INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN JUAN DEL RÍO

APLICACIÓN DE LOS INDICADORES

EN LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA
EMPRESA

EQUIPO 7
Dionicio Ignacio Jacqueline
González Cachua Alondra Vianey
Guerrero Pérez Julio Alberto
Olvera Nicolas Alejandra
 CONTENIDO
01 02 03 04
INTRODUCCIÓN INDICADOR 1 INDICADOR 2 INDICADOR 3

05 06 07 08
INDICADOR 4 INDICADOR 5 INDICADOR 6 CONCLUSIÓN
INTRODUCCIÓN
Los indicadores de marketing son valores que
evalúan el rendimiento de una estrategia en
función de los objetivos establecidos. Son
fundamentales para optimizar planes y
estrategias tanto en ventas como en marketing.
Es importante tener en cuenta que los
indicadores pueden variar según el tipo de
negocio (por ejemplo, ventas en línea frente a
tiendas físicas).
 CALIDAD VENTAS
KPIs
La sigla KPI viene del inglés Key Performance
Indicator –en español, indicador clave de
desempeño.
SATISFACCIÓN
PROVEEDORES
DEL CLIENTE Según su finalidad, se pueden clasificar como KPI
lagging –muestra los resultados pasados y permite
trabajar en procesos para mejorar el desempeño– o
KPI leading –se usa con el fin de predecir tendencias
y orientar sobre el futuro.
COMPETENCIA INNOVACIÓN
&
DESARROLLO
INDICADOR DE VENTAS
 ¿QUÉ ES?

Los KPIs de ventas son las métricas que te muestran el rendimiento de tu

negocio y de tu equipo en el área comercial.
 INDICADORES

VOLUMEN DE NUEVOS CLIENTES TASA DE CONVERSIÓN

VENTAS POR MES POR MES PROSPECTO A CLIENTE
El volumen de ventas se A través de este indicador es Evalua la eficiencia de tu equipo.
refiere a la cantidad de posible medir la ratio de Ya que realiza un comparativo
productos o servicios clientes nuevos con respecto entre la cantidad de
vendidos por una empresa al total. oportunidades que se generan
durante un período y, de esas, cuántas se van a
específico, como un mes o un convertir en una venta real.
año.

FACTURACIÓN
Si tu facturación es baja, esto puede
ser un indicador de que no te estás
dirigiendo al público indicado.
INDICADORES
CLIENTES PERDIDOS VS
CLIENTES NUEVOS TICKET PROMEDIO
Si tienes un mayor número de Los datos que arroja este indicador
clientes significa que tu equipo está de ventas se basan en el promedio
teniendo un alto desempeño. Y, por de ventas cerradas por un
el contrario, si el número de clientes colaborador en concreto o por todo
que pierdes o que son recurrentes el equipo de ventas completo.
va en aumento, necesitas analizar
dónde están las fallas para realizar
ajustes.
 1.Departamento de Ventas: Este departamento es el más
directamente involucrado en la generación de ingresos a través de la
venta de productos o servicios.

2.Departamento de Marketing: El departamento de marketing utiliza

indicadores de ventas para medir la efectividad de las actividades de
marketing en la generación de leads y conversiones en ventas.

3.Departamento de Finanzas: El departamento de finanzas utiliza

indicadores de ventas para evaluar el rendimiento financiero de la
empresa, incluyendo ingresos, márgenes de ganancia, costos
¿EN QUÉ asociados con las ventas y contribución al resultado final.
DEPARTAMENTOS SE 4.Departamento de Operaciones: El departamento de operaciones
APLICAN? puede utilizar indicadores de ventas para prever la demanda de
productos o servicios, planificar la producción y gestionar el
inventario en función de las proyecciones de ventas. Esto ayuda a
garantizar que la empresa pueda satisfacer la demanda del mercado
de manera eficiente y oportuna.
 INDICADORES DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿QUÉ SON?
Son métricas que ayudan a identificar qué tan
satisfechos están tus clientes con los
productos, servicios y atención
proporcionados por tu empresa.
Para realizar esta medición se pueden utilizar
diferentes indicadores, tales como:
 1. TASA DE ABANDONO

