Señores:

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA DE ASUNTOS JURISDICCIONALES

Asunto: Radicación: 20-244378--0 Trámite: 400 Evento: 362 Actuación: 411

Ref.: SUBSANACION DE LA DEMANDA

Demandante: LUIS ADRIAN GOMEZ MONTERROZA

Demandado: CENTRO MÉDICO DEPROTIVO FITNESS PEOPLE S.A.S NIT. 9005354566

LUIS ADRIAN GOMEZ MONTERROZA identificado con cédula de ciudadanía No. 1102383331, actuando en
nombre y causa propia dentro del proceso del presente asunto, me permito subsanar la demanda presentada
el día 21 de julio de la presente anualidad, de conformidad con los siguientes:

HECHOS

1. Tengo una relación de consumo con la empresa demandada derivada de un contrato de prestación de
servicios, el cual fue suscrito durante el mes de marzo de la presente anualidad, cuyo objeto es el siguiente:1

“PRIMERA. – OBJETO: EL PRESTADOR, proporcionará a EL USUARIO, de manera

independiente y autónoma el servicio establecido a través del PROGRAMA DE
PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD, cumpliendo
debidamente las normas externas e internas. -“2

2. El valor del plan contratado por el servicio prestado es de quinientos noventa y nueve mil pesos MCTE
($599.000)

3. Debido a la pandemia derivada por el COVID-19 a nivel MUNDIAL, los gimnasios cerraron sus puertas
desde el día 16 de marzo de la presente anualidad, debido al aislamiento obligatorio decretado por el
gobierno nacional.

4. Los planes de gimnasio fueron congelados por la entidad demandada hasta tanto, se normalizara la
situación de salud pública en el país.

5. Hasta la fecha de hoy se desconoce la fecha en la que los gimnasios de todo el país retornen a la
normalidad en la prestación de sus servicios.

6. El día 8 de julio de la presente anualidad, formulé reclamación directa a la empresa demandada solicitando
el reembolso de mi dinero y la cancelación de mi plan, debido a que considero que ya no es de mi interés
continuar con el servicio en razón al alto riesgo para la salud que significaría asistir a un gimnasio cuando
estos abran sus puertas al público nuevamente, inclusive, aún cuando estos demuestren un estricto
cumplimiento de las medidas de bioseguridad necesarias.

1
Ver. Anexo 1. Prueba. 1. Contrato: CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS Y AUTORIZACION DEBITO
AUTOMATICO TARJETA DE CREDITO EN SISTEMA ON LINE.
2
Ibidem.
7. También, solicité a la entidad demandada que me certificara cuantos días de uso abría disfrutado del plan
contratado y el valor cancelado, a lo cual nunca obtuve respuesta.

8. El día 21 de julio de la presente anualidad, la entidad demandada profirió la respuesta que cito a
continuación:

“Así las cosas me permito informarle que nos alineamos plenamente al cumplimiento a la
normatividad que antecede y en observación a lo anterior no es viable la devolución de dineros a
ninguno de nuestros clientes. Mantenemos y ratificamos continuar prestando el servicio de forma
virtual buscando proteger el principio fundamental de la salud y la vida a nuestros usuarios; debido al
riesgo biológico causado por el virus COVID -19.”

DERECHOS AL CONSUMIDOR PRESUNTAMENTE VULNERADOS

Estimo que en el presente caso se han vulnerado los siguientes derechos del consumidor:

Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.3

Se considera que la entidad demandada vulneró este derecho de los consumidores, específicamente en el
caso concreto, pues se niega a la resolución del contrato objeto de la controversia y a la consecuente
devolución de los dineros pagados. A su vez, la entidad demandada modificó unilateralmente el referido
contrato4 ofreciendo durante el tiempo de pandemia su servicio de forma virtual, a lo cual, no es de interés ni
recibo por la parte demandante, quien en uso de su autonomía y voluntad no considera pertinente para
satisfacer sus necesidades el servicio ofertado.

