1.1.5 Matriz de Trabajo 2.0

D
Razon Social de la Empresa METROGAS S.A.

Nombre de Fantasía METROGAS
Actividad o Giro Comercial Distribución y comercialización de gas, petróleo y otros combustible
Sector Economico Gas Natural
Tamaño o Magnitud de la empresa Numero de Trabajadores 478
INTERPRE
MISION V
Nuestra Compañía se caracteriza por tener una cultura de servicio que Ser referente en soluciones energ
se ha forjado desde sus inicios, y que implica ir más allá de la entrega ambientalmente sustentables, co
de servicios básicos, anticipándose a las necesidades de los distintos mejorando la calidad de vida en t
tipos de clientes y entregándoles soluciones concretas, efectivas y necesiten
oportunas.
Indica como interpretas la Misión según los criterios planteados Indica como interpretas la Misión
A PRODUCTO O SERVICIO Desarrollo del mercdo del gas en Chile Destacada por sus productos y se
B CLIENTE MERCADO Chile Lider Nacional
C RENTABILIDAD Creando valor a los inversionistas Sustentable
D IMAGEN PÚBLICA Calidad de servicio, eficientes , sustentables e innovadora Desarrolla nuevas ideas respetan
E INNOVACIÓN Ser un referente a soluciones energeticas innovadoras y ambientalista
F PROCESOS Estanadares y servicios de calidad
G CONCEPTO DE SÍ MISMA Eficiencia energetica, cultura
H TECNOLOGÍA Inovadora
I INTERÉS POR SUS CLIENTES Ser innovadora y entregar un servicio de excelencia a sus clientes
J INTERÉS POR SUS TRABAJADORES Crear valores con bases a la orientación al cliente, aprendizaje y calida
EJEMPLO
INTERPRE
MISION V
Procurar alimentos para Chile y el mundo en forma sustentable e

innovadora, creando valor junto a nuestros consumidores, Ser una empresa líder a nivel m
trabajadores, inversionistas, vecinos y proveedores bajo los más altos buenas prácticas, innovación
estándares de calidad, inocuidad y excelencia. procesos. Caracterizada por l
gestión y deseada como uno d
Indica como interpretas la Misión según los criterios planteados Indica como interpretas la Misión
A PRODUCTO O SERVICIO procupar alimentos Destacada por sus productos
B CLIENTE MERCADO Chile y el mundo Lider mundial
C RENTABILIDAD Creando valor a los inversionistas Sustentable
D IMAGEN PÚBLICA sustentable, innovadora, calidad Seria,Buenas prácticas, de trayec
E INNOVACIÓN innovadora, Innovación
F PROCESOS Estandares de calidad inocuidad excelencia Excelencia en procesos, innovació
G CONCEPTO DE SÍ MISMA Sustentable e innovadora Lider mundial, seriedad y sutenta
H TECNOLOGÍA innovadora, Innovación
I INTERÉS POR SUS CLIENTES Crear valor con los consumidores Innovación,trayectoria, excelenci
J INTERÉS POR SUS TRABAJADORES Crar valor por trabajadores Uno de los mejores lugares para
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
eo y otros combustible
Volumen Ventas UF
INTERPRETA LA VISIÓN MISION Y ESTRATEGIA
VISION ESTRATEGIAS
r referente en soluciones energéticas innovadoras, eficientes y Cada cierto tiempo MetroGas inicia rebajas de hasta un 20% a mas de 350mil clientes residenci
mbientalmente sustentables, contribuyendo al desarrollo del país y
ejorando la calidad de vida en todo lugar donde las personas lo
cesiten
dica como interpretas la Misión según los criterios planteados Indica como interpretas las Estrategias según los criterios planteados
estacada por sus productos y servicios Distribuidor de gas Natural en Chile
der Nacional Exitoso modelo de posicionamiento
stentable Exitoso modelo de posicionamiento como motor de crecimiento a novel nacional
esarrolla nuevas ideas respetando el medio ambiente Distribuidor de gas Natural en Chile
Líderes del desarrollo de gas Natural de la Region Metropolitana, Rancagua, osorno y Puerto M
Extensa red de distribución de gas Natural en Chile
Ser lideres en atención al cliente
Desarrollo en calefacción y gas
Extensa red de distribución de gas Natural en Chile
Exitoso modelo de posicionamiento como motor de crecimiento a novel nacional
EJEMPLO
INTERPRETA LA VISIÓN MISION Y ESTRATEGIA
VISION ESTRATEGIAS
1. Ser líderes del desarrollo agroindustrial de la región
2. Ser productores de clase mundial
3. Extensa red de distribución en chile
er una empresa líder a nivel mundial destacada por sus productos, 4. Replicar nuestro exitoso modelo de posicionamiento como motor de crecimiento
buenas prácticas, innovación, trayectoria y excelencia en sus
procesos. Caracterizada por la seriedad y sustentabilidad de su
gestión y deseada como uno de los mejores lugares para trabajar.
dica como interpretas la Misión según los criterios planteados Indica como interpretas las Estrategias según los criterios planteados
estacada por sus productos Productores de clase mundial
der mundial exitoso modelo de posicionamiento
stentable exitoso modelo de posicionamiento como motor de crecimiento
ria,Buenas prácticas, de trayectoria, sustentable productores de clase mundial
novación líderes del desarrollo agroindustrial de la región
celencia en procesos, innovación Extensa red de distribución en chile
der mundial, seriedad y sutentabilidad de su gestión Ser líderes, ser productores de clase mundial, exitosos
novación desarrollo agroindustrial
novación,trayectoria, excelencia Extensa red de distribución en chile
no de los mejores lugares para trabajar modelo de posicionamiento como motor de crecimiento
ESTRATEGIAS
e hasta un 20% a mas de 350mil clientes residenciales potenciando así su plan de expansión
los criterios planteados
otor de crecimiento a novel nacional
egion Metropolitana, Rancagua, osorno y Puerto Montt