TACb = (Cp / Ci )* 100

Mide el porcentaje de clientes que
prescinden de los servicios de una
TACb: Tasa de abandono de clientes Bruta
compañía en un período de tiempo
Cp: Clientes perdidos en un período
concreto
Ci: Clientes al inicio de este periodo

TACn= ((Cp - Cg )/ Ci ))* 100

TACn:Tasa de abandono de clientes Neta

Cp: Clientes perdidos en un período.
Cg. Clientes Ganados en un periodo.
Ci: Clientes al inicio de este periodo
2. PUNTUACIÓN NETA DEL PROMOTOR (NPS)

El NPS solo necesita que se responda a una pregunta: NPS= ((P- D )/ T )

«Del 1 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes?

Clientes detractores D

Clientes neutrales T

Nuevos promotores P
3. ESCALA DE ESFUERZO DEL CLIENTE (CES)

(TOTAL “FÁCIL +
EXTREMADAMENTE
FÁCIL ”) / (TOTAL
RESPUESTAS) X 100
4. INDICADOR DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CSAT = Número Satisfacción/ Número total de

respuestas
 ¿EN QUÉ DEPARTAMENTOS
SE APLICAN?
Generalmente son utilizados en el departamento de
atención al cliente o servicio al cliente, así como
en áreas relacionadas como ventas, marketing o
gestión de calidad. Su uso puede variar
dependiendo de la estructura y las necesidades
específicas de cada empresa.
INDICADORES DE INNOVACIÓN
& DESARROLLO
¿QUÉ SON?
Los indicadores de Innovación son un
conjunto de herramientas que permitirán
conocer la capacidad innovadora de las
empresas. Los indicadores permiten
claridad y objetividad en los procesos de
innovación.
TASA DE INNOVACIÓN
Parte de los ingresos por innovación / facturación
total * 100.

Este KPI representa su actividad de innovación en

relación con sus ventas
GRADO DE INNOVACIÓN
Novedad de la combinación propósito + medio.

El «propósito» podría ser conducir un automóvil, el

«medio» sería el combustible utilizado

PORTAFOLIO DE INNOVACIÓN
Esto no es una medida en sentido estricto, sino un análisis
preciso de su gama de productos/servicios.
¿EN QUÉ DEPARTAMENTOS
SE APLICAN?
1. Departamento de Investigación y Desarrollo:
Para medir el progreso y el impacto de las
actividades de innovación en la creación de
nuevos productos, servicios o procesos.

2. Departamento de Marketing: Para medir la

respuesta del mercado a las iniciativas de
innovación y su impacto en la percepción de la
marca y la participación en el mercado.

3. Departamento de Finanzas: Para evaluar el

retorno de la inversión de las actividades de
innovación y su impacto en la rentabilidad y el
crecimiento a largo plazo de la empresa.
INDICADOR DE CALIDAD
 INDICADORES
1.Prueba de aceptación del mercado: Evalúa cómo el producto o
servicio es recibido por los clientes y si cumple con sus expectativas.

DEFINICIÓN 2.Indicador de eficiencia y productividad: Mide la cantidad de recursos

necesarios para llevar a cabo la producción.

