Emprendimiento y Organización de Empresas

Actividad de Evaluación (S4)

TÍTULO:
SESIÓN 04: CASO NETFLIX

GRUPO 2
INTEGRANTES
Huaringa Mayta, Antony Matiu
Quiroz Aguilar, Alyson
Quiroz Aguilar, Lizeth
Roman Salvador, Ronaldo Aldair
Ramírez Báez, Jhonatan Renzo

DOCENTE
Jaime Luis Centurión Quispe

SECCIÓN
B1T1
PERÚ - 2021

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 La cultura organizacional de Netflix
Netflix es una empresa fundada por Reed Hastings y Marc Randolph en 1997 que en la
actualidad – 2020 – posee 182 millones de clientes en todo el mundo (23% más que en el
2019).
Sus márgenes de utilidad y su éxito en el mercado desde el 2013 no son el resultado de
estrategias aisladas, varios autores refieren en sus libros – como los mencionados al inicio
del artículo – que es el esfuerzo de un excelente equipo de trabajo alineado gracias a una
fuerte cultura organizacional.
Aunque, particularmente este año, el éxito de Netflix también estuvo influenciado por el
incremento del consumo de series y películas en la plataforma por motivos de las políticas
de confinamiento, como consecuencia de la pandemia por COVID-19.
Las creencias, valores, ideas y aspiraciones que componen la cultura organizacional de
Netflix pueden apreciarse en el documento “Netflix Culture: Fredoom & Responsibility”;
creado por Reed Hasting y Patty Mccord, directora de talentos de Netflix, y publicado por
primera vez en el 2009.
En dicho documento, Netflix señala que lo que hace su empresa tan especial es que:
• Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores • Comparten
información abierta, amplia y deliberadamente
• Son extraordinariamente sinceros entre ellos mismos.
• Se quedan solo con las personas que demuestran alta efectividad.
• Evitan las reglas rigurosas
Su filosofía es “personas por encima de procesos” y tienen a un equipo de calidad que
trabajan juntos como un “equipo soñado”. Con ese enfoque se consideran una empresa
flexible, divertida, estimulante, colaborativa y exitosa.
Adicional, Netflix destaca los siguientes aspectos en su organización:
A diferencia de las declaraciones de valores a nivel empresarial que son ignorados por los
talentos, Netflix prefirió especificar en su documento de cultura organizacional “valores
reales” y acciones concretas con las que se puedan sentir identificadas las personas que
deseen formar parte del «equipo soñado».
En este sentido, los trabajadores de Netflix deben poseer los siguientes atributos:
Juicio: tomar decisiones sabias, y a largo plazo, a pesar de la ambigüedad; identificar la raíz
de los problemas e ir más allá de las soluciones; pensar estratégicamente; ser buenos/as en
el uso de datos para informar la intuición.
Comunicación: ser concisos/as y articular muy bien al habla y escribir; escuchar bien y
comprender antes de reaccionar; mantener la calma en situaciones estresantes para tener el
pensamiento más claro; adaptar su estilo de comunicación para que funcione bien con
personas de todo el mundo que pueden no compartir su idioma nativo; ofrecer comentarios
sinceros, útiles y oportunos a sus compañeros de trabajo.
Curiosidad: aprender rápido y con entusiasmo; contribuir en áreas que no sean de su
especialidad; hacer conexiones que otros no logran visualizar; buscar comprender a los
usuarios de la plataforma en todo el mundo y cómo deben ser entretenidos.
Coraje: decir lo que piensan cuando es lo mejor para la compañía, incluso si es incómodo;
tomar decisiones difíciles sin agonizar; tomar riesgos inteligentes y estar abierto a posibles
fallas; cuestionar acciones inconsistentes con los valores de la empresa.
Pasión: servir de inspiración a otros con su sed de excelencia; deben preocuparse
intensamente por sus compañeros de trabajo y éxito de Netflix; ser tenaz y optimista; ser
seguros de sí mismos, pero humildemente.

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 Innovación: crear nuevas ideas que resulten útiles, volver a conceptualizar los problemas
difíciles para descubrir soluciones; desafiar las suposiciones prevalecientes y sugerir
mejores enfoques; mantener agilizad para minimizar la complejidad y simplificar los
procesos; ser prósperos ante el cambio.
Inclusión: colaborar efectivamente con personas de diversos orígenes y culturas; nutrir y
abrazar diferentes perspectivas para tomar mejores decisiones; reconocer que todos
estamos sesgados por prejuicios y trabajar para superarlo; intervenir si otra persona es
discriminada.
Para Netflix, un “equipo soñado” es aquél en el que sus miembros son extraordinarios en los
que hacen y altamente productivos.
Su visión de lugar de trabajo soñado no aquél en el que existe un bar de sushi, un gimnasio
bien equipado, unas oficinas elegantes, sino un espacio donde exista un “equipo soñado” con
objetivos en común que aprenda, realice su trabajo de forma rápida y, lo mejor de todo, se
divierta en el proceso.
Al mismo tiempo, en Netflix los trabajadores son consideramos como jugados de un equipo
y no como una familia. Las familias están unidas a través del amor incondicional, a pesar del
mal comportamiento de sus integrantes, mientras que en un equipo las personas deben
esforzarse por ser los mejores: sus miembros se preocupan entre sí, y saben que es posible
que no estén unidos para siempre.
Por eso, se promueve que los gerentes actúen cómo entrenadores con el objetivo de formar
“jugadores estrellas” en cada posición. La visión de equipo deportivo promueve que las
personas deben ser jugadores valorados por su rendimiento y compromiso con los
propósitos de la organización.
Esto hace que el nivel de exigencia sea alto; sin embargo, antes de considerar despedir a un
trabajador se realiza un “Keeper Test” (en español, test de mantenimiento), en el que los
trabajadores deben seleccionar que personas deberían quedarse y cuáles ser despedidos.
Quiénes hayan obtenido puntuaciones negativas en el “Keeper Test” se le asigna un paquete
de indemnización generoso. A partir de esta dinámica para la toma decisiones tan
importantes, es que Robert Shaw considera Netflix como un “equipo extremo”.
Netflix señala que, para atraer y retener profesionales excepcionales, establecen sueldos que
se encuentran en la cima del mercado profesional. La empresa hace estimaciones de
compensaciones altas y son evaluadas anualmente.
Sin embargo, los ajustes de salario no se consideran como “aumentos”; evitan el modelo de
«2% de aumento adecuado, 4% de aumento excepcional», sino que corresponden al valor en
el mercado de algunas profesiones, así como el desempeño de la persona y la escasez de
talento en su área.
De esta manera, mientras algunas personas aumentan su salario por las condiciones del
mercado y su historial de trabajo, otras pueden mantenerse estables, año a año, a pesar de
hacer un gran trabajo.
Para Netflix es importante que sus empleados tengan un gran sentido de responsabilidad con
la empresa, con su espacio de trabajo y con sus colegas. Esto alienta a las personas a pensar
y comunicar ideas que contribuyan a optimizar a Netflix y sus procesos.

