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Cual es su expectativa con sus

redes sociales?

Es difcil aislarse de la tendencia y el ruido que en todas partes que generan las
redes sociales, pero realmente est su negocio en el momento adecuado para
participar?
Las redes deben ser una estrategia productiva y que ayude al negocio, no que
desperdicie tiempo valioso para dedicarse a lo que ms le genera ingresos.

Tener la expectativa correcta


La principal razn de frustracin de muchos empresarios una vez empiezan a
participar en redes sociales es que no ven resultados en el corto plazo. Y es
por tener la expectativa incorrecta.
Expectativa incorrecta: Ventas.
Expectativa correcta: Visibilidad.
Las redes sociales no pueden ser su canal exclusivo de comercializacin y si el
criterio que utiliza para determinar si debe estar o no son las ventas, llegar
muy rpido a la conclusion que no debe estar.
Las redes sociales no son por naturaleza un canal de ventas (aunque existan
aplicaciones que lo quieran convertir en eso), siplemente las personas cuando
participan no estn en modo comprar, estn en modo entretencin o modo
informacin.

Las redes sociales son para generar visibilidad o awareness


Son un medio para construir conocimiento de marca, informar, generar voz a
voz y lograr visibilidad. Y esto es importante porque ninguna venta se generar
(venga el cliente de donde venga), si primero no sabe que usted existe y lo que
puede hacer por l.
Desde este punto de vista las redes sociales son una inversin para generar
conocimiento, donde algunos miembros tendrn una muy vaga nocin de lo
que hace su empresa, para que cuando sea el momento y tengan el inters o el

deseo de investigar sobre algo de lo que usted vende, sea una de las opciones
a considerar.
Tener la expectativa correcta le quita un peso y una frustracin de encima. Si
decide participar sabr qu esperar y qu no esperar, y si se justifica el
esfuerzo.

Realmente no tiene que estar


No se deje abrumar por la presin social, los medios de comunicacin e incluso
sus competidores. Si va a participar de una manera irregular, inconstante y con
muy baja visibilidad (pocos fans o seguidores y bajo involucramiento), es mejor
que reoriente sus esfuerzos.
No slo porque su competencia tiene una pgina en Facebook usted debe
correr a crear la suya. No participar an es tambin es una opcin. Lo
importante si decide participar es hacerlo bien, actualizando informacin,
respondiendo, promovindose (lo que implica dinero en publicidad) e
interactuando.

Empiece con una sola


Intentar manejar varias redes es abrumador y frustrante si no dispone del
tiempo y los recursos.
Empiece su presencia en una sola red, la que sea ms afn a su mercado
objetivo y con la que se sienta ms cmodo. No disperse sus esfuerzos y
escassimos recursos. Es mejor estar en una sola red (Facebook, Twitter,
Linkedin o Google+) y estar bien, que estar regular en varias.
El enfocarse en una red principal adems le permite direccionar todo el trfico
hacia esa red, robusteciendo su comunidad.

Consideraciones para decidir si debe estar

Tiene el recurso para hacerlo? - Administrar las redes sociales


consume tiempo. Bien sea que lo haga usted mismo o delegue esta
funcin en alguien ms en su compaa, piense en el costo de
oportunidad, lo que st dejando de hacer. Slo si tiene un rol estratgico
de construir visibilidad valdr la pena.
Cmo ms se entera el mercado de usted? - Si cuenta con otros
mecanismos o vehculos de promocin de su negocio (email marketing,
publicidad, ferias y dems), tendr de alguna manera cubierta su
exposicin a clientes potenciales, por lo que estar en redes puede no ser
lo ms urgente en este momento.
Tiene presupuesto disponible? - El hecho de que crear los perfiles
en las redes sea gratuito no significa que participar efectivamente
tambin lo sea. Las redes sociales no son gratis. Necesita invertir en
publicidad para atraer fans y seguidores, para que sus fans vean sus

publicaciones, para adquirir aplicaciones que agreguen funcionalidades


interactivas y si lo delega en un tercero, pagar un community manager.
Tiene una estrategia de conversin? - Una cosa es crear la
comunidad y otra es movilizarla hacia un siguiente paso. Una estrategia
de conversin es la accin que solicita a su comunidad para acercarlos a
su empresa y a una eventual opcin de compra. Invitacin a suscribirse
a su boletn electrnico para construir base de datos o la descarga de un
libro electrnico son acciones de bajo riesgo, diferente a solicitar la
tarjeta de crdito.

Y si ya estoy en varias qu hago?


Si ya tiene presencia en varias redes pero no est pudiendo mantenerlas
adecuadamente o las cre porque necesitaba bloquear el uso del nombre de su
empresa o marca y quiere concentrarse en una sola, tiene varias opciones:

Republique a su red principal - Puede compartir la publicacin de su


red principal en las otras redes. Por ejemplo que lo que publica en
Facebook se publique automticamente en Twitter o viceversa.
No promueva las que no usa - Remueva todos los enlaces que tenga
de las redes que no usa en sus materiales de marketing, pgina web y
dems lugares para evitar crecer la comunidad de descontentos.
Cancele los perfiles - Es una opcin radical pero es una opcin. Una
vez cerrada la cuenta nadie podr usar su nombre otra vez. Si quiere
volver a crearla en el futuro deber ser con un nuevo nombre.

Desventajas de las redes sociales


Ahora vamos a hablar de la parte que no gusta tanto, las desventajas que
podran afectar a nuestra empresa por estar en las redes sociales.

1. Dao a la imagen
Es preferible no tener presencia en redes sociales a tenerla de una manera
desorganizada y poco profesional. Numerosas empresas se han abierto
cuentas de todo tipo de redes sociales y que, en el mejor de los casos,
gestiona un conocido suyo que supuestamente es community manager y se
sabe lo que se hace.
Tanto el no tener a la persona adecuada gestionando tus cuentas como
estar hacindolo t mismo si no tienes tiempo para ello es completamente
negativo para tu empresa. Desde usuarios que preguntan y no obtienen
respuesta o la reciben varios das despus hasta meteduras de pata de todo
tipo por equivocarnos al elegir el tono o las contestaciones.
Un error en Social Media se magnifica, se conocen rpidamente y se difunden
a la velocidad de la luz. Por lo tanto, si no vas a gestionar las cuentas de
manera profesional es mejor que no ests en redes sociales.

2. No es una plataforma de venta


No es que sea una desventaja en s, pero si es algo que debera saber
cualquier PYME a la hora de adentrarse en las redes sociales. De por s, las
redes sociales tienen una capacidad de venta mucho menor que otras tcnicas
del marketing digital como por ejemplo el SEO.
Debes tener claro que la inversin en redes sociales es una inversin en
branding y en fortalecer tu marca. Al principio no se traducir en ventas ni en
mayores beneficios, es un plan a largo plazo que debe trabajarse para que la
gente confe y conozca ms tu marca para, posteriormente, comprar tu
producto con mayor seguridad.
No siempre es necesario estar en todas partes y hay que valorar
estas ventajas y desventajas de las redes socialesantes de plantearnos abrir
nuestras cuentas y comenzar la andadura de nuestra empresa en ellas.

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