Plantillas para crear

mapas del recorrido del

cliente
Recurso destacado:
Crear mapas del
recorrido del cliente

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sobre cómo crear estos mapas?
HubSpot Academy tiene una lección
gratuita sobre cómo hacerlo.

Esta lección te ayudará a: Comenzar gratis

● Saber más sobre tus clientes.
● Mejorar la experiencia que les ofreces.
 Gracias por descargar este recurso.
Cómo usar estas plantillas

En este recurso encontrarás siete tipos de plantillas para crear mapas del recorrido del cliente:

● Plantilla sobre el recorrido del comprador

● Plantilla sobre el estado actual
● Plantilla sobre la nutrición de leads
● Plantilla sobre el estado futuro
● Plantilla sobre un día en la vida del cliente
● Plantilla sobre la pérdida de clientes
● Plantilla sobre la asistencia al cliente

[Texto entre corchetes]: Reemplaza este texto con la información de tu proyecto específico, como su nombre o
la fecha de entrega.

Cuando quieras empezar, borra estas tres diapositivas y rellena los espacios de abajo con tu información, y
recuerda que puedes añadir, modificar o eliminar texto o secciones según las necesidades de tu proyecto.
MAPAS DEL RECORRIDO
DEL CLIENTE
7 plantillas gratuitas para trazar
mapas del recorrido del cliente
Recorrido del cliente:
Etapa de reconocimiento Etapa de consideración Etapa de decisión
Recorrido del comprador

¿Qué es lo que siente

[Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
o piensa el cliente?

¿Qué es lo que hace el cliente? [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]

¿Sobre qué busca información

[Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
el comprador, y dónde la busca?

¿Cómo hacemos avanzar al

comprador con nuestra marca en [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
mente?
Recorrido del cliente:
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Estado actual

¿Qué es lo que siente [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
o piensa el cliente?

¿Qué es lo que hace el [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
cliente?

¿Cuál es el punto de
contacto entre el cliente [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
y la empresa?

¿Qué queremos cambiar [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
de este paso?

¿Cómo y por qué [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
haremos este cambio?
Recorrido del cliente: Lead calificado Oportunidad Negocio cerrado
Desconocido Suscriptor o lead
Nutrición de leads por marketing o demostración o entrega

¿Qué es lo que piensa,

siente [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
o hace el lead?

¿Con quién se comunica

el lead dentro de tu [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
empresa?

¿Con qué contenido de

la empresa interactúa el [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
lead?

¿Cómo podemos [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
agilizar este proceso?

¿Cómo podemos ayudar

al lead a tomar una [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
decisión?
Recorrido del cliente:
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Estado futuro

¿Qué es lo que siente [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
o piensa el cliente?

¿Qué es lo que hace el [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
cliente?

¿Cuál es el punto de
contacto entre el cliente [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
y la empresa?

¿En qué se diferencian

la sección de arriba y la [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
del estado actual o la
del anterior?

¿Por qué creemos que

esto alterará el [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
recorrido del cliente?
Recorrido del cliente:
Un día en la vida Mañana Mediodía Tarde Tarde-noche Noche
del cliente

¿Qué es lo que siente [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
o piensa el cliente?

¿Qué hace o cuáles son

sus prioridades [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
principales?

¿A qué dificultades se
enfrenta en este [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
momento?

¿Cómo interactúa con

nuestro producto en este [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
momento?

¿Cómo puede usarse

mejor nuestro producto [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
en este momento?
Recorrido del cliente: Motivo n.º 1 de la Motivo n.º 2 de la Motivo n.º 3 de la Motivo n.º 4 de la Motivo n.º 5 de la
Pérdida de clientes pérdida de clientes pérdida de clientes pérdida de clientes pérdida de clientes pérdida de clientes

¿Qué experimentó el [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
cliente?

¿Cómo se sintió después [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
de que eso sucediera?

¿Qué ha provocado que [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
acabemos perdiéndolo?

¿Cómo podemos
mejorar esta [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
experiencia para
evitarlo?
Recorrido del cliente:
Servicio de atención
y asistencia
Búsqueda de ayuda Comunicación directa Resolución del conflicto
Uso normal Problema o incidencia
o contacto con asistencia con asistencia o el problema

¿Cómo se siente el [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
cliente?

¿Por qué [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
se siente así?

¿Cómo nos [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
comunicamos con él?

¿Qué hacemos mientras [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí] [Añade tu información aquí]
tanto?
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