Manuel Alejandro Gómez Barajas 2204699

Laura Milena Molano Méndez 2204720

Maria Camila Porras Cano 2204742
Gabriela Ulloa Gómez 2204762

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COMPRADOR MISTERIOSO 2019 - 2

INFORME DE VISITA A LOS CONCESIONARIOS HYUNDAI DE LA CIUDAD DE

BOGOTÁ

OBJETIVO
Identificar la capacidad que tienen los vendedores de los concesionarios Hyundai para
atender e informar a los clientes sobre los productos en los cuales estos demuestran interés,
las necesidades de los mismos, la financiación en la venta, formas de pago, plazos, entidades
que financian la compra, trámites y material suministrado como soporte.

1. CONCESIONARIO HYUNDAI AUTO UNIÓN S.A.

DÍA: ​Miércoles 09 de octubre de 2019.

VENDEDOR QUE ATENDIÓ LA VISITA: ​No brindó esta información.

DESARROLLO DE LA VISITA:

Al ingresar al concesionario, los asesores se encuentran en cubículos, el asesor que se

encargó de la visita, no proporcionó su nombre, sin embargo, su atención fue rápida, al
acercarnos a éste le preguntamos por los tres modelos que nos interesaban, como lo es el
Chery Tiggo 2 Accent, el Hyundai i20 y la Hyundai Tucson, de inmediato el asesor nos
informó que el i20 se encontraba agotado, por lo cual, proseguimos a preguntar que si
sabía de algún concesionario en el cual pudiéramos encontrarlo, éste se limitó a
responder que el modelo se encontraba agotado a nivel nacional, ya que es un modelo
reciente que apenas salió al mercado este año y que no creía que hubiera posibilidad de
encontrarlo en el mercado de los usados y en la marca no lo estaban comercializando por
el momento.

Con respecto al modelo Chery Tiggo 2 Accent, el asesor sugirió que nos dirigiéramos al
concesionario que se encontraba junto a este. Finalmente, con respecto a la Hyundai
Tucson, el asesor se dirigió a enseñarnos el modelo básico que tenía en exhibición, habló
acerca de su color platinado y su cojineria en cuero, sin embargo no proporcionó
información alguna sobre este modelo, así que procedimos a preguntar sobre su precio, la
tecnología con la que este auto cuenta, que otros modelos similares tenía, entre otras
preguntas como se precisará a continuación:
- ¿Qué precio tiene la Hyundai Tucson?
● Su precio depende del modelo, estos oscilan entre los $92’000’000 y los
$130’000.000.
- ¿Qué diferencia los modelos para que estos cambien su precio?
● Los accesorios, el modelo de $130’000.000 es un full equipo, es mucho más
lujoso que este básico.
- ¿Este modelo es mecánico o automático?
● La Hyundai Tucson es netamente automática en sus 3 versiones.
- ¿Qué porcentaje de intervención tiene la colisión de parada automática?
● El asesor no comprende la pregunta aunque se explica en varios intentos.
- ¿Qué colores tiene disponibles?
● Actualmente el concesionario cuenta con plateada, negra y blanca. Sin embargo,
también viene en azul y roja.
- ¿Qué tipo de tecnología maneja este automóvil?
● Este modelo cuenta con tecnología último modelo, Hyundai realizó estudios a
nivel mundial para establecer en este modelo tecnología avanzada que satisfaga
las necesidades del conductor.
○ El asesor procedió a preguntar, “¿Cuales son sus necesidades? ¿Qué buscan
en este auto?”, a lo cual se respondió que el mismo tuviera una capacidad
interna amplia pero no no fuera un auto pesado de gran tamaño exterior que
lo hiciera difícil de manejar, que su precio fuera accesible, que hubieran
distintos tipos de financiación para el pago del mismo, que su gasto de
gasolina fuera proporcional a lo invertido en la carga de esta y que no fuera
excesivo para que no se considerara una renta, que fuera un auto seguro y
que tuviera garantía.
El asesor aseguró que este era un auto que tenía una amplia capacidad
interior, lo que permitía que en este se transportaran 5 a 6 personas, era un
auto seguro que su tecnología permitía que tuviera accesorios y bases último
modelo para asegurar la seguridad de sus pasajeros y que su consumo de
gasolina era mínimo, lo cual en cifras podría representar $50.000 semanales
o cada 3 días dependiendo de su uso. También preguntó quién sacaría el
crédito para acceder a este auto y cuántos se iban a comprar.
- ¿El auto cuenta con cámara trasera?
● Si, hace parte de la tecnología último modelo con la cual cuenta, sus parlantes,
puertos usb, entre otros.
○ El asesor comenta que si se desea tomar fotos al vehículo o ingresar en él,
podemos hacerlo.
- ¿Qué tipos de financiación tienen?
● La financiación depende de la entidad que el cliente escoja para llevar su crédito
a cabo.
- ¿Con qué entidades cuentan para éste proceso?
 ● Tenemos varias.
- ¿Qué tipos de documento se necesitan para realizar el estudio de financiación?
● Depende del tipo de entidad, en el segundo piso del concesionario se encuentran
los asesores financieros y acorde a cada entidad dependen los documentos que
se deben presentar, sin embargo, debes venir con la persona que vaya a sacar el
crédito.
- ¿Entre qué porcentajes oscilan los pagos?
● Esto depende de la entidad y los resultados del estudio.