A su vez, y con ocasión del plan contratado, consistente en uso de gimnasio por 6 meses, con ocasión de la
pandemia los mismos fueron congelados, por lo que ha sido imposible disfrutar si quiera un solo segundo del
plan contratado.

Las cláusulas 11 y 12 del referido contrato consagra el derecho del Usuario de terminar el contrato con la
entidad demandada, pero, no obstante, la misma entidad niega y desconoce su propio clausulado, el cual se
cita a continuación:

11) Será un derecho de EL USUARIO terminar unilateralmente el presente Contrato. PARAGRAFO:

Si la cancelación se realiza antes de finalizar el periodo del PLAN adquirido por EL USUARIO, se
cobrará una multa de penalización equivalente a doce mil pesos ($12. 000.oo) por cada uno de los
meses que le falte a EL USUARIO para finalizar su PLAN, suma que deberá ser cancelada en el
counter de la sede. Si EL USUARIO no lo hiciere, se cargará dicho valor a su tarjeta de crédito,
condición que desde ya es aceptada por EL USUARIO. Así mismo, es requisito fundamental que EL
USUARIO notifique previamente y por escrito su intención de terminar el contrato, con una antelación
no menor a quince (15) días. Dicha notificación deberá ser radicada en la sede de EL PRESTADOR
en la que se encuentre afiliado y mediante correo electrónico enviado a
marketingdigital@fitnesspeoplecmd.com. 12) En el evento en que EL USUARIO escoja la
terminación del contrato, EL PRESTADOR rembolsará a éste el valor correspondiente a las cuotas
mensuales de afiliación que hubiere pagado y no hubiere disfrutado desde el día en que EL
USUARIO presente la solicitud escrita de terminación en la respectiva sede de EL PRESTADOR y al

3
Es decir “El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere satisfacen
sus necesidades.” LEY 1480 DE 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan
otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.220 de 12 de octubre de 2011. Art. 3 Núm. 1.7.
4
Supra. Nota. 1.
 correo electrónico marketingdigital@fitnesspeoplecmd.com .-Este pago lo realizará EL PRESTADOR
dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que EL USUARIO realice la notificación de
cancelación. –5

La reclamación fue efectuada conforme a lo estipulado en la ley 1480 de 2011 y con observancia de los
derechos que hasta el momento desconoce la entidad demandada vía correo electrónico tal como se
demostrará en el respectivo acápite probatorio de la presente demanda.

Clausulado abusivo. El contrato suscrito con la entidad demandada6 presenta un contenido con cláusulas
abusivas, en razón a su naturaleza por adhesión y las cuales se relacionan a continuación debido a que, en
los términos del estatuto del consumidor:

- Implican renuncia de los derechos del consumidor que por ley les corresponden;7

- Establecen que el productor o proveedor no reintegre lo pagado si no se ejecuta en todo o en parte

el objeto contratado;8

Dichas clausulas son las siguientes:

 TERCERA.- VALOR Y FORMA DE PAGO: LAS PARTES acuerdan que el valor del plan comercial
seleccionado por EL USUARIO se cobrará proporcionalmente en doce (12) meses y se pagará a
través de tarjetas de crédito diligenciando el “FORMATO DILIGENCIADO POR EL TOMADOR DEL
PLAN PARA AUTORIZAR EL RECAUDO” que está al final y que hace parte integral del presente
contrato.- PARAGRAFO UNO: EL USUARIO pagará la membresía en el primer mes del contrato.
PARAGARAFO DOS: LAS PARTES acuerdan que no se harán devoluciones de dinero una vez se
adquiera el plan comercial y solo se realizaran los descritos en el estatuto del consumidor (ley 1480
de 2011) y de las recomendaciones del profesional en Medicina del Deporte de EL PRESTADOR. -9

