PROYECTO DE AULA – GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

PRESENTADO POR:

SANDRA MILENA CHIZABAS ID 643364

ADRIANA BRIÑEZ ID 668471

LEIDY CHISABAS ID 310102

ANGY MURCIA ID 659127

RICHARD MOJICA ID 654661

PRESENTADO A:

PAOLA CECILIA GOMEZ JIMENEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS VII SEMESTRE

2021
 Objetivo General

Mejorar el actual nivel de productividad y competitividad existente, mejorando así nuestras

entregas de manera oportuna, segura y con mayor satisfacción al cliente.

Objetivos Específicos:

 Hacer que la empresa pueda disponer siempre del producto, y que sea de fácil adquisición
para los consumidores.
 Reducir costos a tal punto que la calidad del servicio no se vea afectada.
 Buscar que las entregas sean confiables y óptimas; garantizando puntualidad de cada
etapa logística, rápida resolución de los problemas y la mayor satisfacción del cliente
posible.
 Reducir los costes de transporte, realizando agrupación de cargas y minimizando etapas y
distancias en el recorrido.
 Justificación Del Trabajo

Este trabajo se encuentra enfocado en la importancia de contar con un plan de

reclutamiento y selección de personal para el cumplimiento de los objetivos de la empresa ZALT
SAS considerando que la misma cuenta con una alta rotación de personal lo que preocupa a la
organización. Esta tiene como fin dotar a la empresa de buenas herramientas que faciliten una
correcta selección del personal necesario para cubrir las vacantes logrando así optimizar diversos
recursos como tiempo, dinero y esfuerzo.

Además, mediante el análisis y comparación que hacemos podemos construir una

propuesta de mejora al proceso de la empresa, de tal manera sea eficiente y eficaz, que como
resultado se vea beneficiada la misma, esto implicaría plantear nuevos procesos de reclutamiento
y selección de personal definiendo en primer lugar las fuentes más adecuadas para la capacitación
y las técnicas que permitan determinar en la práctica la idoneidad de las personas que optan por el
cargo.
 Generalidades De La Empresa ZALT SAS

ZALT SAS es un operador especializado que presta servicios logísticos tercerizados que
lleva a cabo las tareas de almacenaje, preparación de pedidos y transporte de mercancía (3PL),
además cuenta con servicio técnico de alto nivel para dispositivos electrónicos.

Diseñamos operaciones logísticas para la cadena de suministro garantizando eficiencia y servicio

diferenciador a las necesidades específicas de nuestros clientes.

Situación Actual De La Empresa ZALT SAS

Actualmente la situación de la empresa logística, de transporte y de distribución de mercancía

ZALT necesita aplicar soluciones efectivas con apoyo de la tecnología para así optimizar la
cadena de distribución logística y cumplir con las entregas en tiempo récord, de esta manera
poder mejorar nuestro indicador de cumplimiento.

Durante la semana 10 del mes en curso se programó la entrega de 1466 facturas en última
milla donde su ejecución debería estar en el 96% en franja y 95 % de entrega perfecta, de acuerdo
al análisis realizado en la semana 9.

Con el fin de poder determinar los factores más relevantes que originaron la variación entre lo
programado y lo efectivamente logrado como se muestra en la imagen 1 nos encontramos 30
puntos más abajo del cumplimiento deseado.

El objetivo es posicionarse como líderes en el top de empresas logísticas, para ello

necesitamos buscar soluciones para los inconvenientes presentados día a día como lo son:
controlar a los transportistas durante el despacho, realizar seguimiento de las mercancías en
tiempo real y disminuir la incertidumbre de los clientes en la última milla.
(Imagen 1)

Importancia De Realizar Un Análisis Y Descripción De Cargos En Una Organización

La eficiencia de la administración del personal es el resultado de un correcto análisis y

descripción de los cargos, ya que esto tiene que ver directamente con la productividad y
competitividad de las empresas. Se debe tener claro que análisis y descripción de un cargo no
corresponden al mismo concepto.

La descripción de los cargos, es una fuente de información que permite la planeación de

recursos humanos, esta es necesaria para la selección, adiestramiento, carga de trabajo, incentivos
y administración salarial, esta enumera las tareas que conforman un cargo y lo que diferencia este
de los demás cargos de la empresa, detallas las actividades del ocupante, periodicidad, métodos y
objetivos.

