UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Educación Virtual

Licenciatura en Administración de Empresas

Resolución caso No. 2

(Ejercicio Técnico Universitario)

Adrián Antonio Aguirre Zamora

Guatemala, febrero y 2024

 Resolución caso No. 2
(Ejercicio Técnico Universitario)

Adrián Antonio Aguirre Zamora

Lic. Blanca Alicia Sian Ruiz, (Catedrática)

Guatemala, febrero y 2024

Autoridades de la Universidad Panamericana

M. Th. Mynor Augusto Herrera Lemus

Rector

Dra. Alba Aracely Rodríguez de González

Vicerrectora Académica

M. A. César Augusto Custodio Cóbar

Vicerrector Administrativo

EMBA. Adolfo Noguera Bosque

Secretario General
 Autoridades de la Facultad de Ciencias Económicas

M. Sc Miguel Angel Franco

Decano

M. Sc Heber Chinchilla Guzmán

Coordinador

Contenido
Página
Introducción
01
Resolución caso No. 2 01 - 05
Conclusiones
05
Referencia
05
 Introducción
En este trabajo estaremos realizando un caso practico donde seguros de vida “La Paz”
nos solicita resolver algunos problemas en los cuales nosotros como administradores
de empresas deberíamos de resolver para que la empresa pueda tener mejores
resultados en las áreas donde se solicitan las mejoras o sugerencias.

Resolución caso No. 2

1. Detallar en qué consisten cada uno de los factores internos y externos que se
describen a continuación:
Factores Internos:
- Clientes:
a. Los clientes son individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos
o servicios ofrecidos por una empresa.
b. Internamente, los factores relacionados con los clientes pueden incluir su lealtad,
preferencias, comportamientos de compra, necesidades y expectativas.
c. La satisfacción del cliente, la retención y la relación a largo plazo son aspectos
clave relacionados con este factor.
- Proveedores:
a. Los proveedores son las empresas o individuos que suministran los bienes o
servicios necesarios para que una empresa opere y produzca sus productos o
servicios.
b. La gestión de relaciones con los proveedores y la evaluación de su desempeño
son aspectos importantes para garantizar un suministro constante y de calidad.
- Intermediarios:
 a. Los intermediarios son los canales a través de los cuales los productos o
servicios de una empresa llegan a los clientes finales. Esto puede incluir
mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes, etc.
b. La elección y gestión adecuada de los canales de distribución son cruciales para
garantizar que los productos lleguen de manera efectiva al mercado objetivo.
- Competidores:
a. Los competidores son otras empresas que ofrecen productos o servicios
similares y compiten por el mismo mercado o segmento de clientes.
b. Internamente, el análisis de la competencia, la diferenciación de productos, la
estrategia de precios y la innovación son aspectos críticos relacionados con los
competidores.
c. Comprender las fortalezas y debilidades de los competidores, así como sus
estrategias, es esencial para desarrollar una ventaja competitiva y mantenerse
relevante en el mercado.

Factores Externos:
- Entorno económico:
a. El entorno económico incluye variables como el crecimiento económico, la
inflación, el desempleo, las tasas de interés y la estabilidad financiera en general.
b. Un entorno económico estable con un crecimiento sostenido puede significar una
mayor capacidad de los clientes para adquirir seguros y mantener sus pagos.
c. Por otro lado, en tiempos de recesión económica, los clientes pueden reducir sus
gastos discrecionales, lo que puede afectar la demanda de seguros de vida.
- Político:
a. El entorno político se refiere al conjunto de leyes, regulaciones, políticas
gubernamentales y estabilidad política que pueden afectar el funcionamiento de
una empresa.
b. En el caso de una empresa de seguros de vida, las regulaciones
gubernamentales sobre el sector financiero y de seguros, los impuestos y las
 políticas de salud pueden influir significativamente en sus operaciones y
estrategias comerciales.