 CUARTA. - MODIFICACIONES: EL PRESTADOR podrá modificar unilateralmente el presente

contrato de prestación de servicios así como los MODULOS sin previo aviso ni consentimiento por
parte del USUARIO. -10

 DECIMA PRIMERA. - OBLIGACIONES DEL USUARIO: 1) Mantener fondos suficientes en la cuenta

que designó para el cobro de las cuotas mensuales en este sistema de pago. 2) Que el cobro y el
pago de la cuota fija mensual autorizada se lleven a cabo durante el tiempo y la oportunidad que
dure el plan escogido por el usuario. 3) En caso de renovación, reposición, sustitución, perdida, robo,
hurto, modificación o cambio de la tarjeta o cuenta y ésta afecta el pago de la cuota fija mensual del
plan escogido, el usuario debe informar inmediatamente al EL PRESTADOR con el objeto de realizar
un nuevo formato de autorización de recaudo. 4) En el evento que desee cancelar o suspender la
autorización del descuento para el pago de la cuota fija mensual del plan escogido por EL USUARIO,
ésta debe solicitarse por escrito y presentarla con quince (15) días antes de que finalice su contrato

5
Ibidem.
6
Supra. Nota. 1. Ver. Anexo 1. Prueba. 1. Contrato: CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS Y
AUTORIZACION DEBITO AUTOMATICO TARJETA DE CREDITO EN SISTEMA ON LINE.
7
LEY 1480 DE 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras
disposiciones. Diario Oficial No. 48.220 de 12 de octubre de 2011. Art. 43 Núm. 2.
8
Ibidem. Art. 43 núm. 5
9
Supra. Nota. 1. Ver. Anexo 1. Prueba. 1. Contrato: CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS Y
AUTORIZACION DEBITO AUTOMATICO TARJETA DE CREDITO EN SISTEMA ON LINE.
10
Ibidem.
 comercial actual en la sede donde adquirió el plan. PARAGRAFO UNO: Esta cancelación no aplica a
los planes con promoción. PARAGRAFO DOS: En caso de retiro injustificado antes de terminar el
contrato comercial, se fijará una penalidad económica por valor de $12.000 mensuales por cada uno
de los meses del tiempo restante del contrato.-

 Otrosí denominado MODULOS PARA LA INSCRIPCION COMO USUARIO EN FITNESS PEOPLE

S.A.S. específicamente en los módulos 4 y 5 que se citan a continuación:

MODULO 4.- REGLAMENTO INTERNO PARA USUARIOS  DERECHOS DEL USUARIO a) Recibir y
conservar la factura original en donde dejo constancia del pago del servicio contratado. PARAGRAFO: Una
vez cancelado el servicio, no se hacen devoluciones de dinero ni cambios de plan.

Al firmar este documento reconozco que he leído, me han explicado y he comprendido todos los módulos
(Medida que se toma convencionalmente como norma o regla para medir o valorar cosas de la misma
naturaleza) perfectamente su contenido y el tipo de atención y servicio que se me brindará como usuario; se
me han dado amplias oportunidades de formular preguntas y que todas han sido respondidas o explicadas en
forma satisfactoria. Expreso que la práctica de los ejercicios y procedimientos que requiero compromete una
actividad de medios, pero no de resultados y por consiguiente reconozco y acepto que los ejercicios de mi
programa de adaptación y entrenamiento no son una ciencia exacta y que no se me garantizan los resultados
que se esperan en los procedimientos adecuados en mi programa de entrenamiento y que es personal e
intransferible y que EL PRESTADOR, tampoco realizará devoluciones de dinero luego de realizada la
compra.