El análisis de los cargos, se relaciona con los requisitos que debe cumplir el ocupante,
estudia las responsabilidades y condiciones que se exigen para el desempeño adecuado del cargo,
por medio de este se deduce, analiza y desarrolla datos ocupacionales relativos al cargo,
cualidades que se requieren, características del ocupante, evaluación de salarios, utilización de
trabajadores. Realiza el análisis de cargos desarrollados en otras industrias y organizaciones, para
obtener como resultado la descripción de los elementos de los cargos, requisitos físicos e
intelectuales que se deben cumplir para ocupar el cargo. También desarrolla medios de
orientación para trabajadores inexpertos o que deseen cambiar de cargo, prepara procedimientos
de entrevistas que permiten identificar el personal apto para el desempeño del cargo, evalúa los
salarios aplicados, realiza el estudio detallado del puesto para determinar el grado que se da a
cada uno de los factores de evaluación.

Los métodos que se aplican para la descripción y análisis de cargos, son la observación
directa del trabajador cuando ejecuta la labor, a través de cuestionarios a trabajadores y jefes,
entrevistas directas.

Diagnóstico De Cargos De La Empresa ZALT SAS

Fecha: 31/05/2019
PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS Y Versión: 001
MANUAL DE FUNCIONES Página 1
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: Agente Motorizado
Departamento: Servicio Técnico
Cargo del Jefe Inmediato: Coordinador de Logística
Sueldos: $ 920.000 + $ 400.000 Rodamiento y
variable de $ 150.000
2.MISIÓN DEL CARGO
Garantizar el cumplimiento de las recogidas y entregas que le sean programadas durante su
jornada laboral.
3.NIVELES DE RESPONSABILIDAD - ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES DEL CARGO

Funciones Específicas:
Diarias:
 Realizar las recogidas programadas por el jefe inmediato en las rutas estipuladas.
 Realizar las entregas programadas por el jefe inmediato en las rutas estipuladas.
 Informar de manera oportuna las novedades que se presenten y que le impidan realizar
una recolección o una entrega dentro de la ruta asignada.
 Garantizar el cumplimiento de los tiempos de recogidas y entregas programadas, de
acuerdo con los niveles de servicio pactados con los clientes.
 Garantizar que toda recogida y entrega se encuentre adecuadamente soportada con la
documentación requerida y con el lleno de los requisitos estipulados en el
procedimiento.
 Garantizar el adecuado control y custodia de la documentación generada en los procesos
a cargo.
 Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de la compañía.
 Reportar vía correo y vía WhatsApp la ubicación de cada visita programada durante el
día.
 Tomar fotografías de los puntos que se encuentren cerrados y reportar a su jefe
inmediato en tiempo real vía WhatsApp y correo electrónico.
  Diligenciar los formatos de entregas de equipos y de visitas suministrados por el cliente
y el jefe inmediato (acta de recolección de equipos, acta de visita en el punto de venta,
acta de entrega de tarjetas tu llave, planilla de inventario de puntos retail para tarjetas).
 Realizar las instalaciones, mantenimientos y recolección en puntos de ventas de acuerdo
a la ruta establecida por su jefe inmediato o por el agendamiento acordado entre las
partes.
 Realizar surtido e inventario de tarjetas gift card en los puntos retail asignados, tomando
fotografía inicial y fotografía final, enviando en tiempo real por WhatsApp y correo las
imágenes a la persona designada en la operación.
 Diligenciar la planilla de inventarios.
 El surtido se debe realizar de acuerdo a la planimetría sugerida por el cliente.
 Reportar las actividades realizadas en el día con todos los comentarios en el formato
establecido.
Periódicas:
 Devolver los equipos que se encuentren en su poder (maquinas tu llave, datafono y
TCA, impresora, lectora, biométrico).
 Devolver los inventarios que tengan en su poder, de tarjetas tu llave y tarjetas Gift Card.
 Atender las reuniones solicitadas por el jefe inmediato de manera semanal o diaria en
caso de ser requerida.
 Atender las zonas asignadas (localidades) de acuerdo a la programación designada por el
jefe inmediato.
 Conocer, entender y cumplir las políticas del sistema de gestión integrado, así como
cumplir los procedimientos aplicables a su actividad y en materia de HSEQ
 Conocer los riesgos puntuales de la actividad a ejecutar o los riesgos a los cuales estará
expuesto a la realización de sus funciones
 Usar los elementos de protección personal y darles el uso adecuado.
Ocasionales:
 Informar las condiciones y actos inseguros en el área de trabajo.
 Asistir a todas las capacitaciones que se den por parte de la empresa según el programa
establecido.
  Participar en la elección y/o conformación del COPASST
 Reportar a HSEQ la ocurrencia de accidentes e incidentes de trabajo
 Participar en las investigaciones de accidentes e incidentes si es necesario
 Informar posibles impactos ambientales negativos de la operación al departamento
HSEQ
 Informar a HSEQ sobre cualquier situación anormal
5. Requisitos del cargo
5.1 Educación 5.2 Formación 5.3 Entrenamiento 5.4 Experiencia
Bachiller Atención al Cliente Se requiere un día de Mínimo un año
Licencia de entrenamiento
conducción vigente.
no existencia de
comparendos
5.5 Habilidades
Para el desempeño del cargo se requiere:
 Orientación al Logro
 Comunicación abierta
 Atención al detalle
5.6 Competencias Requeridas
Competencia SI NO
Actitud hacia las normas X
Comunicación abierta X
Capacidad de Negociación X
Creatividad X
6. Responsabilidades
 Portar la dotación de manera adecuada.
 Respetar las señales de tránsito.
 Participar en la implementación del PESV.
 Reportar actos y condiciones peligrosas que se le presenten en la ejecución de
sus actividades.
 Hablar de manera clara al cliente al momento de brindar las capacitaciones y
resolver las dudas que estén a su alcance.
 Incentivar el respeto, buen trato y trabajo en equipo de manera que se mantenga
 un sano ambiente de trabajo.
 Procurar el cuidado integral de su salud.
 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de
Gestión.
 Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo.
 Cumplir con la programación de los exámenes médicos.
 Conocer y aplicar normas básicas de seguridad de las herramientas de uso
común.
 Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado.
 Hacer el trabajo de manera segura. Ejercer su derecho de buscar, conjuntamente
con su jefe inmediato, formas de hacer el trabajo seguro cuando su condición
personal o las condiciones de trabajo sean inadecuadas.
 Aplicar normas y políticas para asegurar un sitio de trabajo libre de tabaco,
alcohol y drogas.
 Conocer y aplicar el procedimiento de emergencias del sitio de trabajo, incluidas
alarmas, sistemas de protección, sistemas de emergencia y comunicaciones.
 Conocer los procedimientos de bloqueo de fuentes de energía de los diferentes
equipos con los que trabaja.
. Nivel de autoridad
 Ingresar y/o eliminar un proceso o actividad que ponga en riesgo la operación, la
seguridad de los trabajadores y el ambiente con respecto a la comunidad.
 Para detener una actividad o tarea que ponga en riesgo la integridad de los trabajadores y
del ambiente.