COMENTARIOS:

- El asesor se enfocó en que el modelo i20 se encontraba agotado a nivel nacional y

perdió la oportunidad de ofrecer a los clientes un modelo anterior como el i10 o
uno similar a lo que buscaban para que los clientes demostraran interés por otros
automóviles.
- El inventario de modelos con los que cuentan no es lo suficientemente llamativo ya
que sitúan los últimos modelos como la Tucson en el frente y el asesor no da un
preámbulo para que se observen otros autos.
- El inventario no cuenta con una buena variedad de colores, ya que el concesionario
solo cuenta con colores clásicos, aunque el modelo tiene otras variaciones.
- El vendedor no entregó catálogos con la información general de los modelos.
- El vendedor no aprovechó que el cliente comentara su interés por un auto chery,
puso utilizarlo para realizar una comparación entre este y algún modelo disponible
en el concesionario.
- La ficha técnica del modelo Tucson se encuentra el frente de este en el lado
izquierdo, sin embargo no tiene colores llamativos, se asemeja a una copia en
blanco y negro con una letra diminuta que no es visible ante los clientes interesados
en el modelo.
- El vendedor realizó un sondeo de las necesidades básicas del comprador.
- El vendedor no tenía conocimiento acerca de las formas de financiación con las
que cuenta el concesionario, sus respuestas eran evasivas y únicamente
responsabilizaba a las entidades financieras con las que supuestamente contaba el
concesionario, aunque también desconocía sus nombres.
- Al preguntar por el concepto de intervención de colisión para la parada automática,
la respuesta no fue la mejor ya que el vendedor no entendía la pregunta aunque se
le explicó en varios intentos y tampoco desvió el tema a términos semejantes.

1. 1. FILIAL CHERY AUTO UNIÓN

DÍA: ​Miércoles 09 de octubre de 2019.

VENDEDOR QUE ATENDIÓ LA VISITA: ​Deicy Gómez.
DESARROLLO DE LA VISITA:

Al ingresar al concesionario, los asesores se encuentran en cubículos, la asesora que se

