RESUMEN

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN FIN DE SEMANA
CURSO: MERCADOTECNIA I

NEUROMARKETING

El neuromarketing identifica las zonas del cerebro que intervienen en el proceso

de compra de un producto o selección de una marca.

El neuromarketing permite predecir el comportamiento de compra del consumidor

e identificar el impacto emotivo que produce mi producto o servicio, sin realizarle
preguntas al consumidor (evaluando el cerebro).

Neuromercadotecnia o neuromercadeo consiste en la aplicación de técnicas

pertenecientes a las neurociencias, al ámbito de la mercadotecnia, analizando
cuáles son los niveles de emoción, atención y memoria que poseen los
diferentes estímulos percibidos de forma consciente…o subconsciente con la
intención de mejorar la gestión de recursos en las empresas sin incrementar los
gastos innecesariamente y aumentar los productos que existen en el mercado, así
se mejora el bienestar social y se entiende la toma de decisión del consumidor.

El neuromarketing es una disciplina avanzada, ya que tiene como función

investigar y estudiar procesos cerebrales que hacen de una manera clara la
conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de acción de
marketing tradicional (inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios,
comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas).

El neuromarketing se puede utilizar en múltiples áreas del marketing, como por

ejemplo:
 Investigación de mercados
 Investigación de comportamiento de clientes
 Validación de comerciales de televisión
 Diseño de productos
 Impacto de publicidad

El Neuromarketing mide las ondas cerebrales tomando tres características:

Atención, Emoción y Memoria
 La atención: esta característica es la más fácil de lograr en un anuncio.
 La emoción: esta característica debe subir y bajar permanentemente para
que sea bueno ya que si la emoción es muy alta por mucho tiempo puede
producir agotamiento.
 La memoria: esta característica es la más difícil de lograr. Si se logra
significa que el anuncio es bueno ya que la persona lo recordará después
de haberlo visto.

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MEDIOS TRADICIONALES

Los medios de comunicación tradicionales tienen la particularidad de llegar a

grandes audiencias, por ello se conocen como medios masivos.
Los medios de comunicación tradicionales, son aquellos diseñados para la
difusión de mensajes a nivel masivo. Entre ellos, podemos mencionar:
Periódicos, Radio y TV.

MARKETING ALTERNATIVO

Es un método que consiste en utilizar todos los medios disponibles (nuevos o

tradicionales) de una forma distinta (o nueva), y estableciendo una interactividad
con el consumidor. Este concepto es una nueva realidad que se impondrá por
fuerza propia en los próximos años debido principalmente a tres razones:
- Consumidores
- Internet y Teléfono móvil
- Marketing relacional

Estas nuevas estrategias publicitarias se han hecho un hueco dentro de la

inversión publicitaria dejando atrás a la publicidad en medios y soportes
convencionales.

 Ambient = Ambiente; elementos cotidianos producto

 Ambush = Emboscada; Publico. indirecta, patrocinio
 Buzz = Zumbido; Bloggers herramienta comunicar
 Guerrilla = Sorprende al target, MTV
 Viral = Internet, fuera de lo común, rumor.

MARKETING INTERACTIVO

La habilidad de recordar las acciones o reacciones se facilita cuando se recolecta

información del cliente en línea, para comunicarse de nuevo con el cliente vía el
Internet. Un ejemplo del uso de marketing interactivo es Amazon.
Nació con la llegada del internet, los canales del MK interactivo, son:

 -Motores de busqueda.
 -Patrocinios en linea
 -Redes sociales
 -Apps

Haciendo un poco de historia, estos términos, fueron utilizados por primera vez en
1954, tras que la compañía P&G comenzaran a pagar a diferentes agencias por
separado, y con una tarifa distinta de aquellos proveedores que lidiaban con
esfuerzos promocionales más directos.

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BTL

Es el acrónimo de Below the Line (debajo de la línea) y consiste en emplear

formas de comunicación no masivas dirigidas a un segmento específico (target)
empleando como armas principales la creatividad, la sorpresa o el sentido de
oportunidad, creando a su vez canales novedosos para comunicar el mensaje
deseado, ya sea publicidad como información corporativa interna.

Definición de BTL - Below The Line (Bajo la línea)

-Utilizan canales de comunicación directa con P.O. específicos, con altas dosis de
creatividad y sentido de oportunidad.

- Más económicos que los medios ATL.

- Reciben feedback instantáneo.
- Miden mejor la efectividad de la publicidad.
- Se coloca en sitios específicos de interés del target.

