Comenzado el sábado, 13 de junio de 2020, 20:51

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 13 de junio de 2020, 22:28
Tiempo 1 hora 37 minutos
empleado
Puntos 18,00/20,00
Calificación 90,00 de 100,00

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; Una empresa de Call center presenta una
gran cantidad de reclamos por parte de los clientes
que se encuentran molestos por la demora que le
entregan en la resolución de reclamos reiterados.
El supervisor preocupado por los reclamos decidió
tomar cartas en el asunto y comenzó a planear
rápidamente la forma para poder realizar alguna
evaluación de desempeño que lo pueda ayudar a
medir a sus ejecutivos de acuerdo sus funciones.
Este supervisor tenia ciertas dudas de cómo poder
partir este proceso de evaluación de desempeño.
Si le pidieran la ayuda a usted ¿Cómo partiría este
proceso? :
Seleccione una:
a. Formulando un plan correctivo.
b. Identificando las metas de evaluación 
c. Observación objetiva de los puestos
d. Estableciendo expectativas de los puestos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Identificando las metas de evaluación

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; Un estudio de abogados que se dedica a
buscar soluciones jurídicas y asesoramiento de
personas en normativas legales, requiere una
orientación por parte de algún asesor o consultor
de RRHH para poder realizar algunos análisis de
puestos para los abogados y secretarias del
estudio. Los accionistas del estudio se reúnen con
la consultora de RRHH para recibir una propuesta
para poder analizar estos puestos. La consultora le
entrega un set de preguntas para que las apliquen
a los abogados y secretarias con la finalidad de
poder identificar las responsabilidades y tareas que
desempeñan. ¿Qué método de análisis de puesto
le está recomendando la consultora a los
accionistas? :
Seleccione una:
a. Método de entrevistas
b. Método de bitácora del trabajador
c. Método de observación directa.
d. Método de cuestionarios 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Método de cuestionarios
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; Daniela Fernández es encargada de RRHH
de la empresa “ Sin culpas” y hace un mes atrás se
dio cuenta de ciertos errores producidos en las
evaluación de desempeño realizadas a las jefaturas
de las distintas áreas de la empresa. Uno de los
errores mas frecuente que se dieron en estas
evaluaciones fue el otorgamiento de altas
calificaciones a aquellos colaboradores que no se
lo merecían. Este error se conoce como: :
Seleccione una:
a. Rigor
b. Tendencia central.
c. Indulgencia 
d. Error de halo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Indulgencia

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: Los trabajadores de una empresa
manufacturera de gran permanencia en el rubro,
sienten que la parte directiva no toma en cuenta
sus necesidades debido a situaciones que están
viviendo dentro de esta empresa. Por tal razón
están requiriendo ser parte del Sindicato, esto es
debido a que muchos de estos trabajadores
necesitan un mecanismo social. Este mecanismo
social se refiere a: :
Seleccione una:
a. Cuando el sindicato se pone de acuerdo con la dirección sobre
el ingreso de los trabajadores
b. Cuando las personas no logran ascender en la organización.
c. La presión que ejercen los compañeros sobre el ingreso a los
sindicatos
d. Participar de actividades recreativas y estar con otras personas
que muestran sus mismos intereses. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Participar de actividades recreativas y

estar con otras personas que muestran sus mismos intereses.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; “Mascarillas a tu servicio” es una empresa
nueva que se creo en Marzo del 2020 producto de
la necesidad de las personas de no contagiarse
contra el virus que esta afectando al país. Dentro
de los tipos de organizaciones que clasifica
Mintzberg ,¿En cuál tipo de organización
clasificaría usted a la empresa Mascarllas a tu
servicio? :
Seleccione una:
a. Burocracia mecánica
b. Estructura de Empresario emprendedor. 
c. Burocracia profesional
d. Adhocracia
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estructura de Empresario emprendedor.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: Pablo Escobar es el Gerente general de una
empresa de seguros y esta con la preocupación de
que mucho de sus vendedores mas antiguos y con
mayor experiencia han renunciado a la empresa.
Según la experiencia y los conocimientos de Pablo
señala que uno de los factores que influye en estas
renuncias es la poca o casi nula posibilidad de
poder ascender dentro de la empresa. ¿Considera
usted que las prestaciones no financieras podrían
ayudar de alguna forma a poder retener a estos
vendedores? :
Seleccione una:
a. No, porque solo será un proceso momentáneo, que a la larga
los vendedores van a terminar renunciando
b. Sí, porque va entregar retribuciones tangibles a estos
vendedores
c. No, porque va a traer ciertos costos para le empresa
d. Sí, porque se puede orientar a las prestaciones psicológicas que
pueden recibir estos vendedores. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí, porque se puede orientar a las

