HACIA LA ANALÍTICA DE

NEGOCIO
Proyecto final
Master en Business Intelligence

Luz Edith Ricardo, Edison Figueroa, Catalina Herrera

Agosto de 2015
 Hacia la analítica de negocio

Luz Edith Ricardo Carrillo

Edison Figueroa
Andrea Catalina Herrera Mendoza

Proyecto de investigación para optar al grado de Master

en inteligencia de negocios

Asesor
Jesús Cristobal Asorey

Online Business School

EAE – Escuela de Administración de España
2015
CONTENIDO

Introducción .............................................................................................................................................3
Justificación ..............................................................................................................................................4
Objetivos ..................................................................................................................................................5
Marco teórico ...........................................................................................................................................6
Mejores prácticas .................................................................................................................................6
Alcance del proyecto ................................................................................................................................7
Desarrollo de la solución .......................................................................................................................... 8
Fase de análisis .....................................................................................................................................8
Fase de Diseño....................................................................................................................................15
Fase de construcción ..........................................................................................................................16
INTRODUCCIÓN

Descripción de la idea del proyecto.

JUSTIFICACIÓN

Las Empresas pueden llegar a tener dificultades en el desarrollo e implementación de soluciones de

Business Intelligence, debido a la ausencia de una planificación, así como de reglas, herramientas,
políticas y entidades que controlen y garanticen toda una logística de información desde su extracción
hasta la generación de conocimiento en el usuario y la organización.

✓ Gobernabilidad, da la pauta para establecer organigramas, flujos, reglas, procedimientos que

permitan organizar un sistema.

✓ Entidades, métodos, herramientas que garanticen la logística de información.

✓ Estrategias de Gobierno, como generador de valor, que respalde y alinee las iniciativas en
proyectos de BI a los objetivos de la Organización.

✓ Brindar a la compañía un modelo de Gobierno de BI como guía de trabajo, para la gestión

efectiva de las iniciativas de BI.

✓ Empresas cada vez más basan sus decisiones en su gestión de información.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Construir el marco funcional de la estrategia de Inteligencia de Negocios que le permita a la compañía

definir el plan a seguir para llegar al nivel de competidor Analítico, mediante la exploración, estudio y
aplicación en tiempo real de métodos de análisis cuantitativos, descriptivos y predictivos para ganar
conocimiento útil que aporte a la consecución de los objetivos estratégicos de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Desarrollar un modelo de Centro de Excelencia de Business Intelligence, con el cual se defina la

gobernabilidad de la información en la compañía, que permita establecer los lineamientos, lograr
sinergias y optimizar la inversión en las iniciativas de Gestión Integral de la Información BI.
• Definición de un modelo común de información, dado que hoy en día existen diferentes
soluciones satélites de información, se propone la estructuración de un modelo único de
información, que incorpore lo existente.
• Identificar las oportunidades en las áreas de negocio para implementar modelos predictivos que
permitan ganancias tempranas.
MARCO TEÓRICO

Definición de BICC

Estructura del BICC

Proceso de creación del BICC

MEJORES PRÁCTICAS

• Para definir el alcance del centro de excelencia es necesario tener en cuenta las siguientes
áreas estratégicas:

Bases y propósito
Estado actual e históricos
Objetivos y alcances de BI

Resumen de las necesidades de BI

Visión del negocio
Prioridades y alineación

Valor propuesto de BI
Beneficios esperados y KPI de estados futuros
Casos de negocio

