Nombre de la empresa N° de encuesta:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

“SERVICIO AL CLIENTE”

Cliente:

Nombre del encuestado (En representación del cliente):

Área: ________________________________________________________________________________

Cargo:

Información General

Seleccione la opción que considere conveniente:

¿Cómo se enteró de nuestros servicios?

o Radio
o TV
o Internet
o Publicidad estática
o Por Referencia
o Otro: ______________

¿Cuánto tiempo llevas usando nuestros servicios?

o Menos de 1 año
o 1 a 3 años
o 4 a 6 años
o Más de 6 años

¿Con qué frecuencia requiere nuestros servicios?

o Menos de 2 veces al mes

o De 3 a 5 veces al mes
o De 5 a 10 veces al mes
o Más de 10 veces al mes

1
 Nombre de la empresa N° de encuesta:

Su opinión es importante para tratar de mejorar nuestro desempeño. La información aquí

recopilada nos resultará muy útil para conocer sus valoraciones y sugerencias.

La evaluación consta de 2 secciones en las cuales se evaluara de forma separada cada una de
nuestras áreas que tienen contacto con el cliente.

Por favor, califique su grado de satisfacción en los siguientes puntos, teniendo en cuenta que:

1 2 3 4 5
Muy Insatisfecho/a Insatisfecho/a Aceptable Satisfecho/a Muy satisfecho/a

ATENCIÓN A CLIENTES
1 2 3 4 5
Calidad en la atención
Atención educada
Volumen de voz
Conocimiento de los servicios disponibles
Conocimiento técnico de los servicios
proporcionados
Tiempo de respuesta
Resolución de problemas
PERSONAL OPERATIVO
1 2 3 4 5
Trato del personal operativo
Calidad de la atención de personal operativo
Atención educada
Conocimiento técnico de los servicios
proporcionados
Los productos llegan a su destino en bues estado
Seguimiento a los servicios contratados
Tiempo de Entrega / Respuesta

2
 Nombre de la empresa N° de encuesta:

Esta sección evaluara la experiencia vivida al utilizar nuestros servicios.

Por favor, califique su grado de satisfacción en los siguientes puntos, teniendo en cuenta que:

Del 1 al 10, siendo el 1 la de menor satisfacción y el 10 la de Mayor Satisfacción

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

En una escala del 1 al 10, ¿Cómo evaluarías TÚ nivel de satisfacción luego de utilizar nuestros
servicios?

                   
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10, ¿Qué tan probable es que vuelva a adquirir este servicio?

                   
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10, ¿Cómo calificarías nuestro servicio en comparación con otros
proveedores?

                   
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10, ¿Considera que el servicio satisface sus necesidades?

                   
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10, ¿Cómo calificarías el estado físico de nuestras unidades?

                   
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10, ¿Cómo calificarías el manejo de los productos de traslado?

                   
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3
 Nombre de la empresa N° de encuesta:

En una escala del 1 al 10, ¿Cómo calificarías el cumplimiento a los convenios establecidos para la
prestación del servicio?

                   
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Es probable que recomiende nuestro servicio?

Si
No

Este espacio es de texto libre en la cual agradecemos que nos dejes tus comentarios para dar
un mejor servicio:

___________________________________________________

¡MUCHAS GRACIAS!