Necesidades y problemas del cargo:

 El motorizado no se acerca al sitio cuando es un sector de alto riesgo (zonas de invasión),

 El cliente se queda esperando su pedido
 No se reportan novedades en línea
 Las pruebas que relacionan para documentar la no entrega
  No cumple con lo especificado en las funciones
 El personal no se ubica en las ciudades, Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga y
Barranquilla, por ello deben hacer uso de aplicaciones de GPS

Fecha: 31/05/2019
PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS Y Versión: 001
Página 1
MANUAL DE FUNCIONES
2. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: Líder de Almacén e Inventarios
Departamento: Servicio Técnico
Cargo del Jefe Inmediato: Coordinador Logístico
Sueldos: $ 1.000.000 + Extras
2.MISIÓN DEL CARGO
Garantizar la adecuada custodia del inventario a cargo, velando siempre por la disponibilidad de
partes, equipos y certeza del inventario.
3.NIVELES DE RESPONSABILIDAD - ORGANIGRAMA
 4. FUNCIONES DEL CARGO
Funciones Específicas:
Diarias:
 Garantizar el cumplimiento de los indicadores y procesos establecidos por la compañía
(TAT ENTREGA DE REPUESTOS, CERTEZA y ROTACION DEL INVENTARIO).
 Realizar los inventarios cíclicos de acuerdo a la planeación establecida, con el fin de
minimizar el riesgo de pérdida del inventario.
 Garantizar el uso adecuado del sistema de información asignado por la compañía, de
manera que se cuente con información confiable.
 Dar soporte al personal a cargo cuando se presenten limitaciones o dudas en la ejecución
de los procesos.
 Garantizar la disponibilidad de equipos y repuestos para el proceso de reparación de los
técnicos.
 Elaborar y entregar los informes solicitados garantizando la entrega de información
confiable.
 Controlar el personal a cargo garantizando el cumplimiento de sus obligaciones y
reportar de manera oportuna al Jefe Inmediato.
 Garantizar el adecuado control y custodia de la documentación generada en los procesos
a cargo.
 Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de la compañía.
  Conocer, entender y cumplir las políticas del sistema de gestión integrado, así como
cumplir los procedimientos aplicables a su actividad y en materia de HSEQ.
 Conocer los riesgos puntuales de la actividad a ejecutar o los riesgos a los cuales estará
expuesto a la realización de sus funciones.
 Usar los elementos de protección personal y darles el uso adecuado.
 Conocer, entender y cumplir los programas de gestión en SST y los PVE en los cuales
participe.
 Conocer, entender y cumplir los programas de gestión ambiental.
 Conocer, entender y cumplir el programa de residuos sólidos depositando los residuos
en los lugares asignados de acuerdo a su composición.
 Conocer el procedimiento de control de derrames.
 Conocer, entender y cumplir el programa de ahorro y uso eficiente de agua y energía.
Periódicas:
 Garantizar que se hagan las alertas correspondientes de rotación de inventario de manera
que se asegure la disponibilidad suficiente en bodega y se minimicen los excesos de
unidades sin rotación.

