ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL

ADMINISTRACION

CURSO

PROYECTOS DE INVERSION

TEMA

PROYECTO DE INVERSION “ROSAPLANT S.A.C.”

DOCENTE

ING. ALFREDO LEON OBANDO

ALUMNOs

Barrionuevo Loyola, julia Raquel

CABRERA URTEAGA, ARISTOTELES ROBBY

Cárdenas Quispe, patricia lisset

Rubio burga, luz Elizabeth

Veliz barandiaran, luisalberto

ZAVALETA COJAL,Evelin ENMA

CAJAMARCA – PERU

2011

INDICE
CAPITULO I Pág.
1. Resumen Ejecutivo Se Realiza Una Vez Concluido El Estudio…………………………………… 02
CAPITULO II
2. Generalidades………………………………………………………………………………………….03
2.1. Idea del
Negocio………………………………………………………………………………………………… 03
2.2. Descripción de la Oportunidad y Justificación del Estudio……………………………………….. 05
2.3. Estrategias de Entrada y
Crecimiento…………………………………………………………………………………………….. 06
2.4. Objetivos del
Proyecto………………………………………………………………………………………………… 07
2.4.1.Institucionales
2.4.2.De Marketing
2.4.3.Operacionales
2.4.4.Financieros
2.5. Nombre de la Empresa:
……………………………………………………………………………………………….. 09
Sector o Industria
2.6. Ejecutores………………………………………………………………………………………………09
2.7. Objetivos del
Estudio………………………………………………………………………………………………… 09
CAPITULO III
3. Estudio De
Mercado…………………………………………………………………………………………………..
10
3.1. Análisis del
Entorno………………………………………………………………………………………………….. 11
3.1.1. Macro
entorno……………………………………………………………………………………… 11
a) Factores Legales
b) Factores Económicos
c) Factores Políticos
d) Factores Demográficos
e) Factores Climáticos/Ambientales
 f) Factores Socio-Culturales
3.1.2.
Microentorno………………………………………………………………………………..13
a) Clientes Potenciales
b) Consumidores
c) Competencia
d) Proveedores
e) Barreras de Entrada y Salida

3.2. Investigación de
Mercado……………………………………………………………………………………................15
3.2.1.Segmentación
3.2.2.Definición del Cliente Potencial
3.2.3.Fuentes de Información
3.2.4. Metodología a Emplear
3.2.5.Análisis de la Demanda
a) Demanda Histórica y Actual
b) Variables que Afectan a la Demanda
c) Demanda Proyectada
3.2.6. Análisis de la
Oferta…………………………………………………………………………………………
15
a) Producto Real
b) Identificación de la Competencia
c) Oferta Histórica y Presente
d) Variable que Afectan a la Oferta
e) Oferta Proyectada
3.2.7. Deducción del Mercado Meta u
Objetivo……………………………………………… 15
a) Mercado Proyectado (Potencial – Disponible – Efectivo)
b) Mercado Meta u Objetivo
CAPITULO IV
4. Plan de Negocios:
……………………………………………………………………………………………………………. 19
4.1. Marketing Mix usado por la
Competencia………………………………………………………………………………………….. 19
a) Producto - Valor
b) Precio - Coste
c) Plaza - Conveniencia
d) Promoción - Comunicación
4.1.1. Plan de Marketing para el
Proyecto………………………………………………………………………………………
20
a) Mercado Meta
b) Producto Aumentado – Valor
c) Precio – Coste
d) Plaza – Conveniencia
e) Promoción – Comunicación
f) Estrategias de Entrada en el Mercado
g) Posicionamiento del Producto
4.1.2. Análisis del Mercado
Proveedor……………………………………………………………………………………22
a) Criterios de Selección
b) Identificación de Proveedores
c) Selección de Proveedores
4.2. ESTUDIO TÉCNICO
4.2.1. Especificaciones Técnicas del
Producto………………………………………………24
4.2.2. Descripción de
Procesos……………………………………………………………………………………. 24
a) Proceso de Producción
b) Proceso de Comercialización
c) Otros Procesos y/o Subprocesos
d) Balance de la Línea de Producción
4.2.3. Descripción de
Tecnologías………………………………………………………………………………… 25
a) Descripción de Maquinarias, Equipos y Herramientas
b) Descripción de Mobiliario y Software
c) Detalle sobre Terrenos, Inmuebles e Instalaciones Fijas
 4.2.4. Centro de
Operaciones………………………………………………………………………………...
25
a) Macro y Micro-Localización
b) Diseño de Edificaciones e Instalaciones
4.2.5. Capacidad Instalada del
Proyecto………………………………………………………………………………………
26
a) Capacidad Máxima
b) Criterios y Porcentaje de Ocupabilidad
CAPITULO V
5. Estudio
Legal………………………………………………………………………………………………………26
5.1. Forma
Societaria………………………………………………………………………………………………..2
6
5.2. Tasas y Licencias
Municipales……………………………………………………………………………………………..3
0
5.2.1. Licencia de Funcionamiento
5.2.2. Anuncios Publicitarios y otros
5.3. Legislación Laboral y
Tributaria………………………………………………………………………………………………. 32
5.4. Otros Aspectos Legales, de Salud, Ambientales, etc.
…………………………………………….. ………………………………………………………..33
5.4.1. Registro de Marca
5.4.2.Regulación Sanitaria
5.4.3. Regulación Ambiental
CAPITULO VI
6. ESTUDIO ORGANIZACIONAL................................................................................................
35
6.1. Planeamiento
Estratégico……………………………………………………………………………………………. 35
6.1.1. Misión
6.1.2. Visión
 6.1.3. Objetivos Tácticos y Estratégicos
6.1.4.Análisis FODA
6.1.5. Estrategias

