FSC4 Formato de actividad No.

12
Instrucciones de llenado:
1.- Llena el cuadro de abajo con los datos indicados.
2.- En el punto de resultados de la actividad, deberás colocar los resultados de la actividad solicitada.

Fotos integrantes (s)

Nombre de los integrantes: Grupo:

Oscar Adrian Medina 4°A mecatrónica automatización
Angel Gabriel guerrero
Ruben santana villagran
Nombre de la materia: Nombre del profesor:
formación socuiocultural Adriana Hernández
Nombre de la actividad:
Actividad 12: "Comunión y Comunicación Empresarial"
Fecha de entrega: 19/03/2024
Bibliografía:
https://www.marriott.com/es/marriott-brands/city-express.mi?
nst=paid&cid=PAI_GLB0004N15_GLE000AROP_GLF000M11R&ppc=ppc&pId=rztbppc&gad_source=1&gclid=CjwKCAjw7-
SvBhB6EiwAwYdCASN9Jpk_uPuAZasaJmlMM1DmesWTOcTNGjRLWQPvFdxbk5W_17-UpRoCDgEQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds

Resultados de la actividad:
Nombre de la empresa CITY EXPRESS BY MARRIOT
elegida: Exempleado oscar adrian medina duran
Contribuir con el bienestar de nuestros colaboradores, trascender y aportar a
nuestra comunidad un beneficio tangible con la creación de empleos
Misión: directos e indirectos

Ser la cadena hotelera preferida por el viajero de negocios en cuanto valor

Visión: precio se refiere y lograr ubicaros como la cadena hotelera mas grande en
mexico y Latinoamérica

 En Hoteles City Express tratamos a nuestros huéspedes con hospitalidad,

Código de ética: honestidad y respeto, tenemos la obligación de que, a través de nuestra atención y
cortesía, su estancia en nuestras instalaciones resulte una experiencia confortable.
 Las relaciones que como personal de Hoteles City Express tenemos con
proveedores de bienes y servicios se deben llevar a cabo con transparencia,
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competencia, eficiencia y apegadas a las políticas establecidas, ya que una buena
relación entre proveedores y clientes mejora la calidad del producto final y, como
consecuencia, se presta un servicio de mejor calidad a los huéspedes.
 Nuestros inversionistas y/o accionistas son esenciales para la existencia de Hoteles
City Express. Con ellos se desarrolla una relación fundamentada en la confianza,
la honestidad, la ética y la transparencia. En virtud de lo anterior, en todo
momento nuestras acciones y trabajo diario deberán contribuir a preservar su
patrimonio y a aplicar correctamente los recursos buscando la creación de valor de
los mismos.
 Nuestros inversionistas y/o accionistas son esenciales para la existencia de Hoteles
City Express. Con ellos se desarrolla una relación fundamentada en la confianza,
la honestidad, la ética y la transparencia. En virtud de lo anterior, en todo
momento nuestras acciones y trabajo diario deberán contribuir a preservar su
patrimonio y a aplicar correctamente los recursos buscando la creación de valor de
los mismos.
 En Hoteles City Express tenemos la obligación de apegarnos a los principios de
sostenibilidad, los cuales contribuyen a la optimización de recursos y vigilar que
nuestra operación no genere contaminación.
Valores
Valores institucionales: Transparencia
Responsabilidad
Respeto
Honestidad
Consistencia

Comunión Empresarial
La cultura organizacional de Hoteles City Express se distingue por su compromiso con la
inclusión de personas sordas en su fuerza laboral. Con el objetivo de promover la igualdad
de oportunidades, el 41% de sus establecimientos ostentan el prestigioso sello City Incluye,
una certificación interna que garantiza la capacidad del hotel para incorporar a individuos
con discapacidad auditiva. Esta iniciativa no solo enriquece el ambiente laboral, sino que
también refleja los valores fundamentales que definen la cultura organizacional de la
empresa.
Dentro de este marco, se promueven aspectos clave como el liderazgo, la dinámica
organizacional, la resiliencia, la identificación con la empresa, el crecimiento laboral, la
formación continua, la motivación organizacional, la actitud laboral, la honestidad, la
diversidad e inclusión, así como las políticas de la empresa y la responsabilidad social.
Estos elementos constituyen pilares fundamentales que moldean el entorno laboral de
Hoteles City Express, creando un ambiente propicio para el desarrollo profesional y
personal de todos sus colaboradores. Además de estos aspectos, la empresa realiza un
análisis exhaustivo de otros factores que impactan en el clima organizacional, como la
Descripción de la jornada laboral, la seguridad en el trabajo, el manejo del estrés laboral, la promoción de la
cultura organizacional. psicología positiva y las políticas de compensación. Estos elementos se integran de manera
integral en la gestión de recursos humanos de la compañía, con el objetivo de garantizar un
ambiente laboral saludable y satisfactorio para todos los miembros del equipo.

