada.

Dentro de la implementacin debemos tomar en cuenta algunos elementos estratgicos como son:

Definir la situacin que se desea analizar, definiendo claramente el objetivo que se desea obtener. Lo importante de definir un objetivo es establecer una medida, en ocasiones se desea minimizar el objetivo pero en otras se desea maximizar. Por ejemplo el gerente de ventas esperara un incremento en las ventas, por otro lado el administrador esperara una disminucin en los costos. Una vez definido el objetivo se debe identificar las VARIABLES o CAUSAS que afectan o influyen en la obtencin de dicho objetivo. Normalmente la persona(s) que definen el objetivo son los que mejor pueden establecer cuales son las variables que afectaran el objetivo. Se debe definir el MODELO(S) para la situacin que se desea analizar. El modelo o modelos son los pasos o procedimientos de como las variables de entrada modifican el objetivo. Pueden definirse varios modelos, esto permitir una mayor gama de alternativas para simular la situacin. Los modelos pueden ser matemticos o modelos heursticos definidos por las personas expertas en la situacin. Se debe definir los tipos de anlisis "What if ". Uno de los objetivos de un DSS es permitir generar varias situaciones modificando los valores o variables de entrada, para ver QUE PASA con el objetivo. Por ejemplo se puede cambiar la cantidad de unidades producidas en un periodo y la cantidad de nuevos clientes y ver que pasa con las ventas en el periodo.

Se debe definir los tipos de anlisis "Goal Seek". Otro objetivo de un DSS es permitir que se modifique el objetivo directamente y ver como las variables o valores de entrada deben adaptarse o modificarse para obtener el objetivo deseado. Pueden generarse varias situaciones alternas para obtener el mismo objetivo, as que se pueden definir filtros adicionales, que permiten definir que variables deseamos que se ajusten y cuales no. Por ejemplo desearamos que las ventas en un periodo fuesen algn valor especifico, y deseamos ver como se deben ajustar la cantidad de nuevos clientes para que esto suceda. Lo anterior son algunos de los pasos bsicos para entender todo lo que debe tener un DSS para su implementacin y desarrollo. Sin embargo hay que aclarar que para desarrollar un DSS juega un papel muy importante la persona que conoce la situacin que se desea modelar o simular. Las personas encargadas de desarrollarlo solamente se encargan de la parte tcnica.

Se recomienda tomar en cuenta diversos factores que permitirn al DSS que sea un factor de xito o fracaso dentro de la organizacin: 1) Planes de crecimiento y expansin del negocio a mediano plazo. 2) Evaluacin de la Infraestructura tecnolgica actual. 3) Evaluacin del capital humano de las reas claves para implementar un DSS. 4) Evaluacin del capital humano en las reas claves para implementar un DSS. 5) Situacin financiera de la empresa Un DSS es una importante tecnologa de informacin para el gerente, que puede ser usada para proveerle datos y anlisis oportunos que soporten sus decisiones, basndose ya no en el simple juicio o intuicin, sino en informacin generada a travs de mtodos deductivos y analticos. Como parte de una organizacin, la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin requiere de un proceso de cambio dentro de la misma, especialmente para los actores primordiales del rea: los administradores.

Cuando se origina un cambio en cualquier organizacin y ms si es un cambio severo se origina un fenmeno denominado "resistencia al cambio ", que se produce por la incertidumbre que se genera en la gente, incluso a nivel administrativo, al percibir un cierto grado de amenaza en la nueva forma de hacer las cosas, o incluso por la incomodidad al tener que cambiar la forma convencional de hacerlas

Como cualquier tipo de tecnologa, la inclusin de un sistema de soporte a la decisin en la organizacin puede provocar una resistencia al cambio. Y es aqu donde tendramos que implementar acciones que nos permitan realizar cambios, pero sin tener resistencia as mismo.

