Razon Social de la Empresa Watt’s S.

A
Nombre de Fantasía Watt’s
Actividad o Giro Comercial ELABORACION DE OTROS P
Sector Economico industria alimenticia y vitivi
Tamaño o Magnitud de la empresa Numero de Trabajadores

MISION

Contribuir a una vida mejor, con alimentos ricos y saludables al

alcance de todos, cuidando a las personas y al medioambiente

Indica como interpretas la Misión según los criterios planteados

Servicios de alimentos y bebidas

A PRODUCTO O SERVICIO

Contribuye una vida mejor con alimentos ricos y saludables ,a alcanze

de todos los hogares

B CLIENTE MERCADO

Creando valor a los inversionistas

C RENTABILIDAD
 sustentable, innovadora, calidad

D IMAGEN PÚBLICA
E INNOVACIÓN Innovadora

Mejorar los procesos en distintas areas operacionales

F PROCESOS
G CONCEPTO DE SÍ MISMA Ofrecer productos de excelencia

Eficiencia en el transporte

H TECNOLOGÍA

Crear valor con los consumidores

I INTERÉS POR SUS CLIENTES

Crear valor por trabajadores

J INTERÉS POR SUS TRABAJADORES

Converción uf 31/12/2022
35110,98 uf diciembre ( 1 UF) Ventas
Rentabilidad 296972.627935763

17193909.142 Ventas anuales en uf

MISION

Destacada por sus productos

Indica como interpretas la Misión según los criterios planteados

A PRODUCTO O SERVICIO procupar alimentos
B CLIENTE MERCADO Chile y el mundo
C RENTABILIDAD Creando valor a los inversionistas
D IMAGEN PÚBLICA
E INNOVACIÓN
F PROCESOS
G CONCEPTO DE SÍ MISMA
H TECNOLOGÍA
I INTERÉS POR SUS CLIENTES
J INTERÉS POR SUS TRABAJADORES
sustentable, innovadora, calidad
innovadora,
Estandares de calidad inocuidad excelencia
Sustentable e innovadora
innovadora,
Crear valor con los consumidores
Crar valor por trabajadores
 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Watt’s S.A
Watt’s
ABORACION DE OTROS PRODUCTOS ALIMENTICIOS
dustria alimenticia y vitivinícola
Numero de Trabajadores 3181 Volumen Ventas UF 17,193,909.14 17193909.14

INTERPRETA LA VISIÓN MISION Y ESTRATEGIA

VISION

Ser una empresa de alimentos reconocida y preferida por nuestros

os ricos y saludables al
consumidores y clientes, por la calidad y diversidad de nuestras marcas y
s y al medioambiente
servicios.

riterios planteados Indica como interpretas la Visión según los criterios planteados

La misión de Watt's S.A. es estar centrada en ofrecer productos

alimenticios y bebidas de alta calidad, comprometidos con la autenticidad
y la frescura. Buscan proporcionar opciones que nutran y satisfagan a los
consumidores, manteniendo un equilibrio entre sabor, salud y
conveniencia

os y saludables ,a alcanze
Destacamos el compromiso de Watt's S.A. con sus clientes, prometiendo
crear productos que se ajusten a las necesidades y deseos del mercado.
Su enfoque podría ser el de entender y anticipar las preferencias de los
consumidores para adaptar su oferta de manera efectiva.

se esfuerza por lograr la rentabilidad sostenible para garantizar el

crecimiento continuo de la empresa y la inversión en calidad, innovación y
sostenibilidad. Esto podría implicar mantener un equilibrio entre la
generación de ingresos y la inversión responsable.
 La misión podría expresar la importancia de la innovación constante en
crear productos
los productos que se ajusten
y procesos. Podríaa busca
las necesidades
liderar en yeldeseos del mercado.
desarrollo de
Su enfoque podría ser el de entender y anticipar las preferencias
soluciones alimenticias y bebidas novedosas, que se adelanten a las de los
consumidores
tendencias delpara adaptar
mercado su ofertalas
y satisfagan dedemandas
manera efectiva
cambiantes de los
consumidores.

Resaltar el compromiso de Watt's S.A. con la construcción y el

acionales mantenimiento de una imagen pública sólida y positiva. La empresa
podría
como unaaspirar a ser líder
empresa vista ycomo unaen
pionera marca confiable,
la industria ética y respetuosa
de alimentos y bebidas.
con el medio ambiente en los ojos de los consumidores y la sociedad en
La empresa podría verse a sí misma como una entidad comprometida con
general.
la salud y el bienestar de los consumidores, y como un actor responsable
en la comunidad y el entorno empresarial.

