2/4/2021 Cuestionario Módulo 1: Revisión del intento

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Comenzado el viernes, 2 de abril de 2021, 18:30

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 2 de abril de 2021, 18:34
Tiempo 3 minutos 45 segundos
empleado
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Implica la conformidad con producto
Correcta
o servicio y su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente. 
Puntúa 1,00
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Correcto.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 2
El momento de la verdad es una situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la
Correcta
organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio. 
Puntúa 1,00
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Correcto.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 3
El Manual de Calidad de una organización no es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa
Correcta
con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política. 
Puntúa 1,00
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Correcto.

La respuesta correcta es 'Falso'

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Pregunta 4 Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente lo que no quiere, lo que nunca se había
Correcta imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, no se dé cuenta de que era lo que siempre había querido. 
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Correcto.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 5
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un
Correcta
producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a
Puntúa 1,00
determinar solamente por parámetros duramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa
sobre 1,00
determinado producto o servicio.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Correcto.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 6
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Es una norma internacional que no se
Correcta
centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa no debe contar para tener un sistema
Puntúa 1,00
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. 
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Correcto.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 7
El Premio Nacional a la Calidad fue instituido por Ley 24127 para "la promoción, desarrollo y difusión de los procesos y
Correcta
sistemas destinados al mejoramiento discontinuo de la calidad en los productos y en los servicios que se originan en el
Puntúa 1,00
sector empresario sin importar la modernización y competitividad de esas organizaciones". 
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Correcto.

La respuesta correcta es 'Falso'

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Pregunta 8
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los consumidores,
Correcta
dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos; siendo a su vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto
Puntúa 1,00
decisivo en el cual dichos clientes se crean una opinión positiva o negativa. 
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Correcto.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 9
El cliente o usuario, si es bien atendido, es quien puede agregar a nuestra empresa u organización valor permanente y
Correcta
garantizar a través de su asistencia el éxito y la calidad de nuestra organización. El cliente difunde, transmite satisfacción y
Puntúa 1,00
atrae a nuevos prospectos; esto es garantía de éxito y de mejora continua.
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Correcto.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10 Un momento de la verdad no es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa
Correcta y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio, no necesariamente lo determina el contacto humano ya que la
Puntúa 1,00 infraestructura, señalamientos, oficinas, etc., es también un momento de la verdad.
sobre 1,00

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Verdadero

Falso 

Correcto.

La respuesta correcta es 'Falso'

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