Ocasionales:
 Informar las condiciones y actos inseguros en el área de trabajo.
 Asistir a todas las capacitaciones que se den por parte de la empresa según el programa
establecido.
 Participar en la elección y/o conformación del COPASST.
 Reportar a HSEQ la ocurrencia de accidentes e incidentes de trabajo.
 Participar en las investigaciones de accidentes e incidentes si es necesario.
 Informar posibles impactos ambientales negativos de la operación al departamento
HSEQ.
 Informar a HSEQ sobre cualquier situación anormal.
5. Requisitos del cargo
5.1 Educación 5.2 Formación 5.3 Entrenamiento 5.4 Experiencia
Tecnólogo y/o técnico Atención al Cliente Se requiere quince Mínimo un año
logístico, Manejo Excel días de entrenamiento
administración, Intermedio
inventarios.

Estudios homologados
con más de 2 años de
experiencia en
logística.
5.5 Habilidades
Para el desempeño del cargo se requiere:
 Atención al Cliente
 Trabajo en Equipo
 Liderazgo
 Orientación al Logro
5.6 Competencias Requeridas
Competencia SI NO
Capacidad de Negociación X
Comunicación Abierta X
Actitud Hacia Las Normas X
Creatividad X
Atención al Detalle X
6. Responsabilidades
 Responsable de mantener actualizado el sistema de información de la compañía
oportunamente en cuanto a ingresos, almacenamiento y despachos de todas las
referencias y marcas necesarias en la actividad diaria.
 Responsable del correcto almacenamiento de los equipos y repuestos por cada
marca.
 Entrega de equipos y repuestos al personal técnico, controlando por número de
parte la orden a la cual está siendo asignado el repuesto. De la misma manera
controlar el recibo de las unidades scrap.
 Incentivar el respeto, buen trato y trabajo en equipo de manera que se mantenga
un sano ambiente de trabajo.
 Procurar el cuidado integral de su salud.
 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud
  Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de
Gestión.
 Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo.
 Cumplir con la programación de los exámenes médicos.
 Conocer y aplicar normas básicas de seguridad de las herramientas de uso
común.
 Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado
 Hacer el trabajo de manera segura. Ejercer su derecho de buscar, conjuntamente
con su jefe inmediato, formas de hacer el trabajo seguro cuando su condición
personal o las condiciones de trabajo sean inadecuadas.
 Aplicar normas y políticas para asegurar un sitio de trabajo libre de tabaco,
alcohol y drogas.
 Conocer y aplicar el procedimiento de emergencias del sitio de trabajo, incluidas
alarmas, sistemas de protección, sistemas de emergencia y comunicaciones.

 Conocer los procedimientos de bloqueo de fuentes de energía de los diferentes

equipos con los que trabaja.
7. Nivel de autoridad
 Ingresar y/o eliminar un proceso o actividad que ponga en riesgo la operación, la
seguridad de los trabajadores y el ambiente con respecto a la comunidad.
 Para detener una actividad o tarea que ponga en riesgo la integridad de los trabajadores y
del ambiente
 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención escritos por el incumplimiento de las
políticas y los estándares del sistema integrado
 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención verbal
 Tiene la autoridad de retirar al personal del área en caso de no uso de los EPP.

Necesidades y problemas del cargo:

 No se realizan inventarios cíclicos

 La falta de liderazgo no permite rendimiento del personal a cargo
 Falta de gestión
  No realiza informes claros y concretos
 Falta de interpretación y análisis de los datos.