Innovación y tecnologia ultima generación

compromiso de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. La

empresa podría prometer escuchar activamente a sus clientes, valorar sus
comentarios y adaptar su oferta para brindar experiencias satisfactorias y
relevantes.

valorar y cuidar a sus empleados, proporcionando un entorno laboral

seguro, oportunidades de crecimiento profesional y beneficios que
fomenten el bienestar y la satisfacción de los trabajadores.

EJEMPLO
INTERPRETA LA VISIÓN MISION Y ESTRATEGIA

VISION

uctos Ser una empresa líder a nivel mundial destacada por sus productos,
buenas prácticas, innovación, trayectoria y excelencia en sus procesos.
Caracterizada por la seriedad y sustentabilidad de su gestión y deseada
como uno de los mejores lugares para trabajar.

riterios planteados Indica como interpretas la Misión según los criterios planteados
Destacada por sus productos
Lider mundial
Sustentable
Seria,Buenas prácticas, de trayectoria, sustentable
Innovación
Excelencia en procesos, innovación
Lider mundial, seriedad y sutentabilidad de su gestión
Innovación
Innovación,trayectoria, excelencia
Uno de los mejores lugares para trabajar
 ESTRATEGIAS
1. Creación de marcas
2. Mejora continua y atención al cliente
3. Constante innovación de productos
4. Replicar nuestro exitoso modelo de posicionamiento como motor de
crecimiento"

Indica como interpretas las Estrategias según los criterios planteados

Se centra en la diversificación y mejora constante de su cartera de

productos. Esto podría implicar el desarrollo de nuevos productos que se
alineen con las tendencias del mercado y las necesidades cambiantes de los
consumidores, así como la mejora continua de la calidad y autenticidad de
los productos existentes.

Implementar una estrategia de enfoque en el cliente, lo que significa estar

atenta a las preferencias, deseos y necesidades de los consumidores. Esto
podría incluir investigaciones de mercado, análisis de datos y
retroalimentación de los clientes para adaptar su oferta a lo que el mercado
demanda.

Estrategia de rentabilidad sostenible, enfocándose en maximizar los

ingresos y optimizar los costos operativos. Esto podría incluir la búsqueda
de eficiencias en la cadena de suministro, la gestión cuidadosa de los gastos
y la identificación de nuevas oportunidades de ingresos.
Implementar una estrategia de construcción de imagen, trabajando para
promover
Adoptar unaunaestrategia
imagen positiva y confiable
de innovación ante elfomentando
constante, público. Estolapodría
creatividad
involucrar esfuerzos de marketing y comunicación para la
y el desarrollo de nuevas soluciones. Esto podría incluir destacar la calidad
asignación de
de sus productos, su compromiso con la sostenibilidad y su responsabilidad
recursos para la investigación y desarrollo de productos, la colaboración con
social
socioscorporativa
tecnológicos y la adopción de tecnologías emergentes en sus
operaciones.

Seguir una estrategia de mejora de procesos, buscando optimizar la

eficiencia y la calidad en cada etapa de su cadena de valor. Esto podría
involucrar
Emplear una la implementación de prácticas de
estrategia de fortalecimiento degestión de la cadena
su identidad de
corporativa,
suministro, la automatización de procesos clave y la capacitación constante
reforzando su posición como líder en la industria de alimentos y bebidas.
de
Estosupodría
equipo.involucrar la comunicación coherente de su propósito, valores y
compromisos a través de sus actividades de marketing y comunicación.

Priorizar la integración de soluciones tecnológicas en su proceso de

producción, gestión y comunicación. Esto podría permitirles mantenerse al
tanto de las últimas tendencias y mejorar la eficiencia en todas las áreas de
su negocio.

Implementación de programas de fidelización, canales de retroalimentación

directa y la personalización de experiencias para satisfacer las expectativas
del cliente.

programas de capacitación, oportunidades de crecimiento profesional,

beneficios laborales competitivos y un entorno que fomente la colaboración
y el sentido de pertenencia.

