Vento Revolución

Viernes 08 de marzo de 2024

Venta
Inicio: 14:03
Salida: 14:16

IMAGEN
Los vidrios de la fachada de la unidad y las banquetas estaban limpios.
El piso de la unidad estaba limpio, las motos exhibidas se mostraban limpias,
acomodadas, sin polvo
El escritorio del vendedor se encontraba limpio y en aparente orden.
Los vendedores presentes contaban con uniforme, pero la pantalla se encontraba
apagada.

PROTOCOLO DE BIENVENIDA:
En el aparador se encontraban dos empleados, el empleado sin gafete masc., estatura y
complexión media, cabello negro lacio, peinado moderno, 30 – 35 años; el asesor sin
gafete masc., estatura baja, delgado, cabello negro lacio, peinado moderno, 25 – 30 años,
ambos vestían playera tipo polo azul con logo institucional, pantalón de mezclilla, tenis).
El primer asesor conversaba con un posible cliente; el segundo asesor revisaba unas
hojas.
El segundo asesor se levantó a los veintitrés segundos de llegar el analista, saludó
diciendo “Buenas tardes, bienvenidos, ¿en qué le puedo ayudar?”, pero no se identificó, ni
utilizó el Speech institucional.
Al finalizar, el asesor despidió diciendo “pase excelente tarde”, pero no utilizó el Speech
institucional.

ATENCIÓN AL CLIENTE:
Al iniciar la visita, el asesor saludó sin utilizar el speech institucional, pero no se dirigió a
donde se encontraba el analista, no realizando el sondeo para detectar las necesidades.
Al preguntar sobre una Thunderstar 300 el asesor se refirió a la unidad como “¿la que
tiene los puños blancos a los lados?”, sin dar mayor descripción de la misma, tampoco
invitó a subir a la moto.
Tampoco ofreció alternativas de motos, no mencionó la tecnología VENTEC.
Señaló que se requería un enganche de $7.000 y $1,000 quincenales por un año, pero no
mencionó otra alternativa de pago, ni plan de financiamiento.
El asesor respondió correctamente las dudas, pero no realizó un cierre de venta, tampoco
se mostraba atento, pues se escuchaba sonidos de notificación de WhatsApp web a
través de la computadora y el asesor volteaba cada vez que emitía un sonido de
notificación.
La actitud del asesor fue rutinaria.

COTIZACIÓN Y SEGUIMIENTO:
Al solicitar una cotización, el asesor tomó un Flyer informativo de la cadena, permaneció
unos segundos pensando, posteriormente, tomó una hoja en blanco y mencionó que no
contaban con cotizaciones como tal, solo la solicitud para la compra de una moto al
momento de pagar el enganche.
Anotó los datos de la compra de la moto, pero no solicitó el registro en la bitácora de
visitas.