encargó de la visita, saludó y se presentó, su atención fue rápida, al acercarnos a ella, le
preguntamos por el Chery Tiggo 2 Accent, la asesora había brindado un preámbulo que
nos permitiera observarlo,ya que se encontraba a la entrada, así que procedió a preguntar
qué era lo que nos llamaba la atención de éste modelo, cuánto era nuestro presupuesto y
si ya habíamos observado el carro adecuadamente o deseábamos una guía de su parte.
Por tanto, nos acercamos al auto con la asesora, quién comenzó hablándonos de su color,
ofreció una amplia gama de colores conformada por blanco, plateado, negro, azul, rojo y
naranja, procedió a señalar que toda la cojineria no era un cuero, tenía una combinación
entre cuero y tela, enfatizó en la tecnología avanzada que tenía el modelo por el que
preguntamos, así que realizamos las siguientes preguntas:
- ¿El carro cuenta con frenos ABS?
● Si, este modelo también cuenta con sistema EDL.
- ¿Tiene controles activados por voz?
● Si, el modelo tiene controles activados por voz para teléfono, audio y clima.
También cuenta con varios puertos usb y una cámara trasera, que complementan
la tecnología del mismo.
- ¿Cuenta con Bluetooth audio streaming?
● Si, además tiene sistema integrado de navegación.
- ¿Tiene control crucero?
● Si, también tiene arranque en pendiente. Es un auto bastante seguro.
Después de esto la asesora indica que el precio del modelo básico es $43’990’000, sin
embargo tiene un modelo full equipo que es un poco más lujoso, tiene los mismos
funcionamientos básicos, pero cuenta con más compartimientos, altura y un poco más de
espacio, tiene cojineria totalmente en cuero, tiene un versión mecánica y una versión
automática a un precio de $49’900.000. Además, en este filial no solo tienen autos
Chery, sino también JAC, que es una marca un poca más reconocida y mucho más lujosa
que la Chery, por tanto, la asesora decide hacer una comparación entre uno de los
modelos de la JAC y la Chery Tiggo 2.
Así, la vendedora enseña los modelos JAC los cuales también tienen una versión básica y
una full equipo, los precios de estas son $65’000.000 y $72’000.000, respectivamente,
por lo cual la asesora señala que la diferencia con el modelo que nos interesa es
únicamente el precio, los modelos JAC tienen una cojinera netamente de cuero en ambos
modelos, los acabados de los accesorios son mucho más lujosos pero en cuanto a
tecnología es igual o menos a la Chery y su diferencia monetaria oscila entre los
$21’000.000 y $22’000.000 aproximadamente. Por tanto, la asesora aprovecha para dar
su opinión y sugerir la compra de la Chery Tiggo 2, ya que a ella le parece mucho mejor.
Por otra parte, para convencer a los compradores de su elección, la asesora, nos conduce
a la parte exterior del concesionario, donde se encuentra el modelo Test Drive de la
Chery Tiggo 2, donde se encuentra una combinación de tela y cuero en los acabados de
 la cojineria, la asesora asegura, que el sistema de navegación es bueno, el auto tiene 105
caballos de fuerza, tiene una buena potencia de sonido, los controles de voz tienen varias
funciones, tiene varios puertos usb y ofrece el servicio de Test Drive brindando la
información de los horarios en los que este puede realizarse.
Finalmente, como para Hyundai teníamos un presupuesto inicial de $50’000.000 a
$80’000.000, proporcionamos esta información a la asesora quien dijo que era una cifra
adecuada ya que podríamos pagar la totalidad del auto y no tendríamos la necesidad de
abrir algún plan de financiación. Sin embargo, planteamos una situación hipotética donde
no contaramos con todo el dinero y nos ofreció un plan donde la cuota inicial de la
compra sería del 10% del precio, aquí recalcó que cualquier tipo de plan que se escogiera
debía comenzar con este porcentaje, las cuotas se manejarian de acuerdo a los resultados
del estudio de financiación, el cual duraría 8 días, el auto tiene una garantía de 3 años o
mil kilómetros, esta información se recalcó muchas veces.
Por último, nos brindó una ficha técnica sobre el modelo y una tarjeta con todos sus
datos, también se ofreció a responder cualquier duda que tuviéramos frente al auto o al
proceso de financiación y sus documentos, vía WhatsApp.

COMENTARIOS:

- Tienen en inventario una gran variedad de colores y modelos.