ESTRATEGIAS
1. Ser líderes del desarrollo agroindustrial de la región
2. Ser productores de clase mundial
3. Extensa red de distribución en chile
4. Replicar nuestro exitoso modelo de posicionamiento como motor de
crecimiento

Indica como interpretas las Estrategias según los criterios planteados

Productores de clase mundial
exitoso modelo de posicionamiento
exitoso modelo de posicionamiento como motor de crecimiento
productores de clase mundial
líderes del desarrollo agroindustrial de la región
Extensa red de distribución en chile
Ser líderes, ser productores de clase mundial, exitosos
desarrollo agroindustrial
Extensa red de distribución en chile
modelo de posicionamiento como motor de crecimiento
 CONTRUCCION DE OBJETIVOS

De acuerdo con los resultados de la interpretación de la visión, misión y estrategias, construye objetivos estrategicos, siguiendo las indicacione
Contruye la mayor cantidad de objetivos posibles, orientados a las prespectivas de Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecim

IDEA
Verbo Infinitivo (Acción) Objeto Especifico Medición
Modelo: Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15%
FINANZAS Maximizar Las utilidades netas Incremento del 12%

FINANZAS Reducir Los costos financieros Disminución del 8%

FINANZAS Aumentar Las ventas Alcanzar 15%

FINANZAS Disminuir Las cuentas por cobrar Disminuir en 50%
FINANZAS Aumentar la rentabilidad de la empresa alcanzar en un 45%
CLIENTES Aumentar A los clientes En un 30%
CLIENTES Ampliar Segmentos de mercado Entrar en 2 nuevas regiones
CLIENTES Fortalecer Relación con clientes clave Nivel de satisfacción 45%
CLIENTES Mejorar Sastisfacción al cliente En un 75%

CLIENTES Retener Clientes existentes Tasa de retención del 85%

PROCESOS Incorporar Nuevos Insumos Minimo 4

PROCESOS Optimizar Tiempos de producción Reducción del 10%

PROCESOS Estandarizar Procedimientos de calidad 100% de cumplimiento

PROCESOS Innovar Métodos de distribución Implementar 2 nuevos

PROCESOS Implementar Nueva plataforma tecnologica Minimo 1
APRENDIZAJE Y Capacitar en Habilidades técnicas al personal de trabajo 80% de participación
DESARROLLO
APRENDIZAJE Y Mejorar Eificiencia del personal 90% de satisfacción
DESARROLLO
APRENDIZAJE Y Promover La etica organizacional 1 proyecto
DESARROLLO
APRENDIZAJE Y Fomentar La cultura de aprendizaje Encuesta semanales de
DESARROLLO empleados
APRENDIZAJE Y Mejorar El clima laboral 65% de sastisfaccion
DESARROLLO
 N DE OBJETIVOS

onstruye objetivos estrategicos, siguiendo las indicaciones y el modelo presnetado.

anzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.

Cómo voy a lograr el objetivo

Condición (Alcanzable, Realista) Acotado en el Tiempo
incrementando las ventas en los proximos 12 meses
Disminuyendo costos de venta Trimestralmente
Disminuyendo costos de la empresa a travez de la
eficiencia y gastos innecesarios Semestralmente

Incorporando promociones Anualmente

Ofreciendo alternativas de pagos Trimestralmente
incrementando las ventas Anualmente
Buscando nuevos clientes potenciales Anualmente
Ofreciendo descuentos en los productos Anualmente
Ofreciendo promociones Semestralmente
Realizando encuestas de sastisfacción Semestralmente
Llevando a cabo un modelo de estrategia de
fidelización como ofrecer descuentos o servicio post Anualmente
venta
Buscando nuevos proveedores Anualmente

Entregando capacitación al departamento de

producción para un trabajo mas eficiente Anualmente

implementando un plan de mejora de la calidad de

producto y servicio Anualmente

Utilizando redes sociales y marketing En los próximos 18 meses

Utilizando tecnologia 4.0 En los próximos 2 años

Implementando programas de formación academica Anualmente

Realizando capacitaciones Semestralmente

 Implementando comite de etica Semestralmente

Implementando programas de cultura y Semestralmente

biodiversidad

Ofreciendo incentivos y recompensa Semestralmente

 CLASIFICAR Y PRIORIZAR
INSTRUCCIONES:
1. Traspasa los objetivos generados en la hoja Objetivos y clasificalos, según la perspectiva que corresponda.
2. Evalúa cada objetivo según los criterios de valorización.
3. Determina la prioridad de los objetivos asignando la 1°, 2°, 3°, etc. prioridad a cada objetivo.
4. Repite esta priorización con los objetivos de cada perspectiva.
5. Si tienes mas de 5 objetivos por perspectiva, puedes insertar mas lineas a la tabla.