- Social:
a. El entorno social abarca los aspectos culturales, demográficos y sociales que
influyen en el comportamiento y las preferencias de los consumidores.
b. Factores como el envejecimiento de la población, los cambios en las actitudes
hacia la planificación financiera y la percepción de la importancia del seguro de
vida pueden tener un impacto significativo en la demanda de sus productos.
- Tecnológico:
a. El entorno tecnológico se refiere al desarrollo y la adopción de tecnologías que
pueden afectar la forma en que opera una empresa y cómo se entregan sus
productos o servicios.
b. La tecnología puede influir en áreas como la gestión de datos y clientes, la
evaluación de riesgos, la distribución de seguros a través de canales en línea y
la mejora de la experiencia del cliente a través de aplicaciones y plataformas
digitales.
- Competitivo:
a. Se refiere al nivel de competencia dentro de la industria de seguros de vida,
incluyendo el número y la fuerza relativa de los competidores, así como las
estrategias que emplean.
b. Para seguros de vida “La Paz” debe estar atenta a las ofertas de productos,
precios, servicios y reputación de sus competidores para poder diferenciarse y
mantener una ventaja competitiva.
- Normativo:
 a. El entorno normativo abarca las leyes, regulaciones y estándares éticos que una
empresa debe seguir en su funcionamiento.
b. El cumplimiento normativo es crucial, ya que está sujeta a una serie de
regulaciones que rigen aspectos como la solvencia financiera, la transparencia
en la comercialización de productos y la protección del consumidor.

2. Una vez descritos cada uno de los factores se solicita que realice un análisis Pestel
en donde integren los factores antes descritos.

Políticos: Económicos: Social:

- Regulaciones gubernamentales: - Los cambios en el ciclo - Factores como el
Las leyes y regulaciones económico, como recesiones envejecimiento de la
relacionadas con el sector de o periodos de crecimiento, población, cambios en la
seguros pueden afectar pueden afectar la disposición estructura familiar y las
directamente las operaciones de los consumidores a gastar actitudes hacia la
de la empresa. en seguros de vida. Durante planificación financiera
- Estabilidad política: La períodos de crecimiento pueden afectar la demanda
estabilidad política de un país económico, es probable que de seguros de vida.
puede influir en la confianza de más personas tengan - Factores como el
los consumidores y en la salud ingresos disponibles para envejecimiento de la
general de la economía, lo que invertir en seguros. población, cambios en la
a su vez afecta la demanda de estructura familiar y las
seguros de vida. actitudes hacia la
planificación financiera
pueden afectar la demanda
de seguros de vida.
Tecnológicos: Ecológicos: Legales:
- La tecnología puede impactar - Eventos climáticos extremos - Las empresas de seguros de
en todas las áreas del negocio, pueden aumentar la vida como “La paz” deben
desde la evaluación de riesgos frecuencia de reclamaciones cumplir con una variedad de
hasta la distribución de seguros. de seguros, lo que afecta la regulaciones, incluyendo
La implementación de rentabilidad de la empresa. normativas de privacidad de
herramientas de análisis de datos, protección del
datos, inteligencia artificial y consumidor y solvencia
aplicaciones móviles puede financiera.
mejorar la eficiencia operativa y
la experiencia del cliente.
3. Conclusión de la situación actual de la empresa.
Estudiando a la empresa de seguros de vida “La Paz” se encuentra en una situación
preocupante pero no critica, si se logra tomar buenas decisiones con base a los
resultados obtenidos en este caso se puede obtener buenos resultados y hacer que
la empresa vuelva a posicionarse en el mercado. Seguros de vida “La Paz” como
muchas empresas vivieron una incertidumbre el año pasado 2023 por la
inestabilidad política que se vivió en el país pero para mi lo mas importante en
donde deben de colocar muchas de sus decisiones es en las tecnologías nuevas
que se deben implementar para los clientes y que sus procesos sean mas
amigables para ellos y no seguir con procesos internos manuales. Con el lado de la
competencia que se vive en hoy en día en este mercado es muy grande por lo cual
se debe evaluar bien a los competidores y tener muy en cuenta que ventajas y
desventajas tenemos sobre ellos para poder mejorar.

Conclusión
Realizar casos prácticos como este son de gran ayuda para nosotros los estudiantes
porque nos pone a trabajar y pensar de como debemos de resolverlos y que las
decisiones sugeridas a las empresas sean las correctas y funcionales para los
problemas planteados.

Bibliografía
- Análisis Pestel: Qué es, cómo se hace y ejemplos útiles. (2023, 27 de noviembre).
En Hubspot. Recuperado de https://blog.hubspot.es/marketing/crear-analisis-pestel