n Chile
n Chile
otor de crecimiento a novel nacional
ESTRATEGIAS
la región
onamiento como motor de crecimiento
los criterios planteados
otor de crecimiento
ón
l, exitosos
crecimiento
o
CONTRUCCION DE OBJETIVOS
De acuerdo con los resultados de la interpretación de la visión, misión y estrategias, construye objetivos estrategicos, siguiendo las indicac
Contruye la mayor cantidad de objetivos posibles, orientados a las prespectivas de Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Cre
Verbo Infinitivo (Acción) Objeto Especifico 12 Meses

Modelo: Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15%
Aumentar Eficiencia -20%
Aumentar Rentabilidad 40%
Aumentar Participación de Mercado 20%
CONTRUCCION DE OBJETIVOS
egias, construye objetivos estrategicos, siguiendo las indicaciones y el modelo presnetado.

as de Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.
Condición (Alcanzable, Realista) Acotado en el Tiempo

incrementando las ventas en los proximos 12 meses
Nivel de Servicio ( disminuyendo los reclamos, atención al cliente) 12 Meses
Inversión en nuevos productos o servicios que generen un menor costo 12 Meses
Incrementar mayo cantidad de clientes a nivel nacional 12 meses
Eficiencia
Rentabilidad gastando menos
Particimacion y aumento de Mercado
astando menos
y aumento de Mercado
RELACIÓN CAUSA
EFECTO Enunciado CAUSA A SOLUCIONAR EFECTO EN EL OBJE
P. APRENDIZAJE P. PROCESOS
Objetivo 1 Fortalecer competencias Plan de aprendizaje y desarrollo P. CLIENTES
Objetivo 2 Capacitacion Mejora de funciones P. CLIENTES
Objetivo 3 Evaluación de Desempeño Potenciar el equipo de trabajo P. CLIENTES O
Objetivo 4 Evaluación Encuentas de satisfacción P. CLIENTES
P. PROCESOS P. CLIENTES
Objetivo 1 Ampliacion de Servicios Incorporacion de nuevos productos de bajo costo P. FINANZAS
P. PROCESOS P. FINANZAS
Objetivo 2 Optimizar Servicio Disponer de stock necesario de productos P. CLIENTES O
P. PROCESOS P. CLIENTES
Objetivo 3 Compensación Mejorar incentivos a colabordores P. APRENDIZAJ
P. PROCESOS P. CLIENTES O
Objetivo 4 Optimizar demanda Calidad de Productos y Servicios P. APRENDIZAJ
P. CLIENTES P. APRENDIZA
Objetivos 1 Escucha activa Mejorar procesos de comunicacion para clientes P. APRENDIZA
P. CLIENTES P. FINANZAS
Objetivos 2 Servicio al cliente Agilizar respuesta a los reclamos de clientes P. APRENDIZA
P. CLIENTES P. PROCESOS
Objetivos 3 Captacion de cliente Aumento de las Ventas P. FINANZAS
P. CLIENTES P. APRENDIZA
Objetivos 4 Optimizar Servicio Capacitación del servicio Postventa P. PROCESOS