PERSPECTIVAS OBJETIVO

FINANZAS Maximizar utilidades financieras en un 12% Trimestralmente

FINANZAS Reducir deudas financieras en un 8% Semestralmente
FINANZAS Aumentar las ventas en un 15% Anualmente
FINANZAS Disminuir las cuentas por cobrar en un 50% trimestral
FINANZAS Aumentar la rentabilidad en un 45% Anualmente
CLIENTES Aumentar a los clientes en un 30% Anualmente
CLIENTES Ampliar segmentos de mercado ingresando en 2 nuevas regiones Anualmente
CLIENTES Fortalecer relación con clientes clave en un 45% Semestralmente
CLIENTES Mejorar sastisfacción del cliente en un 75% Semestralmente
CLIENTES Retener clientes existentes al 85% Anualmente
PROCESOS Incorporar nuevos insumos minimo 4 Anualmente
PROCESOS Optimizar tiempos de producción en 10% Anualmente
PROCESOS Estandarizar procedimientos de calidad al 100% Anualmente
PROCESOS Innovar metodos de distribución minimo 2 En los próximos 18 meses
PROCESOS Implementar plataforma tecnologica minimo 1 En los próximos 2 años

APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Capacitar en habilidades técnicas al personal en un 80% Anualmente
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Mejorar eficiencia del personal en un 90% Semestralmente
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Promover la etica organizacional al menos 1 proyecto Semestralmente
APRENDIZAJE Y Fomentar cultura de aprendizaje por medio de encuestas semanales
DESARROLLO Semestralmente
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Mejorar el clima laboral en un 65% Semestralmente
PRIORIZAR
orresponda.

Criterios de Valorización PUNTAJE PRIORIDAD POR

TOTAL PERSPECTIVA
Pertinencia Importancia Factibilidad
3 2 4 9 Noveno
2 2 3 7 Décimo quinto
1 3 2 6 Décimo septimo
4 2 3 9 Septimo
1 3 3 7 Décimo cuarto
3 3 2 8 Undécimo
4 5 4 13 Segundo
3 1 2 6 Décimo octavo
4 4 4 12 Tercero
4 2 1 7 Décimo sexto
2 2 1 5 Décimo Noveno
5 4 3 12 Tercero
5 5 5 15 Primero
3 3 4 10 Sexto
3 2 3 8 Duodécimo

2 1 4 7 Décimo tercero

4 2 3 9 Octavo
3 3 2 8 Decimo

4 4 4 12 Cuarto

4 5 4 13 Quinto
PERSPECTIVA Objetivo

FINANZAS Aumentar en un 25% el ingreso por ventas en 1 año

FINANZAS Maximizar Utilidades Financieras En Un 12%

FINANZAS Reducir deudas financieras en un 8%

FINANZAS Aumentar las ventas en un 15%

FINANZAS Disminuir las cuentas por cobrar en un 50%

FINANZAS Aumentar la rentabilidad en un 45%

Aumentar a los clientes en un 30%

CLIENTES

Ampliar segmentos de mercado ingresando en 2 nuevas regiones

CLIENTES

Fortalecer relación con clientes clave en un 45%

CLIENTES

Mejorar sastisfacción del cliente en un 75%

CLIENTES

Retener clientes existentes al 85%

CLIENTES

Incorporar nuevos insumos minimo 4

PROCESOS
 Optimizar tiempos de producción en 10%

PROCESOS

Estandarizar procedimientos de calidad al 100%

PROCESOS
Innovar metodos de distribución minimo 2 En los próximos 18 mese
PROCESOS

Implementar plataforma tecnologica minimo 1 En los próximos 2 a

PROCESOS

Capacitar en habilidades técnicas al personal en un 80%

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Mejorar eficiencia del personal en un 90%

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Promover la etica organizacional al menos 1 proyecto

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Fomentar cultura de aprendizaje por medio de encuestas

semanales
APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Mejorar el clima laboral en un 65%

APRENDIZAJE Y DESARROLLO
 DEFINICION DE KPI
Nombre KPI Descripción

Mide la variación porcentual del

Ingreso por Ventas ingreso por ventas entre el inicio y
término del periodo

Maximizar utilidades financieras Mide la variación de utilidades

financieras del periodo final vs el
periodo inicial

Mide la variación de las deudas del

Reducir deudas financieras
periodo final vs el periodo inicial

Mide la variación de las ventas del

Aumentar las ventas
periodo final vs el periodo inicial

Mide la variación de las cuentas por

cobrar del periodo final vs el periodo
Disminuir las ctas por cobrar inicial

Mide la variación de la rentabilidad

del periodo final vs el periodo inicial
Aumentar la rentabilidad

Mide la variación de los clientes del

periodo final vs el periodo inicial
Aumentar a los clientes
No se puede medir la variación , en
este caso se amplia el segmento de
Ampliar segmentos de mercado mercado

Mide la variación de la relaciòn con

los clientes del periodo final vs el
Fortalecer relacion con clientes periodo inicial

Mide la variación de la relaciòn con

los clientes del periodo final vs el
Mejorar sastisfaccion al cliente periodo inicial

