UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Plan de Tesis:

“Incidencia de la Cultura organizacional en el desempeño laboral en la Empresa de servicios Olva C

Presentado Por:

Asesor: Diego Armando Vásquez Chávez

Arequipa, de 201
 Señor Decano de la Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios; Señor Director de la

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial, Señores integrantes del Jurado.

Como Bachiller en Ingeniería Industrial, y de conformidad con las disposiciones del

Reglamento de Grados y Títulos vigente a la fecha, presento el plan de Tesis titulado:”

“Incidencia de la Cultura organizacional en el desempeño laboral en la Empresa de servicios Olva Cou

”, el que presento al Jurado

Dictaminador correspondiente, esperando se me acepte el tema a fin de desarrollar el

respectivo trabajo de investigación con la finalidad de obtener el título Profesional de

Ingeniería Industrial.

Arequipa, 23 de octubre de 2018

Bachiller:
 Capítulo I

Planteamiento del Problema

1.1. Descripción de la Realidad Problemática.

Según (Chiavenato, 2009) La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias

establecidos por las normas, los valores, las actitudes y las expectativas que comparten todos

los miembros de la organización. La esencia de la cultura de una compañía encuentra su

expresión en la forma en que hace sus negocios, trata a sus clientes y trabajadores y el grado

de autonomía o libertad que existe en sus unidades o despachos y el grado de lealtad que los

trabajadores sienten por la empresa. Es más, la cultura organizacional es una forma de

interpretar la realidad de la organización y constituye un modelo para manejar sus asuntos.

Por ello, condiciona la administración de las personas.

La cultura representa el universo simbólico de la organización, proporciona un referente

de normas de desempeño a los trabajadores e influye en la puntualidad, la productividad y la

preocupación por la calidad del servicio al cliente.

Asi mismo, lograr que los trabajadores de una empresa compartan y sean parte de la

estrategia de la organización, y que dirijan sus actividades a la consecución de sus objetivos

tiene un nombre: Gestión del Talento y por ello, no es una sorpresa que las empresas con

mayor valor en el mundo tengan el foco en la satisfacción de su talento humano (Cáceres

Dagnino, 2017).
 Olva Courier es la empresa bajo estudio, dedicada a brindar servicios de logística integral

a través de Courier, transporte de encomiendas y servicios colaterales, con calidad, eficiencia

y de acuerdo a sus requerimientos.

A la actualidad, Olva Courier es una empresa sólida que cuenta con un gran almacén

central, 19 oficinas de atención al público ubicados en distritos estratégicos de Lima, 289

oficinas en las principales provincias del país, y con más de mil trabajadores formalmente

contratados.

Después de casi 30 años de experiencia en el servicio de Courier es neceario poder

Incidencia de la Cultura organizacional en el desempeño laboral en la Empresa, con más de

600 trabajadores en Lima, más de 17 millones de envíos entregados satisfactoriamente a nivel

nacional e internacional, y sus más de 1000 clientes corporativos, convierten a Olva Courier

en la empresa líder en el servicio de Courier en el país.

1.2. Delimitaciones y Definición del Problema.

1.2.1. Delimitaciones.

1.2.2. Definición del problema.

1.3. Formulación del Problema.

1.4. Objetivos de la Investigación.

1.4.1. Objetivo General.

1.4.2. Objetivos Específicos.

1.5. Hipótesis de la Investigación.

1.6. Variables e Indicadores.

1.6.1. Indicadores.
1.6.2. Variables.

1.7. Viabilidad de la investigación.

1.7.1. Viabilidad técnica.

1.7.2. Viabilidad operativa.

1.7.3. Viabilidad económica.

1.8. Justificación e Importancia de la Investigación.

1.8.1. Justificación.

1.9. Limitaciones de la Investigación.

1.10. Tipo y Nivel de la Investigación.

1.10.1. Tipo de Investigación.

1.10.2. Nivel de Investigación.

1.11. Método y Diseño de la Investigación.

1.11.1. Método de la Investigación.

1.11.2. Diseño de la Investigación.

1.12. Cobertura de Estudio.

1.13. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos.

1.13.1. Técnicas e Instrumentos.

1.13.2. Universo y Muestra

1.14. Cronograma y Presupuesto.

1.14.1. Cronograma.

1.14.2. Presupuesto.
1.15. Estructura tentativa del Informe final.

1.16. Referencias Bibliográficas