6.2. Estructura
Organizacional………………………………………………………………………………………...
38
6.2.1.Organigrama Estructural y
Funcional……………………………………………………………………………………...38
6.2.2.Nombre o Marca
Distintiva……………………………………………………………………… ……………...39
6.2.3.Equipo de
Trabajo……………………………………………………………………………………….. 39
a) Descripción de Cargos y Perfiles
b) Tareas, Funciones y Responsabilidades
c) Mecanismo de Reclutamiento y Selección
d) Programa de Capacitación y Evaluación de Personal
e) Política Salarial y Fijación de Sueldos
CAPITULO VII
7. Ingresos Y
Costos…………………………………………………………………………………………………….64
7.1. Inversiones……………………………………………………………………………………………..64
7.1.1.Inversión en Activo Fijo
7.1.2.Inversión en Activo Intangible
7.1.3.Inversión en Capital de Trabajo
7.2. Costos y Gastos
Proyectados…………………………………………………………………………………………... 65
7.2.1.Materia Prima Directa
7.2.2.Mano de Obra Directa
7.2.3.Gastos Indirectos de Fabricación
7.2.4.Gastos de Administración
7.2.5.Gastos de Ventas
7.2.6.Otros Gastos: Pre operativos
7.2.7.Depreciación del Activo Fijo
7.2.8.Amortización de Intangibles
7.3. Financiamiento…………………………………………………………………………………………
67
7.3.1.Estructura de Capital
7.3.2.Alternativas de Financiamiento Externo
7.3.3.Fuente(s) de Financiamiento Elegida(s)
7.3.4.Cuadros de Amortización de la Deuda
7.4. Ingresos
Proyectados…………………………………………………………………………………………….6
8
7.4.1.Ingresos por ventas
7.4.2.Recuperación de Capital de Trabajo