P. FINANZAS P. FINANZAS
Objetivos 1 Disminuir gastos operación P. FINANZAS
P. FINANZAS P. CLIENTES
Objetivos 2 Ganancias Aumentar ventas P. PROCESOS
Objetivos 3 EficicienciA Agilizar pago de proveedores P. PROCESOS
Objetivos 4 Rentabilidd Reducir costos innecesarios P. APRENDIZA
EFECTO EN EL OBJETIVO DE DESTINO
P. PROCESOS Objetivo 4
P. CLIENTES Objetivos 3
P. FINANZAS Objetivos 3
P. APRENDIZAJE Objetivo 1
CLASIFICAR Y PRIORIZAR
INSTRUCCIONES:
1. Traspasa los objetivos generados en la hoja Objetivos y clasificarlos, según la perspectiva que corresponda.
2. Evalúa cada objetivo según los criterios de valorización.
3. Determina la prioridad de los objetivos asignando la 1°, 2°, 3°, etc. prioridad a cada objetivo.
4. Repite esta priorización con los objetivos de cada perspectiva.
5. Si tienes más de 5 objetivos por perspectiva, puedes insertar más filas a la tabla.
PERSPECTIVAS OBJETIVO
FINANZAS Disminuir los gastos de operacion de un %

FINANZAS Aumentar las ventas en un 20%
FINANZAS Pagos a proveedores dentro de 60 dias
FINANZAS Reducir costos innecesarios 35%
CLIENTES Mejorar la comunicación con el cliente para evitar los problema futuros
CLIENTES Dar solucion a reclamos de clientes en menos de 48 horas
CLIENTES Lograr un nivel de venta de $
CLIENTES Mejorar el servicio de postventa
PROCESOS Ingreso de nuevos productos y capacitacion para su utilizacion
PROCESOS Diposner de stock de nuevos productos
PROCESOS Crear un plan de incentivos para que los colaboradores desempeñen mejor sus funciones y en men
PROCESOS Y
APRENDIZAJE Mantener productos y servicios de primera calidad
DESARROLLOY
APRENDIZAJE Entregar a los trabajadores las herramientas necesarias para cumplir con los servicios y labores e
DESARROLLOY
APRENDIZAJE capacitar a los colaboradores , asi pueden tener un desempeño optimo dentro de la organización
DESARROLLOY
APRENDIZAJE Crear y consolidar competencias técnicas, comunicativas y de colaboración en los integrantes del e
DESARROLLO Realizar encuestas de satisfacción online, así el colaborador sabe como estuvo su atención
RIZAR
.
Criterios de Valorización PUNTAJE PRIORIDAD POR

TOTAL PERSPECTIVA
Pertinencia Importancia Factibilidad
5 5 4 14
4 5 4 13
4 3 4 11
4 5 5 14
5 5 5 15
4 4 4 12
5 5 4 14
4 5 4 13
5 5 5 15
4 4 4 12
5 5 4 14
5 5 5 15
4 5 4 13
4 5 3 12
5 5 4 14
5 5 4 14
MAPA ESTR
Eficiencia Rentabilidad
PERSPECTIVA FINANZAS Eficiencia
PERSPECTIVA CLIENTES Captación de clientes
PERSPECTIVA PROCESOS Ampliación de servicios