MODULO 5 RESPONSABILIDADES Y MEDIDAS PREVENTIVAS MODULO 5 RESPONSABILIDADES Y

MEDIDAS PREVENTIVAS EL PRESTADOR., NO se hace responsable por el no seguimiento al programa de
entrenamiento, el no cumplimiento a los reglamentos internos establecidos en cada área dentro de las
instalaciones, la información inexacta o imprecisa en el PAR-Q, el mal uso de los elementos y equipos, actos
inseguros, pérdida o daño de sus elementos personales, igualmente NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE
ADMISION sin devolución de dinero; en caso de cualquier incumplimiento a los módulos de inscripción y
cualquier norma interna, mal uso de los equipos, actos inseguros, consumo de elementos energizantes o
sustancias psicoactivas, recibir entrenamiento personalizado de personas no autorizadas, distintas a nuestros
profesionales y profesores autorizados, cualquier situación que ponga en riesgo la salud de nuestros usuarios,
nuestros trabajadores, que afecte nuestros procesos, instalaciones y el buen nombre de EL PRESTADOR. Al
firmar este documento reconozco que he leído, me han explicado y he comprendido todos los módulos
(Medida que se toma convencionalmente como norma o regla para medir o valorar cosas de la misma
naturaleza) perfectamente su contenido y el tipo de atención y servicio que se me brindará como usuario; se
me han dado amplias oportunidades de formular preguntas y que todas han sido respondidas o explicadas en
forma satisfactoria. Expreso que la práctica de los ejercicios y procedimientos que requiero compromete una
actividad de medios, pero no de resultados y por consiguiente reconozco y acepto que los ejercicios de mi
programa de adaptación y entrenamiento no son una ciencia exacta y que no se me garantizan los resultados
que se esperan en los procedimientos adecuados en mi programa de entrenamiento y que es personal e
intransferible y que EL PRESTADOR, tampoco realizará devoluciones de dinero luego de realizada la
compra. Para constancia de lo anterior firmo el presente contrato aceptando y aprobando los anteriores
módulos en especial mi consentimiento escrito para la inscripción como usuario de forma libre y voluntaria sin
vicios de presión o de cualquier otra índole.

RECLAMO DIRECTO (PROCEDIBILIDAD)

Manifiesto que efectué el reclamo directo ante el productor y/o proveedor, de forma ESCRITO, el día
08/07/2020. Así mismo, me permito indicar que el demandado dio respuesta a mi reclamación el día
21/07/2020, manifestando: “me permito informarle que nos alineamos plenamente al cumplimiento a la
normatividad que antecede y en observación a lo anterior no es viable la devolución de dineros a ninguno de
nuestros clientes.”
PRETENSIONES

1. Que se declare que el demandado vulneró mis derechos como consumidor o usuario.

2. Devolución del dinero, es decir, la suma de quinientos noventa y nueve mil pesos MCTE con su
respectiva indexación conforme al IPC a la fecha en la cual se resuelva la presente controversia.

3. Cumplimiento del contrato específicamente en lo que respecta a las siguientes cláusulas:

11) Será un derecho de EL USUARIO terminar unilateralmente el presente Contrato. PARAGRAFO:

Si la cancelación se realiza antes de finalizar el periodo del PLAN adquirido por EL USUARIO, se
cobrará una multa de penalización equivalente a doce mil pesos ($12. 000.oo) por cada uno de los
meses que le falte a EL USUARIO para finalizar su PLAN, suma que deberá ser cancelada en el
counter de la sede. Si EL USUARIO no lo hiciere, se cargará dicho valor a su tarjeta de crédito,
condición que desde ya es aceptada por EL USUARIO. Así mismo, es requisito fundamental que EL
USUARIO notifique previamente y por escrito su intención de terminar el contrato, con una antelación
no menor a quince (15) días. Dicha notificación deberá ser radicada en la sede de EL PRESTADOR
en la que se encuentre afiliado y mediante correo electrónico enviado a
marketingdigital@fitnesspeoplecmd.com. 12) En el evento en que EL USUARIO escoja la
terminación del contrato, EL PRESTADOR rembolsará a éste el valor correspondiente a las cuotas
mensuales de afiliación que hubiere pagado y no hubiere disfrutado desde el día en que EL
USUARIO presente la solicitud escrita de terminación en la respectiva sede de EL PRESTADOR y al
correo electrónico marketingdigital@fitnesspeoplecmd.com .-Este pago lo realizará EL PRESTADOR
dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que EL USUARIO realice la notificación de
cancelación. –11

4. Se impongan las sanciones que se consideren pertinentes a la entidad demandada por incurrir en
violación a los derechos del consumidor y la expedición de cláusulas abusivas en sus relaciones de
consumo.

