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Examen Final

Comenzado el lunes, 30 de noviembre de 2020, 15:12

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 30 de noviembre de 2020, 15:29

Tiempo empleado 16 minutos 35 segundos

Puntos 10,0/10,0

Calificación 40,0 de 40,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Un rechazo a concertar una cita con el cliente, ¿supone un fracaso rotundo?


Seleccione una:
a. Sí.
b. No. 
Es un indicador de que estamos haciendo algo que no está bien y que conviene mejorar, para
que se convierta en una fortaleza, de cara a una futura prospección.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando un cliente afirma, ¿cómo debe de actuar el vendedor?


Seleccione una:
a. Debe de intentar realizar el cierre de una operación de ventas.  
Ya que puede ser la oportunidad perfecta para que el cliente adquiera o compre el producto o
servicio que se le ofrece, consiguiendo así el vendedor un éxito rotundo.

b. Debe mantenerse al margen para no presionar al cliente.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: Debe de intentar realizar el cierre de una operación de ventas.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Indique el significado de esta siglas AIDA:


Seleccione una:
a. Ayuda, Interés, Dar, Atención.
b. Atención. Interés, Deseo y Acción. 
El vendedor sabe que el proceso de ventas AIDA (Atención, Interés, Deseo, y Acción). Lo lleva
inevitablemente a la pregunta de Cierre. Y eso lo pone tenso. Y esa tensión se transmite al
cliente. Siempre recomiendo a los vendedores que tengan a mano todos los elementos de cierre.
Desde el comienzo de la entrevista, es conveniente que los elementos de cierre tales como
planos, folletos, en especial la Solicitud de Pedido estén a la vista.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Atención. Interés, Deseo y Acción.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué se entiende por MAPAN?


Seleccione una:
a. Es un acrónimo. Significa mejor alternativa a un acuerdo negociado.  
Es una de las maneras de convencer y proyectar a la otra parte aquello que pretendemos, sin
necesidad de ponerlo en práctica. Supone tanto un coste mínimo para nosotros como un impacto
negativo mínimo para la otra parte.

b. Es un acrónimo. Significa momento anterior en el proceso de un acuerdo de


negociación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un acrónimo. Significa mejor alternativa a un acuerdo


negociado.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las cinco dimensiones que componen la empatía?


Seleccione una:
a. Comprensión y desarrollo de los demás, orientación hacia el servicio,
aprovechamiento de la diversidad y conciencia política.  
Corresponde a la verdadera clasificación de la empatía.

b. Influencia, comunicación, gestión de los conflictos, liderazgo, catalización del


cambio, establecer vínculos, colaboración y cooperación y capacidades de equipo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comprensión y desarrollo de los demás, orientación hacia el


servicio, aprovechamiento de la diversidad y conciencia política.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Realmente vender es mucho más que vender?


Seleccione una:
a. sí. 
El vendedor no sólo trata de captar al cliente, sino de satisfacer sus necesidades, adaptándose a
él y, finalmente de llevar a cabo una serie de acciones que contribuyan a la fidelización y poder
constituir su cartera de clientes más fiel.

b. No.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: sí.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el modelo de formación ideal?


Seleccione una:
a. Aquel que contribuya a afianzar los valores y cultura de la organización u
empresa, creando un entorno no sólo competente sino también sano.
b. El que está diseñado conforme a: las necesidades de la organización (en cada
momento) y a los individuos que lo reciben (realizando un diagnóstico previo de las
competencias y cualificación de los mismos) 
Renovarse o morir”: Los modelos de formación deben de actualizarse (adaptarse a las nuevas
necesidades y crear nuevos mecanismos de respuesta rápida y eficaz).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El que está diseñado conforme a: las necesidades de la


organización (en cada momento) y a los individuos que lo reciben (realizando un
diagnóstico previo de las competencias y cualificación de los mismos)

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el método que considera que “el cliente es lo primero”?


Seleccione una:
a. CRM.
b. Método AIDA. 
Consiste en: Atraer y captar la atención de los clientes, Interés por parte de los clientes (en el
producto o servicio que se les ofrece), Deseo o crear una necesidad en los clientes, (que dicha
necesidad haya sido satisfecha al adquirir el producto o servicio) y finalmente, Acción o
decisión de compra (que el cliente compre el producto o contrate el servicio, ya que le aporta un
valor adicional).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Método AIDA.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué cree que es necesario que haya una buena definición de metas?
Seleccione una:
a. El ser humano nunca tendría aspiraciones.
b. De lo contrario, quedarían en “meras promesas”. 
Las metas deben ser: claros, específicos, escritos, mesurables y realistas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De lo contrario, quedarían en “meras promesas”.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El guion de las llamadas de prospección: Llamar la atención del cliente potencial, 2.


Presentarse.3. Indicar el motivo de la llamada.4. Formular la pregunta. 5. Concretar
la cita.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Estos son los pasos que deber de dar un vendedor.
b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.