INTERNOS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y Capacitación

CRECIMIENTO
METRO
Eficiencia Rentabi
Disminuir gastos Agilizar pago de

operación proveedores
Capacitación del servicio Agilizar respuesta a los

Postventa reclamos de clientes
Capacitación del servicio Agilizar respuesta a los
Postventa reclamos de clientes
Otorgar Beneficios /
Disponibilidad / Compensación a los
Renovación de stock colaboradores
Potenciar el equipo de Plan de desarrollo y

trabajo aprendizaje
MAPA ESTRATEGICO
Rentabilidad Participación de Mercado
Ganancias Rentabilidad
Servicio al cliente Optimizar Servicios
Calidad Productos /
Higiene y Seguridad
Servicio
Fortalecer competencias Evaluación de Desempeño
METRO GAS
Rentabilidad Participación de Mercado
Reducir costos
lizar pago de Estrategias para generar
innecesarios
oveedores mayor ingreso
Mejorar procesos de
ar respuesta a los
Aumento de las Ventas comunicacion para
mos de clientes
clientes
Mejorar procesos de
ar respuesta a los
Aumento de las Ventas comunicacion para
mos de clientes
clientes
rgar Beneficios /
Incorporación de productos Calidad de Product
mpensación a los
a bajo costo Servicios
olaboradores
lan de desarrollo y Mejora de func

Encuentas de satisfacción
aprendizaje
de Mercado
Rentabilidad Control de gastos / costos
Optimizar Servicios Otorgar descuentos / regalos
Higiene y Seguridad Gestión del clima
Evaluación de Desempeño Compensación e incentivos hacia los colaboradores
Participación de Mercado
Reducir costos
innecesarios
Mejorar procesos de
comunicacion para
clientes
Mejorar procesos de
comunicacion para
clientes
Calidad de Productos y
Servicios
Mejora de funciones
PERSPECTIVA Objetivo Nombre KPI Descripción
Muestra cuánto efectivo se
está generando tras
Flujo de caja disponible
calcular los costes
Aumentar en un 10% el operativos y las inversiones.
flujo de caja respecto al año
anterior
Mide el bienestar
Flujo de caja operativo
financiero de la empresa
Mide la variación
porcentual del ingreso por
Ingreso por Ventas
ventas entre el inicio y
Aumentar en un 20% el término del periodo
ingreso por ventas en 1 año
Mide total de ventas año
Ventas hasta la fecha
actual versus año anterior
FINANZAS
Mide el el rendimiento
Valor futuro
financiero
Disminuir la cantidad de
activos financiados con
deuda a un 25% Sirve para conocer cuanto
del activo ha sido
Razon de Deuda total
financiado por medio de
deudas
Ratio de endeudamiento Calcula la deuda total de la

total empresa
Agilizar pago a los
proveedores a menos de 30
días Calcula cuánto tarda una
Volumen de cuentas por
empresa en pagar a sus
pagar
proveedores.
Mide los problemas del

Costo por conversación de
atencion cliente producto para sanear los
Gestionar el servicio de gastos inesperados
atencion al cliente 50% Medir el tiempo de
Tiempo de espera espera entre una llamada
y otra
Agilizar respuesta a los Tiempo en resolver un
clientes a menos de 6 días
problema en concreto
Medir el nivel de
Aumentar satisfacción de satisfacción del cliente
Clientes en un 25% con los servicios
Satifacción de Cliente otorgados en escala de 1
a 5 (donde 1 es muy
CLIENTES insatisfecho y 5 muy
Indica grado de
satisfecho)
Net Promoter Score recomendación del
Retener el 90% de los negocio
clientes.
CLIENTES
Retener el 90% de los

