CULTURA ORGANIZACIONAL DE NETFLIX

LA CLAVE DE SU ÉXITO

La cultura organizacional de Netflix: La cultura organizacional de Netflix ha sido elogiada

en libros como “Cultura empresarial” de Jessica Bayón Pérez, “Equipos extremos” de
Robert Bruce Shaw, y “Netflix: los secretos de la estructura del imperio” de Gerardo Molina,
debido a que se le considera como un aspecto fundamental del crecimiento y el éxito de la
compañía. Una cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, actitudes,
principios y expectativas de comportamientos que identifican y caracterizan a una
organización, así como a los miembros que la conforman sin importar su cargo o nivel de
gestión. Construir una cultura organizacional es importante porque te permite: Proveer
sentido a la identidad de los miembros de tu organización. Servicios Contáctanos. Desarrollar
el compromiso en todas las áreas de acción y conocimiento. Canalizar las energías de tu
equipo a través de labores en conjunta y espacios de integración. Establecer comportamientos
positivos con tus colaboradores, su trato entre ellos y hacia los clientes.
Dirigir las acciones de los trabajadores hacia resultados esperados.

LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL ÉXITO EMPRESARIAL

Según Carolyn Taylor en su obra “La cultura del ejemplo”, para que la cultura de una
organización se convierta en un estímulo para la innovación y el éxito empresarial, se debe
sustentar en valores como: El coraje, para la toma de decisiones y el establecimiento de
responsabilidades. La franqueza, para generar un clima de confianza y colaboración entre los
integrantes. La búsqueda de la excelencia, para dar siempre un esfuerzo más en pro a alcanzar
la visión organizacional. La curiosidad, para indagar en el entorno en busca de nuevas ideas.
Al respecto, Jessica Bayón en su libro “La cultura empresarial” señala que: “La cultura
organizacional es importante porque constituye una fortaleza que encamina a las empresas
hacia la excelencia y el éxito. Por ello, ha dejado de ser un elemento insignificante para
convertirse en una pieza de importancia estratégica en las organizaciones. De esta manera,
confiere un comportamiento diario que guía la conducta de los integrantes de una
organización. Igualmente, esto genera una identificación corporativa que da como resultado
el crecimiento y desarrollo de una empresa”.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE NETFLIX

Netflix es una empresa fundada por Reed Hastings y Marc Randolph en 1997 que en la
actualidad – 2020 – posee 182 millones de clientes en todo el mundo (23% más que en el
2019). Su propuesta de valor es una plataforma de streaming en la que sus usuarios pueden
ver películas y series online; muchas de ellas producidas originalmente, como es el caso de
House of Cards y Orange is The New Black, ambas nominadas a los Emmy y Golden Globes.
En el primer trimestre del 2020, Netflix tuvo una utilidad de US$344 millones. Las acciones
de la empresa en lo que va de año han aumentado en un 34%, llegando a tener un valor
histórico de US$450. Sus márgenes de utilidad y su éxito en el mercado desde el 2013 no son
el resultado de estrategias aisladas, varios autores refieren en sus libros – como los
mencionados al inicio del artículo – que es el esfuerzo de un excelente equipo de trabajo
alineado gracias a una fuerte cultura organizacional.
Aunque, particularmente este año, el éxito de Netflix también estuvo influenciado por el
incremento del consumo de series y películas en la plataforma por motivos de las políticas de
confinamiento, como consecuencia de la pandemia por COVID-19. Las creencias, valores,
ideas y aspiraciones que componen la cultura organizacional de Netflix pueden apreciarse en
el documento “Netflix Culture: Fredoom & Responsibility”; creado por Reed Hasting y Patty
Mccord, directora de talentos de Netflix, y publicado por primera vez en el 2009. En dicho
documento, Netflix señala que lo que hace su empresa tan especial es que: Alientan la toma
independiente de decisiones en los trabajadores Comparten información abierta, amplia y
deliberadamente Son extraordinariamente sinceros entre ellos mismos. Se quedan solo con las
personas que demuestran alta efectividad. Evitan las reglas rigurosas Su filosofía es
“personas por encima de procesos” y tienen a un equipo de calidad que trabajan juntos como
un “equipo soñado”. Con ese enfoque se consideran una empresa flexible, divertida,
estimulante, colaborativa y exitosa.
Adicional, Netflix destaca los siguientes aspectos en su organización:

VALORES REALES
A diferencia de las declaraciones de valores a nivel empresarial que son ignorados por los
talentos, Netflix prefirió especificar en su documento de cultura organizacional “valores
reales” y acciones concretas con las que se puedan sentir identificadas las personas que
deseen formar parte del “equipo soñado”.
En este sentido, los trabajadores de Netflix deben poseer los siguientes atributos:
Juicio: tomar decisiones sabias, y a largo plazo, a pesar de la ambigüedad; identificar la raíz
de los problemas e ir más allá de las soluciones; pensar estratégicamente; ser buenos/as en el
uso de datos para informar la intuición.
Comunicación: ser concisos/as y articular muy bien al habla y escribir; escuchar bien y
comprender antes de reaccionar; mantener la calma en situaciones estresantes para tener el
pensamiento más claro; adaptar su estilo de comunicación para que funcione bien con
personas de todo el mundo que pueden no compartir su idioma nativo; ofrecer comentarios
sinceros, útiles y oportunos a sus compañeros de trabajo.
Curiosidad: aprender rápido y con entusiasmo; contribuir en áreas que no sean de su
especialidad; hacer conexiones que otros no logran visualizar; buscar comprender a los
usuarios de la plataforma en todo el mundo y cómo deben ser entretenidos.
Coraje: decir lo que piensan cuando es lo mejor para la compañía, incluso si es incómodo;
tomar decisiones difíciles sin agonizar; tomar riesgos inteligentes y estar abierto a posibles
fallas; cuestionar acciones inconsistentes con los valores de la empresa.
Pasión: servir de inspiración a otros con su sed de excelencia; deben preocuparse
intensamente por sus compañeros de trabajo y éxito de Netflix; ser tenaz y optimista; ser
seguros de sí mismos, pero humildemente.
Innovación: crear nuevas ideas que resulten útiles, volver a conceptualizar los problemas
difíciles para descubrir soluciones; desafiar las suposiciones prevalecientes y sugerir mejores
enfoques; mantener agilizad para minimizar la complejidad y simplificar los procesos; ser
prósperos ante el cambio.
Inclusión: colaborar efectivamente con personas de diversos orígenes y culturas; nutrir y
abrazar diferentes perspectivas para tomar mejores decisiones; reconocer que todos estamos
sesgados por prejuicios y trabajar para superarlo; intervenir si otra persona es discriminada.

VISIÓN DE EQUIPO SOÑADO Y ESPÍRITU DEPORTIVO

Para Netflix, un “equipo soñado” es aquél en el que sus miembros son extraordinarios en los
que hacen y altamente productivos. Su visión de lugar de trabajo soñado no aquél en el que
existe un bar de sushi, un gimnasio bien equipado, unas oficinas elegantes, sino un espacio
donde exista un “equipo soñado” con objetivos en común que aprenda, realice su trabajo de
forma rápida y, lo mejor de todo, se divierta en el proceso. Al mismo tiempo, en Netflix los
trabajadores son consideramos como jugados de un equipo y no como una familia. Las
familias están unidas a través del amor incondicional, a pesar del mal comportamiento de sus
integrantes, mientras que en un equipo las personas deben esforzarse por ser los mejores: sus
miembros se preocupan entre sí, y saben que es posible que no estén unidos para siempre. Por
eso, se promueve que los gerentes actúen cómo entrenadores con el objetivo de formar
“jugadores estrellas” en cada posición. La visión de equipo deportivo promueve que las
personas deben ser jugadores valorados por su rendimiento y compromiso con los propósitos
de la organización. Esto hace que el nivel de exigencia sea alto; sin embargo, antes de
considerar despedir a un trabajador se realiza un “Keeper Test” (en español, test de
mantenimiento), en el que los trabajadores deben seleccionar que personas deberían quedarse
y cuáles ser despedidos. Quiénes hayan obtenido puntuaciones negativas en el “Keeper Test”
se le asigna un paquete de indemnización generoso. A partir de esta dinámica para la toma
decisiones tan importantes, es que Robert Shaw considera Netflix como un “equipo extremo”.

SALARIOS COMPETITIVOS
Netflix señala que, para atraer y retener profesionales excepcionales, establecen sueldos que
se encuentran en la cima del mercado profesional. La empresa hace estimaciones de
compensaciones altas y son evaluadas anualmente. Sin embargo, los ajustes de salario no se
consideran como “aumentos”; evitan el modelo de “2% de aumento adecuado, 4% de
aumento excepcional”, sino que corresponden al valor en el mercado de algunas profesiones,
así como el desempeño de la persona y la escasez de talento en su área. De esta manera,
mientras algunas personas aumentan su salario por las condiciones del mercado y su historial
de trabajo, otras pueden mantenerse estables, año a año, a pesar de hacer un gran trabajo.

