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 Enunciado

Señor López, la Historia de un Fracaso

2000 Se creó DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO, S.A.
2005 A lo largo de estos 5 años evolucionó positivamente y llegó a ser en
España una de las primeras empresas modernas dedicada a
productos de consumo, con dos líneas principales de productos A y
B y toda una cadena de tiendas de venta al por menor en el área
catalana y levantina.
ENE. 2010 Se incorporó José López, Ingeniero Industrial con un MBA, de 26
años de edad, al frente de una de las 20 tiendas menores (en Elda).
El organigrama es el que aparece en el esquema adjunto donde se
detalla la parte de la Dirección Operativa.
JUN. 2012 Por su competencia personal, al cabo de dos años se le ascendió a
Jefe de la tienda mayor de Alicante. No era normal estar en ese
puesto siendo tan joven. A casi todos los demás Jefes de Tienda
Mayores les había llevado, al menos, 6 años promocionarse.
ENE. 2015 Dos años y medio después se le nombró Jefe de la Coordinación de
Tiendas, lo que suponía un status superior al ir destinado a la central
de Barcelona y despachar frecuentemente con el Gerente de
Tiendas, Juan Cupido.
La carrera de José López era buena. Tenía reputación de
competente y trabajador. Gozaba de prestigio y la verdad es que
destacaba. Detectaba y resolvía bien problemas que a otros les
costaba percibir. Sus superiores le describían como persona
trabajadora, buena con los números y entusiasta; quizá no delegaba
bien por su afán de estar en todo y ser un tanto perfeccionista.
Demasiado racional a veces creaba problemas innecesariamente. A
José López no le impresionaban mucho sus jefes; le chocaba un
poco que no tuvieran más visión y que fueran personas que se
guiaran bastante por las normas establecidas; notaba que a veces no
tomaban o posponían decisines.

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DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO, S.A.
 Evolución de José López
MAR. 2015 Un par de meses después de empezar a trabajar en la central de Barcelona, en
una reunión general, su jefe, Juan Cupido, le llamó aparte. Le dijo que el
Presidente le había ofrecido (a Juan Cupido) la gerencia de otra empresa filial de
DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO, S.A. y que le iba a recomendar a él ( José López)
para el puesto de Gerente de Tiendas que quedaría vacante. Si aceptaba, se haría
cargo, como se ve en el organigrama, de 16 personas directas, a través de las
cuales gestionaría un total de 150 personas, con un buen presupuesto. Su jefe
sería Carlos Royo, Director Operativo, de 62 años, uno de los fundadores y de la
vieja escuela. Quizá se jubilaría el año próximo. Carlos Royo dedicaba mucho
tiempo a viajes, y a cargos que tenía en asociaciones y patronales. Por todo esto
sería un puesto, el de Gerente de Tiendas, de bastante responsabilidad y
autonomía.
ABR. 2015 Aceptó casi inmediatamente y se puso a trabajar duro. Durante las seis semanas
siguientes trabajó 10 horas diarias para analizar la situación de su dirección, la de
sus competidores y la estrategia tácita implícita (no existía explícita por escrito).
Realizando esta tarea, recibió de pronto una llamada del Director de Marketing.
"¿Has leído La Vanguardia esta mañana? Cómpratelo y estate en el despacho del
presidente mañana a las 9". El periódico describía una llamativa historia sobre
unas comisiones pagadas por el Jefe Regional de la Tienda de Tarragona a unos
funcionarios de Hacienda, en plan de fraude fiscal. Cuando José López entró en el
despacho de la reunión había media docena de personas además del Presidente y
de Carlos Royo, varios de ellos desconocidos para él. Tras un análisis breve de la
cuestión, se le encomendó la solución del problema y quedó claro que se
esperaba de él una actuación inteligente y eficaz para "reparar los daños con el
mínimo costo".
JUN. 2015 Durante las cuatro semanas siguientes, José López aprendió mucho sobre cómo
manejar crisis. Trabajó 12 horas diarias con juzgados, prensa, auditores, gentes de
relaciones públicas, radio, etc. Acabó cansado, pero salió bien del incidente; el
Director de Marketing le felicitó por su capacidad para enfrentarse a situaciones
difíciles.
SEP. 2015 Superado el incidente, José López volvió a reanudar el tema estratégico de
tiendas y a lo largo de seis semanas empezó a tener algunas ideas claras. Los
procesos organizativos que estaba perfeccionando sobre el papel para hacer
frente a los nuevos desafíos del mercado por una parte, y la escasa formación de
la gente por lo que se refería a la Calidad de Servicio, le estaba llevando a una
serie de conclusiones y planes de acción. De repente, surgió otra crisis: la