Una forma de disminuir el impacto negativo del cambio en una organizacin, es a travs de su gestin. Para lograrlo, se puede recurrir a algunos recursos como son: la gente (a travs del desarrollo personal, la formacin permanente y la armona hombre-trabajo), el conocimiento (a travs de la gestin de la tecnologa y manejo de los riesgos y oportunidades), la informacin (compartida, til, con manejo de una planificacin visible y compartida) y liderazgo (con la articulacin de la visin, la conviccin personal, la participacin y el reconocimiento de los logros).

Algunas metodologas que pueden facilitar el manejo del cambio en la organizacin se basan en el desarrollo de equipos de trabajo de alto desempeo, el manejo de las mejores prcticas, y la minimizacin de la resistencia al cambio mediante la participacin, comunicacin y capacitacin. El proceso de cambio debe ser una actividad consensada, es decir, que cuente con el involucramiento de todos los interesados, ya que se ha demostrado que el cambio totalmente controlado o paralizado no funciona. Ningn cambio puede darse exitosamente sin la participacin de todos los interesados.

FUNCIN Y CARACTERSTICA: Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business Intelligence), permiten realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos: Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible. Ayuda en decisiones no estructuradas. Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla. Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.

Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa. Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde

diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc. Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de gestin, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no estructuradas, a travs de la combinacin del juicio humano e informacin objetiva: Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.

Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -inteligencia, diseo, seleccin, e implementacin- as como tambin en una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones. Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.

Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicacin, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional. Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida).

Los DSS avanzados estn equipados con un componente de administracin del conocimiento que permite una solucin eficaz y eficiente de problemas muy complejos. Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos mviles (PDA). Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad.

Sistemas Estratgicos Definicin: Son el uso de la tecnologa de la informacin para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales.

La misin de Sistemas Estratgicos es el asesoramiento personalizado y orientado a la accin a la alta direccin de administraciones pblicas, instituciones y empresas. La especializacin de SISTEMAS ESTRATEGICOS viene dada por su estrecha colaboracin con el grupo de mximos responsables de sus clientes que con una visin global de la gestin son los que, en mayor o menor grado, orientan el rumbo de las organizaciones humanas que dirigen y no por realizar siempre el mismo tipo de actuacin organizativa, financiera, comercial, estratgica o administrativa. Desde el inicio de su actividad en 1988, la trayectoria de Sistemas Estratgicos incluye la realizacin de 200 proyectos involucrando a ms de 6.000 personas en 120 organizaciones distintas cuyo presupuesto global actualizado asciende a 1.200 millones de euros. Los proyectos de Sistemas Estratgicos incluyen un amplio abanico de temas que preocupan a gestores pblicos y privados y que se aborda siempre desde la perspectiva del vrtice de la organizacin: estrategias de futuro, reestructuraciones administrativas, integracin de organizaciones, falta de rentabilidad econmica, desarrollo profesional del personal, planes de incentivos, mejora de la calidad de servicio, nuevos instrumentos de direccin, nuevos productos.

En la actualidad, Sistemas Estratgicos cuenta con un equipo de unos 50 consultores y profesionales con una slida formacin de base y experiencia acreditada que trabajan en los proyectos de los clientes dirigiendo su desarrollo y responsabilizndose de los resultados. Sistemas Estratgicos no se limita a dar consejos sino que pasa a ponerlos en prctica asumiendo su responsabilidad y los riesgos con sus clientes. Sus principales caractersticas son:

 Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.

Beneficios del Sistemas de Informacin Estratgicos:

Un Sistema de Informacin estratgico puede ser considerado como el uso de la tecnologa de la informacin para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus rivales. Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de los procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar a la toma de decisiones . Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones. Suelen desarrollarse dentro de la organizacin (in house), por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovacin de productos dentro de la empresa

Clasificacin: Debido a que las personas los buscan como una manera para optimizar el desarrollo de sus actividades con el fin de ser ms productivos y obtener una ventaja competitiva, se les clasifica en Sistemas Competitivos, Cooperativos y Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio, los cuales nos permiten tener: Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio. Sistemas de soporte para la toma de decisiones. Sistema de soporte para las decisiones en grupo. Sistemas de informacin ejecutiva.