Actividad 2 de Logística y Plaza
DETALLISTA SUPERIOR
Mr. Sprinklez
1. Resolver los problemas de los clientes:
Esta es un negocio donde venden yogurt
helado con topinks ilimitados y cantidad
de yogurt también ilimitado ya que al
momento de cobrarte lo hacen por
medio del peso que tenga tu contenedor
con el producto, uno de los problemas
que puedes tener es que coloques mas
producto del que querías consumir
dentro del contenedor en caso de que
pase esto puedes comentarles a los
trabajadores y con gusto te quitan el
exceso de producto para que puedas
después ir a prepararlo para consumir.
2. Respeto por el cliente:
En este establecimiento yo considero que
el respeto al cliente se nota al comprar,
ya que las personas que traban ahí al ser
un producto altamente personalizable el
proceso de preparación puede ser
tardado, con experiencias propias y
comentarios sobre el lugar de otros
clientes coinciden en lo respetuoso que
es el personal y sus promociones que
ellos aplican por ejemplo si adivinas el
peso total de tu helado te costara 1 peso
incluso si te pasas o te falta te dan un
margen de error para que puedas
llevártelo casi gratis.
3. Conecta con las emociones de los
clientes:
Si tu llegas con entusiasmo, llegas feliz y
le dices a un trabajador que te de una
recomendación de los topinks y el sabor
de tu yogurt con gusto ellos te ayudan a
elegir y presentarte los tipos de
agregables le puedes colocar, incluso si
cumples años te dan un helado con la
cantidad de topinks de la edad que
cumples solamente cobrándote el precio
del helado.
4. Precios justos:
Este lugar sin duda sus precios son justos
por que solo vas a pagar totalmente lo
DETALLISTA INFERIOR
La Marina
1 Resolver los problemas de los clientes:
En lo que respecta la marina tiene muchas
desventajas como detallista, pero en el tema de
resolver problemas a los clientes se le puede dar
un voto a favor ya que en los productos en caso
de tener un problema con ellos pueden ser
cambiados, o en caso de no poder transportar el
articulo comprado puedes tener el servicio a
domicilio en ese mismo día.
2 Respeto por el Cliente:
Yo creo que la marina hablando estrictamente
del punto del respeto por el cliente lo tienen
perdido desde un inicio, desde que entras y por
estar viendo los productos y que la persona te
este hostigando con su presencia no está
respetando tu espacio, así como no respetan los
precios, promociones y tarifas de pago.
3 Conecta con las emociones de los clientes:
Yo siento que la falta de empatía con el cliente es
algo que lo caracteriza a este lugar, digamos que
vas a entrar a un equipo de futbol vas a comprar
unos zapatos para jugar y vas emocionado y
preguntas por el calzado deportivo y te comentan
que no tienen y claro te decepcionas y antes de
que te den una segunda opción o te recomienden
un calzado que te pudiera servir ya están
atendiendo a otra persona y que te valla bien.
4 Precios justos:
No es necesario creo que explicar este punto
pero la marina no te da precios justos ni por el
 que consumes y nada mas incluso te dan
la oportunidad que sea casi gratis tu
producto además el establecimiento es
agradable y esta ambientado de manera
correspondiente al lugar.
5. Tiempo:
El lugar tiene 3 locales por la ciudad 2 en
la parte céntrica y 1 en las afueras así por
el tiempo de desplazamiento no es un
problema, el tiempo de preparación
puede ser tan rápido o lento como tu
quieras eso depende de ti por lo cual
puedes llegar y comprarlo en 5 minutos
como puedes tardarte 15 preparando tu
helado, en el momento del cobra
también es un proceso rápido te
preguntan cuál crees que es el peso de tu
helado y en caso de acertar pagas y en
caso de que no se te comenta cuanto
peso la cantidad a pagar y seria todo.
producto, ni la atención, ni el servicio es un lugar
con precios muy elevados con respecto a que es
la única tienda departamental céntrica y que
tiene una estancia prolongada dentro de colima,
ya que sus sucursales fuera de aquí están igual o
incluso peor.
5 Tiempo:
Normalmente en los servicios que te ofrece la
marina pueden ser rápidos como pueden ser
tardados, cuando quieres dar un pago de tu
crédito tienes la facilidad de pagarlo en cualquier
caja y depositar, si quieres pagar un producto en
el momento primero te platican todos los
veneficios y tarjetas que manejan de su crédito
de tienda y al final pagas.
Además que en caso de no encontrar un
producto en tienda que sabes que esta en
existencia por medio de la pagina online los
trabajadores no saben cómo contestar esta
justificación y solo pierdes el tiempo alegando
con los trabajadores igual al tratar de tramitar el
crédito de la tienda.