Fecha: 31/05/2019
PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS Y Versión: 001
Página 1
MANUAL DE FUNCIONES
3. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: Coordinador Logístico
Departamento: Servicio Técnico
Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de Logística
Sueldos: $ 1.800.000 + Extras
2.MISIÓN DEL CARGO
Administrar y controlar la operación logística de los almacenes de servicio técnico, velando por
el cumplimiento de los procedimientos de recepción, almacenamiento, despacho y
administración del inventario de equipos y repuestos, trabajando de manera coordinada con la
Jefatura Técnica en procura de garantizar el cumplimiento los niveles de servicio pactados con
cada uno de los clientes.
3.NIVELES DE RESPONSABILIDAD - ORGANIGRAMA
 4. FUNCIONES DEL CARGO
 Funciones Específicas:
 Diarias:
 Garantizar el cumplimiento de los indicadores y procesos establecidos
(PRODUCTIVIDAD, DEVOLUCIONES, TAT ENTREGA DE REPUESTOS,
CERTEZA y ROTACION DEL INVENTARIO)
 Garantizar que se ejecuten los inventarios cíclicos de acuerdo a la planeación
establecida, con el fin de minimizar el riesgo de pérdida del inventario
 Garantizar el uso adecuado del sistema de información asignado por la compañía, de
manera que se cuente con información confiable.
 Dar soporte al personal a cargo cuando se presenten limitaciones o dudas en la ejecución
de los procesos.
 Elaborar y entregar los informes solicitados por cada uno de los clientes garantizando la
entrega de información confiable
 Controlar el personal a cargo garantizando el cumplimiento de sus obligaciones y
reportar de manera oportuna al Jefe Inmediato y a RRHH cualquier novedad
 Garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos, evaluar e informar cualquier
oportunidad de mejora de manera que se optimicen los recursos y se controle la
seguridad de los productos en todos sus estados.
 Garantizar el adecuado control y custodia de la documentación generada en los procesos
 a cargo.
 Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de la compañía
 Conocer, entender y cumplir las políticas del sistema de gestión integrado, así como
cumplir los procedimientos aplicables a su actividad y en materia de HSEQ.
 Conocer los riesgos puntuales de la actividad a ejecutar o los riesgos a los cuales estará
expuesto a la realización de sus funciones
 Usar los elementos de protección personal y darles el uso adecuado
 Conocer, entender y cumplir los programas de gestión en SST y los PVE en los cuales
participe
 Conocer, entender y cumplir los programas de gestión ambiental.
 Conocer, entender y cumplir el programa de residuos sólidos depositando los residuos
en los lugares asignados de acuerdo a su composición.

 Conocer el procedimiento de control de derrames.

 Conocer, entender y cumplir el programa de ahorro y uso eficiente de agua y energía.
Periódicas:
 Ejecutar la capacitación del personal a cargo cuando se presente algún cambio en los
procesos.
 Garantizar que las solicitudes de compra de repuestos y/o herramientas se ejecuten de
acuerdo con las aprobaciones del Jefe de Proyectos.
 Garantizar que se hagan las alertas correspondientes de rotación de inventario de manera
que se asegure la disponibilidad suficiente en bodega y se minimicen los excesos de
unidades sin rotación.
 Atender las auditorias enviadas por los clientes y entes internos de control respondiendo
en los tiempos acordados el plan de acción de los hallazgos detectados.
 Informar las condiciones y actos inseguros en el área de trabajo.
Ocasionales:
 Asistir a todas las capacitaciones que se den por parte de la empresa según el programa
establecido.
 Participar en la elección y/o conformación del COPASST.
  Reportar a HSEQ la ocurrencia de accidentes e incidentes de trabajo.
 Participar en las investigaciones de accidentes e incidentes si es necesario.
 Informar posibles impactos ambientales negativos de la operación al departamento
HSEQ.
 Informar a HSEQ sobre cualquier situación anormal.
5. Requisitos del cargo
5.1 Educación 5.2 Formación 5.3 Entrenamiento 5.4 Experiencia
Tecnólogo y/o técnico Atención al Cliente Se requiere quince Mínimo un año
logístico, Manejo Excel Avanzado días de entrenamiento
administración,
inventarios.

