Se recibe la retroalimentación de estar

interesado en la conversación, cuando:

Seleccione una:
A.
tocas tu cara
B.
evitas las posturas de cerrar
C.
respetas el espacio personal
D.
asientas
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: asientas

Estudio de lo que comunicamos a través del uso

que hacemos del espacio, se refiere a:
Seleccione una:
A.
interactiva
B.
kinesia
C.
paralingüística
D.
proxémica
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: proxémica
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Es fundamental aprender a modular nuestra
frecuencia vocal, que también es conocida
como:
Seleccione una:
A.
volumen
B.
fluidez
C.
dicción
D.
tono
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: tono
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
La kinesia estudia diferentes actos no verbales,
los cuales son:
 1. Miradas
2. Sonido
3. Expresión facial
4. Volumen
5. Postura
6. Disciplina
7. Gestos
Seleccione una:
A.
2, 4, 5, 7
B.
1, 4, 6, 7
C.
2, 3, 4, 6
D.
1, 3, 5, 7
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: 1, 3, 5, 7
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Para escribir un documento __________ debe

prever las posibles preguntas que se pueda
plantear el receptor y ha de responderlas en el
documento.

Seleccione una:
A.
el redactor
B.
el lector
C.
la retroalimentación
D.
el medio
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: el redactor
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Documentos que combinan el soporte y la
información registrada que puede ser utilizada
como prueba o como consulta.
Seleccione una:
A.
Administrativos
B.
Currículum vitae
C.
Informe
D.
Acta
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Administrativos
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
La distancia íntima de manera inconsciente
cuando interactuamos con los demás, es de:
Seleccione una:
A.
3.65 - 6 m
B.
1.2 - 3.65 m
C.
0 - 45 cm
D.
25 - 120 cm
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: 0 - 45 cm
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
El primer ________de la comunicación dice que
es imposible no comunicar, incluso
cuando permanecemos en silencio estamos
revelando un_________.
Seleccione una:
a.
informe - contexto
b.
axioma - sentimiento
c.
proceso - axioma
d.
lenguaje - trauma
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: axioma - sentimiento
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
En el diálogo entre personas, tener una
secuencia lógica indica:
Seleccione una:
A.
coherencia
B.
dicción
C.
fluidez
D.
tono
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: coherencia
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Cruzar los brazos o piernas durante una
conversación, denota:
Seleccione una:
A.
mantener el contacto visual adecuado
B.
respetar el espacio personal
C.
asentir
D.
actitud defensiva
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: actitud defensiva
Lee el siguiente caso y contesta las preguntas.
Un miembro del equipo en un centro de salud está
preocupado por el bienestar de un residente. Ha
notado cambios pequeños, pero inquietantes en su
comportamiento. Golpea a la puerta de la directora.
Impacientemente, la directora le hace señas para que
entre y apenas levanta la cabeza de los papeles. El
empleado comienza a hablar.
La directora no responde y se ve impaciente. "Sí, pero
¿qué pasa, específicamente?", interrumpe. Luego,
contesta el teléfono.
"No importa", balbucea el empleado y se retira de la
habitación.
Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 2.5
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
¿Qué acciones debería realizar la Directora para evitar
las barreras físicas en este caso?
Seleccione una:
A.
Mantener la oficina ordenada
B.
Ninguna de las anteriores
C.
Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin
interrupciones
D.
Escuchar atentamente al trabajador
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: Llevar al trabajador a un lugar
tranquilo sin interrupciones
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 2.5
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
¿Cuáles son las barreras de la comunicación que se
pueden identificar en este caso?
Seleccione una:
A.
Barreras físicas
B.
Barreras ambientales y fisiológicas
C.
Barreas psicológicas, físicas y administrativas
D.
Barreras administrativas
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: Barreas psicológicas, físicas y
administrativas
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 2.5 sobre 2.5
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Las barreras que muestra la directora al imponerse
ante el trabajador por su rango en la organización son
del tipo psicológicas.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 2.5 sobre 2.5
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Según el caso, las siguientes son barreras
físicas, excepto:
Seleccione una:
A.
El escritorio
B.
El teléfono
C.
El trato al trabajador
D.
La puerta cerrada
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El trato al trabajador
El ingeniero Pedro se encuentra supervisando
una obra en construcción, va con la intención de
hablar con Víctor, uno de sus trabajadores, por
una situación delicada que le han contado. Al
llegar con Víctor comienza a hablarle, utilizando
un tono de voz elevado debido a que hay
demasiado ruido por las máquinas que se
encuentran en operación, a pesar de esto,
continúa hablando y empieza a molestarse
porque Víctor no parece ponerle atención,
puesto que está usando sus tapones auditivos
de seguridad, por lo que escucha solo parte de
lo que Pedro le ha mencionado. ¿Cuáles son las
barreras físicas que se presentan en el caso
anterior?