Categorías de información
Estándares de arquitectura
Aplicaciones de BI

Estructura de gobierno
Roadmap - hitos
Métricas
Entrenamiento
Soporte

• El éxito de un BICC se caracteriza por desarrollar una efectiva estrategia de BI, que consiste en
identificar los principales Stakeholders, las principales unidades de negocio, la alineación de la
estrategia corporativa con las necesidades del negocio, y el establecimiento de una visión
analítica para la organización.
• El BICC debe asegurar la colaboración y alineación entre el negocio y TI, haciendo que el BICC
haga parte del negocio y convirtiéndolo en un organismo de trabajo por y para el negocio.
• Conseguir el patrocinio de los mandos ejecutivos facilita la alineación y el compromiso por parte
del negocio.
• Para iniciar el BICC es necesario identificar las necesidades más urgentes, de modo que
promuevan el uso de la tecnología y facilite la adopción del nuevo sistema.
• Es importante que todos los integrantes conozcan las funciones y la forma de operar del BICC
para evitar confusión y brindar valor real a la compañía.
• El BICC debe promover el Auto Servicio por parte de los usuarios de negocio para agilizar la toma
de decisiones.
• Cuantificar el valor generado por el BICC y comunicarlo a los stakeholders para asegurar el
respaldo de los mismos y la alineación con la estrategia de la compañía.
 • En cuanto al desarrollo de las aplicaciones, se deben realizar auditorías de seguridad para
controlar los perfiles de usuarios y la información vista por las diferentes áreas de la compañía.
• EL BICC debe generar métricas de utilización de la plataforma para medir el autoservicio,
usabilidad y la credibilidad de los usuarios en el sistema.
• Es importante tener en cuenta que la financiación del BICC debe contener los recursos
necesarios para atender las necesidades del negocio.
• El BICC debe promover constantemente el entendimiento de las necesidades futuras del
negocio, ya que una vez implementado el flujo de información es posible que los cambios en las
necesidades del negocio aumenten su velocidad.
• Uno de los objetivos más críticos del BICC es entender y mejorar las capacidades analíticas del
negocio a través de entrenamiento, soporte y entendimiento de los problemas y necesidades
del negocio.

ALCANCE DEL PROYECTO

El alcance de este proyecto contempla en primer lugar definir el Marco Funcional de Business Analytics
para la Gestión de información en la organización, considerando de forma integral y articulada los
elementos claves del modelo propuesto por Gartner para Business Analytics Framework.

De acuerdo a lo anterior se propondrá un Road Map para la implementación del Framework en la

compañía, buscando como fin la definición de un modelo único y acordado para gestionar las diferentes
iniciativas de Información y Analytics.

Para la correcta implementación y desarrollo del marco funcional, es necesaria la creación y definición de
un Centro de Excelencia (BICC), que reúna requerimientos, permita priorizar las necesidades y desplegar
soluciones en fases, empoderando a la organización para coordinar los procesos de BI y BA desde las
diferentes áreas. El entregable será el modelo de gobierno (estructura, roles y responsabilidades), que
permita hacer sostenible y operable el marco funcional definido.
El desarrollo de las capacidades analíticas de los usuarios de negocio, debe estar de la mano con un
proceso de implementación de soluciones analíticas para procesos claves de la organización, por lo que
se entregará una matriz con las oportunidades identificadas.

DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN

FASE DE ANÁLISIS

ENTORNO EMPRESARIAL

Alpina productos Alimenticios es una Compañía Líder en el mercado de productos Lácteos en el territorio
Colombiano, con una trayectoria de 70 años ha logrado consolidar la marca y fidelizar a miles de clientes
en todo el país. El entorno general de Alpina se muestra positivo con características que favorecen la
empresa; actualmente es líder en el mercado de lácteos y derivados, es número uno en tres de sus seis
categorías de producto: bebidas lácteas, postres y leches saborizadas. Siendo productores tienen entre
sus activos plantas de producción, Centros de distribución nacional y regional, flota de transporte y redes
de distribución.

Alpina está presente en varios países del continente americano, siendo Colombia la sede más importante
en términos de ingresos, también hay representación en Venezuela, Ecuador, Perú y recientemente
Estados Unidos, los trabajadores de Alpina sobrepasan los 6000, es un número importante que la
posiciona como una compañía que ofrece estabilidad laboral y un ambiente de trabajo agradable,
actualmente está en el Top ten de las mejores empresas para trabajar en el país.

Mantiene un alto porcentaje de inversión en infraestructura tecnológica e innovación, siendo éstos

factores que le generan un valor agregado a los productos.

Conscientes de la necesidad de explorar la información contenida en los diferentes sistemas de

información de la compañía, Alpina ha decidido implementar su estrategia de Inteligencia de Negocios,
eligiendo a Qlikview como la plataforma que servirá como piedra angular para la toma de decisiones.

Son bastantes las compañías del sector y en general en el país que cuentan con herramientas para toma
de decisiones, en términos de competitividad el mercado exige cada vez más velocidad, es por esto que
una de las decisiones fue entrar a competir dando mayor credibilidad a los hechos que a las hipótesis.

ESTADO ACTUAL DE BI EN LA COMPAÑÍA

Actualmente, ALPINA se encuentra en proceso de implementación de su estrategia de Inteligencia de

Negocios en su nivel básico de información descriptiva del proceso Comercial, con un Road Map de 1 año
que incluye modelar los procesos de Operaciones y Financiero.

