República Bolivariana de Venezuela

Universidad Experimental “Rafael María Baralt”

Costa Oriental del Lago
Programa de Administración
Proyecto Gerencia Industrial
Semestre: I

TÉCNICAS DE ESTUDIO
RELACIONES INTERPERSONALES

Dra. Luti Castellano

C.I. 12.218.313

Cabimas, mayo de 2023

UNIDAD I
RELACIONES INTERPERSONALES

1. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones interpersonales son parte crucial de la interacción y convi-

vencia diaria entre las personas. Desarrollar habilidades sociales facilita la comuni-
cación y el entendimiento con los demás, en cualquier ámbito o contexto. Por eso,
conocer las claves para fomentar relaciones sanas, respetuosas, asertivas y empá-
ticas es fundamental. Esto es especialmente importante en el mundo laboral, don-
de las conexiones y los negocios se efectúan entre personas. De ahí, que mante-
ner buenas relaciones interpersonales y saber expresarse sea crucial. En la actua-
lidad, este concepto también se asocia con alcanzar el éxito y desarrollar inteligen-
cia emocional.

CÓMO Y POR QUÉ CONSTRUIR RELACIONES INTERPERSONALES.

Los individuos que no se relacionan con los demás constructivamente (ya sea por
su permisividad, agresividad, intransigencia o mala comunicación) y no saben ex-
presar sus sentimientos, tienen un déficit en sus habilidades sociales. Esto se hace
evidente en su vida. Especialmente en sus relaciones interpersonales familiares,
sociales y laborales. Por ello, es importante construir relaciones asertivas en cual-
quier entorno donde se desenvuelva. Esto se logra mediante la adquisición de ha-
bilidades sociales básicas y complejas que facilitan la convivencia con los demás.

A continuación, se detallan algunas de ellas:

Habilidades sociales básicas

 Escuchar.
 Conversar.
 Preguntar.
 Agradecer.
 Presentarse.
 Presentar a otros.
 Reconocer algo positivo en las personas.

Habilidades sociales complejas

 Ser empático.
 Tener inteligencia emocional.
 Ser asertivo.
 Saber negociar.
 Escuchar a los demás.
 Comunicar sentimientos y emociones.
 Evaluar situaciones y resolver problemas.
 Pedir disculpas.
 Reconocer los derechos propios y de los demás.
Relaciones interpersonales: 5 claves al momento de emprender

En diversas profesiones, las relaciones interpersonales son frecuentes e importan-

tes. Por ende, se requiere la adquisición de ciertas habilidades sociales. Al combi-
nar estas destrezas con la experticia técnica se obtiene calidad en el trabajo, efica-
cia y satisfacción personal. Mantener relaciones interpersonales sólidas, empáticas
y asertivas en entornos laborales puede hacer la diferencia. Especialmente, en el
campo donde se desenvuelven los emprendedores. Al iniciar un negocio, hace fal-
ta más que una buena idea y un capital. Se requieren ciertas destrezas que te ayu-
darán a superar cualquier reto que se te presente. Aquí te hablaremos de las habili-
dades blandas que todo emprendedor debe poseer:

1. Comunicación asertiva
La comunicación juega un papel esencial en tus relaciones interpersonales, ya que
propicia el entendimiento de las necesidades del otro. Para eso, tu intención debe
ser clara. Así se evitan confusiones y se da a entender tu propuesta. Además, am-
bas partes podrán establecer acuerdos, comprendiendo puntos de vista y brindan-
do soluciones que beneficien a todos.

2. Empatía y escucha activa

Ponerte en el lugar de la otra persona, ya sea tu aliado comercial, cliente o compa-
ñero de trabajo, es clave. La empatía es parte de las herramientas que debes em-
plear para cultivar buenas relaciones interpersonales. Esto te ayuda a conocer a
los demás y genera un ambiente de cordialidad que contribuirá con el crecimiento
de tu emprendimiento.

3. Respeto por el otro

El respeto por el otro es fundamental en la construcción de tus relaciones interper-
sonales. La clave está en conocer tus límites y aceptar los de los demás. Aprender
a decir que no y tomar decisiones asertivas es parte del proceso. Cuando empren-
des, ejerces liderazgo y, según la actitud que tengas frente a los demás, afrontarás
los problemas e inspirarás con el ejemplo.

4. Flexibilidad y creatividad
Tomarte un espacio para cultivar tus relaciones interpersonales es otro punto esen-
cial. Ser flexible y salir de la rutina te brindará salud y bienestar físico y emocional.
Más si compartes ese hobbie con tu equipo. Ya sea que te guste ejercitarte o salir
de paseo, ¡diviértete conociendo nuevas personas! Son muchos los beneficios de
la actividad física y los momentos de esparcimiento.

5. Resiliencia y compromiso
Como emprendedor puedes hacer lo que te apasiona y esto te impulsará a diario.
Pero el compromiso se pondrá a prueba al tomar decisiones y adaptarte a los cam-
bios. La resiliencia te permite afrontar cualquier imprevisto y superarlo con ímpetu.
Si tienes compromiso contigo misma y tus metas, lograr cumplir con éxito lo que te
propongas es esencial.
 2. COMUNICACIÓN. BARRERAS.

Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar accio-

nes correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y co-
rrecto en un proceso comunicativo. Las barreras son obstáculos y la definición
pura de comunicación es el proceso que implica la transmisión de un mensaje
entre un emisor y un receptor, a través un determinado canal y un código co-
mún.

BARRERAS DE COMUNICACIÓN
Son obstáculos que se dan en el proceso comunicativo y pueden llegar a entor-
pecer, hacer menos comprensible o distorsionar un mensaje.