Descripción del
proceso de
comunicación. Los procesos de comunicación de Hoteles City Express están diseñados para garantizar una
comunicación efectiva y fluida tanto interna como externamente.
1.
 Reuniones regulares: Se realizan reuniones periódicas a diferentes
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niveles jerárquicos para compartir información, alinear objetivos y
resolver problemas.
 Intranet y correo electrónico: Se utilizan plataformas internas, como
una intranet corporativa y correos electrónicos, para distribuir
información, documentos y actualizaciones relevantes a todos los
empleados.
 Boletines y comunicados internos: Se emiten boletines informativos y
comunicados internos para mantener a los empleados informados sobre
eventos corporativos, logros, políticas y noticias relevantes.
 Entrenamiento y desarrollo: Se llevan a cabo sesiones de capacitación
y desarrollo profesional para mejorar las habilidades de comunicación de
los empleados y garantizar la comprensión de los valores y objetivos de la
empresa.
2. Comunicación externa:
 Redes sociales y sitio web: Se utilizan plataformas de redes sociales y el
sitio web corporativo para comunicarse con clientes, promocionar ofertas
y compartir información relevante sobre los hoteles y destinos.
 Relaciones públicas: Se establecen relaciones con medios de
comunicación y se emiten comunicados de prensa para dar a conocer
nuevas aperturas, proyectos de responsabilidad social corporativa y otras
noticias relevantes.
 Atención al cliente: Se proporciona un servicio de atención al cliente
eficiente y receptivo a través de diferentes canales, como teléfono, correo
electrónico y redes sociales, para resolver consultas, recibir comentarios y
gestionar quejas de manera oportuna.
 Publicidad y marketing: Se llevan a cabo campañas publicitarias y de
marketing para promocionar la marca, los servicios y las ofertas
especiales, utilizando una variedad de canales, como anuncios en línea,
impresos y televisión.
Estos procesos de comunicación se implementan de manera coordinada y estratégica para
mantener a todas las partes interesadas informadas, involucradas y comprometidas con los
valores y objetivos de Hoteles City Express.

Dos estrategias Estrategia 1.

institucionales de 1. Comunicación interna inclusiva: Implementar una estrategia de comunicación
comunicación y de que interna que promueva la inclusión y la diversidad en todos los niveles de la
manera se encuentra organización. Esto podría incluir la creación de canales de comunicación
en comunión con la accesibles para personas con discapacidades auditivas, como la utilización de
empresa. intérpretes de lenguaje de señas en reuniones y eventos corporativos, la
producción de materiales de capacitación y comunicación con subtítulos, y la
promoción de políticas que garanticen la igualdad de oportunidades para todos los
empleados, independientemente de sus habilidades o capacidades.
Esta estrategia estaría en comunión con la empresa al alinear la comunicación interna con
los valores de inclusión y diversidad que promueve Hoteles City Express. Además,
fortalecería la cultura organizacional al fomentar un ambiente de trabajo donde todos los
empleados se sientan valorados y respetados.

Estrategia 2.
2. Campañas de sensibilización y concientización: Desarrollar campañas de
sensibilización y concientización dirigidas a empleados, clientes y la comunidad
en general, con el objetivo de promover la inclusión y combatir la discriminación.
Estas campañas podrían abordar temas como la importancia de la diversidad en el
lugar de trabajo, los beneficios de la contratación de personas con discapacidades,
y los mitos y estereotipos asociados a la discapacidad auditiva.
Esta estrategia estaría en comunión con la empresa al reflejar su compromiso con la
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responsabilidad social y la construcción de una sociedad más inclusiva. Además,
contribuiría a fortalecer la reputación de la marca y a generar una mayor conexión
emocional con empleados y clientes que comparten los valores de la empresa.
En resumen, estas estrategias institucionales de comunicación estarían en comunión con
Hoteles City Express al reflejar y fortalecer los valores de inclusión, diversidad y
responsabilidad social que definen su cultura organizacional.