En esta temprana etapa, se han identificado diversas necesidades en cuanto a la administración y control
de los procesos de BI, que al ser atendidas facilitarán la evolución de la compañía en cuanto a la capacidad
y calidad de análisis de información. El proceso de generación de valor para ALPINA a partir de una
estrategia de Inteligencia de negocios, tiene como principio conducir a la compañía por la ruta de
maduración orientada a los datos teniendo como meta el desarrollo de análisis prescriptivos, lo que
permitirá tomar decisiones cada vez más inteligentes y efectivas. El alcance de este nivel, hace necesario
definir procesos, tecnologías y recursos humanos que en conjunto soportan el desarrollo de la estrategia
a través del tiempo.

La estrategia de inteligencia de negocios en Alpina se diseña con el enfoque de apoyar desde BI los procesos Core
de compañía aprovechando las herramientas e información existentes de tal manera que permita una Construcción
gradual con resultados tempranos, en este orden de ideas se identificaron en términos de prioridad y orden iniciar con
modelar el Proceso Comercial y luego como se mencionó antes abordar los procesos de operaciones, financieros y
los demás procesos de compañía, de tal manera que nos llevará a capitalizar las lecciones aprendidas para ir
madurando tanto en la gestión con información como en la forma de abordar cada nuevo proyecto de BI.

En cuanto a la herramienta la opción escogida fue QlikView, se hizo una negociación que incluyo compra de servidores
en cluster, consultoría para el modelo inicial y luego se adquirieron las licencias para el primer modelo implementado
(110 licencias, 100 para usuarios y 10 para desarrolladores), la estrategia de implementación se empezó de la
siguiente manera y hablaremos de cada uno de los procesos de la gráfica “Situación Actual BI” de acuerdo a los
avances obtenidos en cada frente.

1. VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
Dentro del área comercial se han implementado una serie de modelos descriptivos que dan la visual de la
venta en todas sus dimensiones, estos modelos han servido para cambiar el enfoque de las conversaciones
en todos los niveles, anteriormente detectar un problema o llegar a un dato tardaba mucho tiempo, hoy día
la disponibilidad de la información está siendo entregada a los usuarios de manera diaria, con lo cual esta
etapa ha tenido la aceptación del negocio.

Los frentes que hemos abordado durante la implementación están compuestos por personas, procesos y
tecnología, cada uno de ellos son descritos a continuación:
PERSONAS

Quien produce información: Entendido como roles que generan la información en Qlikview a través de
nuevos modelos, consultas ad-hoc, esta actividad es desarrollada por Analistas, auxiliares y coordinadores
de información comercial.

Quien Consume Información: Entendido como roles a los que se entrega información producida en Qlikview
para que se hagan análisis y se tomen decisiones, ellos son Analistas, gerentes, directores y
Vicepresidentes.

Quien habilita la información: Entendido como roles que hacen que las ideas se transformen en hechos, se
liberen en producción y se soporten en la operación para los casos de reporte de incidencias, ellos son el
Project Manager, proveedores de plataforma que acompañan en consultoría para la construcción de los
modelos, y analistas de soporte a la operación.

PROCESOS

Procesos de decisión: Entendido como los KPI’S alineados a los procesos de decisión que permiten medir
la productividad en términos de ventas y responder a la gran pregunta que enmarca la gestión integral de
ventas en Alpina ¿Cómo ha sido el desempeño de las ventas?

En este frente también contamos con un comité de cambios debidamente establecido para controlar
cualquier mejora/cambio/modificación o nuevos modelos que se quieran llevar al ambiente productivo, con
esto buscamos ser garantes en el gobierno de datos de la compañía.

Procesos de Analytics: Entendido como la integridad en el análisis de las ventas de compañía, hasta el
momento podemos ver que ha pasado en la historia de las ventas con los modelos diseñados, se hicieron
procesos de capacitación funcional y técnica para que los usuarios que están en este momento utilizando la
solución pudieran tener autonomía y autoservicio en la medida que entendieran las bondades que ofrece la
herramienta, lo deseado es explorar y explotar todas las funcionalidades para potencializar la data disponible
y generar nuevos Insights que le aporten valor a la compañía

Procesos de Información: Entendido como gobierno de datos, hace referencia en Alpina a la disponibilidad
de datos para realizar los modelos actuales, archivos de Excel, archivos de texto, fuentes de datos externas,
información proveniente del ERP entre otros.