- La asesora, preciso el tiempo o kilometraje de garantía.
- La asesora conocía las características generales y específicas del modelo por el cual
se preguntó y de modelos similares o alternos incluso de otra marca (JAC).
- La vendedora entregó la ficha técnica del auto, en esta escribió el precio de las
versiones con las que contaban, la garantía y preciso que el precio incluía el seguro
del auto.
- Se realizó un sondeo de las necesidades e intereses del cliente.
- Se brindó información básica acerca de los planes de financiación, se recalcó el
pago de la cuota inicial sobre el 10% del precio y se brindó información sobre el
tiempo que demoraba el estudio requerido.
- Se ofreció al cliente la posibilidad de realizar el test drive para que se sintiera
cómodo con el auto y conociera su funcionamiento y movilidad.
- Se precisó en la amplia capacidad interna del modelo y la estructura externa
pequeña que permitía que fuera liviano y seguro.
- La vendedora brindó su información profesional para que los posibles clientes la
contactaran en caso de estar interesados en la compra del auto.

2. CONCESIONARIO HYUNDAI CENTRO MAYOR

DÍA: Sábado 12 de Octubre

VENDEDOR QUE ATENDIÓ LA VISITA: No brindó esta información
DESARROLLO DE LA VISITA:
En el concesionario solo había un solo asesor y se encontraban en un escritorio, el asesor
no proporcionó su nombre, pero su atención fue rápida, al acercarnos a éste le
preguntamos por los dos modelos que nos interesaban, como lo son el Hyundai i20 y la
Hyundai Tucson, de inmediato el asesor nos informó que el i20 se encontraba agotado y
que llegaba hasta el miércoles de esta semana, que si gustamos pasaramos ese día y él
nos mostraba el auto, por lo cual, proseguimos a preguntar que si sabía de algún
concesionario en el cual pudiéramos encontrarlo, a lo cual respondió que en el momento
no.
Con respecto a la Hyundai Tucson, el asesor se dirigió a enseñarnos el modelo básico
que es el coreano el cual lo tenía en exhibición, habló acerca de sus colores disponibles y
la tecnología que incorpora, prosiguió a mostrarnos el auto en su interior explicó cada
aspecto con un buen manejo de la información, así que procedimos a preguntar sobre que
otros modelos similares tenía entre los cuales nos mencionó la Santa Fe, entre otras
preguntas que se desarrollarán a continuación:

- ¿Qué precio tiene la Hyundai Tucson?

● Su precio depende de la versión u origen del producto, estos oscilan entre los
$83’000’000 y los $99’000.000. Con un descuento ya aplicado de 5’000.000.
- ¿Qué diferencia los modelos para que estos cambien su precio?
● Los accesorios y tecnologías en su interior, el modelo de $99’000.000 es un full
equipo que lo distinguen como techo corredizo, el acabado interior es mucho
más lujoso que este básico.
- ¿Este modelo es mecánico o automático?
● La Hyundai Tucson Coreana, es decir, la básica hay mecánica y automática y la
Hyundai Tucson Europea está únicamente en automática.
- ¿Que sistema de frenos maneja?
● Ambas versiones manejan el sistema ABS.
- ¿Qué colores tiene disponibles?
● Actualmente el concesionario cuenta con plateado y roja Sin embargo, también
viene en negra y plateado galápago.
- ¿Qué tipo de tecnología maneja este automóvil?
El asesor aseguró que este era un auto que tenía una amplia capacidad
interior, lo que permitía que en este se transportaran 5 a 6 personas como
máximo, era un auto seguro debido a que su tecnología permite una mayor
comodidad al conductor y sus pasajeros, igualmente esto cambia
dependiendo del modelo que se escoja, sin embargo tanto el Coreano como el
Europeo brindan una completa experiencia para el conductor.
- ¿El auto cuenta con cámara trasera?
● Si, ambos modelos la tienen integrada.
- ¿Qué tipos de financiación tienen?
 ● Cuenta con 3 métodos de financiación, el primero depende de la entidad que el
cliente escoja para llevar su crédito a cabo, el segundo es 50/50, es decir, 50%
de la cuota inicial y el otro 50% restante al año siguiente donde ya queda pagó
el auto por completo y el último es 60 a 72 meses financiado por ellos mismos.
- ¿Con qué entidades cuentan para éste proceso?
● La entidad bancaria que el cliente escoja.
- ¿Qué tipos de documento se necesitan para realizar el estudio de financiación?
● Depende del tipo de entidad, pero lo básico es la cédula de la personas que va a
sacar el crédito.

