DIRECCIÓN DE

OPERACIONES
ESTRATEGIA
 UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS OPERACIONES

• Se han identificado seis razones por las que se decide cambiar las operaciones de negocios nacionales a
alguna forma de operación internacional. Estas razones son:

• 1. Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etcétera).

• 2. Mejorar la cadena de suministro.
• 3. Proporcionar mejores bienes y servicios.
• 4. Entender los mercados.
• 5. Aprender a mejorar las operaciones.
• 6. Atraer y retener el talento global.
 MISIÓN

• El éxito económico, e incluso la supervivencia, es resultado de identificar misiones para satisfacer las
necesidades y gustos de los clientes. Definimos la misión de la organización como su propósito aquello
con lo que contribuirá a la sociedad. Los enunciados de la misión establecen cuáles son los límites y
enfoques de la organización, así como el concepto en torno al cual la empresa puede competir. La
misión indica la razón de ser de la organización. El desarrollo de una buena estrategia es difícil, pero
resulta mucho más sencillo cuando la misión se define con claridad.
• Una vez que se ha decidido sobre la misión de una organización, cada área funcional de la empresa
determina su misión de apoyo. Por área funcional se entiende cada una de las principales disciplinas
que requiere la empresa, como marketing, finanzas y contabilidad, y producción y operaciones. Se
desarrollan misiones para cada función que apoyen a la misión global de la empresa. Después, dentro
de cada función se establecen misiones de apoyo de menor nivel para cubrir las funciones de AO.
 Misiones de muestra de los departamentos de AO

Diseño del producto Diseñar y fabricar productos y servicios de calidad

sobresaliente y valor inherente para el cliente.

Administración de la calidad Alcanzar el valor excepcional congruente con la misión de nuestra
compañía y los objetivos de marketing vigilando cuidadosamente, diseño, adquisiciones, producción y
oportunidades de servicio en campo.
Diseño del proceso Determinar y diseñar o producir el proceso de fabricación y el equipo que sea
compatible con un producto de bajo costo, alta calidad, y una buena calidad de trabajo a un costo
económico.
Localización Localizar, diseñar y construir instalaciones eficientes y económicas que generen alto
valor para la compañía, sus empleados y la comunidad.
Diseño de la distribución Alcanzar eficiencia y eficacia en la producción mediante de las
instalaciones, habilidades, imaginación e ingenio con respecto a la distribución de la planta y los
métodos de trabajo, al tiempo que se apoya una alta calidad de vida laboral.

Recursos humanos Proporcionar una buena calidad de vida laboral con trabajos bien diseñados,
seguros y recompensados, empleo estable y paga equitativa, a cambio de la contribución individual
sobresaliente de los empleados en todos los niveles.

Administración de la cadena de suministros Colaborar con los proveedores para desarrollar

productos de suministro innovadores a partir de fuentes de suministro estables, efectivas y eficientes.
Inventarios Lograr una baja inversión en inventarios consistente con altos niveles de servicio al cliente
y alta utilización de las instalaciones.

Programación Alcanzar altos niveles de producción y una entrega oportuna al cliente mediante una
programación efectiva.

Mantenimiento Lograr una alta utilización de instalaciones y equipo mediante un mantenimiento

preventivo efectivo y la rápida reparación del equipo.
 Estrategia

Establecida la misión, puede iniciar la estrategia y su implementación.

La estrategia es el plan de acción trazado por una organización para alcanzar su misión.
Cada área funcional tiene una estrategia para alcanzar su misión y ayudar a que la organización cumpla
su misión global.
Estas estrategias explotan las oportunidades y fortalezas, neutralizan las amenazas y evitan las
debilidades..
Las empresas logran su misión en tres formas conceptuales:
Diferenciación;
Liderazgo de costo,
Respuesta.
Esto significa que se recurre a los administradores de operaciones para que entreguen bienes y
servicios que sean (1) mejores, o por lo menos diferentes; (2) más baratos, y (3) con más respuesta. Los
administradores de operaciones traducen estos conceptos estratégicos en tareas tangibles que se
deben cumplir. Cualquiera de estos conceptos estratégicos, o su combinación, puede generar un
sistema que tenga una ventaja única sobre los competidores
 DECISIONES ESTRATÉGICAS EN AO

• Diseño de bienes y servicios: define gran parte del proceso de transformación. Las decisiones de
costos, calidad y recursos humanos suelen determinarse mediante las decisiones de diseño. Por lo
general, los diseños definen los límites inferiores del costo y los límites superiores de la calidad.
• Calidad: Deben determinarse las expectativas del cliente sobre la calidad y establecerse políticas y
procedimientos para identificar y alcanzar esa calidad.
• Diseño de procesos y capacidad: Existen diferentes alternativas de procesos para productos y
servicios. Las decisiones de proceso comprometen a la administración con tecnología, calidad, uso de
recursos humanos y mantenimiento específicos. Estos gastos y compromisos de capital determinarán
gran parte de la estructura básica de costos de la empresa.
Selección de la localización: Las decisiones de localización para las organizaciones tanto de ma- nufactura
como de servicios pueden determinar el éxito final de la empresa. Los errores en esta coyuntura pueden
afectar negativamente otras eficiencias.

Diseño de la distribución de las instalaciones: Los flujos de material, las necesidades de capacidad, los
niveles de personal, las decisiones de tecnología y los requerimientos de inventario influyen en la distribución

Recursos humanos y diseño del trabajo: Las personas representan una parte integral y costosa del diseño
total del sistema. Por lo tanto, deben determinarse la calidad de la vida laboral proporcio- nada, el talento y
las destrezas requeridas, así como sus costos.

Administración de la cadena de suministro: Estas decisiones definen qué debe hacerse y qué debe
comprarse. También se consideran calidad, entrega e innovación, todas por un precio satisfactorio. Es
necesaria la confianza mutua entre comprador y proveedor para lograr una compra efectiva
Inventario: Las decisiones de inventario sólo pueden optimizarse cuando se consideran la satis- facción del
cliente, los proveedores, los programas de producción y la planeación de recursos humanos.

Programación: Deben desarrollarse programas de producción factibles y eficientes; asimismo, se debe

determinar y controlar la demanda de recursos humanos e instalaciones.

Mantenimiento: Las decisiones deben tomarse considerando los niveles deseados de confiabili- dad y
estabilidad, y deben establecerse los sistemas necesarios para mantener esa confiabilidad y estabilidad