Gobierno Corporativo de

Tecnología de Información
INF-8251-C3

Pedro Pablo
González Lora
PROCESOS DEL MARCO DE REFERENCIA COBIT

BA I 0 4 /A PO0 4
Nombre del Dominio
(BAI) Construir, adquirir e
implementar

Nombre del Proceso

BAI04 Gestionar la disponibilidad y la
capacidad
Descripción del Proceso
Equilibrar las necesidades actuales y
futuras de disponibilidad, rendimiento y
capacidad con la prestación de servicios
rentables. Incluir la evaluación de las
capacidades actuales, previsión de las
necesidades futuras basándose en los
requisitos del negocio, el análisis de
impactos en el negocio y la evaluación del
riesgo para planificar e implementar
acciones que satisfagan los requisitos
identificados.
 Metas Empresariales Metas de Lineamiento
• EG01 Portafolio de productos y servicios competitivos. AG05 Prestación de servicios de I&T conforme a los
• EG08 Optimización de la funcionalidad de procesos internos requisitos del negocio
del negocio.

Métrica modelo para metas empresariales Métrica modelo para metas de lineamiento
EG01 AG05
a. Porcentaje de productos y servicios que cumplen o exceden los a. Porcentaje de partes interesadas del negocio satisfechas
objetivos de ingresos y/o cuota de mercado con que la prestación de servicios de I&T cumpla con los
b. b. Porcentaje de productos y servicios que cumplen o exceden los niveles de servicio acordados
objetivos de satisfacción del cliente b. b. Número de disrupciones del negocio debido a
c. c. Porcentaje de productos y servicios que proporcionan una ventaja incidentes de servicios de I&T
competitiva c. c. Porcentaje de usuarios satisfechos con la calidad de la
d. d. Plazo de comercialización para nuevos productos y servicios prestación de servicios de I&T

EG08
a. Niveles de satisfacción del consejo de administración y la dirección
ejecutiva con las capacidades del proceso de negocio
b. Niveles de satisfacción de los clientes con las capacidades de
prestación de servicios
c. Niveles de satisfacción de los proveedores con las capacidades de la
cadena de suministro
Relación de las Prácticas Claves de Gobierno

BAI04.01 Evaluar la disponibilidad, rendimiento y capacidad

actuales, y crear una línea de referencia

BAI04.02 Evaluar el impacto del negocio

BAI04.03 Planificar los requisitos de los servicios nuevos

o modificados

BAI04.04 Monitorizar y revisar la disponibilidad y la

capacidad

BAI04.05 Investigar y resolver los problemas e disponibilidad,

rendimiento y capacidad
 Estándares Relacionados
Estándar relacionado Referencia detallada Logo
CMMI Cybermaturity Platform, 2018 DP.CP Capacity Planning

SF, The Standard of Good Practice for SY2.2 Performance and Capacity
Information Security 2016 Management

ISO/IEC 20000-1:2011(E) 6.5 Capacity management

ITIL V3, 2011 Service Design, 4.4 Availability Management;

4.5 Capacity Management

National Institute of Standards and Technology 3.14 Planning (PL-10, PL-11)

Special Publication 800-53, Revisión 5
(Borrador), agosto de 2017
Ejemplo de implementación BAI04
Nombre del Dominio
(APO) Alinear, Planificar y Organizar

Nombre del Proceso

APO04 Gestionar la innovación

Descripción del Proceso

Mantener una concienciación de I&T y
tendencias de servicio relacionadas y
monitorizar las tendencias tecnológicas
emergentes. Identificar de forma proactiva
oportunidades de innovación y planificar cómo
beneficiarse de la innovación en relación con
las necesidades empresariales y la estrategia
de I&T. Analizar qué oportunidades de mejora o
innovación empresarial pueden crearse
mediante tecnologías emergentes, servicios o
innovación empresarial habilitada por I&T, así
como a través de tecnologías ya establecidas y
por la innovación de procesos empresariales y
de TI. Influenciar la planificación estratégica y
las decisiones de arquitectura empresarial.
 Metas Empresariales
• EG01 Portafolio de productos y servicios competitivos.
• EG13 Innovación de producto y del negocio
Métrica modelo para metas empresariales
EG01
a. Porcentaje de productos y servicios que cumplen o exceden
los objetivos de ingresos y/o cuota de mercado
b. b. Porcentaje de productos y servicios que cumplen o
exceden los objetivos de satisfacción del cliente
c. c. Porcentaje de productos y servicios que proporcionan una
ventaja competitiva
d. d. Plazo de comercialización para nuevos productos y
servicios
EG13
a. Nivel de conocimiento y comprensión de las oportunidades de
innovación del negocio
b. b. Satisfacción de las partes interesadas con los niveles de
habilidades e ideas sobre innovación y productos
c. c. Número de iniciativas de productos y servicios aprobadas
como resultado de ideas innovadoras
Metas de Lineamiento
• AG06 Agilidad para convertir los requisitos del negocio en
soluciones operativas
• AG13 Conocimiento, habilidad e iniciativas para la
innovación empresaria
Métrica modelo para metas de lineamiento
AG06
a. Nivel de satisfacción de los ejecutivos de negocios con la
capacidad de respuesta de I&T a los nuevos requisitos
b. Tiempo promedio de comercialización para nuevos servicios y
aplicaciones relacionados con I&T
c. Tiempo promedio para convertir los objetivos estratégicos de
I&T en iniciativas acordadas y aprobadas
d. Número de procesos de negocio críticos soportados por
infraestructura y aplicaciones actualizadas
AG13
a. Nivel de conocimiento y comprensión de los ejecutivos del
negocio sobre las posibilidades de innovación de las I&T
b. b. Número de iniciativas aprobadas como resultado de ideas
innovadoras de I&T
c. c. Número de campeones en innovación
reconocidos/premiados
Relación de las Prácticas Claves de Gobierno

APO04.01 Crear un entorno favorable que conduzca a la innovación

APO04.02 Mantener un entendimiento del entorno de la empresa

PAO04.03 Monitorizar explorar el entorno tecnológico

APO04.04 Evaluar el potencial de las tecnologías y las ideas de

innovación

APO04.05 Recomendar iniciativas adicionales apropiadas

APO04.06 Supervisar la implementación y el uso de la innovación

 Estándares Relacionados
Estándar relacionado Referencia detallada Logo

Sin documentación relacionada para esta práctica de gestión

Ejemplo de implementación APO04