COMENTARIOS:

1. 1. CONCESIONARIO CINASCAR

DÍA:Lunes 14 Octubre
VENDEDOR QUE ATENDIÓ LA VISITA: ​No brindó esta información.

DESARROLLO DE LA VISITA:

Al ingresar al concesionario, la atención de la asesora fue rápida, al acercarnos a ella, le

preguntamos por el Chery Tiggo 2 Accent, nos condujo a observar su interior, comenzó
hablándonos de la tecnología y accesorios distintivos del auto al igual que la gama de
colores que manejan, hizo énfasis de nuevo en la tecnología que tenía el modelos y se
realizaron las siguientes preguntas:
- ¿Qué colores tiene disponibles?
● Actualmente el concesionario cuenta con plateado y negro, sin embargo también
está en azul, rojo y naranja.
- ¿El carro cuenta con frenos ABS?
● Si, al igual que nos indicó que también cuenta con sistema EDL.
- ¿Tiene controles activados por voz?
● Si, el modelo tiene controles activados por voz para teléfono, audio y clima.
- ¿Tiene control crucero?
● Si, también tiene arranque en pendiente.

Después de esto la asesora indica que el precio del modelo básico es $42’900’000, sin
embargo tiene un modelo full equipo qué es un poco más lujoso, tiene los mismos
funcionamientos básicos, pero cuenta con más compartimentos, altura y un poco más de
espacio, tiene cojineria totalmente en cuero, tiene un versión mecánica y una versión
automática a un precio de $48’900.000.
Por otra parte, ofrece el servicio de Test Drive al igual que la información de los horarios
en los que se puede realizar. Al igual nos ofreció un plan donde la cuota inicial es el 15%
del precio y que las cuotas se manejan de acuerdo a los resultados del estudio de
financiación sin sobrepasar los 60 meses, el auto cuenta con una garantía de 3 años o mil
kilómetros.Por último, ofreció enviar una ficha técnica sobre el modelo vía correo.

COMENTARIOS:

- Tienen en inventario poca variedad de colores.

- La asesora tenía un buen manejo del modelo por el cual se preguntó y de modelos
similares.
- La vendedora ofreció con enviar la ficha técnica del auto.
- No realizó un sondeo de las necesidades e intereses del cliente, únicamente se
limitó a brindar toda la información solicitada y demás que consideró necesaria.
- Se brindó escasa información sobre la financiación del automóvil.
- Se ofreció la posibilidad de realizar el test drive.
- Otorgó una guía completa sobre el automóvil, permitió que nos subieramos a
observar mejor las características que mencionaba, al mismo tiempo que iba
describiendo y explicando cada una de ellas.
-
1. CONCESIONARIO LOS COCHES HYUNDAI AV EL DORADO

DÍA: ​Sábado 12 de Octubre de 2019

VENDEDOR QUE ATENDIÓ LA VISITA: ​No brindó esta información.

DESARROLLO DE LA VISITA:

