Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la “Ley del 250”?

Seleccione una:
a. Que el vendedor debe realizar 250 llamadas para lograr una prospección
con éxito.
b. Se produce cuando un cliente queda insatisfecho. 
Hace referencia a que cada persona conoce más o menos, a su vez, a 250 personas
más.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se produce cuando un cliente queda insatisfecho.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Indique el significado de esta siglas AIDA:

Seleccione una:
a. Atención. Interés, Deseo y Acción. 
El vendedor sabe que el proceso de ventas AIDA (Atención, Interés, Deseo, y Acción).
Lo lleva inevitablemente a la pregunta de Cierre. Y eso lo pone tenso. Y esa tensión se
transmite al cliente. Siempre recomiendo a los vendedores que tengan a mano todos
los elementos de cierre. Desde el comienzo de la entrevista, es conveniente que los
elementos de cierre tales como planos, folletos, en especial la Solicitud de Pedido
estén a la vista.

b. Ayuda, Interés, Dar, Atención.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Atención. Interés, Deseo y Acción.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es la regla de 80/20?

Seleccione una:
a. Es una regla que se aplica al ámbito empresarial en general.
b. Dicha regla significa que el 80% de nuestras restricciones está dentro de
nosotros y el 20% está fuera de nosotros. 
En la mayoría de las ocasiones, somos nosotros mismos las limitaciones a nuestras
propias metas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dicha regla significa que el 80% de nuestras

restricciones está dentro de nosotros y el 20% está fuera de nosotros.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál sería el programa ideal de formación emocional?
Seleccione una:
a. No existe.
b. El programa ideal de formación emocional es aquel que se diseña a la
medida de las necesidades de la organización y de los sujetos que lo
recibirán. 
Para ello debe iniciarse con un diagnóstico previo de las competencias más
importantes que se requieren para el trabajo que desempeñan los participantes, del
nivel de desarrollo en que se encuentra cada uno de ellos respecto a las mismas y de
la predisposición con la que llega cada uno al proceso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El programa ideal de formación emocional es aquel que

se diseña a la medida de las necesidades de la organización y de los sujetos que
lo recibirán.

Pregunta 5
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

En el cierre de una operación de ventas, ¿cuál debe de ser la posición del

vendedor?
Seleccione una:
a. Tomar partido por una de las partes. 
En caso de que el vendedor tome partido por una de las partes, lo único que
conseguirá será un rotundo fracaso en el cierre de una operación de ventas, ya que se
puede volver en su contra.

b. Imparcial, independiente y firme.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Imparcial, independiente y firme.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cómo podemos “identificar el juego”?

Seleccione una:
a. A través de instrumentos como: la Matriz DAFO, Diamante de Porter y
PESTEL.
b. A través de herramientas como: “Muros de piedra”, ataques y trucos. 
Son tres herramientas que tienen la finalidad de mostrarnos que la otra parte: no va a
ceder y que utilizará tácticas tanto para intimidarnos como para engañarnos
(manipulando incluso información).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: A través de herramientas como: “Muros de piedra”,

ataques y trucos.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando el cliente pregunta, ¿cómo debe de actuar el vendedor?

Seleccione una:
a. Contestando sólo a lo necesario. 
El cliente es muy estricto y pregunta por cosas concretas de las que espera una
respuesta concisa y clara. En ocasiones, la excesiva información, conlleva a una
confusión de información.

b. Aportar al cliente toda la información que requiera de forma

pormenorizada.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Contestando sólo a lo necesario.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el modelo de formación ideal?

Seleccione una:
a. Aquel que contribuya a afianzar los valores y cultura de la organización u
empresa, creando un entorno no sólo competente sino también sano.
b. El que está diseñado conforme a: las necesidades de la organización (en
cada momento) y a los individuos que lo reciben (realizando un diagnóstico
previo de las competencias y cualificación de los mismos) 
Renovarse o morir”: Los modelos de formación deben de actualizarse (adaptarse a las
nuevas necesidades y crear nuevos mecanismos de respuesta rápida y eficaz).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El que está diseñado conforme a: las necesidades de la

organización (en cada momento) y a los individuos que lo reciben (realizando un
diagnóstico previo de las competencias y cualificación de los mismos)

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué es el llamado efecto Pigmalión?

Seleccione una:
a. Según la cual “el éxito se alcanza apoyándonos en quienes son diferentes
a nosotros”.
b. Según el cual una esperanza positiva puede terminar convirtiéndose en
una profecía autocumplida. 
Este principio de actuación a partir de las expectativas de los demás se conoce en
psicología como el efecto Pigmalión.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Según el cual una esperanza positiva puede terminar
convirtiéndose en una profecía autocumplida.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipos de competencia se distinguen dentro de la inteligencia

emocional?
Seleccione una:
a. Competencia personal (conciencia de uno mismo, autorregulación,
motivación) y competencia social (empatía y habilidades sociales). 
Corresponde a la verdadera clasificación de competencias de la inteligencia emocional.

b. Competencias técnicas (adquirir conocimientos y desarrollar habilidades

técnicas y emocionales) y competencia social (empatía y habilidades
sociales).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Competencia personal (conciencia de uno mismo,

autorregulación, motivación) y competencia social (empatía y habilidades
sociales).