Tablero Mis cursos formacion_200323-070523 Cuestionario 3-3

Comenzado en lunes, 8 de mayo de 2023, 12:33

Estado Terminados
Finalizado en lunes, 8 de mayo de 2023, 12:51
Tiempo 17 mins 51 segundos
empleado
Puntos 11.00/14.00
Calificación 3.14 de un total de 4.00 (79%)

Pregunta 1

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Cada empleado del servicio es un gerente, por ende, cada uno controla el resultado del momento de
verdad.

Elija una;
Verdadero 

Falso
Pregunta 2

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Cuando un cliente ve algún anuncio de nuestro negocio, ese no es un momento de verdad.

Elija una;
Verdadero

Falso 

Pregunta 3

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

De los diez mandamientos de la Gestión de Empresas de Servicios relacionados con el establecimiento

se encuentra: hacer transparentes todas las fases del proceso, cuidar rodo indicador y hacer
desaparecer aquellos que desmerezcan al establecimiento.

Elija una;
Verdadero 

Falso
Pregunta 4

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

De los diez mandamientos de la Gestión de Empresas de Servicios relacionados con el cliente se

encuentran: respetar la intimidad del cliente, reconocer que no todos los clientes han sido creados
iguales, emplear a la mejor ente en el frente de batalla.

Elija una;
Verdadero

Falso 

Pregunta 5

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

El hacer sentir a los empleados que no cuentan y que la empresa no los necesita, es parte de las
estrategias que estableció Carlzon en relación a esta visión humanista.

Elija una;
Verdadero

Falso 
Pregunta 6

Incorrecta

Puntúa 0.00 sobre 1.00

El momento de verdad es el episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la
organización y tiene una impresión sobre el dueño y sus colaboradores.

Elija una;
Verdadero 

Falso

Pregunta 7

Incorrecta

Puntúa 0.00 sobre 1.00

La compañía existe en la mente de los clientes solamente durante aquellos casos en que estos entran en
contacto directo con aspectos específicos de su operación.

Elija una;
Verdadero

Falso 
Pregunta 8

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

La teoría de Carlzon de una empresa dirigida hacia el cliente consistió en crear una compañía
“humanista” preocupada por el cliente para después recibir los resultados materiales.

Elija una;
Verdadero 

Falso

Pregunta 9

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Las organizaciones contemporáneas han aprendido que un individuo cansado y deprimido puede llegar
a ser no solo un buen elemento sino un punto de motivación para todos sus compañeros.

Elija una;
Verdadero

Falso 
Pregunta 10

Incorrecta

Puntúa 0.00 sobre 1.00

Las organizaciones tradicionales operan de forma que la parte más alta del organigrama toma todas
las responsabilidades y no confía en los demás y mucho menos confía en ellos.

Elija una;
Verdadero

Falso 

Pregunta 11

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Los momentos de verdad se presentad al azar.

Elija una;
Verdadero

Falso 
Pregunta 12

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Si la persona que presta el servicio realmente deja de pensar en el cliente y concentra su atención en
ofrecer tradicionalmente el producto o servicio, lo manejará de tal manera que maximice el impacto
sobre el cliente de forma positiva.

Elija una;
Verdadero

Falso 

Pregunta 13

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Un momento de verdad es ese preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro
negocio y, sobre la base de ese contacto, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio y
virtualmente la calidad del producto.

Elija una;
Verdadero 

Falso
 Pregunta 14

Correcta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Un momento de verdad generalmente no es positivo ni negativo en sí. Lo que cuenta es el resultado del
momento de verdad.

Elija una;
Verdadero 

Falso

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