clientes. Lograr que los clientes se
encuentren contentos con
Retención de Cliente el servicio ofrecido, para
que permanezcan fieles a la
marca.
Indica el ingreso promedio
Ticket promedio por cliente del total del
ingreso de ventas
Aumentar en un 15% el
ingreso por ventas mensual Mide la variación
Incremento del Desempeño porcentual del ingreso por
y la proactividad ventas entre el inicio y
término del periodo
Mide la rotacion de los
Aumento en rotacion de
productos dentro de la
productos
bodega
Aumentar la disponibilidad
o renovación de stock Indica el minimo de
stockque se deben
Stock minimo
mantener almacenados
para que no haya escasez
Relación entre las salidas
generadas por un trabajo y
Productividad
los recursos utilizados para
Aumentar en un 15% la ello.
productividad de SAC
Mide la cantidad de
Efectividad Laboral personal y la efectividad de
los turnos
PROCESOS
Mide la productividad y
Rendimiento del
rendimiento del
Representante del SAC
Disminuir en un 15% el representante
Miden cuánto puede
tiempo de respuesta de producir una persona o un
SAC equipo en un periodo
Capacidad determinado con ciertos
recursos. De este modo es
posible
Mide el establecer plazos de
% de problemas
entrega más
resueltos porrealistas.
el dpto de
Resolución en el primer
atención al cliente, en el
contacto
Disminuir en un 20% el primer contacto a través de
indice de reclamos de plataformas digitales.
clientes Medir y controlar la
Calidad de servicio eficiencia de los procesos
productivos
Mide el % de
Tasa de asistencia a cursos
de capacitación trabajadores que asisten
a las capacitaciones
Capacitación
tasa de capacitación por
modalidad Mide % de los trabajadore
(presencial,online,mixta)
Incrementar iniciativas y Capacitaciones a

proyectos colaboradores
Mejora de Proyectos
Mide la inversion por
empleado (costo de
Inversion por empleado
capacotacion por
empleado)
APRENDIZAJES
APRENDIZAJES
Incrementar la relación Incrementar bonos y
laboral beneficios a colaboradores
Clima Laboral
Mide el grado de
Satifaccion motivación de los
trabajadores
Mide la productividad y
Compromiso de los
compromiso de los
trabajadores
trabajadores
Mejora en las funciones de
un 40% más
Mide el desempeño y
Desempeño de los procesos
cumplimiento de objetivos
DEFINICION DE KPI
Formula Fuente de Información Frecuencia de Medición Unidad de Medida
Flujo de caja operativo- Estado de resultados del

Quincenal Porcentaje
Gasto de capital*100 periodo
Flujo de caja
operativo=BAII+Depreciacio Estado de resultados del
Mensual Porcentaje
n-Impuesto-Cambio en el periodo
capital circulante
((IVFinal-IVInicial)/ Estado de resultados del

Trimestral Porcentaje
IVInicial)*100 periodo
Total de ventas =365*año

Estado de resultados del
actual-ventas del año Anual Porcentaje
periodo
anterior
Valor futuro =valor

presente *(1+(tipo de Quincenal Porcentaje
periodo
interes *tiempo))
Pasivo total con terceros/ Estado de resultados del

Mensual Porcentaje
Activos totales periodo
Ratio d
endeudamiento=(Deuda a Estado de resultados del
Mensual Porcentaje
corto plazo+deuda a largo periodo
plazo)/Activo total.
Total de compras a
proveedores / ((Cuentas
por pagar iniciales – Quincenal Porcentaje
periodo
Cuentas por pagar finales) /
2)*100
Tasa de conversación=(total
de costo de soporte Estado de resultados del
Mensual Porcentaje
técnico/Cantidad total de periodo
problemas
Sumar cantidad de clientes
que respondieron la misma
Encuesta Mensual Porcentaje
alternativa/cantidad total
de encuestas *100
Suma de todos los tiempos
de resolución/cantidad
total de Encuesta Mensual Porcentaje
resoluciones=tiempo medio
de resolución
Encuesta Quincenal Porcentaje
de encuestas *100
% de clientes detractores-
%de
Encuesta Mensual Porcentaje
clientespromotores=NPS
Score
Encuesta Quincenal Porcentaje
de encuestas *100
Ticket promedio= Total de
ventas en $/numero de Mensual Porcentaje
periodo
clientes
((IVFinal-IVInicial)/ Estado de resultados del