Mide la variaciòn de retenciòn de

Retener clientes clientes existentes del periodo final vs
el periodo inical

Mide la variaciòn de la cantidad de

insumos del periodo anterior/
insumos del periodo actual
Incorporar nuevos insumos
 Mide la variaciòn del tiempo de
producción del periodo anterior/
tiempo de produccion del periodo
actual
Optimizar tiempos de producción

Mide la variaciòn del proceso de

calidad del periodo anterior/
proceso de calidad del periodo actual
Estandarizar procedimientos de calidad

Innovar metodos de distribución

Mide la variaciòn de la plataforma
tecnologica del periodo anterior/
plataforma tecnologica del periodo
actual
Implementar plataforma tecnologica

No se puede medir la variación , en

este caso se capacita en nuevas
habilidades tecnicas al personal
Capacitar en habilidades tecnicas al personal

Mide la variaciòn de la eficiencia del

personal del periodo anterior/
eficiencia del personal periodo actual
Mejorar eficiencia del personal

Promover la etica organizacional

Fomentar cultura de aprendizaje

Mejorar clima laboral

DEFINICION DE KPI
Formula Fuente de Información Frecuencia de Medición

Estado de resultados del

((IVFinal-IVInicial)/IVInicial)*100 Trimestral
periodo

Estado de resultados del

(Utilidad final/ Utilidad inicial)*100 Trimestral
periodo

Estado de resultados del

(Deuda final / Deuda inicial)*100 Semestral
periodo

Estado de resultados del

(IVInicial - IVFinal)/IVFinal)*100 Anual
periodo

(Pagos totales a crèdito / promedio de Estado de resultados del

cuentas por cobrar /2 periodo
Trimestral

Estado de resultados del

(Costos/ingresos totales)*100
periodo
Anual

Clientes finales – Clientes nuevos) / Estado de resultados del

Clientes iniciales x 100 periodo
Anual

Sin formula
Semestral

(Clientes claves finales- Clientes iniciales) Estado de resultados del

*100 periodo
Semestral

Estado de resultados del

Encuestas perido anterior / Encuestas periodo
periodo actual Anual

Estado de resultados del

(Clientes existentes finales- Clientes periodo
existentes iniciales)* 100 Anual

Estado de resultados del

periodo
(Insumos periodo anterior- Insumos
periodo actual) Semestral
 Estado de resultados del
periodo
(T° de producción periodo anterior / T°
de producción periodo actual) Anual

(Procesos de calidad periodo anterior/ Estado de resultados del

Procesos de calidad periodo actual) periodo
Semestral
(Distribución periodo anterior - Estado de resultados del
Distribución periodo actual) periodo Anual

Memoria anual de la
(Plataforma tecnologica periodo empresa
anterior- Plataforma tecnologica periodo
actual) Semestral

Memoria anual de la
(Habilidades tecnicas del personal empresa
periodo anterior / Habilidades tecnicas
del personal periodo actual) Semestral

Memoria anual de la
empresa
(Eficiencia del personal periodo anterior
- Eficiencia del personal periodo actual) Semestral

Sin formula
Trimestral

Estado de resultados del

Sin formula
periodo
Trimestral
Memoria anual de la
Sin formula
empresa
Semestral
 Limites de Actuación
Unidad de Medida Nivel Base Meta
Optimo Tolerable Deficiente

Porcentaje 25% 40% 40%>= 25% a 39% <25%

Porcentaje 12% 14% 14%>= 12% a 13.9% <12%

Porcentaje 8% 13% 13%>= 8% a 12.9% <8%

Porcentaje 15% 12% 12%>= 15% a 11.9% <15%

Porcentaje
50% 30% 30%>= 50% a 29.8% 50%

Porcentaje
45% 25% 25%>= 45% a 54.9% 45%

Porcentaje
30% 25% 25%>= 45% a 24.9% 30%

Cantidad

Porcentaje
45% 10% 10%>= 45% a 9% 45%

Porcentaje
75% 25% 25%>= 75% a 25% 75%

Porcentaje
85% 10% 10%>= 45% a 9% 45%

Cantidad
Porcentaje

10% 8% 8%>= 10% a 7.9% 10%

Porcentaje

100% 70% 70%>= 100% a 70% 100%

Cantidad

Cantidad

Porcentaje

80% 30% 30%>= 80% a 30% 80%

Porcentaje

90% 40% 40%>= 90% a 40% 90%

Cantidad

Cantidad

Porcentaje
65% 25% 25%>= 65% a 25% 65%
Objetivo

Aumentar
las ventas
en un 3% Incorporando productos en 1 año

Se puede medir en cantidad y en porcentaje

(Ventas
actuales /
ventas
periodo
anterior) *
100

0.5%
 MAPA ESTRATEGICO

Misión Contribuir a una vida mejor, con alimentos ricos y saludables al alcance de todos, cuidando a las p
Visión Ser una empresa de alimentos reconocida y preferida por nuestros consumidores y clientes, por la
Dirección Responsable, Preocupación por las Personas, Alimentos Saludables, Producción Sostenible, y Sociedad

