La evaluación y control en la Comunicación Integrada de Marketing (CIM) son esenciales para medir la efectividad de

la estrategia y ajustarla según sea necesario. Aquí se resumen los pasos clave:

1. Definición de métricas: Establecer métricas como alcance, participación, conversiones y ROI para evaluar la
estrategia.

2. Implementación de herramientas: Utilizar herramientas como análisis web y software de redes sociales para
recopilar datos relevantes.

3. Análisis de resultados: Examinar cómo se desempeñaron las tácticas de comunicación en comparación con
las métricas establecidas.

4. Comparación con objetivos: Evaluar si la estrategia está cumpliendo con los objetivos establecidos durante la
planificación.

5. Identificación de áreas de mejora: Identificar aspectos donde la estrategia no está cumpliendo las
expectativas y donde se pueden hacer mejoras.

6. Realización de ajustes: Realizar cambios en la estrategia según los hallazgos del análisis, como ajustes en la
segmentación de audiencia o en el tono del mensaje.

7. Iteración y optimización: Repetir el proceso de evaluación y ajuste de manera continua para optimizar la
estrategia a lo largo del tiempo.

Este enfoque garantiza que la estrategia de comunicación esté alineada con los objetivos de marketing y
negocio, generando resultados deseados.

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Aquí tienes un ejemplo utilizando la estrategia de comunicación de la empresa Dove, específicamente su campaña
"Dove Real Beauty Sketches". Este video se lanzó en YouTube y generó un gran impacto, convirtiéndose en uno de los
videos virales más exitosos de la historia. Veamos cómo se aplican los siete aspectos mencionados:

1. Definición de métricas de evaluación: Dove estableció métricas como el número de visualizaciones,

la tasa de interacción (comentarios, likes, shares), el alcance orgánico y el impacto en la percepción
de la marca.

2. Implementación de herramientas de medición: Utilizaron herramientas de análisis de YouTube para

rastrear métricas como visualizaciones, tiempo de visualización, interacciones y demografía de la
audiencia.

3. Análisis de resultados: Se recopilaron datos sobre el rendimiento del video en YouTube, así como en
otras plataformas sociales donde se compartió. Se examinaron las métricas para determinar el
alcance y la recepción del video.

4. Comparación con objetivos: Se compararon los resultados obtenidos con los objetivos establecidos,
que podrían incluir aumentar el conocimiento de la marca, mejorar la percepción de la marca y
aumentar la participación en las redes sociales.

5. Identificación de áreas de mejora: Dove pudo identificar áreas donde el video podría haber tenido
un impacto mayor o donde la estrategia de distribución podría haber sido más efectiva. También
identificaron comentarios y reacciones de la audiencia para comprender mejor sus percepciones.

6. Realización de ajustes: Basándose en el análisis de resultados, Dove podría ajustar su estrategia de

comunicación futura. Por ejemplo, podrían optar por ampliar la distribución del video en ciertos
canales o ajustar el mensaje para llegar a diferentes segmentos de audiencia.

7. Iteración y optimización: Dove continuó monitoreando el rendimiento del video a lo largo del
tiempo y realizando ajustes según fuera necesario. Además, utilizaron los aprendizajes de esta
campaña para informar futuras iniciativas de comunicación.

Este ejemplo ilustra cómo Dove aplicó los siete aspectos de evaluación y control en su estrategia de
comunicación a través del video "Dove Real Beauty Sketches" en YouTube.