Doce del mediodía , me dirigí hacia la vitrina principal de la casa Hyundai, de inmediato
observé que tenían a la camioneta Tucson en la parte central de esta vitrina, una asesora
muy bien vestida se acercó hacia a mi y me ofreció su atención, le pregunté de inmediato
que si me podria dar una breve reseña de la camioneta, y su respuesta fue que con el
mayor de los gustos, nos dirigimos hacia un modelo del vehículo color plata, alli ella me
platico que el modelo era 2019 puesto que las versiones 2020 están por llegar, seguio con
la información de la ficha técnica donde le pregunte acerca de 4 cosas puntuales, la
primera fue que si tenía la tecnología del control de estabilidad, muy formalmente me
comunicó que claro que sí y que además contaba con el reparto de frenado en sus cuatros
llantas a través de sus ejes, seguidamente lo segundo que le pregunté fue que si su
sistema de entretenimiento tenía por estación con dispositivos android, en esta ocasión
me dijo que contaba con el sistema carplay a través de su pantalla tipo tablet de 7
pulgadas, la tercera cosa por preguntarle fue que si la camioneta venía incorporado con
modos de manejo, en esta pregunta ella quedó un poco desconcertada y tuvo que ir por la
ficha técnica del vehículo, y allí constató que venia con 3 modos de manejo que son
drive, eco y sports. Finalmente la última pregunta fue que si la camioneta tiene aire
acondicionado digital , para esto no dio mayor respuesta que si en la versión mas
equipada.
Además de la Tucson le pedí que me enseñara el Hyundai i20, ella muy activamente me
dijo que con todo gusto, pero que solo tenia 3 modelos disponibles por Stock, pues que
había sido un modelo reciente de incorporación y por lo tanto las series del modelo
estaban agotadas, pero aún así me dio información, me dijo que el modelo contaba con
un motor 1.4 con un estilo deportivo y con la mayor tecnología del segmento , le
pregunte que si el vehículo contaba con ascenso en pendiente, ella me recalco que como
es un vehículo tipo sedan no cuenta con ese elemento, me mostró el interior del vehículo
y la disponibilidad que tiene el vehículo para poder abatir sus sillas en posición 40/60 y
por ultimo le pregunte que si el modelo tiene sunroof eléctrico , en esta pregunta no sabía
y tuvo que acudir con la ayuda de otro asesor, este último dijo que él lo había visto en la
version full
- ¿Qué precio tiene la Hyundai Tucson?
● Su precio está condicionado a el equipamiento del modelo, la versión más barata
es la ADVANCE 87.000.000 ,la versión PREMIUM cuesta 96.000.000 y la
LIMITED cuesta 113.000.000
¿La camioneta cuenta con un motor tipo TURBO?
● No, la camioneta cuenta con motor normal , solo este tipo de motor lo trae
marcas como Volkswagen
- ¿Este modelo es mecánico o automático?
● La Hyundai Tucson es mecánica en su versión más sencilla, y en las versiones
de intermedio como la premium y la Limited cuenta con caja automática.
- ¿Que la diferencia en el mercado de sus competidores?
● La asesora nos indica que la tecnologia presente en sus elementos y el ensamble
que se hace pues es un convenio con R
● ¿Qué colores tiene disponibles?
● Actualmente el concesionario cuenta con plateada, negra y blanca. Sin embargo,
también viene en azul y roja.
- ¿Qué tipo de tecnología maneja este automóvil?
● Este modelo cuenta con tecnología último modelo, Hyundai realizó estudios a
nivel mundial para establecer en este modelo tecnología avanzada que satisfaga
las necesidades del conductor.
○ El asesor procedió a preguntar, “¿Cuales son sus necesidades? ¿Qué buscan
en este auto?”, a lo cual se respondió que el mismo tuviera una capacidad
interna amplia pero no no fuera un auto pesado de gran tamaño exterior que
lo hiciera difícil de manejar, que su precio fuera accesible, que hubieran
distintos tipos de financiación para el pago del mismo, que su gasto de
gasolina fuera proporcional a lo invertido en la carga de esta y que no fuera
 excesivo para que no se considerara una renta, que fuera un auto seguro y
que tuviera garantía.
El asesor aseguró que este era un auto que tenía una amplia capacidad
interior, lo que permitía que en este se transportaran 5 a 6 personas, era un
auto seguro que su tecnología permitía que tuviera accesorios y bases último
modelo para asegurar la seguridad de sus pasajeros y que su consumo de
gasolina era mínimo, lo cual en cifras podría representar $50.000 semanales
o cada 3 días dependiendo de su uso. También preguntó quién sacaría el
crédito para acceder a este auto y cuántos se iban a comprar.
- ¿El auto cuenta con cámara trasera?
● Si, hace parte de la tecnología último modelo con la cual cuenta, sus parlantes,
puertos usb, entre otros.
○ El asesor comenta que si se desea tomar fotos al vehículo o ingresar en él,
podemos hacerlo.
- ¿Qué tipos de financiación tienen?
● La financiación depende de la entidad que el cliente escoja para llevar su crédito
a cabo.
- ¿Con qué entidades cuentan para éste proceso?
● Tenemos varias.
- ¿Qué tipos de documento se necesitan para realizar el estudio de financiación?
● Depende del tipo de entidad, en el segundo piso del concesionario se encuentran
los asesores financieros y acorde a cada entidad dependen los documentos que
se deben presentar, sin embargo, debes venir con la persona que vaya a sacar el
crédito.
- ¿Entre qué porcentajes oscilan los pagos?
● Esto depende de la entidad y los resultados del estudio.