Maximizar Utilidades
PERSPECTIVA FINANZAS Financieras En Un 12%

Aumentar A Los Clientes

PERSPECTIVA CLIENTES En Un 30%

PERSPECTIVA PROCESOS Incorporar Nuevos

INTERNOS Insumos Minimo 4

Capacitar En Habilidades
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y Técnicas Al Personal En
CRECIMIENTO Un 80%

Proxima semana entrega de informe, Martes 5 de Septiembre

si puedes trata de ver el video que envió el profesor
el obejetivo es la causa y el efecto del siguiente objetivo
cómo se cumple el objetivo. para qué
el conector que va de abajo (PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO) hacía arriba responde el para qué (PE
relacionar la causa con el efecto
PERSPECTIVA FINANZAS:
• Maximizar Utilidades Financieras En Un 12%
• Reducir Deudas Financieras En Un 8%
• Aumentar las ventas En Un 15%

PERSPECTIVA CLIENTES
• Aumentar A Los Clientes En Un 30%
• Ampliar Segmentos De Mercado Ingresando En 2 Nuevas Regiones
• Fortalecer relación con clientes clave en un 45%

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

• Incorporar Nuevos Insumos Minimo 4
• Optimizar Tiempos De Producción En Un 10%
• Estandarizar Procedimientos De Calidad Al 100%

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

• Capacitar En Habilidades Técnicas Al Personal En Un 80%
• Mejorar Eficiencia Del Personal En Un 90%
• Promover La Etica Organizacional Al Menos 1 Proyecto
APA ESTRATEGICO DE WATT´S S.A

e todos, cuidando a las personas y al medioambiente

midores y clientes, por la calidad y diversidad de nuestras marcas y servicios.
ón Sostenible, y Sociedad

Aumentar las ventas En Un

Reducir Deudas 15%
Financieras En Un 8%

Ampliar Segmentos De
Mercado Ingresando En 2 Fortalecer relación con
Nuevas Regiones clientes clave en un 45%

Estandarizar
Optimizar Tiempos De
Procedimientos De Calidad
Producción En Un 10%
Al 100%

Promover La Etica
Mejorar Eficiencia Del
Organizacional Al Menos 1
Personal En Un 90%
Proyecto

esponde el para qué (PERSPECTIVA FINANZAS)

RELACIÓN CAUSA CAUSA A SOLUCIONAR EFECTO EN EL OBJETIVO DE DESTINO
EFECTO
RCE 1 Optimizar Tiempos De Producción En Un 10%
Mejorar eficiencia del personal en un 90%
RCE 2 Promover la etica organizacional al menos 1 proyecto

Ampliar Segmentos De Mercado Ingresando En 2 Nuevas

RCE 3
Maximizar Utilidades Financieras En Un 12% Regiones

RCE 4 Incorporar Nuevos Insumos Minimo 4

Estandarizar Procedimientos De Calidad Al 100%
RCE 5 Fortalecer relación con clientes clave en un 45%
Aumentar las ventas En Un 15%
RCE 6 Aumentar A Los Clientes En Un 30%
Maximizar Utilidades Financieras En Un 12%
RCE 7

RCE 8

RCE 9

RCE 10

RCE 11

RCE 12

RCE 13

RCE 14

RCE 15

RCE 16
RCE 16

RCE 17

RCE 18

RCE 19

RCE 20
 OBJETIVO DE DESTINO

ucción En Un 10%

onal al menos 1 proyecto

cado Ingresando En 2 Nuevas

Minimo 4

tes clave en un 45%

Un 30%
EN DESARROLLO
CLASIFICAR Y PRIORIZAR
INSTRUCCIONES:
1. Utiliza un Brain Storming para establecer 4 iniciativas (Acciones concretas) que contribuyan al logro del objetivo .
2. En la columna Iniciativas Propuestas, Anota las iniciativas (4) que contribuyan al logro de cada uno de los objetivos de cada perspectiva.
3. Determina la prioridad de los objetivos asignando la 1°, 2°, 3°, etc. prioridad a cada objetivo.
4. Repite esta priorización con los objetivos de cada perspectiva.
5. Si tienes mas de 5 objetivos por perspectiva, puedes insertar mas lineas a la tabla.