En el campo del marketing, los 3.Indicador de impacto: Satisfacción y fidelidad del cliente.

indicadores de calidad son 4.Indicador de efectividad: Evalúa el valor agregado por el producto.
herramientas esenciales para evaluar
5.Indicador de servicio al cliente.
el desempeño de una estrategia y
6.Indicador de seguridad de producción.
medir su efectividad. Estos
indicadores nos ayudan a tomar 7.Cumplimiento de requisitos a tiempo.

decisiones más inteligentes y

exitosas.
INDICADORES DE CALIDAD EN DIFERENTES ÁREAS
PRODUCCIÓN
Este indicador permite medir la calidad
01 de la producción y tomar medidas
correctivas para reducir los defectos.
02
Un indicador de calidad en este ámbito
podría ser el porcentaje de productos
defectuosos por lote producido.
SERVICIO AL CLIENTE
Evalúa la satisfacción del cliente, los tiempos
de respuesta y la resolución de problemas.
Un indicador de calidad en este caso sería la
tasa de resolución en el primer contacto,
que mide la capacidad de resolver las
consultas o problemas de los clientes en la
primera interacción.
INDICADORES DE CALIDAD EN DIFERENTES ÁREAS
PROCESOS
03 INTERNOS
03
Identifica oportunidades de mejora en los
procesos operativos y administrativos. Un
indicador podría ser el tiempo promedio de ciclo
de producción, que ayuda a identificar cuellos de
botella y a mejorar la eficiencia en la línea de
producción.
RECURSOS
05 HUMANOS
04
Mide la capacitación, el ausentismo, la rotación de
personal y la satisfacción laboral. Un indicador
importante podría ser la tasa de rotación del
personal, y esto puede revelar problemas en el
ambiente laboral o en las prácticas de gestión del
talento.
INDICADORES DE CALIDAD EN DIFERENTES ÁREAS

05 LOGÍSTICA Y CADENA DE
SUMINISTROS
Evalúa la eficiencia en la gestión de inventarios, tiempos de
entrega y costos asociados. En este ámbito, un indicador
relevante sería el porcentaje de entregas a tiempo, que evalúa la
efectividad en la gestión logística y la puntualidad en las entregas
a clientes o a otras áreas dentro de la empresa.
INDICADOR DE COMPETENCIA
¿QUÉ SON?

Los indicadores para el análisis de la

competencia son métricas que sirven para
conocer las empresas que comparten
público objetivo contigo. Esta estrategia
es clave al momento de obtener
información sobre sus productos, tácticas
y ventas
10 INDICADORES
VOLUMEN DE FACTURACIÓN DE CONCENTRACIÓN DE
LOS PRINCIPALES COMPETIDORES EMPRESAS COMPETIDORAS

Con este dato podremos extrapolar el Medir es la cantidad de organizaciones que

volumen total que el mercado facturó en un compiten con la tuya. Estas pueden
año y establecer la cuota de mercado compartir público objetivo, zona geográfica,
especifica para cada competidor y para mercado, canales de distribución o
nuestra empresa producto/servicio.

CARTERA DE PRODUCTOS SERVICIOS AÑADIDOS EN

Analizar la competencia del producto, que
luego te ayudará a desarrollar el valor
diferencial de tu empresa. Además, conocer
el nivel de penetración de mercado de cada
organización.
MKT
Que otros servicios ofrecen la competencia
de valor añadido, aquí podemos descubrir
puntos diferenciadores interesantes.
 CALIDAD DE SERVICIO
Se busca recomendaciones en internet,
viendo si la empresa tiene un foro o chat
donde resuelvan dudas, probando algún
servicio y valorándolo, monitorizando sus
redes sociales en busca de información
ENCUESTA SOBRE COMPETENCIA
DIRECTA
Diseñar un pequeño cuestionario en el que se
valore o evalúe las principales característica
como por ejemplo el diseño, la atención al
cliente, el precio…y hacer un muestreo aleatorio
a una muestra representativa.