Estudios homologados
con más de 2 años de
experiencia en
logística.
5.5 Habilidades
Para el desempeño del cargo se requiere:
 Atención al Cliente
 Trabajo en Equipo
 Liderazgo
 Orientación al Logro
5.6 Competencias Requeridas
Competencia SI NO
Capacidad de Negociación X
Comunicación Abierta X
Actitud Hacia Las Normas X
Creatividad X
Atención al Detalle X
6. Responsabilidades
 Responsable de mantener actualizado el sistema de información de la compañía
oportunamente en cuanto a ingresos, almacenamiento y despachos de todas las
referencias y marcas necesarias en la actividad diaria.
 Responsable del correcto almacenamiento de los equipos y repuestos por cada
 marca.
 Incentivar el respeto, buen trato y trabajo en equipo de manera que se mantenga
un sano ambiente de trabajo.
 Procurar el cuidado integral de su salud.
 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de
Gestión.
 Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo.
 Cumplir con la programación de los exámenes médicos.
 Conocer y aplicar normas básicas de seguridad de las herramientas de uso
común.
 Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado.
 Hacer el trabajo de manera segura. Ejercer su derecho de buscar, conjuntamente
con su jefe inmediato, formas de hacer el trabajo seguro cuando su condición
personal o las condiciones de trabajo sean inadecuadas.
 Aplicar normas y políticas para asegurar un sitio de trabajo libre de tabaco,
alcohol y drogas.
 Conocer y aplicar el procedimiento de emergencias del sitio de trabajo, incluidas
alarmas, sistemas de protección, sistemas de emergencia y comunicaciones.
 Conocer los procedimientos de bloqueo de fuentes de energía de los diferentes
equipos con los que trabaja.
7. Nivel de autoridad
 Ingresar y/o eliminar un proceso o actividad que ponga en riesgo la operación, la
seguridad de los trabajadores y el ambiente con respecto a la comunidad.
 Detener una actividad o tarea que ponga en riesgo la integridad de los trabajadores y del
ambiente.
 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención escritos por el incumplimiento de las
políticas y los estándares del sistema integrado.
 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención verbal.
 Tiene la autoridad de retirar al personal del área en caso de no uso de los EPP.
Necesidades y problemas del cargo:

 No se realizan inventarios cíclicos

 Clasificación de inventario
 Optimización de recursos
 Uso inadecuado de los activos de la compañía.
Propuesta De Planes De Acción
PLANES DE ACCIÓN
Objetivos Alianzas Fecha de
Alcance del proyecto Objetivo General Meta Actividades Recursos Responsable Fecha Fin
específicos necesarias inicio
Para el cargo de Realizar La *Evitar riesgos de Mejorar el *Despacho de Aplicacion Alianzas con Jefe de 06/03/2021 01/04/2021
motorizado, se entrega puntual desplazamiento a indicador mercancía a es de transportad transporte
puede realizar el a los clientes, los motorizados. tiempos de través del geolocaliz oras
envío a los clientes sin importar el *Garantizar las entrega que transportador ación (coordinado
de zonas de alto lugar de entregas dentro de a la fecha se (Lupap, ra, envía,
riesgo a través de residencia. los tiempos encuentra Sitimapa, TCC).
Incentivos Motivar a los *Contar en tiempo Actualizar Socializar a Incentivos N/A Recursos 06/03/2021 15/04/2021
monetarios por colaboradores real con las las los monetario Humanos
cumplimiento de para que novedades novedades colaboradores s a través
novedades a tiempo informen en presentadas evidenciada el nuevo del área de
y reporte claro. tiempo real las durante el s durante el incentivo el nomina.
novedades desarrollo de las desarrollo cual seria una
presentadas entregas del envío variable de
durante el *Motivar a los 75% cumplimiento
Proponer un Crear un plan *Estructurar con Cumplimien Crear una Intranet corporativa
N/A Recursos 06/03/2021 15/04/2021
cronograma de de trabajo a fechas y actividades to de estructura Humanos
actividades para través de un el cumplimiento y indicadores programada
dinamizar las cronograma el desarrollo de las de por fechas
funciones cual permite funciones de los actividades para el
mantener colaboradores. de entrega y cumplimiento
organizada las *Orientar a los desarrollo de funciones
Capacitar a los Implementar un *Economizar Indicador *Crear Capacitad N/A Recursos 06/03/2021 15/04/2021
empleados para el plan de tiempo, esfuerzo y de espacios ores Humanos
domino del software capacitación mejorar el capacitació diseñados externos
de inventario para enfocado en el rendimiento. n de para realizar expertos
fortalecer los manejo de personal las en
procesos herramientas 100% capacitacione software
Concientizar a los Capacitar al *Crear espacios de Cumplimien *Socializar a Capacitaci N/A Recursos 06/03/2021 15/04/2021
empleados de tener personal sobre socialización de to de toda la ones Humanos
una cultura las metas y resultados las acciones compañía el implement
organizacional cumplimento estratégicos planificada plan adas por
dándole un organizacionale *Cumplir con las s en el estratégico parte del
direccionamiento s metas estratégicas modo y en el *Comunicar área de
adecuado para que de la compañía tiempo los resultados gestión

Reflexión Para Seleccionar Un Adecuado Mecanismo De Reclutamiento Y Selección De

Personal:
Es de vital importancia generar una buena estrategia de reclutamiento, ya que a través de
esta se busca obtener una fuerza solida de capital humano, con la estabilidad en la contratación de
colaboradores idóneos para los cargos solicitados, se ve reflejado el impacto positivo en el
desarrollo del negocio.