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 DESARROLLO
Las preguntas para resolver son:
1. ¿Cuáles son los valores de Netflix?

Los valores que componen la cultura organizacional de Netflix son:

1. Se quedan solo con las personas que demuestran alta efectividad en su labor.
2. Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores.
3. Piensa en términos estratégicos y puedes expresar lo que te propones conseguir a
largo plazo.
4. Buscan lo mejor para Netflix, para mejor para ti o tu grupo.
5. Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores que comparten
información abierta, amplia y deliberadamente.

Su filosofía de valores netflix, es que se esfuerzan por contratar a los mejores profesionales
en su campo y lo valoramos la integridad, la excelencia, el respeto, la inclusión y la
colaboración, por eso tienen un equipo de calidad que trabajando juntos con ese enfoque que
se considera como una empresa flexible, divertida, estimulante, colaborativa, creativa y muy
exitosa.

2. ¿Cuál es la visión de Netflix?

Para netflix su visión de lugar de trabajo soñado es un espacio donde exista un equipo soñado
con objetivos en común.
Y que en el proceso aprendan , realicen su trabajo de forma rápida , efectiva y que sobre todo
en el proceso se diviertan .

3. ¿Cómo es la cultura organizacional de Netflix?

Para Netflix es importante que sus empleados tengan un fuerte sentido de responsabilidad
hacia la empresa, su espacio de trabajo y sus colegas. Esto anima a las personas a pensar y
comunicar ideas que ayudarán a optimizar Netflix y sus procesos.

Al momento de reclutar sus candidatos, siempre escogen los que consideren el respeto, la
integridad y el trabajo en equipo, con la finalidad de tener una organización ordenada pero
dinámica, divertida, colaborativa, creativa y sobre todo exitosa. Busca que todos sus
trabajadores tengan los valores como prioridad, que, independientemente del tiempo,
tengan la capacidad de llegar a grandes resultados estratégicos y transparentes pero con
responsabilidad y libertad.

4. ¿Cuáles son los factores que han llevado al éxito a Netflix?

Entre los factores que lo llevaron a Netflix al éxito son:

1. Como empresa tenían claro lo que necesitaba el mercado.
2. Escucharon y entendieron a sus clientes.
3. La plataforma se presenta en catálogo de variedades series y películas.
4. Tarifas accesibles.

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 5. Conveniencia, con el cual los clientes pueden ver películas o series en el
momento y lugar que deseen, por medio de cualquier dispositivo.(TV,laptop,
móvil).
6. Para recomendar series o películas dependiendo de lo que has visto
anteriormente, y lo que más llama la atención, es crear contenidos nuevos para
sus clientes.
7. Netflix mejora continuamente su servicio mejorando su interfaz, planes y
promociones.
8. Extienda su servicio de transmisión a tantos dispositivos como sea posible
9. Permitir que los usuarios accedan a los servicios de Netflix fuera de su país de
origen.
10. Eliminar restricciones de bloqueo de suscriptor
11. Ofrezca a los clientes la opción de tener múltiples suscriptores por usuario
12. Dar a los nuevos suscriptores un mes gratis
13. Proporcione un centro de ayuda y soporte a los clientes a través de Internet o
de forma remota.

5. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de Netflix?

Entre las fortalezas competitivas que posee la empresa Netflix, se tienen:

1. La cobertura internacional con la que cuenta.

2. Muchas de las películas y series son producidas por la misma empresa.
3. Contenido variado, adaptándose a los gustos de todos los usuarios.
4. Cuenta con una plataforma moderna, fácil de comprender y de utilizar.
5. La cantidad de suscriptores va en creciente aumento.
6. Recomendaciones personalizadas para cada usuario.

Así mismo, como cualquier otra empresa, Netflix también posee algunas debilidades
a las que deben ir dirigidos sus esfuerzos por disminuir. Algunas de estas son:
1. Limitación del contenido, de acuerdo con la nacionalidad.
2. La mayor parte de sus ingresos se sostienen de su propio negocio de VOD
streaming, a diferencia de sus competidores.
3. Tienen que adaptarse a la cultura de cada país, ofreciendo contenido adecuado
para los mismos.
4. El alto costo de licencias de contenido para películas y series que generan gran
demanda.
5. Cualquier interrupción o interferencia con el uso de AWS (Amazon Web
Services) impactaría las operaciones y afectaría al negocio de manera negativa.

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