prestaciones psicológicas que pueden recibir estos vendedores.
Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
CASO; La empresa de contabilidad “Rosa y
asociados” esta con serios problemas de
disminución de sus clientes debido a la pandemia
que esta afectando a nuestro país, por lo que
muchas empresas que les llevaba la contabilidad
han tenido que cerrar sus negocios. Esta empresa
contable esta experimentando una baja económica
por lo que les va hacer muy difícil poder
solventarse. Dentro de las dimensiones que tienen
las empresas, ¿Cuál cree usted que hace referencia
a la situación actual que esta viviendo la empresa
de “Rosa y asociados”? :
Seleccione una:
a. Dimensión del crecimiento.
b. Dimensión de gestión 
c. Dimensión Financiera
d. Dimensión del aprendizaje
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dimensión Financiera
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: La Empresa de confites “El dulcecito” se
caracteriza por ser una empresa exitosa dentro del
rubro. Esto es en gran parte por la plena confianza
que tienen las gerencias hacia sus colaboradores.
En una entrevista realizada el año pasado al
Gerente general éste menciona que “en gran parte
el éxito de su empresa es debido a la participación
de sus colaboradores en la toma de decisiones y
que todos trabajan en función de los objetivos por
rendimientos, mediante trabajos en equipo”. ¿Qué
tipo de clima organizacional cuenta la empresa
Dulcecito? :
Seleccione una:
a. Sistema consultivo
b. Sistema participación en grupos. 
c. Sistema autoritario explotador
d. Sistema autoritario paternalista
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistema participación en grupos.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: En un gimnasio ubicado en el sector centro
de Santiago presenta serios problemas para
cumplir sus horarios de clases, debido a la alta
rotación de profesores. La parte gerencial
preocupada por la situación, le ha pedido al
encargado de RRHH que realice un diagnostico de
la situación .En búsqueda de este diagnostico se
dio cuenta que la mayoría de sus profesores están
desmotivados en sus funciones debido a que
encuentran que no son reconocidos en el gimnasio
por sus superiores. De acuerdo a la jerarquía de las
necesidades de Maslow ¿Cuál necesidad no tienen
cubiertas los profesores? :
Seleccione una:
a. Necesidades de autorrealización
b. Necesidades de autoestima 
c. Necesidades sociales.
d. Necesidades de seguridad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Necesidades de autoestima

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
CASO; En una empresa de confección de ropa con
gran reconocimiento en el Mercado , lleva
aproximadamente 6 meses recibiendo vario
reclamos de sus clientes en relación a la calidad y
confección de la ropa . El Gerente general esta
solicitando al área de producción que realice un
diagnostico de los materiales e insumos que están
ocupando y al área de RRHH que le realice un
análisis de la situación actual de los trabajadores
de producción. Después de un mes el Gerente
recibe el análisis de RRHH, el cuál informa que
existe una baja satisfacción de los trabajadores y
que no están realizando bien sus funciones de
producción. Según el análisis de RRHH, ¿Qué
efecto de mal clima organizacional esta influyendo
en los trabajadores de producción, según los
definidos por el autor Ordoñez? :
Seleccione una:
a. Aumento de rotación interna.
b. Aumento de ausentismo 
c. Aumento en las quejas de los clientes
d. Productividad baja
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aumento en las quejas de los clientes
Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; En una empresa de construcción el mes
pasado se realizó una evaluación de clima laboral
para poder medir la percepción que tienen sus
trabajadores sobre la empresa. El Gerente quedó
muy contento con los resultados de la evaluación y
le llamo la atención el sentido de permanencia que
sienten sus trabajadores hacia la empresa. Según
los factores de Litwin y Stinger que determinan el
clima laboral ¿A cuál hace referencia el Gerente? :
Seleccione una:
a. Desafíos
b. Cooperación
c. Compromiso.
d. Identidad 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Identidad

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; Una automotora requiere contratar con
urgencia un ejecutivo de ventas, le solicita al
encargado de RRHH que realice el proceso de
reclutamiento y selección. El encargado de RRHH
comienza realizando un análisis del puesto para
poder seleccionar al ejecutivo de venta idóneo
para el cargo, por lo que parte con las cualidades
necesarias que debe tener este ejecutivo, ya sea el
nivel educacional, experiencia en el rubro de
ventas, esfuerzo físico y mental, etc. De acuerdo a
estas cualidades de un análisis de puestos, el
encargado de RRHH esta realizando una: :
Seleccione una:
a. Descripción de puestos
b. Especificación de puestos. 
c. Contenido del puesto
d. Identificación del puesto
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Especificación de puestos.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: Un colaborador con mas de 1 año en una
empresa manufacturera. Se acercó a hablar al
Sindicato de la empresa debido a que quiere ser
parte de ellos y así poder aprovechar todas las
prestaciones de este. Como respuesta a su
solicitud, el Sindicato le indica que es imposible
poder afiliarlo ¿Cuál cree usted que puede ser el
motivo que no pueda el colaborador afiliarse al
sindicato? :
Seleccione una:
a. Por antigüedad en la empresa
b. Por decisiones de los jefes directos del colaborador.
c. Que el colaborador este afiliado a otro sindicato 
d. Que el colaborar tenga alguna tendencia política
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que el colaborador este afiliado a otro

sindicato
Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: Juan Segovia es Jefe de personal de una
Importadora de juguetes y tiene varias
responsabilidades dentro de su cargo, como por
ejemplo, llevar el control de asistencia, capacitar a
los colaboradores, etc. Y como rol fundamental
tiene que ayudar a los colaboradores a identificar
capacidades, intereses y valores relacionados con
la carrera, además los ayuda a evaluar la
conveniencia de las diferentes alternativas de
carrera. Este rol que cumple Juan en relación a la
planeación de carrera se conoce como: :
Seleccione una:
a. Asesor
b. Orientador 
c. Entrenador
d. Comunicador.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Orientador