Seleccione una:
A.
La falta de comunicación entre ambos
participantes de la conversación
B.
El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado
para llevar a cabo la conversación
C.
El tono de voz elevado y la mala actitud
D.
Falta de atención en la conversación y el uso de
tapones auditivos
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El
ruido de las máquinas y
el lugar inadecuado para llevar a cabo la
conversación

¿Qué tipo de barreras de la comunicación están

asociadas a la falta de planeación?

Seleccione una:
A.
Administrativas

B.
Físicas

C.
Semánticas

D.
Organizacionales

Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Administrativas
lige la red de comunicación correcta, que se
relacione de acuerdo a la situación que se
menciona en el párrafo.
La empresa organizó un
convivio donde se comentaron
Respuesta
1Elegir...Comunicación
algunas inconformidades sobre formalComunicación
informal
la nueva base de datos
El Jefe nos informó en la junta Respuesta
sobre los cambios que se 2Elegir...Comunicación
formalComunicación
generarán en la empresa informal

Ya recibí en mi correo
electrónico la circular sobre los
Respuesta
3Elegir...Comunicación
días no laborables, enviada formalComunicación
informal
desde la dirección general
En la Dirección de Recursos
Humanos se rumora que se
Respuesta
4Elegir...Comunicación
retrasará el pago del mes de formalComunicación
informal
diciembre
Se sabe que habrá algunos
despidos, lo comentó en la
Respuesta
5Elegir...Comunicación
comida una chica de Recursos formalComunicación
informal
Humanos
El Gerente de Ventas entrega al Respuesta
Gerente General el reporte de 6Elegir...Comunicación
formalComunicación
las ventas del mes de marzo informal

Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: La
empresa organizó un
convivio donde se comentaron algunas
inconformidades sobre la nueva base de datos →
Comunicación informal, El Jefe nos informó en la
junta sobre los cambios que se generarán en la
empresa → Comunicación formal, Ya recibí en mi
correo electrónico la circular sobre los días no
laborables, enviada desde la dirección general →
Comunicación formal, En la Dirección de Recursos
Humanos se rumora que se retrasará el pago
del mes de diciembre → Comunicación informal, Se
sabe que habrá algunos despidos, lo comentó
en la comida una chica de Recursos Humanos →
Comunicación informal, El Gerente de Ventas
entrega al Gerente General el reporte de las
ventas del mes de marzo → Comunicación formal

Observa el siguiente organigrama. Posteriormente,

completa las preguntas utilizando las palabras:
descendente
ascendente
horizontal
No olvides escribir tus respuestas siempre en minúsculas.
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad:
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones:
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Del botones al gerente de seguridad:
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
 Texto de la pregunta
Del gerente general al gerente de operaciones:
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Del gerente general al gerente de marketing:
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones:
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Del botones al conserje:
Respuesta:
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Del conserje al gerente de mantenimiento:
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente

¿Cuáles son los enfoques en los que puede ser

entendida la comunicación organizacional?
Seleccione una:
A.
Integrado, controlado, de inversión
B.
Normativo, autodirigido, administrativo
C.
Interno, externo, social
D.
Proceso social, disciplina, de técnicas y
actividades
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Proceso social, disciplina,
de técnicas y actividades
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Identifica en cuál de los siguientes casos se
lleva a cabo una comunicación Ascendente.
Seleccione una:
A.
En la reunión de fin de año, el gerente del
departamento conversa solo con los de su
mismo rango jerárquico
B.
En la empresa se llevan a cabo reuniones de
planeación semanales organizadas por los
directivos, donde se convoca a participar a un
representante de cada área de la organización y
se discuten tanto la problemática actual como
las estrategias a seguir para resolverla