CAPITULO VIII
8. Evaluación Económica Y
Financiera…………………………………………………………………………………………….. 70
8.1. Supuestos
Generales……………………………………………………………………………………………. 70
8.2. Flujo de Caja
Proyectado…………………………………………………………………………………………… 71
8.2.1.Flujo de Caja Operativo
8.2.2.Flujo de Capital
8.2.3.Flujo de Caja Económico
8.2.4.Servicio de Deuda
8.2.5.Flujo de Caja Financiero
8.3. Tasa de
Descuento………………………………………………………………………………………………72
8.3.1.Costo de Oportunidad de Capital
8.3.2.Costo Promedio Ponderado de Capital
8.4. Estados
Proyectados…………………………………………………………………………………………….7
2
8.4.1.Balance
8.4.2.Estados de Ganancias y Pérdidas
8.5. Rentabilidad……………………………………………………………………………………………72
8.5.1.VAN,TIR
 8.5.2.Periodo de Recuperación de Capital
8.5.3.Análisis Costo – Beneficio
8.5.4.Punto de Equilibrio del VAN.
8.6. Análisis
Sensibilidad…………………………………………………………………………………………….72
8.6.1.Análisis Unidimensional de las Variables Críticas
8.6.2.Variables de Entrada
8.6.3.Reporte del Análisis Multidimensional del VANE
8.7. Reporte del Análisis Multidimensional de VANF Factores Críticos de Riesgo y
Éxito……………………………………………………………………......................................... 72
8.7.1.Descripción (Estructurales, Macros, del Sector, Tributarios, de Competencia, de
Abastecimiento, Regulatorios, Monetarios, etc.)
8.7.2.Plan de Contingencias
8.7.3. CAPITULO IX
9. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………73
9.1.1. CAPITULO X
10. RECOMENDACIONES............................................................................................................ 74
10.1.1.
10.1.2. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………………
……..74
10.1.3. ANEXOS
10.1.4. Anexo de Tablas y
Cuadros…………………………………………………………………………………………… 75
10.1.5. Anexo de Gráficos e
Imágenes…………………………………………………………………………………………. 79
10.1.6.

10.1.7.

10.1.8.

10.1.9.

10.1.10.

10.1.11.

10.1.12.

10.1.13.

10.1.14.

10.1.15.

10.1.16.
 10.1.17.

10.1.18. CAPÍTULO I

1. RESÚMEN EJECUTIVO

10.1.19. ROSAPLANT S.A.C.es una empresa enfocada al negocio de la venta de rosas

mejoradas y sobre todo cultivadas en el Valle de Cajamarca, teniendo una gran variedad de
colores, tallo grueso, hojas más anchas y sobre todo una mayor duración a comparación con
las rosas importadas que normalmente vienen de Ecuador.

10.1.20. La empresa ofrecerá la venta de rosas sueltas, (ramilletes, ramos florales) y a través de
arreglos florales, dando un valor agregado a estos, también en la decoración de matrimonios,
15 años, defunciones y para toda ocasión con modelos exclusivos y sobre todo con rosas
cajamarquinas.

10.1.21. ROSAPLANTcontará con una página web, la misma que le brinda al cliente la
facilidad de escoger ó armar los arreglos florales de acuerdo a la ocasión ó su preferencia
personal, para lo cual se proporcionará el catálogo electrónico de flores, los arreglos pueden
ser acompañados de regalos complementarios como peluches, chocolates, licores, frutas,
globos y perfumes.

10.1.22. La página web le permite el pago de productos a través de tarjetas de crédito, lo que le
brinda mayor facilidad al cliente para adquirir nuestros productos, sin embargo Rosaplant
cuenta con servicio de cobranza a domicilio para las personas que deseen pagar en efectivo ó
cheque, en todo caso se pueden personalizar a la florería.

10.1.23. El sector floricultor de Cajamarca es muy variante ofrece variantes de flores y su producción
está en estándares favorables como para cubrir no sólo el mercado cajamarquino sino
también expandirse a nivel nacional.

10.1.24. Nuestros clientes potenciales son personas de ambos sexos, con edad comprendida entre
25 a 40 años de edad, que manejan una cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito ó ya un trabajo
estable, cuyo status socioeconómico está ubicado en las clases sociales alta, media alta y
media.

10.1.25. Otro segmento lo constituyen las empresas que buscan atender sus compromisos
corporativos, las iglesias, los clubes quienes en sus respectivos eventos requieren cantidades
considerables de arreglos florales y decoraciones en sus instalaciones.

1
 10.1.26. Hemos establecido un rango de precios promedio de los arreglos florales los mismos que
fluctúan entres los 10.00 y 200.00 soles, el margen de utilidad unitario para poder cubrir la
inversión es de 12.00 soles.

10.1.27. El negocio de Rosaplant tiene un VAN de S/. 175,322.73 y el TIR con un 78%, por lo tanto
nos da a entender que es un negocio rentable.

10.1.28. Según nuestra proyección de ventas, nuestro punto de equilibrio promedio se ha

determinado en 115 arreglos florales al mes, lo que permite obtener ingresos que superan los
costos totales.