Mensual Porcentaje
IVInicial)*100 periodo
cantidad optima de pedido

+ stock minimo + stock de Control de inventario Quincenal Porcentaje
seguridad
Stock minimo=Consumo
medio diario X tiempo de Control de inventario Quincenal Porcentaje
reposición
Tiempo que lleva otorgar
solucion/total reclamos o
consultas recibidas por Reclamos Mensual Porcentaje
operador. (comparar total
de los trabajadores
Se divide la cantidad de
reclamos solucionados
Reclamos Mensual Porcentaje
totales por el numero de
empleados
Promedio de reclamos
mensual por promedio de
respuesta, por numero de Registro de Reclamos Mensual Porcentaje
horas trabajadas por dia
por 60 minutos
tiempo/cantidad de
Registro de Reclamos Mensual Porcentaje
reclamos
Se divide el N° de
problemas resueltos por el
Registro de Reclamos Mensual Porcentaje
N° total de contactos del
cliente con el dpto
Registro de Reclamos Quincenal Porcentaje
de encuestas
Tasa de *100
asistencia=(cantidad de
trabajadores
Encuesta Semestral Porcentaje
asistentes)/cantidad de
trabajadores
tasa de capacitación =
convocados)*100
(cantidad de horas de
capacitación por Encuesta Semestral Porcentaje
modalidad)/(cantidad de
hrs de capacitación)*100
(Proyectos
Incrementados*100)/(Proy Encuesta Semestral Porcentaje
ectos disponibles)
ICE=Cantidad de dinero
invetido en
Encuesta Semestral Porcentaje
capacitación/Cantidad
promedio de empleados
(Personal
satisfecho*100)/(total del Evaluacion de desempeño Semestral Porcentaje
personal)
satifacción=( cantidad de
trabajadores que declaran
satifacción en el Encuesta Semestral Porcentaje
perido)/(dotación
promedio del periodo*100
Compromiso de los
trabajadores= Cantidad de
Encuesta Anual Porcentaje
trabajadores/ recursos
utilizados
puntaje obtenido en
Evaluacion de desempeño Quincenal Porcentaje
ED/cantidad total *100
Limites de Actuación
Nivel Base Meta Optimo Tolerable Deficiente
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<

30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<

30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<
30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<

En esta hoja puedes realizar los calculos de tus KPI

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D

Razon Social de la Empresa METROGAS S.A.

Procurar alimentos para Chile y el mundo en forma sustentable e

INTERPRETA LA VISIÓN MISION Y ESTRATEGIA

los criterios planteados

otor de crecimiento a novel nacional

egion Metropolitana, Rancagua, osorno y Puerto Montt

onamiento como motor de crecimiento

los criterios planteados

Verbo Infinitivo (Acción) Objeto Especifico 12 Meses

egias, construye objetivos estrategicos, siguiendo las indicaciones y el modelo presnetado.

Condición (Alcanzable, Realista) Acotado en el Tiempo

FINANZAS Disminuir los gastos de operacion de un %

Criterios de Valorización PUNTAJE PRIORIDAD POR

PERSPECTIVA FINANZAS Eficiencia

PERSPECTIVA CLIENTES Captación de clientes

PERSPECTIVA PROCESOS Ampliación de servicios

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y Capacitación

Disminuir gastos Agilizar pago de

Capacitación del servicio Agilizar respuesta a los

Potenciar el equipo de Plan de desarrollo y

Rentabilidad Participación de Mercado

Servicio al cliente Optimizar Servicios

Fortalecer competencias Evaluación de Desempeño

Rentabilidad Participación de Mercado

lan de desarrollo y Mejora de func

Rentabilidad Control de gastos / costos

Optimizar Servicios Otorgar descuentos / regalos

Higiene y Seguridad Gestión del clima

Evaluación de Desempeño Compensación e incentivos hacia los colaboradores

Ratio de endeudamiento Calcula la deuda total de la

Mide los problemas del

Retener el 90% de los

Incrementar iniciativas y Capacitaciones a

Flujo de caja operativo- Estado de resultados del

((IVFinal-IVInicial)/ Estado de resultados del

Total de ventas =365*año

Valor futuro =valor

Pasivo total con terceros/ Estado de resultados del

((IVFinal-IVInicial)/ Estado de resultados del

cantidad optima de pedido

30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<

30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<

30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<

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30% 80% 70%>= 50% a 69% 49%<