MISTERY SHOPPER PRECIOS, OFERTAS Y

No es más que testear productos o servicios de PROMOCIONES
nuestra competencia y de nuestra empresa a Analizar precios de cada competidor,
través de diferentes técnicas. establecer el mas caro, precio medio, volumen
de promociones, ofertas
CAMPAÑAS DE PUCLICIDAD CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Ver la inversión en medios, en que Analizar todos los canales de

soportes, el mix de medios, para que distribución, directa e indirecta. Off
productos y servicios, en periodo de line u online utilizados por la marca.
tiempo
INDICADOR DE PROVEEDORES
Indicadores de
PROOVEDORES
El contar con buenos proveedores no
sólo significa contar con insumos de
calidad y, por tanto, poder ofrecer
productos de calidad, sino también la
posibilidad de tener bajos costos, o la
seguridad de contar siempre con los
mismos productos cada vez que se
requieran.
 Oportunidad de
entrega
Mide la puntualidad con la que el proveedor
entrega los productos o servicios, lo cual es Precio
crucial para mantener la cadena de
suministro en funcionamiento.
Al evaluar el precio del producto, debemos
tener en cuenta también los gastos que
podrían adicionarse a éste, tales como los
gastos de transporte, seguros, embalaje,
posibles descuentos que el proveedor nos
pueda otorgar, descuentos por volumen de
compra, descuentos por pronto pago, etc
 Estabilidad
Lugar de entrega financiera y credibilidad
en el mercado
La puntualidad y precisión en la
entrega puede afectar directamente la Evalúa si el proveedor cumple con
cadena de suministro de una empresa, las regulaciones legales y
por lo que monitorear y evaluar el estándares éticos en su operación, lo
desempeño del proveedor en este cual es crucial para evitar riesgos
aspecto es fundamental. legales y reputacionales para la
empresa.
 La aplicación de
los indicadores
de proveedores

Es una evaluación global y generalmente la realiza

el servicio de compras con la ayuda del servicio de
calidad.

Como siempre, se pueden tener en cuenta

diferentes criterios de calidad y cantidad del
proveedor según sus necesidades:
CONCLUSIÓN
La aplicación de indicadores en el área de
mercadotecnia es fundamental para medir el
rendimiento de las estrategias y actividades de
marketing, así como para evaluar el impacto en
la satisfacción del cliente y el logro de los
objetivos comerciales.
Esta aplicación efectiva de indicadores en
mercadotecnia permite a la empresa optimizar
su inversión en marketing, comprender mejor las
necesidades y preferencias del cliente, y
mejorar su posicionamiento en el mercado.
 REFERENCIAS
Zendesk. (2023, junio 29). Qué son los KPIs en ventas: 5 indicadores clave para tu negocio. Zendesk MX.
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-son-los-kpi-en-ventas/
Blanco, E., & Amortegui, T. (2023, julio 14). Indicadores de ventas: cuáles existen y cómo medirlos. Blog de Inbound
Marketing y Ventas | RD Station. https://www.rdstation.com/blog/es/indicadores-de-ventas/
1.2 sistemas de información de MKT. (s/f). Prezi.com. Recuperado el 29 de febrero de 2024, de
https://prezi.com/yhv2ka-rlv9h/12-sistemas-de-informacion-de-mkt/ Contreras, G., & Bullon, J. (s/f). ¿Cómo hacer la
evaluación de proveedores y contratistas de servicios? Blog-qhse.com. Recuperado el 29 de febrero de 2024, de
https://www.blog-qhse.com/es/evaluaci%C3%B3n-proveedores-prestadores-servicios ¿Cuáles son los principales
indicadores a analizar de la competencia para destacarte? (2023, marzo 10). Zendesk MX.
https://www.zendesk.com.mx/blog/cuales-son-los-principales-indicadores-a-analizar-de-la-competencia/ Manuel, J.
(2013, junio 27). Plan de marketing (IV): análisis de la competencia en marketing digital. La Cultura del Marketing.
https://laculturadelmarketing.com/plan-de-marketing-iv-la-competencia/
Chain, R. en S. (2021a, febrero 23). Indicadores de calidad: Qué son y cómo gestionarlos. Retos en Supply Chain - EAE
Business School. https://retos-operaciones-logistica.eae.es/indicadores-de-calidad-optimizar-gestion/
 INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE

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