Netflix

cultura organizacional

INEGRANTES:

• Uzuriaga Calvis, keila

Una cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, actitudes, principios y
expectativas de comportamientos que identifican y caracterizan a una organización, así como a
los miembros que la conforman sin importar su cargo o nivel de gestión.

Construir una cultura organizacional es importante porque te permite:

o Proveer sentido a la identidad de los miembros de tu organización.

o Desarrollar el compromiso en todas las áreas de acción y conocimiento.
o Canalizar las energías de tu equipo a través de labores en conjunta y espacios de
integración.
o Establecer comportamientos positivos con tus colaboradores, su trato entre ellos y hacia
los clientes.
o Dirigir las acciones de los trabajadores hacia resultados esperados.
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL ÉXITO
EMPRESARIAL

Según Carolyn Taylor en su obra “La cultura del ejemplo”, para que la cultura de una organización se convierta
en un estímulo para la innovación y el éxito empresarial, se debe sustentar en valores como:

 El coraje, para la toma de decisiones y el establecimiento de responsabilidades.

 La franqueza, para generar un clima de confianza y colaboración entre los integrantes.
 La búsqueda de la excelencia, para dar siempre un esfuerzo más en pro a alcanzar la visión
organizacional.
 La curiosidad, para indagar en el entorno en busca de nuevas ideas.

Al respecto, Jessica Bayón en su libro “La cultura empresarial” señala que:

“La cultura organizacional es importante porque constituye una fortaleza que encamina a las
empresas hacia la excelencia y el éxito. Por ello, ha dejado de ser un elemento insignificante para
convertirse en una pieza de importancia estratégica en las organizaciones. De esta manera, confiere
un comportamiento diario que guía la conducta de los integrantes de una organización. Igualmente,
esto genera una identificación corporativa que da como resultado el crecimiento y desarrollo de una
empresa”.
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE
NETFLIX

Netflix es una empresa fundada por Reed Hastings y Marc Randolph en 1997 que en en la actualidad –
2020 – posee 182 millones de clientes en todo el mundo (23% más que en el 2019).
Su propuesta de valor es una plataforma de streaming en la que sus usuarios pueden ver películas y series
online; muchas de ellas producidas originalmente, como es el caso de House of Cards y Orange is The
New Black, ambas nominadas a los Emmy y Golden Globes.
En el primer trimestre del 2020, Netflix tuvo una utilidad de US$344 millones. Las acciones de la
empresa en lo que va de año han aumentado en un 34%, llegando a tener un valor histórico de US$450.
Sus márgenes de utilidad y su éxito en el mercado desde el 2013 no son el resultado de estrategias
aisladas, varios autores refieren en sus libros – como los mencionados al inicio del artículo – que es el
esfuerzo de un excelente equipo de trabajo alineado gracias a una fuerte cultura organizacional.
Aunque, particularmente este año, el éxito de Netflix también estuvo influenciado por el incremento del
consumo de series y películas en la plataforma por motivos de las políticas de confinamiento, como
consecuencia de la pandemia por COVID-19.
Las creencias, valores, ideas y aspiraciones que componen la cultura organizacional de
Netflix pueden apreciarse en el documento “Netflix Culture: Fredoom & Responsibility”; creado
por Reed Hasting y Patty Mccord, directora de talentos de Netflix, y publicado por primera vez en el
2009.
En dicho documento, Netflix señala que lo que hace su empresa tan especial es que:
• Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores
• Comparten información abierta, amplia y deliberadamente
• Son extraordinariamente sinceros entre ellos mismos.
• Se quedan solo con las personas que demuestran alta efectividad.
• Evitan las reglas rigurosas
Su filosofía es “personas por encima de procesos” y tienen a un equipo de calidad que trabajan
juntos como un “equipo soñado”. Con ese enfoque se consideran una empresa flexible, divertida,
estimulante, colaborativa y exitosa.
 VALORES REALES

A diferencia de las declaraciones de valores a nivel empresarial que son ignorados por los talentos, Netflix
prefirió especificar en su documento de cultura organizacional “valores reales” y acciones concretas con
las que se puedan sentir identificadas las personas que deseen formar parte del “equipo soñado”.

En este sentido, los trabajadores de Netflix deben poseer los siguientes atributos:

Juicio: tomar decisiones sabias,y a largo plazo, a pesar de la ambigüedad; identificar la raíz de los
problemas e ir más allá de las soluciones; pensar estratégicamente; ser buenos/as en el uso de datos para
informar la intuición.
Comunicación: ser concisos/as y articular muy bien al habla y escribir; escuchar bien y comprender antes
de reaccionar; mantener la calma en situaciones estresantes para tener el pensamiento más claro; adaptar
su estilo de comunicación para que funcione bien con personas de todo el mundo que pueden no compartir
su idioma nativo; ofrecer comentarios sinceros, útiles y oportunos a sus compañeros de trabajo.
Curiosidad: aprender rápido y con entusiasmo; contribuir en áreas que no sean de su especialidad; hacer
conexiones que otros no logran visualizar; buscar comprender a los usuarios de la plataforma en todo el
mundo y cómo deben ser entretenidos.
Coraje: decir lo que piensan cuando es lo mejor para la compañía, incluso si es incómodo; tomar
decisiones difíciles sin agonizar; tomar riesgos inteligentes y estar abierto a posibles fallas;
cuestionar acciones inconsistentes con los valores de la empresa.
Pasión: servir de inspiración a otros con su sed de excelencia; deben preocuparse intensamente
por sus compañeros de trabajo y éxito de Netflix; ser tenaz y optimista; ser seguros de sí mismos,
pero humildemente.
Innovación: crear nuevas ideas que resulten útiles, volver a conceptualizar los problemas
difíciles para descubrir soluciones; desafiar las suposiciones prevalecientes y sugerir mejores
enfoques; mantener agilizad para minimizar la complejidad y simplificar los procesos; ser
prósperos ante el cambio.
Inclusión: colaborar efectivamente con personas de diversos orígenes y culturas; nutrir y abrazar
diferentes perspectivas para tomar mejores decisiones; reconocer que todos estamos sesgados por
prejuicios y trabajar para superarlo; intervenir si otra persona es discriminada.
 VISIÓN DE EQUIPO SOÑADO Y ESPÍRITU
DEPORTIVO

Para Netflix, un “equipo soñado” es aquél en el que sus miembros son extraordinarios en los
que hacen y altamente productivos.
Su visión de lugar de trabajo soñado no aquél en el que existe un bar de sushi, un gimnasio
bien equipado, unas oficinas elegantes, sino un espacio donde exista un “equipo soñado” con
objetivos en común que aprenda, realice su trabajo de forma rápida y, lo mejor de todo, se
divierta en el proceso.

SALARIOS COMPETITIVOS

Netflix señala que para atraer y retener profesionales excepcionales, establecen sueldos que se
encuentran en la cima del mercado profesional. La empresa hace estimaciones de compensaciones
altas y son evaluadas anualmente.
Sin embargo, los ajustes de salario no se consideran como “aumentos”; evitan el modelo de “2% de
aumento adecuado, 4% de aumento excepcional”, sino que corresponden al valor en el mercado de
algunas profesiones, así como el desempeño de la persona y la escasez de talento en su área.
De esta manera, mientras algunas personas aumentan su salario por las condiciones del mercado y su
historial de trabajo, otras pueden mantenerse estables, año a año, a pesar de hacer un gran trabajo.
 SENTIDO DE PERTENENCIA Y RESPONSABILIDAD

Para Netflix es importante que sus empleados tengan un gran sentido de responsabilidad con la
empresa, con su espacio de trabajo y con sus colegas. Esto alienta a las personas a pensar y
comunicar ideas que contribuyan a optimizar a Netflix y sus procesos.
Usan la frase “recoger la basura” como una metáfora para solucionar problemas: las personas no
pueden ignorar la basura en el piso, dejándola para que otra persona la recoja, cada quién debe
inclinarse a recoger la basura y no asumir que “ese no es su trabajo”.
No hay reglas para que las personas tomen iniciativas de este tipo, sino que por el sentido de
propiedad y responsabilidad que cada quién posee, este comportamiento se debería manifestar de
forma natural.
En Netflix aspiran romper enfoques de gestión estándar donde los trabajadores no tienen libertad de
acción en los procesos, sobre todo en empresas grandes donde el negocio es más complejo. Esto
tiende a disminuir la pasión de las personas, a provocar caos y a desalinear a los equipos.
Para volver todo a la normalidad las empresas suelen incrementar las reglas y el sistema de valores
evoluciona hacia su cumplimiento como un símbolo de recompensa; como resultado, los pensadores
creativos no cuestionan el status quo.
Netflix ve en estos modelos de gestión carencias para adaptarse a los cambios rápidos del entorno,
porque sus procesos son muy rigurosos para mantener orden y control.
Así que, para evitar la rigidez de la sobreespecialización, y evitar el caos del crecimiento, al tiempo
que se conserva la libertad, Netflix trabaja para tener un negocio simple, dada sus ambiciones de
crecimiento, y para mantener la excelencia de los empleados. Uno de sus mayores propósitos es
trabajar con personas autodisciplinadas que descubran y solucionen problemas sin que se les pida que
lo hagan.
 la cultura organizacional de Netflix

En definitiva, la cultura organizacional de Netflix se basa en una filosofía central

que prioriza a las personas:
• Les brinda la libertad para actuar de acuerdo a su juicio.
• Ofrece remuneraciones acordes y competitivas.
• Valora el buen desempeño – así como de un equipo deportivo se tratase
Se hace referencia a su cultura organizacional como una forma de reinventar los
recursos humanos por lo distintas que han sido sus políticas de controles y de
manejo de procesos; sin embargo, sus fundadores afirman que les ha funcionado
trabajar de esa manera, y por el rápido crecimiento de la empresa, pareciera ser
cierto: la cultura organizacional de Netflix ha sido clave en su éxito.