El objetivo primordial de la selección es elegir los candidatos más apropiados a las

necesidades de la organización. Por medio de esta selección la empresa puede saber quiénes de
los candidatos tienen mayor posibilidad de ser contratados para que realicen eficazmente la labor
que se les asigne.

Es fundamental que el proceso de reclutamiento y selección permita incorporar

colaboradores capaces de satisfacer los requerimientos específicos solicitados para realizar una
labor acorde con las actividades logísticas.

En consecuencia, el proceso de reclutamiento y selección no se debe tomar con ligereza.

Se debe dejar a un lado el pensamiento tradicional según la cual los procesos de reclutamiento y
selección son actos puntuales o de índole burocrático dentro de la organización, para pasar a
integrar dicho proceso como parte fundamental de la vida y crecimiento de la empresa.

Si el proceso de selección de personal no se hace correctamente y se contrata a un

trabajador no apto para el puesto, se corre el riesgo de causarle a la empresa problemas de
satisfacción de clientes que finalmente provocan un daño irreparable.

Proceso De Reclutamiento Y Selección ZALT SAS:

De acuerdo a la validación con los empleados de la empresa, estos indican que su proceso
inicio reclutando al personal a través de publicación de vacantes por medio de bolsas de empleo,
una vez se recibe la hoja de vida se continua con el proceso de selección de los aspirantes al
cargo, esta actividad se realiza revisando la experiencia, estudios y perfil, seguido se asiste a una
entrevista con el área de selección y por último se aplica una prueba psicotécnica y física.

En cuanto a la problemática presentada en la aplicación de pruebas, el área de selección

indica que los problemas más habituales son:

1. Se hace uso de las mismas plataformas para publicación de ofertas de empleo

2. Se limita el potencial de búsqueda para todas las personas que no estén registradas en
una plataforma o que no la conozcan.
3. Las personas que aplican no cuentan con el perfil solicitado
4. Las ofertas publicadas no son claras y no dan a conocer al detalle que condiciones
presenta el puesto de trabajo.
5. Brindar información falsa sobre el crecimiento de personal, ocasionando perdida del
colaborador en el momento en que se dé cuenta de que no existe la posibilidad.
 6. No ofrecer el trabajo justo después del proceso de reclutamiento y selección de
personal.
7. Cortar un proceso de selección de forma rápida es un error ya que se puede cerrar la
puerta a otros posibles candidatos.
8. Ausencia de personal clave en el proceso de reclutamiento y selección de personal
9. No buscar la compatibilidad del candidato con la empresa
10. Se debe tener presente si el candidato se ajusta o no a la cultura organizacional de la
empresa.
11. No tener claras cuáles son las características del puesto que se requiere cubrir
12. No definir una planificación previa para determinar el tipo de candidato que se
requiere.

Aplicación De Pruebas en ZALT SAS:

Las pruebas que se aplican en el proceso de reclutamiento y selección se dividen en varios
test que permiten medir los conocimientos, habilidades, aptitud verbal, espacial, numérica,
razonamiento abstracto y mecánico, rapidez y precisión, que los colaboradores pueden tener, así
como la capacidad de utilizar sus conocimientos en determinadas situaciones.

Ejemplo de pruebas aplicadas:

Importancia del proceso de capacitación en los planes carrera y éxito de ZALT SAS:
Durante el proceso de desarrollo y desempeño de los colaboradores en ZALT SAS, se
realiza un plan carrera de formación individual, cuyo propósito es trazar el crecimiento
profesional dentro de la organización. Este se ejecuta de manera conjunta con la empresa, lo que
implica comprender que el trabajador progrese laboralmente en sus conocimientos, habilidades,
características personales y experiencia, obteniendo beneficios mutuos.

Es importante incentivar espacios de desarrollo profesional y personal buscando una

motivación para la mayoría de los colaboradores. Esto se logra a través de entrenamiento técnico,
capacitación gerencial y crecimiento personal en sus empleados.