SENTIDO DE PERTENENCIA Y RESPONSABILIDAD

Para Netflix es importante que sus empleados tengan un gran sentido de responsabilidad con
la empresa, con su espacio de trabajo y con sus colegas. Esto alienta a las personas a pensar y
comunicar ideas que contribuyan a optimizar a Netflix y sus procesos. Usan la frase “recoger
la basura” como una metáfora para solucionar problemas: las personas no pueden ignorar la
basura en el piso, dejándola para que otra persona la recoja, cada quién debe inclinarse a
recoger la basura y no asumir que “ese no es su trabajo”. No hay reglas para que las personas
tomen iniciativas de este tipo, sino que por el sentido de propiedad y responsabilidad que
cada quién posee, este comportamiento se debería manifestar de forma natural.
LIBERTAD EN LA TOMA DE DECISIONES
En su documento de cultura organizacional, Netflix señala que: “Nuestro objetivo es inspirar
a las personas más que administrarlas. Confiamos en que nuestros equipos hagan lo que creen
que es mejor para Netflix, dándoles mucha libertad, poder e información en apoyo de sus
decisiones. A su vez, esto genera un sentido de responsabilidad y autodisciplina que nos
impulsa a hacer un gran trabajo que beneficia a la empresa. Creemos que las personas
prosperan en ser confiadas, en la libertad y en ser capaces de marcar la diferencia. Entonces
fomentamos la libertad y el empoderamiento siempre que podemos”. En Netflix aspiran
romper enfoques de gestión estándar donde los trabajadores no tienen libertad de acción en
los procesos, sobre todo en empresas grandes donde el negocio es más complejo. Esto tiende
a disminuir la pasión de las personas, a provocar caos y a desalinear a los equipos. Para
volver todo a la normalidad las empresas suelen incrementar las reglas y el sistema de valores
evoluciona hacia su cumplimiento como un símbolo de recompensa; como resultado, los
pensadores creativos no cuestionan el estatus quo.
Netflix ve en estos modelos de gestión carencias para adaptarse a los cambios rápidos del
entorno, porque sus procesos son muy rigurosos para mantener orden y control. Así que, para
evitar la rigidez de la sobre especialización, y evitar el caos del crecimiento, al tiempo que se
conserva la libertad, Netflix trabaja para tener un negocio simple, dada sus ambiciones de
crecimiento, y para mantener la excelencia de los empleados. Uno de sus mayores propósitos
es trabajar con personas auto disciplinadas que descubran y solucionen problemas sin que se
les pida que lo hagan.

¿CÓMO NETFLIX LLEVA ESTA “LIBERTAD” A LA ¿PRÁCTICA?

Casi todos los documentos están completamente abiertos para que cualquiera pueda leerlos y
comentarlos. Señalan que han tenido algunas filtraciones, pero el valor de los empleados bien
informados lo vale. Poseen pocos controles de gastos y de firma de contratos. Se espera que
cada empleado busque asesoramiento y haga uso de su “buen juicio” – uno de los valores
principales de la empresa” Posee unas políticas de vacaciones libres, ya que no estiman
cuántas semanas al año los empleados deben tomarlas. Con el propósito de ser honesto con
sus trabajadores, afirman que entremezclan bastante el trabajo y el tiempo personal, envían
correos electrónicos a “horas extrañas”, se toman un día laboral por la tarde; por lo que las
personas pueden tomar vacaciones cuando lo consideren necesarias. A las personas que
acaban de tener un hijo/a, le dan la libertad de escoger el tiempo en que deseen estar con sus
bebés, bajo la consigna “cuídate a ti y a tu bebé”. Por lo general, afirman, sus empleados se
toman entre 4 a 8 meses. En definitiva, la cultura organizacional de Netflix se basa en una
filosofía central que prioriza a las personas: Les brinda la libertad para actuar de acuerdo con
su juicio. Ofrece remuneraciones acordes y competitivas. Valora el buen desempeño – así
como de un equipo deportivo se tratase Se hace referencia a su cultura organizacional como
una forma de reinventar los recursos humanos por lo distintas que han sido sus políticas de
controles y de manejo de procesos; sin embargo, sus fundadores afirman que les ha
funcionado trabajar de esa manera, y por el rápido crecimiento de la empresa, pareciera ser
cierto: la cultura organizacional de Netflix ha sido clave en su éxito.