PERSPECTIVAS OBJETIVO INICIATIVAS PROPUESTAS

FINANZAS Disminuir intereses por depositos a plazo

FINANZAS Maximizar Utilidades Financieras En Un 12% Disminuir intereses cobrados a clientes
FINANZAS Disminuir préstamos bancarios
FINANZAS Disminuir cuentas por pagar
FINANZAS Crear un presupuesto mensual
FINANZAS Reducir Deudas Financieras En Un 8% Reducir gastos
FINANZAS Reducir Impago de créditos significativos
FINANZAS Restructuración o consolidación
FINANZAS Ofrecer descuentos a los clientes
Aumentar las ventas En Un 15%
FINANZAS Mejorar atención al cliente y servicios post venta
FINANZAS Venta online por chat box
FINANZAS Invertir en publicidad
CLIENTES Crear un blog de contenido
Aumentar A Los Clientes En Un 30% Proporcionar nuevos productos a los clientes habitua
CLIENTES
CLIENTES Ofrecer una muestra gratis de los productos
CLIENTES Proveer servicio al cliente de excelencia
CLIENTES Encuesta a clientes potenciales y conocer sus preferen
CLIENTES Ampliar Segmentos De Mercado Ingresando En 2 Establecer estrategias de analisis de mercado
Nuevas Regiones
 Ampliar Segmentos De Mercado Ingresando En 2
Nuevas Regiones
CLIENTES Establecer alizanzas estrategicas
CLIENTES Investigar posibles competencias
CLIENTES Personalizar la interacción con el cliente

CLIENTES Fortalecer relación con clientes clave en un 45% Crear programas de fidelización

CLIENTES poner a disposición de los clientes métodos automatiza

CLIENTES Realizar un seguimiento a los clientes

PROCESOS introducir un producto rediseñado o mejorado

PROCESOS Incluir nuevos ingredientes

Incorporar Nuevos Insumos Minimo 4
Tener estrategias para planificar, asignar y coordinar las tareas para
PROCESOS mercado del nuevo producto
Plan de marketing y comercialización del producto
PROCESOS
PROCESOS invertir en nuevas tecnologías como la inteligencia artifi
PROCESOS Optimizar Tiempos De Producción En Un 10% Mejorar las herramientas de software
PROCESOS Introducir nuevos equipos
PROCESOS Introducir nuevas plataformas
PROCESOS Implementar programa de capacitaciòn de calidad a los trab
PROCESOS Estandarizar Procedimientos De Calidad Al 100% Contratar personal especializado
PROCESOS Mejorar rendimiento de la empresa
PROCESOS Instalar un software de calidad
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Planificar programas de aprendizaje y desarrollo
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Capacitar En Habilidades Técnicas Al Personal En Un Realizar rotación de puestos de trabajo
80%
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Mejorar la comunicación entre trabajador y cliente
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Mejorar la eficiencia de los trabajadores
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Ofrecer incentivos al personal

Mejorar Eficiencia Del Personal En Un 90%

APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Mejorar Eficiencia Del Personal En Un 90% Realizar reuniones para mejorar la productividad del per
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Asignar un lider por cada equipo de trabajo
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Ofecer horario flexible al personal
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Implementar programas de etica y cultura
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Promover La Etica Organizacional Al Menos 1 Ofrecer donaciones a causas sociales del personal
Proyecto
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO Adaptarse a las costumbres
APRENDIZAJE Y
Realizar encuestas para entender la opinion del perso
DESARROLLO
AR Y PRIORIZAR

e cada perspectiva.

Criterios de Valorización
PUNTAJE PRIORIDAD POR
VAS PROPUESTAS TOTAL PERSPECTIVA
Alineación Influencia Factibilidad
ses por depositos a plazo 3 2 2 7
eses cobrados a clientes 3 2 3 8
préstamos bancarios 4 3 3 10
r cuentas por pagar 5 3 4 12 Primero
resupuesto mensual 3 4 4 11
ducir gastos 4 3 2 9
de créditos significativos 4 3 3 10
ación o consolidación 3 3 5 11 Segundo
cuentos a los clientes 5 4 1 10
cliente y servicios post venta 5 4 4 13 Tercero
nline por chat box 5 5 4 14
tir en publicidad 5 5 2 12
blog de contenido 4 5 4 13
roductos a los clientes habituales 3 3 3 9 Cuarto
stra gratis de los productos 4 4 5 13
o al cliente de excelencia 3 3 4 10
nciales y conocer sus preferencias 4 5 2 11 Quinto
gias de analisis de mercado 5 4 3 12
alizanzas estrategicas 3 3 5 11
osibles competencias 4 5 5 14
interacción con el cliente 4 3 5 12 Sexto
ramas de fidelización 4 3 5 12
s clientes métodos automatizados 4 2 4 10
guimiento a los clientes 3 2 4 9
ucto rediseñado o mejorado 4 2 4 10 Septimo
uevos ingredientes 3 4 3 10