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; Pamela Rivas es egresada de la carrera de
Ingeniería en RRHH y entró a trabajar hace un mes
atrás al departamento de capacitación y desarrollo
en una empresa del rubro de energía, es el primer
trabajo que ejerce saliendo de la universidad. El
área gerencial de la empresa le solicita a Pamela
que realice una capacitación a 10 colaboradores
del área de producción basada en los puntos mas
débiles que presenten estos colaboradores. Pamela
como no tiene mucha experiencia, no se recuerda
como poder partir el proceso de capacitación.
¿Que punto de inicio le recomendaría usted a
Pamela para poder partir este proceso? :
Seleccione una:
a. Seleccionar el diseño de programación de formación
b. Detectar las necesidades de formación 
c. Implementar programas de formación.
d. Establecer los objetivos de formación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Detectar las necesidades de formación

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; Fabiola Castillo es una vendedora
especializada en el rubro tecnológico y lleva mas
de 5 años en la empresa tecnológica “Ring” hace
un año atrás fue ascendida como jefe de Ventas,
como un premio a su gestión de trabajo y su
responsabilidad hacia la empresa, este premio fue
dado por sus jefes directos. Este año llegó un
nuevo gerente a “Ring”y como medidas
primordiales solicitó a todos los jefes de
departamento realizar una evaluación de
desempeño a todos sus colaboradores como
medida de poder relacionar desempeño con bonos
productivos. Fabiola Castillo decidió realizar una
evaluación basada en la comparación de un
colaborador con todos los demás colaboradores
con el fin de colocarlos en un orden de
valorización. ¿Qué método de evaluación utilizó
Fabiola?
Seleccione una:
a. Método de las escalas gráficas
b. Método de escalas de clasificación. 
c. Método de comparación de persona a persona
d. Método de la gradación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Método de escalas de clasificación.

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO; La consultora “RRHH BIC” esta a cargo de
los diseños de puestos de varias empresas locales,
por lo que una de esas empresas relacionadas al
rubro bancario le solicitó el diseño de puestos de
cajeros para la sucursal de Providencia. La
consultora partió definiendo las tareas que deben
realizar los cajeros, por ejemplo, recepcionar,
entregar custodiar dinero en efectivo, cheques,
giros y demás documentos de valor. ¿En que
componentes del proceso de diseños de puestos
se encuentra la descripción de las tareas? :
Seleccione una:
a. Qué. 
b. Cuándo
c. Cómo
d. Quién
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Qué.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: Una empresa manufacturera esta con serios
problemas de baja producción y bajas ventas,
debido a los problemas económicos y sociales que
esta actualmente viviendo nuestro país. Por lo que
el Gerente de la Empresa esta muy preocupado por
la situación y decide realizar pequeños cambios en
la producción con la finalidad de conseguir un leve
aumento en los niveles de calidad y productividad
de su empresa. ¿Cómo respuesta al Mercado el
Gerente está utilizando? :
Seleccione una:
a. Mejora continua. 
b. Una gestión del cambio
c. Reingeniería
d. Un plan de formación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mejora continua.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: UN Call Center de cobranzas está en busca
de nuevos ejecutivos para su área de telefonistas,
debido a la alta rotación. Esto se produce a que
cuesta que los ejecutivos se adapten a los cambios
tecnológicos y a la relación con compañeros
extranjeros. Todo esto productos del impacto de la
Globalización que esta constantemente desafiando
a la empresa. El administrador de RRHH debe ser
capaz de enfrentar este desafío y según su estudio
¿Cuál seria la mejor forma de enfrentarlo? :
Seleccione una:
a. Descubriendo la riqueza de los inmigrantes y pensar que
pueden ser un gran aporte a la organización 
b. Fijándose en las normativas extranjeras para poder
implementarlo dentro de la organización.
c. Adaptando y controlando a los ejecutivos extranjeros
d. Preocupándose de sus ejecutivos chilenos que se sientan
cómodos en sus puestos de trabajos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Descubriendo la riqueza de los

inmigrantes y pensar que pueden ser un gran aporte a la
organización
Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
CASO: El jefe de carrera de una Universidad
educacional requiere la capacitación de sus
docentes en la plataforma virtual, como método de
aprendizaje el jefe de carrera quiere que sus
docentes aprendan mediante situaciones
hipotéticas de negocios, para que los docentes
busquen las soluciones óptimas al problema en el
que se enfrentan, donde los docentes se tienen
que reunir en grupos y situarse en distintos roles.
Este método de aprendizaje se refiere a: :
Seleccione una:
a. Conferencia
b. Juego de negocio 
c. Estancia laboral.
d. Estudio de casos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Juego de negocio