COMENTARIOS:

- El asesor se enfocó en que el modelo i20 se encontraba agotado a nivel

nacional y perdió la oportunidad de ofrecer a los clientes un modelo anterior
como el i10 o uno similar a lo que buscaban para que los clientes demostraran
interés por otros automóviles.
- El inventario de modelos con los que cuentan no es lo suficientemente
llamativo ya que sitúan los últimos modelos como la Tucson en el frente y el
asesor no da un preámbulo para que se observen otros autos.
- El inventario no cuenta con una buena variedad de colores, ya que el
concesionario solo cuenta con colores clásicos, aunque el modelo tiene otras
variaciones.
- El vendedor no entregó catálogos con la información general de los modelos.
 - El vendedor no aprovechó que el cliente comentara su interés por un auto
chery, puso utilizarlo para realizar una comparación entre este y algún modelo
disponible en el concesionario.
- La ficha técnica del modelo Tucson se encuentra el frente de este en el lado
izquierdo, sin embargo no tiene colores llamativos, se asemeja a una copia en
blanco y negro con una letra diminuta que no es visible ante los clientes
interesados en el modelo.
- El vendedor realizó un sondeo de las necesidades básicas del comprador.
- El vendedor no tenía conocimiento acerca de las formas de financiación con
las que cuenta el concesionario, sus respuestas eran evasivas y únicamente
responsabilizaba a las entidades financieras con las que supuestamente
contaba el concesionario, aunque también desconocía sus nombres.
- Al preguntar por el concepto de intervención de colisión para la parada
automática, la respuesta no fue la mejor ya que el vendedor no entendía la
pregunta aunque se le explicó en varios intentos y tampoco desvió el tema a
términos semejantes.

- FILIAL CHERY AUTO UNIÓN

DÍA: ​Miércoles 09 de octubre de 2019.

VENDEDOR QUE ATENDIÓ LA VISITA: ​Deicy Gómez.

DESARROLLO DE LA VISITA:

Al ingresar al concesionario, los asesores se encuentran en cubículos, la asesora que se