C.
El jefe del proyecto conoce los nuevos
lineamientos de trabajo, pero no los comunica a
sus subordinados pues considera que es
información confidencial
D.
Existe en el departamento de Recursos
Humanos un buzón de sugerencias solo para
gerentes y subdirectores
 Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: En
la empresa se llevan a
cabo reuniones de planeación semanales
organizadas por los directivos, donde se
convoca a participar a un representante de cada
área de la organización y se discuten tanto la
problemática actual como las estrategias a
seguir para resolverla

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Es una de las principales funciones de la
comunicación formal.
Seleccione una:
A.
Crea un mejor clima laboral
B.
Fomenta la motivación
C.
Elimina los rumores
D.
Dar a conocer las nuevas estrategias del
negocio
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: Fomenta la motivación
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
¿Cuál es el objetivo de la comunicación interna?
Seleccione una:
A.
Promover los productos y servicios
B.
Identificar el tipo de mensajes enviados
C.
Controlar la forma en que se comunica el
personal dentro de la organización
D.
Crear y mantener buenas relaciones entre todos
los niveles jerárquicos
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Crear
y mantener buenas
relaciones entre todos los niveles jerárquicos
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Los gerentes de todas las áreas de la empresa
se reúnen mensualmente para discutir el índice
de accidentes de sus departamentos y tomar
acciones. ¿Qué tipo de comunicación se lleva a
cabo en este caso?
Seleccione una:
A.
Formal
B.
Descendente
C.
Ascendente
D.
Horizontal
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Horizontal
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Selecciona el caso donde se lleva a cabo una
Comunicación Interna.
Seleccione una:
A.
La Dirección General envió un correo electrónico
a sus clientes y proveedores en agradecimiento
a su lealtad
B.
En la última fiesta de fin de año, los empleados
estuvieron comentando acerca de las nuevas
prestaciones que brindará la empresa
C.
El departamento de Recursos Humanos iniciará
la nueva campaña para dar a conocer los
valores de la empresa a todos sus
colaboradores
D.
El área de compras llevó a cabo la nueva
selección de proveedores para obtener mejores
precios
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El
departamento de
Recursos Humanos iniciará la nueva campaña
para dar a conocer los valores de la empresa a
todos sus colaboradores
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
De los siguientes casos, selecciona el que haga
referencia al Adoctrinamiento de objetivos, uno
de los mensajes frecuentes de la comunicación
descendente.
Seleccione una:
A.
El departamento de Recursos Humanos
comunica a todo el personal, a través del correo
institucional, la nueva misión y visión de la
organización, así como los valores de la misma
y reconoce a los empleados su compromiso en
la campaña “Viviendo con valores”
B.
Se ha creado en la empresa una nueva línea de
sugerencias para que sea utilizada por todos los
empleados en caso de tener alguna
inconformidad
C.
El departamento de Comunicación coloca lonas
alusivas con la misión y visión de la empresa
D.
El área de pagos envía a sus proveedores el
nuevo calendario donde se agendan las fechas
de pago mensuales
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El
departamento de
Recursos Humanos comunica a todo el personal,
a través del correo institucional, la nueva misión
y visión de la organización, así como los valores
de la misma y reconoce a los empleados su
compromiso en la campaña “Viviendo con
valores”
Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Entendiendo a la comunicación organizacional
como disciplina, esta se concibe como el
conjunto de mensajes que se intercambian
entre diferentes públicos.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Falso
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Selecciona la opción que permita reducir los
rumores dentro de una organización:
Seleccione una:
A.
tratar algunos asuntos de importancia
abiertamente con los empleados mediante
reuniones periódicas
B.
elaborar un procedimiento de comunicación por
departamento
C.
realizar una campaña de comunicación en la
organización
D.
dar a conocer a los empleados las fechas
importantes en que se tomarán decisiones
importantes para la empresa
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: dar
a conocer a los
empleados las fechas importantes en que se
tomarán decisiones importantes para la
empresa
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
El Director General de la compañía ha
convocado a una reunión con subdirectores y
gerentes, para dar a conocer la nueva
estrategia de ventas, la cual debe ser
comunicada al resto de la organización. ¿Qué
tipo de red de comunicación es la que se está
llevando a cabo en este caso?
Seleccione una:
A.
Red corporativa

B.
Red formal

C.
Red informal

D.
Red administrativa

Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Red formal