TIPOS DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Existen diferentes clases de obstáculos comunicativos, en función de qué as-
pecto se vea alterado; aunque, el denominador común es que todas perjudican
a la correcta transmisión e interpretación del mensaje. Estos accidentes pue-
den ser de distinto tipo:

Barreras semánticas
Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el códi-
go usado para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y recepto-
res, lo cual se presta a que se produzca una interpretación errónea o se defor-
me el mensaje. Esta barrera está vinculada a las diferencias dialectales o idio-
máticas.

Barreras psicológicas
Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicio-
nada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de al-
gún modo, a una forma de comunicación determinada. También está vinculada
a la simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se trans-
mite, deformado por diversos estados como miedo, frustración, alegría; o bien a
que no se entiende lo que se dice o lee.

Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médi-
cas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, aler-
gia, disfonía…), determinan el correcto funcionamiento de la comunicación,
toda vez que restan claridad y fidelidad a un mensaje.

Barreras físicas
Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se en-
cuentran las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación
pueden ser ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet,
mala calidad de los equipos…).

Barreras administrativas
Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al
estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo
que es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensa-
je en un proceso comunicativo.
Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de información, las deficiencias
en la atención al cliente y la falta de planificación, entre otras.

Cómo evitar las barreras de comunicación

Para evitar que se den barreras comunicativas es recomendable:

 Enviar mensajes claros, a través del uso de un código común a todos.
 Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de lado las
que la obstruyan.
 Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Ser empático y ponerse en el lugar del otro.
 Practicar la escucha activa.
 Valerse de la retroalimentación, para verificar que todos comprenden
adecuadamente el mensaje, evitando monopolizar la comunicación.
 Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la comuni-
cación y por ende distorsionen el mensaje.
 Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminación, el ruido am-
biental.
 Adaptar el mensaje a la edad y al perfil a quien se vaya a comunicar.

Poder implementar una comunicación eficiente en la que no existan obstáculos

o, que los que puedan aparecer sean mínimos y subsanables, requiere de co-
nocimientos específicos que permitan implementar la escucha activa y crear
mensajes específicos, que se adapten a los interlocutores y a sus circunstan-
cias.

3. DINÁMICA DE GRUPO “LOS PARCHES”.

La dinámica grupal es una designación sociológica. Son procesos de inte-
racción entre personas, mediante situaciones ficticias, planteadas con objetivos
concretos.

Es un aprendizaje, tanto teórico como práctico, mediante la experiencia viven-

cial participativa, es decir, a partir de lo que el participante siente y vive. Las di-
námicas de grupo permiten profundizar en las relaciones humanas y posibilitan
el desarrollo de actitudes personales mediante la expresión libre.

El psicólogo estadounidense de origen alemán Kurt Lewin fue el pionero en el

estudio de los grupos, y desarrolló la teoría de campo del comportamiento.

Fundamentó no solo el estudio del comportamiento individual, sino también ha

permitido la interpretación de fenómenos grupales y sociales.

El término dinámica de grupos tiene diversas acepciones:

La dinámica de grupos busca explicar los cambios internos que se producen
como resultado de las fuerzas y condiciones que influyen en los grupos como
un todo y cómo reaccionan los integrantes. En estas se ven reflejadas un con-
junto de fenómenos que interactúan en las relaciones personales. Se refiere a
todo conjunto de conocimientos teóricos que, fruto de numerosas investigacio-
nes, ha llegado a definir, delimitar y dar carta de naturaleza científica a los fe-
nómenos grupales, definiendo con claridad los grupos, sus clases, sus proce-
sos y todas las demás circunstancias y matices que lo caracterizan.
Mecánicas del desarrollo

I. Formación: se mantienen distanciados y no trabajan juntos, solo si es nece-

sario.

II. Turbulencia: hay mucha discusión y conflicto destructivo tales que algunos
dejan el trabajo en busca de otro.

III. Normatividad: dedican tiempo a socializar, ya intentan llevarse bien.

IV. Ejecución: hay comunicación abierta y apoyo mutuo. Ya hay productividad.

Fuerzas internas del grupo

Dentro de los grupos se han identificado cuatro prototipos clásicos, que, según
su rol, son:

 Portavoz
 Chivo expiatorio
 Líder
 Saboteador

Fuerzas:
 Liderazgo
 Motivación
 Metas comunes
 Productividad
 Relaciones

Dinámicas de Grupo

Las dinámicas de grupo adquieren un valor específico de diversión que estimu-

la la emotividad, la creatividad, el dinamismo o la tensión positiva.

Tipos según las áreas grupales

 Formativa: brindar la posibilidad de desarrollar capacidades distintas al sim-

ple conocimiento y de superar problemas personales.
 Psicoterapéutica: para superar problemas específicos.
 Educativa: con el fin de dar a conocer nueva información.
 Socialización: aprender a comunicarse y a convivir. 1
 Trabajo en equipo: se generan formas de trabajo en conjunto.

Ejemplo de dinámica
El debate
Finalidad: el debate es una dinámica de grupo que consiste en que se dividen
en dos grupos de varias personas con el fin de discutir sobre un tema en espe-
cífico los aspectos positivos y los aspectos negativos sobre este.

Ejemplo:

Pasos:
1. El moderador determina un tema específico.
2. Los participantes se dividen en dos grupos: grupo A y grupo B.
3. Los participantes escogen aspectos negativos o aspectos positivos so-
bre el tema que se va a discutir.
4. Los participantes investigan sobre los puntos que deben escoger para
luego discutirlos en clase.
5. Los individuos del grupo A comentarán los aspectos positivos sobre las
redes sociales y los del grupo B comentarán los aspectos negativos de
estas.

Aplicación
 Organizaciones laborales
 Educación
 Psicoterapia de grupo
 Integración familiar
 Organizaciones religiosas
 Trabajo en comunidades
 Campamentos