nar y coordinar las tareas para el lanzamiento al

del nuevo producto 3 4 4 11
comercialización del producto
4 4 3 11
ogías como la inteligencia artificial 3 2 3 8 Octavo
erramientas de software 4 3 5 12
ir nuevos equipos 5 4 5 14
nuevas plataformas 5 3 5 13
pacitaciòn de calidad a los trabajadores 5 3 5 13 Noveno
ersonal especializado 3 4 4 11
dimiento de la empresa 4 5 4 13
software de calidad 3 5 3 11

Décimo
as de aprendizaje y desarrollo 5 3 3 11

ón de puestos de trabajo 5 3 8

11
ción entre trabajador y cliente 5 3 3

12
encia de los trabajadores 5 4 3

10
centivos al personal 3 5 2
 10 Undécimo
ejorar la productividad del personal 4 4 2

11
por cada equipo de trabajo 4 5 2
12
rio flexible al personal 5 5 2
10
ogramas de etica y cultura 4 3 3
13
a causas sociales del personal 5 5 3
11
e a las costumbres 5 3 3

entender la opinion del personal 9

3 2 4
 PERSPECTIVA

FINANCIERA

FINANCIERA

CLIENTES

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 BALANCED SCORECA
OBJETIVO

Maximizar Utilidades Financieras En Un 12%

Aumentar las ventas en un 15%

Fortalecer relación con clientes clave en un 45%

Aumentar a los clientes en un 30%

Optimizar tiempos de producción en 10%

Estandarizar procedimientos de calidad al 100%

Capacitar en habilidades técnicas al personal en un 80%

Mejorar eficiencia del personal en un 90%

 BALANCED SCORECARD
INDICADOR U. MEDIDA FRECUENCIA

Maximizar Utilidades Financieras Porcentaje Trimestral

Aumentar las ventas Porcentaje Trimestral

Aumentar a los clientes Porcentaje Anual

Fortalecer relación con clientes clave Porcentaje Semestral

Optimizar tiempos de producción Porcentaje Anual

Estandarizar procedimientos de calidad Porcentaje Semestral

Capacitar en habilidades técnicas al personal Porcentaje Semestral

Mejorar eficiencia del personal Porcentaje Semestral

 LIMITES DE ACTUACIÓN
META RESULTADO
Optimo Tolerable Deficiente

14 % (Utilidad final/ Utilidad inicial)*100

14%>= 12% a 13.9% <12%

12 % (IVInicial - IVFinal)/IVFinal)*100

12%>= 15% a 11.9% <15%

Clientes finales – Clientes nuevos) /

25 % Clientes iniciales x 100
25%>= 45% a 24.9% 30%

(Clientes claves finales- Clientes

10 % iniciales) *100
10%>= 45% a 9% 45%

(T° de producción periodo anterior /

8% T° de producción periodo actual)
8%>= 10% a 7.9% 10%
(Procesos de calidad periodo
70 % anterior/ Procesos de calidad
70%>= 100% a 70% 100% periodo actual)

(Habilidades tecnicas del personal

periodo anterior / Habilidades
30 % tecnicas del personal periodo
30%>= 80% a 30% 80% actual)

(Eficiencia del personal periodo

40 % 40%>= 90% a 40% 90 % anterior - Eficiencia del personal
periodo actual)
 INICIATIVA RESPONSABLE PRESUPUESTO

Manuel lecaros
Disminuir cuentas por pagar Departamento de
administración $ 1,500,000

Maria Velasquez
Ofrecer descuentos a los clientes Departamento de
Ventas
$ 1,000,000

Carolina Carrasco
Proporcionar nuevos productos a los
Departamento de
clientes habituales
administración
$ 2,000,000
Juan Zapata
Personalizar la interacción con el cliente Departamento de
administración $ 1,000,000

invertir en nuevas tecnologías como la Roberto Maack

inteligencia artificial Departamento de
Logistica $ 3,500,000
Implementar programa de capacitaciòn de Omar León
calidad a los trabajadores Departamento de
Calidad $ 1,250,000

Planificar programas de aprendizaje y Isidora Riquelme

desarrollo Departamento de
administración $ 1,600,000

Realizar reuniones para mejorar la Carolinne Henriquez

productividad del personal Departamento de
administración $ 1,000,000
En esta hoja puedes realizar los calculos de tus KPI