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 Dirección de Producto A había invertido un gran volumen de dinero para producir
un artículo que, casi de repente, se estaba empezando a vender muy mal en las
tiendas y se estaba amontonando peligrosamente en la parte trasera de los
almacenes.
De nuevo revisión de políticas de precios y del plan de Marketing, con largas y
frecuentes reuniones durante casi dos meses. José López cargó de nuevo con la
responsabilidad principal aunque trabajó con la ayuda de los Gerentes colaterales
suyos en el organigrama, poco entusiasmados en ayudarle. Volvió a salir airoso a
pesar de la creación de algunos enemigos al poner de manifiesto la incapacidad
de algunos departamentos. De todas formas siguió adelante con ánimo en su
planteamiento estratégico-organizativo y las nuevas prácticas de gestión que,
según él, requería el negocio de tiendas.
ENE.- 2016 Por fin, se sentó con su jefe Carlos Royo, a quien expuso el análisis de problemas
y las soluciones de su gerencia. Fue una reunión difícil. A Carlos Royo no le gustó
el análisis, teniendo en cuenta las implicaciones que se le venían encima.
Comenzó a discutir las ideas de José López con argumentos extraños a juicio de
López. Incluso Carlos le dijo: "¿Para qué has estado trabajando en la estrategia de
tiendas? ¿Ese problema es tuyo ?" A las dos horas de reunión, Carlos Royo la dio
por concluida con la excusa de una cita. Días más tarde, José López, decidido a
poner en marcha su plan, volvió a insistir y logró hablar de nuevo con su jefe,
solicitando el ascenso de dos jóvenes brillantes y el traslado de otro. Pero Carlos
Royo le dijo que eran temas de Personal con implicaciones lógicamente delicadas
y que tendría que reunirse con el Director de Recursos Humanos. Fue a RR.HH., y
aunque por fin pudo hablar con el Director, no concretaron nada y quedaron en
seguir hablando. Surgió entonces una nueva crisis. Los detalles carecen de
importancia, pero, una vez más, absorbió casi todo el tiempo y energía de José
López durante dos meses.
ABR. 2016 En el ínterin, Carlos Royo se jubiló; se nombró para sustituirle al Gerente de
Expansión y Equipos (ver organigrama), hombre temperamental de 53 años, con
ascendencia ya que en sus primeros años había contribuido mucho en el
desarrollo inicial de DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO, y venía reclamando un puesto
más alto.
JUL. 2016 Este nuevo Director Operativo dedicó tres meses a evaluar la situación de la
división y llegó a la conclusión de que en la Dirección de Tiendas José López
debería haber realizado un trabajo mejor. "Las tiendas necesitan una dirección
estratégica más eficaz y fortalecer su organización". A José López le propuso el
traslado horizontal a un puesto en una División de Producto. A José esto le

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 decepcionó. A los tres meses, cuando cumplía 32 años, se le presentó una buena
oportunidad de trabajo en una gran empresa de distribución comercial y
abandonó DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO.
FEB. 2017 En el Comité Directivo formado por el Presidente y los 6 Directores, cuatro meses
después el Director de Marketing preguntó por qué un hombre tan prometedor
como José López, que ahora tenía una responsabilidad importante en la otra
empresa, había terminado marchándose. Nadie pareció interesado en dedicar
mucho tiempo a esa cuestión.

Cuestiones
A la vista del caso:
a) ¿Qué se podría decir, típicamente, de esta empresa y su evolución?
(aspectos positivos y negativos). ¿Es un fracaso? ¿Por qué? ¿Para quién?
b) Problemas que enfrenta esta organización y más en concreto el comité de
dirección.
c) ¿Cómo plantearías un coaching de equipos a nivel de comité de dirección?
Objetivos, acciones, pasos a dar, cronograma concreto.
d) Beneficios para esta organización de iniciar y llevar a cabo un coaching de
equipos.

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