1.

Cuéntame sobre alguna oportunidad en la que hayas recibido comentarios negativos de

un cliente externo o interno ¿Cómo te sentiste y qué reacción tomaste?

Trabajo en una planta procesadora de lácteos, y en mi experiencia laboral dentro de mis

funciones me corresponde la atención al cliente, en mas de una oportunidad he recibido
comentarios negativos de los clientes, pero en muchos casos es por el manejo de los despachos.
En una ocasión en particular me ocurrió una situación con un cliente al cual se le fabrica un
producto exclusivamente a él, pero de la misma materia prima que se le hace el producto se
hace otro producto que se distribuye a una cantidad mayor de clientes.

El cliente había solicitado una tonelada del producto que se le fabrica, pero no pudimos cumplir
con la fecha de entrega por problemas en los procesos productivos, Pero este asumió que
habíamos dejado de sacarle su producto para sacar el otro producto a los otros clientes.
Lógicamente él se molestó mucho.

¿Cómo me sentí? Al principio me sentí un poco frustrada por no poderle cumplir y con un
poco de pena porque había quedado mal, pero al ver la reacción del cliente me molesté porque
sacó conclusiones infundadas.

¿Qué reacción tomaste?

Traté de no mostrar mi enojo, le expliqué la situación, sobre los problemas que se nos
presentaron en el proceso productivo y le pedí disculpas por el incumplimiento.

Como era un producto nuevo que se estaba fabricando en la empresa y no sabíamos con
exactitud la relación tiempo de producción -cantidad; se organizó un cronograma de producción
en donde decidimos dividir el despacho en dos entregas de media tonelada cada una, en tiempos
más cortos a los que él había solicitado. Y así pudimos darle solución al inconveniente, a la
fecha tenemos dos años de estar trabajando con este cliente.

Aplicación profesional: Como profesional de economía o de cualquier otra rama creo que es
importante conocer la conceptualización de las diferentes competencias ya que esto nos lleva al
autoconocimiento y a evidenciar nuestras fortalezas y nuestras debilidades, así como aprender a
descubrir las amenazas y las oportunidades. Para afrontar nuestro entorno laboral.