MANUAL PARA CERRAR VENTAS:

Aquí hay algunos consejos para manejar las objeciones de los clientes y cerrar ventas de manera
efectiva:
Manejo de objeciones:
1. Escuchar activamente: Cuando un cliente objeta, es importante escuchar atentamente su
preocupación y demostrar que estás prestando atención. Por ejemplo, "Entiendo que esté
preocupado por el precio".
2. Validar la objeción: Muestre al cliente que su objeción es válida. Por ejemplo, "Sí, reconozco
que nuestro precio puede parecer un poco alto en comparación con otros proveedores".
3. Hacer preguntas: Hacer preguntas puede ayudar a obtener más información sobre la objeción
del cliente. Por ejemplo, "¿Puede explicarme qué es lo que le preocupa más sobre nuestro
precio?"
4. Aclarar las dudas: Asegúrate de responder todas las preguntas del cliente de manera clara y
concisa. Proporcione información adicional que pueda ser útil. Por ejemplo, "Nuestro precio
incluye una garantía de por vida y el envío gratuito".
5. Ofrecer alternativas: Si el cliente tiene una objeción específica, ofrézcale una solución
alternativa. Por ejemplo, "¿Qué tal si le ofrezco un descuento adicional si compra hoy?".
6. Resumir: Una vez que hayas respondido todas las preguntas del cliente y hayas ofrecido
alternativas, resume lo que se ha discutido. Por ejemplo, "Entonces, si entiendo correctamente,
está preocupado por el precio y la calidad. ¿Es así?".

Técnicas de cierre de ventas:

1. Cierre de opción: Ofrecer al cliente dos opciones, ambas aceptables para el vendedor. Por
ejemplo, "¿Prefiere recibir el producto por correo o desea recogerlo en persona?".
2. Cierre de suma: Resaltar los beneficios del producto y resumirlos para el cliente. Por ejemplo,
"Con nuestro producto, obtiene una garantía de por vida, envío gratuito y el mejor precio en el
mercado. ¿Suena bien?".
3. Cierre de urgencia: Crear una sensación de urgencia en el cliente para motivar la compra. Por
ejemplo, "Este es el último producto disponible a este precio y no volverá a estar disponible
pronto".
4. Cierre de descuento: Ofrecer un descuento adicional para motivar la compra. Por ejemplo, "Si
compra hoy, puedo ofrecerle un descuento del 10% en su compra".

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 5. Cierre de garantía: Recordar al cliente sobre la garantía del producto para generar confianza.
Por ejemplo, "Recuerde que ofrecemos una garantía de por vida en todos nuestros productos.
Si no está satisfecho, puede devolverlo en cualquier momento".
6. Cierre de testimonios: Compartir testimonios positivos de otros clientes para generar confianza
en el producto. Por ejemplo, "Muchos de nuestros clientes han informado una mejora
significativa en su calidad de vida después de usar nuestro producto".
Espero que estos consejos te sean útiles. Recuerda que cada cliente es único, por lo que es importante
adaptar tu enfoque a su situación y necesidades específicas.

¿Cómo genero una conversación con el cliente después de haberle enviado la

información, características del servicio y el precio, para conocer su
perspectiva?
Después de enviar la información, características del servicio y precio a un cliente, es importante dar
seguimiento a la comunicación para conocer su perspectiva y responder a cualquier pregunta o
inquietud que pueda tener. Aquí hay algunos consejos para generar una conversación con el cliente
después de haber enviado la información:
1. Hacer una llamada de seguimiento: Llame al cliente para preguntar si ha recibido la
información y si tiene alguna pregunta adicional. Si no puede comunicarse con el cliente por
teléfono, también puede enviar un correo electrónico o mensaje de texto para preguntar si
necesita más información.
2. Hacer preguntas abiertas: En lugar de hacer preguntas cerradas que solo requieren una
respuesta de sí o no, haga preguntas abiertas que permitan al cliente explicar sus perspectivas
y necesidades. Por ejemplo, "¿Cómo ve nuestro servicio en comparación con otros
proveedores que ha utilizado?".
3. Hacer un resumen de la información: Para asegurarse de que el cliente haya entendido la
información enviada, haga un resumen de los puntos clave de la información y pregunte si hay
algo que no esté claro.
4. Ser amable y servicial: Sea amable y servicial durante la conversación. Escuche activamente las
preguntas y comentarios del cliente y brinde respuestas claras y precisas.
5. Ofrecer una demostración o reunión: Si el cliente está interesado en el servicio pero aún tiene
dudas, ofrezca una demostración o reunión en persona para brindar una visión más detallada y
aclarar cualquier inquietud que puedan tener.
6. Hacer un seguimiento posterior: Después de la conversación, haga un seguimiento posterior
para confirmar si el cliente necesita más información o tiene alguna otra pregunta o inquietud.

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Recuerde que es importante no presionar al cliente para que compre el servicio, sino más bien para
conocer sus necesidades y perspectivas para poder brindar una solución adecuada. Sea amable,
servicial y profesional durante toda la conversación.

¿Qué hacer cuando el cliente no responde después de haber enviado los

detalles del curso? Aquí te presentamos algunos consejos que pueden ser
útiles en estas situaciones:
a) Si el cliente no responde, es recomendable que lo llames en lugar de enviarle un mensaje de texto.
De esta manera, puedes establecer una comunicación más cercana y personal con el cliente.
b) Durante la llamada, mantén una actitud cálida y segura de ti mismo. Asegúrate de conocer bien los
detalles del curso y estar preparado para responder cualquier pregunta que el cliente pueda tener.
c) En lugar de ofrecer el precio más bajo desde el principio, empieza con el precio más alto y ve
descendiendo poco a poco. De esta manera, el cliente se sentirá que está obteniendo una oferta
especial y única.
d) Hazle saber al cliente que el precio que le estás ofreciendo es promocional y que tiene un tiempo
limitado. De esta manera, el cliente se sentirá más urgido a tomar una decisión.
e) Envía recordatorios al cliente después de la llamada, pero no seas demasiado insistente.
f) Si el tiempo límite ha pasado y el cliente aún no ha respondido, insiste en tener una respuesta y
ofrece una excepción en el caso de que se haya perdido la promoción.
g) Pregúntale al cliente cuál es su verdadero interés en el curso. ¿Está interesado en tomar el curso
completo o en algo en particular, como un certificado?
h) Si necesitas una respuesta rápida del cliente, puedes usar la estrategia de que necesitas una persona
más para acceder al descuento corporativo.
i) Recuerda que puedes ofrecer al cliente la opción de fragmentar el precio en dos cuotas del 50% para
reservar su vacante y obtener la promoción.
Además de estos consejos, es importante que siempre tengas una actitud positiva y perseverante.
Mantén una comunicación abierta y honesta con el cliente y ofrécele un servicio de calidad. También
puedes considerar hacer un seguimiento de tus ventas para conocer qué estrategias funcionan mejor y
mejorar en el futuro.

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