TECNOLOGIA

Tecnología para decisión: Entendido como las herramientas que apoyan el proceso de toma de decisiones
y hace referencia a plataforma tecnológica QlikView.

Tecnologia para Analytics: Entendido como las herramientas que apoyan el proceso de predicción en la
compañía, hasta el momento estamos recolectando lo que paso, en consecuencia y sabiendo de la latente
necesidad a futuro no es la prioridad del momento, sin embargo escuchamos soluciones analíticas en el
mercado para tener referentes en el momento que debamos pasar al siguiente nivel.

Tecnologia para Información: Entendido como la unificación de arquitectura donde convergen todas las
tecnologías, servicios y esquemas que se usen en el proceso de modelamiento de información, en Alpina
nos encontramos en proceso de construcción de nuestro DataWareHouse para que sirva como piedra
angular y fuente principal para la construcción de los modelos futuros.

INFORMACION

Entendido como la integración de múltiples fuentes de información, este proceso apenas empieza en la
compañía, con el paso del tiempo lo que planeado es tener nuestra gran bodega de datos que permita
disponibilizar la data para creación de nuevos modelos.
 METADATA AND SERVICES

Entendido como el entendimiento de aquellas métricas definidas por el negocio que sirven como insumo
para la construcción de modelos de información.

2. VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES

Actualmente nos encontramos haciendo los primeros acercamientos con el negocio para entender cuáles
son las necesidades de información que tienen y como estratégicamente abordaremos la implementación,
esta vicepresidencia tiene un mayor nivel de complejidad y abarca la cadena de valor de la compañía, son
cinco las áreas que componen esta vicepresidencia, Compras, Logística, manufactura, calidad y medio
ambiente y aprovisionamiento agropecuario (mercadeo de leche).

3. VICEPRESIDENCIA FINANCIERA

En este frente la compañía se encuentra implementando el modelo de rentabilidad, En su fase1 se está

tomando como fuente de información hojas de cálculo ya que la urgencia de visualización de esta
información en toda la compañía es clave para procesos de toma de decisiones, para la segunda fase se
hará la conexión a la fuente para dejar completamente automatizado el proceso.

4. VICEPRESIDENCIA DE TALENTO

Producto del gran impacto y aceptación que ha tenido la solución de BI para Alpina, hemos tenido áreas
interesadas, entre esas esta Talento humano, allí estamos haciendo el análisis de alto nivel para entender
la necesidad y diagnosticar que tan preparados se encuentran para la implementación de BI, este proceso
está en evaluación.
 OPORTUNIDADES ESTRATEGIA DE BI EN LA COMPAÑÍA
DESCRIPCION PROBLEMÁTICA
Actualmente el gobierno de datos y los roles de
Alineación entre el
análisis de información se encuentran dispersos en las
Negocio y TI diferentes áreas de la compañía.
El proceso de implementación de la estrategia se
Nivel de encuentra en su fase de inicio, esta modelado el
implementación de proceso Comercial y en cronograma de
BI implementación el proceso Financiero y de
Operaciones.
Aunque la capacitación y entrenamiento ha hecho
parte del proceso de implementación, se hace
necesario establecer planes de actualización y
Capacitación y
acompañamiento para fortalecer las capacidades en
Entrenamiento en BI los equipos que gestionan información de tal manera
que se puedan desarrollar nuevos modelos y madurar
los que se tienen construidos.
Se requiere expandir el acceso mediante dispositivos
Infraestructura BI móviles.
Actualmente se encuentran muchas áreas con
Gestión y
necesidades de gestionarse a través de información
Despliegue de BI confiable y oportuna.
Uso de estándares, Debido a que se encuentra en proceso de
mejores prácticas,
implementación la estrategia de BI, se requiere para
metodologías y efectos de hacer sostenibles los modelos
implementados, definir el marco metodológico de BI.
lineamientos
Aunque se cuenta con la gestión centralizada de los
Gestión y maestros de información por parte de un área de
Administración de Master File establecida en la compañía, se encuentra
los datos la necesidad de estructurar la gestión de los datos que
se requieren para los modelos.
Se requiere establecer una buena base descriptiva
para continuar creciendo y madurando hacia
Análisis Avanzados simulaciones y análisis prescriptivos y hoy en día no
se cuenta con perfiles en los equipos que cuenten con
las habilidades para este tipo de análisis.
APORTE BICC
Permite alinear los procesos de gobierno de datos y en
general permite estandarizar y centralizar la gestión de
información como un servicio para la compañía.
La gestión integrada y centralizada de las iniciativas de
BI, permite un mejor control y aprovechamiento de
sinergias entre procesos más eficiente y efectivo.
Establece programas de mejora continua en las
habilidades de los usuarios por medio de capacitaciones
estructuradas y acompañamiento constantes para
desarrollar habilidades de autoservicio o entrenar a
miembros nuevos en los equipos.
Habilitar acceso a través de los diferentes medios de tal
manera que la información se encuentre disponible y
asequible.
Contar con un Portafolio de Programas de iniciativas de
BI, que permita una priorización de los proyectos a
implementar de acuerdo con grado de aporte a la
organización.
Establecer los controles, estándares y mejores prácticas e
indicadores de desempeño que permitan garantizar que la
estrategia de BI continúe su proceso de madurez.
La administración, definición y gestión de los datos
(glosarios, hoja de vida de los KPI's, reglas de negocio
establecidas, meta data de negocio, et), normas de
seguridad, procesos de certificación y calidad de data y
cumplimiento de las métricas de desarrollo, son aportes
valiosos del BICC a fin de garantizar que el origen de
información sea controlado.
En un BICC se dispone de personas con habilidades
adecuados para realizar modelos y construir simulaciones
y análisis avanzados de acuerdo con las necesidades del
negocio.
 En algunos casos la información y solicitudes de los
Se genera un esquema de servicio claro y centralizado
usuarios no se atienden de forma oportuna pese a que
que permita potenciar los servicios de información en la
Esquemas de se diseñó un modelo de operación básico para
compañía y tener canales claros de atención tanto de
atender estas solicitudes de los usuarios del modelo
Soporte comercial. Se pueden generar tareas duplicadas entre
inquietudes como de nuevos requerimientos que se
presenten, al igual que permite definir ANS de operación
el área que hoy en día provee la información y el área
para mejorar el proceso.
usuaria de la información.