encargó de la visita, saludó y se presentó, su atención fue rápida, al acercarnos a ella, le
preguntamos por el Chery Tiggo 2 Accent, la asesora había brindado un preámbulo que
nos permitiera observarlo,ya que se encontraba a la entrada, así que procedió a preguntar
qué era lo que nos llamaba la atención de éste modelo, cuánto era nuestro presupuesto y
si ya habíamos observado el carro adecuadamente o deseábamos una guía de su parte.
Por tanto, nos acercamos al auto con la asesora, quién comenzó hablándonos de su color,
ofreció una amplia gama de colores conformada por blanco, plateado, negro, azul, rojo y
naranja, procedió a señalar que toda la cojineria no era un cuero, tenía una combinación
entre cuero y tela, enfatizó en la tecnología avanzada que tenía el modelo por el que
preguntamos, así que realizamos las siguientes preguntas:
- ¿El carro cuenta con frenos ABS?
● Si, este modelo también cuenta con sistema EDL.
- ¿Tiene controles activados por voz?
● Si, el modelo tiene controles activados por voz para teléfono, audio y clima.
También cuenta con varios puertos usb y una cámara trasera, que complementan
la tecnología del mismo.
- ¿Cuenta con Bluetooth audio streaming?
 ● Si, además tiene sistema integrado de navegación.
- ¿Tiene control crucero?
● Si, también tiene arranque en pendiente. Es un auto bastante seguro.
Después de esto la asesora indica que el precio del modelo básico es $43’990’000, sin
embargo tiene un modelo full equipo que es un poco más lujoso, tiene los mismos
funcionamientos básicos, pero cuenta con más compartimientos, altura y un poco más de
espacio, tiene cojineria totalmente en cuero, tiene un versión mecánica y una versión
automática a un precio de $49’900.000. Además, en este filial no solo tienen autos
Chery, sino también JAC, que es una marca un poca más reconocida y mucho más lujosa
que la Chery, por tanto, la asesora decide hacer una comparación entre uno de los
modelos de la JAC y la Chery Tiggo 2.
Así, la vendedora enseña los modelos JAC los cuales también tienen una versión básica y
una full equipo, los precios de estas son $65’000.000 y $72’000.000, respectivamente,
por lo cual la asesora señala que la diferencia con el modelo que nos interesa es
únicamente el precio, los modelos JAC tienen una cojinera netamente de cuero en ambos
modelos, los acabados de los accesorios son mucho más lujosos pero en cuanto a
tecnología es igual o menos a la Chery y su diferencia monetaria oscila entre los
$21’000.000 y $22’000.000 aproximadamente. Por tanto, la asesora aprovecha para dar
su opinión y sugerir la compra de la Chery Tiggo 2, ya que a ella le parece mucho mejor.
Por otra parte, para convencer a los compradores de su elección, la asesora, nos conduce
a la parte exterior del concesionario, donde se encuentra el modelo Test Drive de la
Chery Tiggo 2, donde se encuentra una combinación de tela y cuero en los acabados de
la cojineria, la asesora asegura, que el sistema de navegación es bueno, el auto tiene 105
caballos de fuerza, tiene una buena potencia de sonido, los controles de voz tienen varias
funciones, tiene varios puertos usb y ofrece el servicio de Test Drive brindando la
información de los horarios en los que este puede realizarse.
Finalmente, como para Hyundai teníamos un presupuesto inicial de $50’000.000 a
$80’000.000, proporcionamos esta información a la asesora quien dijo que era una cifra
adecuada ya que podríamos pagar la totalidad del auto y no tendríamos la necesidad de
abrir algún plan de financiación. Sin embargo, planteamos una situación hipotética donde
no contaramos con todo el dinero y nos ofreció un plan donde la cuota inicial de la
compra sería del 10% del precio, aquí recalcó que cualquier tipo de plan que se escogiera
debía comenzar con este porcentaje, las cuotas se manejarian de acuerdo a los resultados
del estudio de financiación, el cual duraría 8 días, el auto tiene una garantía de 3 años o
mil kilómetros, esta información se recalcó muchas veces.
Por último, nos brindó una ficha técnica sobre el modelo y una tarjeta con todos sus
datos, también se ofreció a responder cualquier duda que tuviéramos frente al auto o al
proceso de financiación y sus documentos, vía WhatsApp.

COMENTARIOS:

- Tienen en inventario una gran variedad de colores y modelos.

 - La asesora, preciso el tiempo o kilometraje de garantía.
- La asesora conocía las características generales y específicas del modelo por el
cual se preguntó y de modelos similares o alternos incluso de otra marca
(JAC).
- La vendedora entregó la ficha técnica del auto, en esta escribió el precio de las
versiones con las que contaban, la garantía y preciso que el precio incluía el
seguro del auto.
- Se realizó un sondeo de las necesidades e intereses del cliente.
- Se brindó información básica acerca de los planes de financiación, se recalcó
el pago de la cuota inicial sobre el 10% del precio y se brindó información
sobre el tiempo que demoraba el estudio requerido.
- Se ofreció al cliente la posibilidad de realizar el test drive para que se sintiera
cómodo con el auto y conociera su funcionamiento y movilidad.
- Se precisó en la amplia capacidad interna del modelo y la estructura externa
pequeña que permitía que fuera liviano y seguro.
- La vendedora brindó su información profesional para que los posibles clientes
la contactaran en caso de estar interesados en la compra del auto.

3. MATRIZ DOFA:
4. CONCLUSIONES: