Foto, Nombre Maestrante

Asignación 3
Facilitador: Patricia Cao
Modelo de Referencia de
Procesos de COBIT 2019
Nombre del Dominio:
(MEA) Monitorizar, Evaluar y Valorar
Nombre del Proceso:
MEA01 - Gestionar la supervisión del rendimiento y la
conformidad

Descripción del Proceso

• Recolectar, validar y evaluar métricas y
objetivos de negocio, de TI y de
procesos. Supervisar que los procesos
se están realizando acorde al
rendimiento acordado y conforme a
los objetivos y métricas y se
proporcionan informes de forma
sistemática y planificada.
Metas Empresariales y Metricas
Poneras todas
Metas empresariales
EG01 Portafolio de productos y servicios competitivos
Métricas modelo para metas empresariales
EG01
a) Porcentaje de productos y servicios que cumplen o exceden los objetivos de ingresos y/o
cuota de mercado
b) Porcentaje de productos y servicios que cumplen o exceden los objetivos de satisfacción del
cliente
c) Porcentaje de productos y servicios que proporcionan una ventaja competitiva
d) Plazo de comercialización para nuevos productos y servicios

Metas empresariales

Métricas modelo para metas empresariales

Metas de Alineación y Métricas
Metas de Alineación
AG05 Prestación de servicios de I&T conforme a los requisitos del negocio
Métricas modelo para metas de alineamiento
AG05 a. Porcentaje de partes interesadas del negocio satisfechas con
que la prestación del servicio de I&T cumpla con los niveles de
servicio acordados
b. Número de disrupciones del negocio debido a incidentes de
servicios de I&T
c. Porcentaje de usuarios satisfechos con la calidad de la prestación
del servicio de I&T

Metas de Alineación

Métricas modelo para metas de alineamiento

Relación de Prácticas de Gestión

1 MEA01.01 Establecer un enfoque de supervisión

2 MEA01.02 Establecer objetivos de rendimiento y conformidad

3 MEA01.03 Recopilar y procesar los datos de rendimiento y conformidad.

4 MEA01.04 Analizar e informar sobre el rendimiento

5 MEA01.05 Asegurar la implementación de acciones correctivas.

Estándares Relacionados
estan en Documentos relacionados después de cada Práctica de
Gestión

Estándar Relacionado Referencia Detallada Logo

ISO/IEC 20000 6.2 Informes del servicio

ITIL V3 2011 26. Informes del Servicio

27. Medida del Servicio
Responder con su experiencia o Preguntar a ChatGPT un ejemplo de como puede
ser utilizado.

NOTA: Colocar la pantalla con la pregunta y respuesta de la IA