CASO 3 FUNDACIÓN

INTERVIDA
Organización No
Gubernamental para el
Desarrollo (ONGD) Registrada en 1994
aconfesional, apartidista y y en la actualidad cuenta con una
totalmente independiente. base social de más de 343.000
colaboradores que permite, a
través del apadrinamiento, ayudar
a más de 3 millones de personas.

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 MISIÓN Y VISIÓN
Misión
“Aliviar el sufrimiento y mejorar las condiciones
de vida en que se encuentran miles de niños y
sus familias en el Tercer Mundo. Para ello, les
facilitamos los recursos materiales, humanos y
de conocimiento necesarios para que consigan
superar su situación y adquieran las habilidades
que les permitan enfrentar los problemas que
les afectan y obtener así, los recursos
suficientes para valerse por sí mismos”.
Visión
“En Fundación Intervida creemos que es
inadmisible que millones de seres humanos
queden marginados del desarrollo material e
intelectual. Consideramos injusto que,
contando con conocimientos y tecnologías
capaces de proveer recursos suficientes para
todos, existan tantas personas sin acceso a la
alimentación, la salud y la educación”.
2

En esta labor de ayudar al tercer
mundo, Intervida está
preocupada por garantizar a sus
colaboradores la calidad y
transparencia de sus actividades.
En definitiva, por demostrar que
los recursos captados son
empleados verdadera y Procesos’ o ‘Control de los
eficazmente en el tercer mundo.
Por ello, se ha convertido en la
primera ONG europea que ha
obtenido, a través de BVQI, el
Certificado de Calidad ISO
9001:2000
Contenido
En el caso de Intervida la estructura
de la norma ISO tuvo que ser
adaptada a las peculiaridades de la
ONG, excluyendo algunos de sus
requisitos por no ser aplicable. Por
ejemplo, no se aplican los requisitos
‘Diseño y Desarrollo’, ‘Validación de
Dispositivos de Seguimiento y
Medición’, ya que no se trabaja en la
elaboración de ningún producto
tangible.
En esta dirección se están desarrollando
algunos proyectos. Uno de ellos es el
sistema ONG con calidad impulsada por,
FEAPS, Secretariado General Gitano, Cruz
Roja, Fundación Vínculos, y Federación de
Mujeres Progresistas. Cabe también
destacar el trabajo que está realizando la
Fundación Luis Vives por encargo del
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales,
consistente en analizar modelos
internacionales de gestión de calidad en
servicios sociales, especialmente el modelo
EFQM y observar sus cualidades para ser
aplicadas en el contexto de las ONG.
 Escala de tiempo
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MÁS ALLÁ DE LA CALIDAD:
PASIÓN POR LAS PERSONAS
CASO 10
 Resumen
BBVA es un grupo multinacional de
servicios financieros formado por
personas: más de 88.000 empleados, 35
millones de clientes y más de 1 millón de
accionistas, de 32 países.
En BBVA, entendemos que la globalización
nos proporciona la oportunidad de ser el
mayor banco del mundo hispano hablante
y que la revolución tecnológica del siglo
XXI nos permite además adoptar las
estrategias empresariales más avanzadas
y generadoras de valor.
 INNOVACIÓN
• Entendida como una nueva forma de ANTERIORMENTE
hacer, como una nueva cultura, como un
nuevo modelo de negocio donde el
SE VINCULAVA A
CLIENTE es el centro de nuestro EN LA
LO TECNOLOGICO
negocio y además nuestra mayor fuente
de inspiración a la hora de detectar
ACTUALIDAD ES
nuevas fuentes de crecimiento estable y
EL PUNTO MAS
sostenible.
EL UNICO
ALTO DE LA
OBJETIVO
COMPAÑIAES
CONOCER CON
3/9/20XX PROFUNDIDAD A
 INNOVACION Y
CALIDAD TOTAL
• la Calidad total o Business Excellence ha
conseguido ser hasta ahora la pieza
angular catalizadora de los cambios de
las grandes corporaciones en el mundo.
Estos cambios han requerido una forma
abierta de pensar y afrontar el futuro de
los negocios. La convivencia de
Innovación y Calidad Total está siendo (y
será) fácil porque:
3/9/20XX Título de la presentación
• las dos trabajan para la mejora interna o
externa (incremental o rupturista, si es
necesario)
• las dos necesitan provocar un cambio
cultural en las organizaciones
• las dos aspiran a la excelencia
• el foco para la detección de
oportunidades empieza y acaba en el
CLIENTE.
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 ESQUEMAS DE
INNOVACIÓN
Tiene como misión proveer al Grupo
de herramientas y metodologías de
gestión de la innovación. La mezcla
de capacidades y talento junto con
rigor metodológico creemos que
puede ser una buena fórmula para
permitir que aflore lo mejor de todos
nosotros.

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 INNOVACIÓN
NUEVA CULTURA
ACTITUD DE MANAGEMENT

MEJORA E INNOVACIÓN CALIDAD E INNOVACIÓN

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 CALIDAD
El concepto de Calidad en BBVA, se
sitúa en un pragmatismo orientado al
cliente resumido bajo la expresión
“Calidad es lo que el negocio quiere
que sea”. En BBVA creemos que
vender MEJOR es vender MÁS
porque el cliente confirma su relación
ESTABLE si encuentra VALOR
(servicio, tecnología,
profesionalidad...).
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 OBJETIVO
El objetivo perseguido ha sido
conseguir una homogeneidad
en la forma de actuar en calidad
en el Grupo con una nítida
vocación de liderazgo en todos
los países y en todos los
mercados.

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 CALIDAD E
INNOVACIÓN
•Son PERSONAS. A lo
que nosotros hemos
añadido “la Innovación
somos nosotros”

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PASIÓN POR:
EN 4 FASES:
• INVESTIGACI
• LOS CLIENTES ÓN
• LOS EMPLEADOS • DIAGNOSTIC
O
• EJECUCIÓN
3/9/20XX
• EXTENSIÓN
 CUESTIONES LOS PLANES
CALIDAD, INCLUYE
EN EL PROYECTO
Identifique los objetivos perseguidos
Identifique los distintos conceptos
de calidad presentes en el caso.
PASION POR LAS
en relación con cada concepto de
Identifica los principales principios
del modeloUNO DE Total
de Calidad LOS
LOS CONCEPTOS PERSONAS, LA CUAL
calidad. aplicados por el BBVA.
PRINCIPIOS MAS
DE CALIDAD TIENEN COMO RECURRENTES EN
PRESENTES EN OBJETIVOS LA BBVA ES LA
CALIDAD SON MEJORA E ORIENTACION AL
INNOVACIÓN, LA CLIENTE, COMO
PLANES DE
VINCULACION DE TAMBIEN BUSCA LA
CALIDAD, CALIDAD E
VINCULO DE PARTICIPACION DEL
INNOVACION LA PERSONAL ,
INNOVACION Y CUAL BUSCA MEDIANTE
CALIDAD Y ENTENDER A LOS