¿Cómo ATENDER QUEJAS y RECLAMOS de los CLIENTES?

https://www.youtube.com/watch?v=wpSBLTr1UFI

Resumen

En este video se explica cómo atender quejas y reclamos de clientes con el objetivo
de fidelizarlos y aprovechar estas situaciones como oportunidades.

Destacados
🎯 Es importante escuchar y atender las quejas de los clientes, ya que representan
una oportunidad para fidelizarlos.
🧽 La técnica del “calcetín” consiste en seguir 5 pasos para resolver problemas y
compensar a los clientes insatisfechos.
Pasos de la técnica del “calcetín”:
📋 Hacer una lista de posibles problemas.
💡 Buscar una solución concreta.
📑 Presentar evidencias de la solución propuesta.
💰 Hacer una compensación desproporcionada al problema.
📝 Pedir feedback al cliente sobre la solución y compensación.
Conclusión

Al aplicar la técnica del “calcetín” para resolver quejas y reclamos de clientes,

se puede lograr su fidelización y generar una experiencia positiva que los motive a
seguir consumiendo nuestros productos o servicios.
El video presenta la técnica del "truco del calcetín" como una forma de aprovechar
los problemas con los clientes para fidelizarlos. Los conceptos importantes para un
curso de atención al cliente basado en este enfoque incluirían:

1. **Problemas como oportunidades**: Ver los problemas como oportunidades para

mejorar la relación con el cliente.
2. **Escucha activa**: Importancia de escuchar a los clientes para comprender sus
necesidades y problemas.
3. **Solución concreta**: Buscar soluciones concretas a los problemas planteados
por los clientes.
4. **Evidencias de la solución**: Mostrar evidencias de cómo se va a solucionar el
problema para tranquilizar al cliente.
5. **Compensación desproporcionada**: Ofrecer una compensación mayor de lo esperado
para sorprender y satisfacer al cliente.
6. **Feedback del cliente**: Solicitar feedback al cliente sobre la solución
ofrecida para reforzar su satisfacción.
7. **Fidelización del cliente**: Aprovechar estas oportunidades para fidelizar al
cliente y convertirlo en un cliente leal.
8. **Cierre de la situación**: Confirmar que el cliente está satisfecho con la
solución y mantener una comunicación abierta para futuras interacciones.

Estos conceptos pueden ayudar a los estudiantes a entender cómo convertir las
situaciones difíciles con los clientes en oportunidades para fortalecer la relación
y mejorar la experiencia del cliente.