Medios BTL:
Colocación de productos (Product placement )
Punto de Venta (displays)
Marketing Directo
Publicidad online
Relaciones Públicas
Patrocinio

ATL

Este tipo de publicidad significa “Above The Line” y se refiere al tipo de publicidad
que tiene un amplio alcance y que no es tan segmentado. Básicamente, este tipo
de publicidad se usa para campañas de posicionamiento y, como ejemplo, se
podría dar aquellas campañas nacionales que aparecen en televisión y que todas
las personas del país las ven en diferentes medios.

Definición de ATL - Above The Line (Sobre la línea)

- Medios masivos: Impresos (diarios y revistas), radio y televisión

- Funcionan mejor cuando el P.O. es grande
- Feedback no es inmediato.
- La efectividad de la estrategia es difícil de medir.
- La publicidad se coloca junto a contenidos que son de interés general y atraen a
gran número de personas.
MARKETING 360

El Marketing 360 grados es un concepto creado donde se aprovechan todas las

herramientas disponibles en el mundo actual de cara al consumidor, ya que cierra

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un círculo perfecto generado con la introducción de la publicidad como modo de

influenciar a los consumidores en la elección de un producto.

De este modo, una campaña 360º es aquella que se lanza a través de los distintos
medios a los que se expone su público objetivo. Tal y como indica su nombre, se
trata de envolver al consumidor (360 grados) para que le llegue el mensaje de una
manera eficaz, sin saturarle, y alcanzar los retos planteados.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La tecnología, que hoy en día nos hace la vida más fácil, contribuye de manera
directa en la recopilación de datos para una mejor toma de decisiones.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEL MARKETING

Conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila,

clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna
y exacta para uso de quienes toman decisiones.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SIM)

Un SIM consta de personal, equipo y procedimientos para reunir, clasificar,

analizar, evaluar, y distribuir la información necesaria, oportuna y exacta para

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aquellos que toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación,

ejecución y control.

Es una herramienta valiosa para que los gerentes tomen decisiones ya que
proporciona acceso a un flujo continuo de información.
Esto se logra recopilando datos y convirtiéndolos en información, es decir los
datos son simplemente hechos y registros de ciertos fenómenos, mientras que la
información se refiere al conjunto de hechos que generan el fenómeno en conjunto
y en un formato adecuado (resultados de análisis, tendencias, etc.) para tomar una
decisión.

VARIABLES QUE CONFORMAN LA SIM

CONTROLABLES
Son aquellas sobre las cuales la empresa ejerce un control.
• Producto,
• Precio
• Plaza
• Promoción.
NO CONTROLABLES
Son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar los empresarios.

CARACTERISTICAS DE UN BUEN SIM

SIM ideal tiene la capacidad para:

 Producir informes periódicos y estudios según se necesiten.

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 Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de

información e identificar tendencias.
 Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo
real.
 Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de "qué
pasará si".
 Se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo, sus componentes son:
1. La Base de Datos de Mercadeo
2. Software de Base de Datos
3. Los Datos
4. Sistemas de Recolección de Datos.

SISTEMA DE RECOPILACIÓN DE DATOS.

Es un sistema ordenado que concentra y orienta información comercial para la

toma de decisiones; comprende tres subsistemas mayores:

1. Registros y reportes internos:

Reportes contables, de cifras de ventas; que proporcionan datos sobre costos de
fabricación, embarques, inventarios, ventas, comisiones, etc.

2. Red de inteligencia de mercadotecnia:

Comprende toda una red de información recopilada a través de la infraestructura
propia de la empresa que se encuentra en contacto con el cliente, tales como: a)
Representantes de ventas, quienes recopilan información del sentir de los clientes,
de cambios en su territorio de ventas, conocen a la competencia y obtienen
información de primera mano (otros vendedores).

Distribuidores y detallistas: reciben la retroalimentación de los clientes de manera

directa, pues ven día con día las tendencias de consumo y las exigencias de los
compradores, sus preferencias y sus expectativas acerca de los productos,
reciben productos de diversos competidores y conocen las estadísticas de venta y
preferencias del consumidor para cada uno de estos competidores.

3. Investigación de mercados:
Tiene como finalidad la recopilación de datos nuevos, y la decisión de cuando,
porque y como realizarla deriva en gran medida de la información recibida por
parte del Sistema de inteligencia de mercadotecnia.

Datos primarios: información e investigación a realizar.

Datos secundarios: información e investigación existente.

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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