5. Las demás que procedan de acuerdo a las facultades para fallar infra, extra y ultrapetita.

PRUEBAS

Me permito aportar las siguientes pruebas:

1. Contrato suscrito con la entidad demandada

2. Solicitud de reclamación directa
3. Respuesta a la reclamación directa
4. pantallazos sobre comunicados expedidos por la entidad demandada (2 en total.)

Solicito se practiquen las siguientes pruebas:

1. Solicito interrogatorio de parte al consumidor demandante LUIS ADRIAN GOMEZ MONTERROZA

11
Ibidem.
 2. Solicito interrogatorio de parte al señor director FREDDY SUÁREZ GUAYARA, o quien haga sus
veces.
3. Solicito interrogatorio de parte al señor gerente de la entidad demandada YERSON SUAREZ
4. Solicito el testimonio del señor FELIPE RAMIREZ empleado y asesor comercial de la entidad
demandada.
5. Solicito con se oficie a la entidad demandada para que con destino a este proceso allegue todo el
historial del señor demandante LUIS ADRIAN GOMEZ MONTERROZA.
6. Solicito una inspección a los perfiles en redes sociales de la entidad demandada, específicamente en
lo concerniente a la modificación de las obligaciones contractuales pactadas desde el 11 de marzo
de la presente anualidad, los cuales se relacionan a continuación:
a. FACEBOOK https://www.facebook.com/fitnesspeoplecmd
b. INSTAGRAM: https://www.instagram.com/fitnesspeople_colombia/
c. URL: http://fitnesspeoplecolombia.com/

MEDIDA CAUTELAR

Solicito que la SUPERINTENDENCIA DECRETE LA MEDIDA CAUTELAR DESCRITA EN EL ARTÍCULO 54

DE LA LEY 1480 DE 2011, en el sentido de “imponer una medida cautelar hasta por treinta (30) días
calendario, prorrogables por treinta (30) días más, de bloqueo temporal de acceso al medio de comercio
electrónico” de conformidad con los fundamentos expuestos en la presente demanda, con el fin de evitar, que
más consumidores sufran los abusos derivados del desequilibrio contractual presente dentro de los contratos
de adhesión que la entidad demandada tiene estandarizados y que han generado una serie de abusos a los
consumidores de forma masiva en razón a su posición dominante en el mercado .

ANEXOS

1. Contrato suscrito con la entidad demandada

2. Solicitud de reclamación directa
3. Respuesta a la reclamación directa
4. pantallazos sobre comunicados expedidos por la entidad demandada (2 en total.)

NOTIFICACIONES

DATOS DEL DEMANDANTE: Dirección: CALLE 1D 18 56 BARRIO SAN FRANCISCO, PIEDECUESTA,

SANTANDER, COLOMBIA. Correo Electrónico: 9705luis@gmail.com teléfono: 3173265515

MANIFIESTO QUE tengo acceso a medios tecnológicos (computador con audio y video, e internet) a efectos
de asistir a la audiencia previstas en los artículos 392, 372 y 373 del C.G del P., de manera virtual.

DATOS DEL DEMANDADO: DIRECCION: CENTRO COMERCIAL DE LA CUESTA PISO 2 Correo

Electrónico: direccionadministrativa@fitnesspeoplecmd.com

Sin más consideraciones al respecto,

 LUIS ADRIAN GOMEZ MONTERROZA
C.C. 1102383331 de Piedecuesta
TEL. 317326 55 12 EMAIL: 9705LUIS@GMAIL.COM