BENCHMARK BICC

ASPECTOS LABORATORIOS ROCHE BANCO PICHINCHA

Banco Pichincha C.A. es la mayor entidad financiera del

Ecuador, con activos de US$9.883 millones a diciembre de
2014 equivalentes al 29,4% del sistema bancario. Cuenta con
297 puntos de atención, 14.558 Corresponsales No
Bancarios (Red de tiendas “Mi Vecino”), 916 cajeros
CONTEXTO DE LA automáticos, 77 depositarios automáticos y 81 quioscos de
autoservicios distribuidos en todas las provincias del país.
COMPAÑÍA
Es la primera entidad financiera de América Latina que opera
como banco comercial en España y tiene una importante
presencia en la región: opera en Perú a través del Banco
Financiero del Perú; Banco Pichincha S.A. en Colombia y
Banco Pichincha Miami Agency, en Estados Unidos.

El enfoque que le dio el laboratorio estuvo enmarcado en Se diseñó sobre la base de un esquema de gobierno
establecer un gobierno de BI que habilitará el autoservicio como pragmático, con políticas y estándares claros que
factor clave para hacer la estrategia sostenible en el tiempo y permita atender a una comunidad de BI creciente y con
en las diferentes geografías en las cuales se encuentra un alto nivel de demanda de información analítica.
presente.
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
Es por esto que definió 3 Roles claves para gestionar la
información: Unidad de BI

Definición del esquema de atención de los nuevos

Regional BI Team requerimientos.
MODELO DE GOBIERNO - Mantener el ambiente y el gobierno de BI Diseño y arquitectura
(Roles y - Desarrollar y apoyar Qlikmarts
Calidad de datos
- Liberación al ambiente de producción
Responsabilidades)
- Gestión de proveedores Generación de metadata
asegurar la reutilización futura
Local IT Business Analyst Especialistas de BI
- Hacer cumplir las políticas de BI
- Soporte a los Super Usuarios Lidera la construcción, validación y despliegue de
- Publicar en ambiente Test soluciones analíticas

Power User Líderes funcionales

- Habilidades de gestión de datos y modelos Identificación de preguntas analíticas a responder y
- Desarrollar nuevos modelos y apoyar a los usuarios fuentes requeridas.
 Los procesos implementados dentro del BICC son:
• Desarrollo de aplicaciones BI Los procesos implementados dentro del BICC son:
PROCESOS • Transporte de aplicación • Desarrollo de componentes analíticos.
• Gestión de Incidentes • Control y seguimiento
• Servicio de limpieza y mantenimiento de datos • Seguimiento de calidad de datos