10.1.29. La estrategia de venta enfatizara los elementos diferenciales del servicio, como son:
agilidad en la atención, profesionalismo en la elaboración del producto y entrega oportuna, los
arreglos se distribuirá, desde nuestro propio local a través de los medios de transporte propio.

10.1.30. CAPITULO II

2. Generalidades
10.1.31.
 La floricultura como un agro negocio representa una actividad de relevante significado económico,
turístico y artístico que requiere ser valorada en su justa dimensión. Los floricultores sienten el orgullo de
ofrecer un producto de especial prestancia que cautiva a consumidores de todos los estratos sociales.
Desde siempre, los seres humanos han valorado la expresividad y la belleza de las flores naturales. El
gesto de ofrecer flores representa un halago y tiene un significado especial para quien las obsequia y
para quien las recibe. Las flores son elementos que dan un toque excepcional a la vida cotidiana. La
Floricultura representa una alternativa económica que en los últimos años está cobrando gran auge en
La Región de Cajamarca, sin embargo es importante señalar que no se escapa de la competencia
global, recordemos que todos los clientes desean un extra y buscan al oferente que se lo otorgue. En los
últimos años el PERU tuvo un importante crecimiento en la superficie dedicada a la producción de flores
de corte. Asimismo, la diversidad de climas permite a nuestro país ser un productor versátil, produciendo
un gran número de especies y variedades, contando con 22,000 hectáreas dedicadas a la horticultura
ornamental, que lo ubica en el tercer lugar mundial.

 En nuestro país cada vez es más la demanda de flores especialmente Rosas ya que éstas se
utilizan en ocasiones especiales y para diferentes tipos de eventos sociales que en nuestro país
se acostumbra a celebrar.
10.1.32.
 Por otro lado Cajamarca, se ha vuelto muy comercial en cuanto a rosas, ya que existen muchas
tiendas de venta de Rosas y que se pueden abastecer de proveedores Cajamarquinos ya que

2
éstos cultivan rosas de mejor calidad y duración que las importadas es por eso que actualmente
se provee cada tienda de rosas nacionales ya que éstas tienen variedad de colores.
10.1.33.
a. Idea del Negocio

10.1.34. ROSAPLANT S.A.C., nace por la idea de los integrantes del grupo de estudiantes
del curso de Proyectos de Inversión EAVU, viendo una necesidad de servicio diferenciado y con
producto de la región ya que en la ciudad de Cajamarca una florería no brinda los servicios que
Rosaplant ofrece.

10.1.35. ROSAPLANT S.A.C., es una empresa nueva que se dedica a la elaboración y

comercialización de arreglos florales y contamos con una tecnología innovadora en la
comercialización de rosasa nivel local, durante todo este tiempo la empresa se ha distinguido
por ofrecer a sus clientes productos innovadores de la más alta calidad, a precios competitivos y
con un servicio de excelencia por contar con un personal altamente calificado.

10.1.36. ROSAPLANT S.A.C., es una florería que ofrece a sus clientes gran variedad de
productos con muy buena calidad y al mejor precio, gracias a proveedores existentes en la
localidad con un producto muy bueno, es que se está expandiendo y que se está ya
consumiendo, es por eso que la tienda da a conocer su nivel de calidad del producto, debido ala
rigurosaselección del producto.

10.1.37. Nuestro servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para

que el envío de rosas sea perfecto, atendiendo todos los detalles solicitados por nuestros
clientes. Nuestra empresa se esmera para que la experiencia de compra de sus clientes, a
través del teléfono, nuestra página web o nuestras tiendas, exceda ampliamente sus
expectativas de servicio.

10.1.38. Ofrecemos Calidad de Servicio y Experiencia que nos permite ofrecerle todas las
mejores alternativas para que cada arreglo floral luzca hermoso, siendo esta para reflejo natural
de las rosas.

10.1.39. Lo invitamos a conocer un amplia gama de variedades florales, donde encantados

lo esperamos para satisfacer cualquier requerimiento y pueda expresar sus sentimientos con un
detalle de ROSAPLANT.