Experiencias Sobre El Proceso De Capacitación, Entrenamiento Y Desarrollo De Personal:

De acuerdo al proceso de capacitación y entrenamiento que se desarrolla en la empresa
ZALT SAS, se observa por parte de los empleados, que al iniciar su inducción las capacitaciones
son limitadas, y los temas son abordados por personal inexperto que no toma las decisiones
adecuadas bajo presión. También afirman que una vez reciben su capacitación, no se continua
con el proceso de entrenamiento lo cual les parece malo debido a que esto no les permite tener un
crecimiento en la compañía.

En cuanto al proceso de plan carrera y promoción, se realizó una consulta a varios

colaboradores de cada una de las áreas, quienes informan que el proceso no es constante en
ZALT SAS, debido a que existe poca rotación de personal en el área administrativa y esto
ocasiona que no sea posible promocionarse a otros cargos, tampoco se cuenta con una ruta
estructurada que permita a los colaboradores enfocarse en una formación de nuevos cargos y
otras funciones.

No se realizan capacitaciones y entrenamientos enfocados en el desarrollo de habilidades y

competencias del personal, mostrando a los empleados que no son importantes como recurso
humano, por ello se pueden presentar casos en los que los colaboradores no desarrollen sus
funciones de forma correcta ocasionando incumplimientos de indicadores, o rotación de personal,
debido a que no se sienten motivados y piensan que es mejor crecer en otras empresas que se vea
el talento humano como su prioridad.
 Con lo anterior podemos decir que los colaboradores coinciden en que las capacitaciones
iniciales son limitadas, no se continua con entrenamiento de desarrollo de habilidades y tampoco
se tiene un plan carrera, por ello se estructura el siguiente plan de acción, enfocado en disminuir
esta percepción y brindar un crecimiento a los colaboradores.

PLANES DE ACCIÓN
Alianzas Fecha de
Alcance del proyecto Objetivo General Objetivos específicos Meta Actividades Recursos Responsable Fecha Fin
necesarias inicio
*Evitar dejar vacíos en las * Salas de
* Modificar ruta de
Modificar la ruta de Crear una ruta inicial capacitaciones. Mejorar el capacitación.
capacitación inicial.
capacitaciones iniciales, que cumpla con los *Garantizar que todos los indicador de * Simuladores y
* Validar temario
calculando los días temas y días necesarios colaboradores cuentes con los capacitación y la videos N/A Capacitador 10/03/2021 13/03/2021
acorde con los cargos y
reales de para dictar las temas y pautas necesarias. percepción del explicativos.
funciones a
entrenamiento. capacitaciones. *Mantener los indicadores de personal. * Aplicaciones de
desempeñar.
capacitación. geolocalización.
*Crear alianzas con
Exitum, empresa
Crear espacios en los *Motivar a los colaboradores empresas expertas en
Capacitar a *Salas internas o que se basa en la
que se permitan dictar Permitir a los con el crecimiento personal y capacitaciones de
toda la externas metodología de
capacitaciones colaboradores el laboral. formación personal.
compañía con *Espacios de sistemas ideados Recursos
enfocadas al desarrollo desarrollo individual a *Formar personal con mejores *Diseñar un 10/03/2021 15/03/2021
temas de recreación en el campo de Humanos
de habilidades, través de espacios de competencias y habilidades. cronograma de
desarrollo y *Material de la motivación y el
crecimiento personal y crecimiento. *Mejorar el desempeño de los capacitación para cubrir
crecimiento. papelería. desarrollo de
laboral. empleados y la empresa. el total de los
negocios.
colaboradores.
*Incentivar a los *Intranet
*Diseñar cronograma
colaboradores para que inicien corporativa
de plan carrera de
Crear una ruta y procesos de formación en *Salas de
Mejorar el acuerdo a los cargos
cronograma, que nuevos cargos. capacitación.
indicador de * Publicar en los Recursos
Plan carrera permita desarrollar el *Fomentar espacios de *Material de N/A 10/03/2021 15/03/2021
clima medios de Humanos
proceso de plan carrera crecimiento personal. capacitación de
organizacional. comunicación internos
de forma continua. *Formar a nuestro personal, cada uno de los
las convocatorias para
para que pueda desenvolverse cargos del plan
aplicar a la formación.
mejor en otros cargos. carrera.
 Bibliografía

 https://www.google.com/url?
q=http://www.ulasalle.edu.bo/es/images/ulasalle/postgrado/geastioncapitalhumano2016/
modulo3/Analisis-y-descripcion-de-
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B6tL7Asm6QvJ9yOVrmMw
 http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2016/161223.pdf
 Exitum | Gestión de Talento Humano | Gestión de Talento Humano y Orientación
Vocacional