BENCHMARK BICC

ASPECTOS LABORATORIOS ROCHE BANCO PICHINCHA

• Qlikmarts - Preparación de datos para
Usuarios avanzados
• Data Governance para asegurar los datos
integridad y otro " punto de la verdad "
GOBIERNO DE DATOS
• Capa 3 Arquitectura de la aplicación
• Mejores Prácticas de Desarrollo
• Convenciones de nomenclatura
Con el objetivo de asegurar el gobierno de los datos
se creó, El Comité Operativo de Calidad de Datos el
cual hace seguimiento sobre la operación en
producción y las iniciativas establecidas – involucra
actores clave en la mejora y mantenimiento de la
calidad de datos.
+ Monitorear la ejecución de los proyectos
establecidos para Calidad de Datos – tomar
decisiones y dar lineamientos para cada
iniciativa
+ Establecer supuestos y restricciones para las
iniciativas de Calidad de Datos – ej. prioridades
del negocio

El desarrollo seguirá el mismo esquema

establecido en la Unidad de BI –la construcción
se hace en el ambiente de desarrollo, la
Para mantener el ambiente de producción estable se certificación de usuario en Test y finalmente se
definió: pasa a Producción.
• Cada super usuario tiene acceso a su carpeta + La Unidad de BI define el grado de
específica institucionalidad del componente analítico
• Se controla el acceso de lectura y escritura en las
CONFIGURACION DEL + Los especialistas y analistas de BI tienen
carpetas de prueba
AMBIENTE • Acceso de sólo lectura sobre las carpetas de acceso al ambiente de desarrollo de los
Producción componentes de la arquitectura
• Separado esquema de autoservicio y datos + El líder funcional, usuarios e ingeniero de
Corporativos pruebas tienen acceso al ambiente de
• Qlikmarts disponibles desde el cliente de escritorio pruebas
+ El despliegue al ambiente de pruebas y
producción se solicita a Control de
Cambios y es ejecutado por el equipo de
Librarian de TCS

ENTRENAMIENTO
 De acuerdo con el modelo de madurez propuesto por El Banco se encuentra iiniciando el proceso de
Gartner, Gartner’s Maturity Model for Business consolidación del nivel “Estratégico” de madurez,
Intelligence and Performance Management, podríamos buscando establecer las bases para avanzar al nivel
afirmar que Laboratorios Roche se encuentran en “Extensivo” en el mediano plazo.

Nivel 4: Estratégico (Strategic) Nivel 4: Estratégico (Strategic)

"Los centros BICC incluyen a expertos de áreas de • Objetivos de negocio definen estrategias de
NIVEL DE MADUREZ Y negocio y, cuentan con los suficientes recursos y fondos gestión de BI y del desempeño.
para lograr sus metas. Se establece un marco • Marco de métricas empresariales
PROYECCIÓN estratégico que combina objetivos financieros y otros con • Portafolio de estándares balanceado
las medidas en el nivel operacional, departamental y
funcional de la empresa. La política de gestión de datos Es indispensable el liderazgo de los usuarios en
y métricas de calidad de datos está en su lugar. La
la generación de componentes de capa analítica y
calidad de los datos está bajo constante supervisión. La
información estratégica se convierte en confianza y se de acceso.
utiliza para tomar decisiones estratégicas. Los usuarios
están capacitados adecuadamente para el
procesamiento de datos y son capaces de utilizarlos
eficazmente las decisiones estratégicas y tácticas"

MISIÓN

Describir la misión del BICC

VISIÓN

Descripción de la visión BICC

OBJETIVOS

Descripción objetivos del BICC

ALCANCE DEL BICC

Descripción del alcance del BICC

FASE DE DISEÑO

Comparativo de Frameworks

Análisis dimensión personas

Mapa de procesos, modelo de operación e interacciones

Definición de plataforma

Definir BICC

Presupuesto

Riesgos
Cronograma

Sostenibilidad

Niveles de madurez

Road Map de soluciones analíticas (primeras actividades)

Iniciativas Analytics Alpina

FASE DE CONSTRUCCIÓN

Fases del proceso de implementación del BICC, proceso de implementación

CONCLUSIONES

Conclusiones

BIBLIOGRAFÍA