10.1.40. NUESTRA POLITICAS

10.1.41. Privacidad en la información

3
10.1.42. ROSAPLANT S.A.C., cuenta con una estricta política de privacidad y
confidencialidad en la información otorgada por nuestros clientes. Nuestras bases de datos
están codificadas y estructuradas de tal forma que garantizan la seguridad que nuestros clientes
esperan.

10.1.43. Responsabilidades

ROSAPLANT S.A.C., es responsable de todo el contenido publicado en su página web, siendo

la única empresa autorizada y en capacidad de realizar cambios en la misma.

Las transacciones que se realicen en esta página implican el cumplimiento por parte de
ROSAPLANT de los siguientes puntos:

 Envío del Pedido: Todo lo solicitado por el cliente a través de su Orden de Compra,
llamada "Pedido" por el sistema, y que haya sido pagado de forma satisfactoria a través de
una tarjeta de crédito válida y vigente, deberá ser entregado por ROSAPLANT en la
dirección consignada en el campo "Dirección de Envío".

10.1.44.
Ante el eventual y poco probable caso de agotamiento de stocks de algún o algunos
de los productos solicitados por el cliente, ROSAPLANT se reserva el derecho de no
procesar la orden, debiendo informar al cliente sobre la incapacidad de atender su
pedido.

10.1.45.

 Dificultad para Entregar el Pedido: Ante una eventual dificultad en la entrega del pedido
por dirección consignada de forma incorrecta o ausencia de personas en la dirección
consignada, ROSAPLANT contactará al cliente para coordinar la entrega en otro lugar.

10.1.46.

 Garantía y Reposiciones: Todos los productos ofrecidos en esta página cuentan con una
garantía de reposición al 100%, siempre que nuestra empresa haya sido contactada por el
cliente dentro de las siguientes 24 horas de efectuada la entrega. ROSAPLANT repondrá el
o los productos que el cliente considere inadecuados o que no estén dentro de sus
expectativas de calidad.

10.1.47.

4
 Precios e impuestos: Nuestros precios están consignados en Nuevos Soles, incluyendo
impuestos. El servicio de entrega está incluido para las zonas de las ciudades de destino.
Para entregas fuera de las zonas, ROSAPLANT hará un recargo según el destino.

b. Descripción de la Oportunidad y Justificación del Estudio.

10.1.48.
10.1.49. La comercialización de rosas es una actividad rentable y de gran demanda en el
mercado local y nacional, demostrando su rentabilidad; en la actualidad es una actividad de
gran demanda por sus múltiples usos: decoración de ambientes, arreglos florales para
ocasiones trascendentales. Se debe estipular una serie de directrices entre la Empresa y sus
proveedores para adoptar estrategias innovadoras, fomentar el desarrollo de pequeñas
empresas.
10.1.50.
 Mejorar día a día el servicio del producto, obteniendo una satisfacción plena de
nuestros clientes.
 Crear nuevos puestos de trabajo y dar empleo a personas que cumplan con los
requisitos requeridos en la empresa.
 Lograr una rentabilidad apropiada para la empresa.
 Lograr la diferenciación de las demás tiendas que actualmente existen.
 Ser la empresa que lidere la comercialización de rosas a nivel local y nacional.
10.1.51.
10.1.52.
10.1.53. JUSTIFICACIÓN
10.1.54. La venta de rosas es un muy buen negocio, a pesar de que hoy en día pueden
comprarse rosas en la esquinas de las calles, tiendas de autoservicio, mercados o puestos
callejeros. La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los
propios. Ello se logra poniendo en práctica conceptos cuya aplicación debe superar las
expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en
síntesis, estaremos logrando la calidad y la excelencia. CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se
prometió"

10.1.55. EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió"

10.1.56. El cliente cuando entra a algún negocio, espera encontrar una sonrisa y ser bien
recibido y atendido, recibir opciones de su deseo y de no encontrar negligencia para sentirse
inspirado a comprar el producto. Las rosas deben ser de la calidad aceptada por el cliente y
seleccionadas y a gusto del cliente para transmitir el mensaje emocional que intenta transmitir
con el lenguaje de las rosas dependiendo de cada ocasión.

