VALORES

INTEGRIDAD
Ser íntegro es mostrar honradez y rectitud en el obrar, actuar en concordancia
con lo que se dice. Es proceder con honestidad, admitir errores y aceptar las
consecuencias, cumplir los compromisos adquiridos en el tiempo y la forma
acordadas, y no ofrecer lo que no se puede hacer. Es respetar las leyes y no
utilizar medios ilícitos para conseguir los objetivos. Es priorizar el beneficio
colectivo sobre el interés individual. Es expresar clara y abiertamente lo que se
piensa y generar confianza en los demás.

RESPETO A LOS DEMÁS

Respetar a los demás es saber valorar justa y consistentemente la contribución de
las personas, sus derechos, sus logros y sus opiniones. Es actuar sin privilegios ni
discrimen, respetando sus diferencias. Es demostrar un interés sincero en los demás.
Es expresar opiniones, escuchar y dar retroalimentación constructiva, actuar para
establecer y mantener relaciones cordiales.
Es aplicar la Regla de Oro: No hagas a otros lo que no quieres que te hagan a ti.
ENFOQUE AL CLIENTE
Es buscar constantemente maneras de conocer, comprender y satisfacer las
necesidades del cliente, procurando exceder sus expectativas, y anticipándose a
detectar futuras necesidades y oportunidades. Es escuchar al cliente para
identificar la percepción que tiene de nuestros servicios.
Es creer firmemente que el cliente es la razón de ser de la empresa y es actuar en
consecuencia.

PROACTIVIDAD
Es asumir constantemente la iniciativa para enfrentar problemas difíciles y
llevarlos a una solución. Es anticiparse y prevenir los problemas y mediante esto
generar confianza. Es planificar y fomentar una acción decidida para alcanzar las
metas. Es persistir a pesar de los obstáculos y la oposición. Es realizar
voluntariamente más allá de lo requerido.
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA
Es tener una actitud proactiva al cambio, generar ideas y propuestas nuevas y
diferentes, buscando transformar permanentemente la gestión cotidiana. Es
asimilar experiencias y compartirlas. Es tomar las dificultades como
oportunidades para aprender y mejorar.
Es fomentar el trabajo en equipo como una herramienta para el mejoramiento
continuo, y promover de forma permanente el aprendizaje y desarrollo personal.

RESPETO AL MEDIO AMBIENTE

Es pensar y actuar en todo momento en beneficio del mantenimiento y cuidado
del medio ambiente, es realizar las actividades personales y laborales de tal
forma que garanticen un mínimo impacto ecológico. Es cumplir las normativas
legales vigentes.
Es reconocer que nuestro ambiente de vida y de trabajo no es solamente nuestro,
es de todos los demás, de nuestros hijos y de las futuras generaciones.
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DEL PAÍS
Contribuir al desarrollo es actuar pensando que todo lo que hacemos o dejamos
de hacer tiene valor para nuestro país y para la comunidad, en lo laboral y
personal, en lo público y en lo privado. Es ejercer nuestros derechos ciudadanos
y cumplir nuestras obligaciones.
Es comprender que todo lo que hacemos para mejorar y superarnos es
beneficioso para el país.
 Ideología Empresarial
VISIÓN
SEREMOS UNA EMPRESA CON
PRESENCIA RECONOCIDA EN LA
AMERICA LATINA

MISIÓN
LIDERAR LA PRODUCCIÓN Y VENTA DE
MUEBLES MODULARES MARCANDO LA
DIFERENCIA EN EL PRODUCTO Y EN EL
SERVICIO

FACTORES CLAVE

Superar las
Innovar Innovar y
Contar con expectativas Promocionar
constantemente mejorar Ser una
personal del cliente con la marca,
los productos continuamente empresa
competente productos y productos y
con enfoque al los procesos y rentable
y motivado servicios de servicios
cliente servicios
calidad

VALORES
Valoramos a nuestros clientes
Sentimos pasión por lo que hacemos
Somos íntegros en nuestros actos
Valoramos a nuestra gente
Le queremos a nuestro país
 Ideología Empresarial
VISIÓN
SER LA CADENA LÍDER DE COMERCIALIZACIÓN DE
SOLUCIONES DE ACABADOS DE CONSTRUCCIÓN, Y
UN REFERENTE DE EXCELENCIA EMPRESARIAL
 INDICADORES GLOBALES
• “Conocimiento de los clientes y mercado”:
Indicador de RFM de los clientes.
Número de clientes activos por sucursal.
Nivel de satisfacción de nuestros clientes,
 
• “Soluciones Disponibles a tiempo”:
Venta perdida al mes.
Oportunidades perdidas al mes.
 
• “Comunicar la oferta de soluciones a los clientes”: 
Cuantificar la inversión de publicidad mensual VS volumen de ventas. Esta puede
ser, por local, región y nacional.
Investigación Top of Mind del cliente
 
• “Presencia fuerte en el mercado”:
Número de locales nuevos abiertos
Incorporación de nuevas soluciones
Participación de mercado por segmentos
Cumplimiento de presupuesto de ventas y utilidad
 
• “Colaboradores Capacitados y comprometidos”:
Número de horas de capacitación por número de empleados
Plan de Implementación
• Definición
• Validar con jefaturas
• Compromiso de la Alta dirección
(convencimiento, ejemplo, apoyo)
• Talleres de difusión (inducción - asegurar
entendimiento)
• Difusión masiva y constante
• Seguimiento y evaluación (lograr que los valores
formen parte de nuestra vida y comportamientos
alineados con valores, misión y visión)