UNA QUEJA FORMAL

Presentado por Hala Mustafa con todos los créditos y respetos que
se merecen

Producto: cascos inalámbricos

Tu domicilio
Ciudad, Provincia y Código Postal
(email, si envía la queja por correo electrónico)

Fecha
Nombre de la persona de contacto (si te consta)
Puesto/cargo (si te consta)
Nombre de la compañía
División de Quejas de Consumidores (si no tienes un contacto específico)
Domicilio
Ciudad, Provincia y Código Postal

Ref.: (Número de su cuenta, si tienes una cuenta con esa compañía)

A quien corresponda del departamento de Quejas del Consumidor:

Me presento como Hala Mustafa para obsequiar una leve queja sobre el producto que
recién recibo de vuestros servicios.
En primer lugar, el producto, al recién llegar, no estaban en su mejor estado ya que
lo recibí mal envolvido con el cartón rasgado al punto de que se podía ver el envoltorio del
producto y la cinta transparente estaba suelta y la caja medio abierta en consecuencia,
puedo entender que los productos sean enviados desde la otra punta del mundo que son
recibidos por varios lugares antes de llegar a su destino final y podría desgastarse un poco
pero no justifica el estado tan lamentable en el que lo recibí.

En segundo lugar, al abrir el envoltorio me percaté de que , los cascos estaban

rotos. Una parte, la derecha para ser mas especificos, estaba separada y los botones de
bajar y subir el volumen y el de pausa no estaban encajados en los auriculares, sino

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esparcidos por la caja. Tuve que recolocar los yo. El estado en el que me llegaron fue
lamentable, pero y ahora también lo es la calidad del producto.

Al principio, tengo que admitir, funcionaban de maravilla. Se escuchaba todo genial,

bajaban el volumen cuando estaba hablando con alguien, se pausaba la música o colgaba
la llamada cuando me los quitaba. La batería duraba , no le costaba mucho tiempo en
cargar y se apagaban automáticamente cuando no se usaban tras cierto tiempo. De vez en
cuando daba algún problema, claro, pero eso pasa con cualquier producto, por lo que no le
di mucha importancia. El único inconveniente es que tenía que recolocar los botones
mencionados anteriormente. Nada a lo que no me pueda adaptar, aunque me causaba
cierta molestia.
Sin embargo, pasados aproximadamente 6 meses, comenzaron a fallar mucho: se
apagaban mientras los empleaba, pausaba la música o colgaba las llamadas cuando no lo
requería, y a bajaba el volumen cuando no estaba hablando, Eso sin mencionar la batería
que duraba menos de lo esperado, y tardaba mucho mas en cargar que lo que duraba.
Tras investigar cómo podría arreglarlos, averigüé que tenía la posibilidad de acudir a
la tienda para una reparación. Pero esto no surtió efecto, ya que me marearon de
departamento técnico en departamento técnico todo el día. Sin esperanzas de que me
atendieran en el local, investigué un poco más. sobre el tiempo de duración del producto. Al
parecer, debería durar al menos de 2 a 4 años el cual no es el caso para nada y aparte
debería tener un 45% de ese tiempo en proteccion por si le pasaba algo para poder
reemplazarlos o arreglarlos si pagabas un poco más cosa que hice pero tampoco se dio ese
caso

Harta de la situación, me metí en su página web para ver las reseñas y opinión de los otros
compradores y al parecer no soy la única a la que le ocurren estos problemas.

Mi exigencia es que me rdevuelvan el dinero gastado en el producto, el envío y la garantía

y, a ser posible, una disculpa por el trato al cliente y la calidad de los productos.

Sin otro particular me despido esperando su respuesta.

Un saludo,

Firma.

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Aquí deberías haber añadido un adjunto con fotos de la recepción del producto, etc.