5
10.1.57. Se puede hacer la diferencia al ofrecer algo con estilo, de mejor calidad y estética,
con ello se competirá por valor y no por precio. El cliente sabrá entonces que lo que busca
seguramente lo encontrará en el establecimiento porque nadie más lo ofrece. Innovar para
desarrollar un trabajo de tal forma que sea mejor cada día y no quedarse obsoleto al ofrecer
bienes o servicios que con el tiempo pierden en forma natural su valor, elevando el nivel de
competencia y la satisfacción del cliente. Crear un ambiente ameno a los clientes los hará
sentirse a gusto, en confianza y sobre todo, con ganas de invertir el tiempo necesario a la hora
de tomar la decisión de compra de su arreglo floral. Utilizar música relajada en un volumen
moderado con el cual se pueda conversar y a la vez se pueda percibir la melodía. Ofrecerle al
cliente producto de calidad y premiarlo por su lealtad, o simplemente darle un detalle en su
cumpleaños, ya sea una tarjeta, una flor, un pequeño arreglo floral, tarjeta de descuento en su
próxima compra, etc; para que el cliente este contento de ser parte del negocio, lo cual lo
incentivará para que regrese.

10.1.58.

10.1.59.

c. Estrategias de Entrada y Crecimiento

 Estrategia de Diferenciación: el producto (ROSAS) que vamos a ofrecer al mercado van

a ser "únicos". Existiendo una marcada "Diferenciación" de nuestro producto con cualquier
otro de la competencia.

10.1.60. Si elegimos enfocarnos en éste tipo de producto, debemos cuidar que las
diferencias sean realmente percibidas por el público objetivo, de otra manera la
Diferenciación no estará bien aplicada. Además esta estrategia nos permite aplicar un
precio "diferencial" o "Premium" (más alto de lo normal) que apoye a nuestra estrategia.

 Estrategia de Liderazgo en Costos: para llevar a cabo este tipo de acción es necesario
poder ofrecer al mercado el precio más bajo. (ramilletes, arreglos florales para diferente
ocasión). Teniendo en cuenta si se tiene un alto poder de negociación con los proveedores
y un poder de compra importante en volumen.

10.1.61.

 Estrategia de Focalización: mediante esta estrategia, lo que se persigue es poner el

"Foco" o atención en un grupo muy específico de clientes, ESTUDIO DE MERCADO
6
 APROXIMÓ A PERSONAS DE 25 A 40 AÑOS DE EDAD) O sea, apuntar nuestras acciones
de marketing hacia un grupo especial de personas (ya sea por nivel socioeconómico, edad,
etc.),o en un punto geográfico determinado.

10.1.62.

 Estrategia Comercial:precios, como lo distribuiremos, donde lo distribuiremos, como lo

promocionaremos.

10.1.63.

 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

10.1.64.

- Publicidad.

- Negociación Personal.

- Presentación del producto.

- Detalles.

- Promoción de ventas.

- Reducción de precios.

- Ofertas.

- Bonos promocionales.

d. Objetivos del Proyecto

10.1.65.
10.1.66. El objetivo de este plan de negocios es la venta de Rosas Cajamarquinas
mejoradas, Variedades de Rosas con características diferenciadas de demanda en el mercado,
tamaño del tallo y del botón de la rosa, con la finalidad que nuestra empresa logre mayor
rentabilidad en el negocio y una mejor posición frente a nuestros clientes y el mercado, nuestro
7
 mercado objetivo será Cajamarca pero no descartando la venta de nuestro producto a nivel
nacional.
10.1.67.
i. Institucionales
- Lograr un alto índice de satisfacción de clientes.
- Enfocar con servicio y calidad los procesos de los arreglos florales, dando mayor énfasis en
los detalles.
- Demostrar con actitud interés por nuestros clientes.
- Suministrar información clara precisa y oportuna.
- Prevenir la contaminación y proteger el ambiente.
- Cumplir con las leyes y normas vigentes.
- Recurso humano calificado y competente comprometido con el desarrollo
10.1.68. Y fortalecimiento de sus competencias.
- Accesibilidad a canales virtuales.
- Alto índice de eficiencia y eficacia en las comunicaciones tanto internas como externas.
10.1.69.
ii. De Marketing
- La estrategia propuesta es de desarrollo de nuestro producto a través de nuevas variedades
de rosas mejoradas cajamarquinas, con mejores cualidades.
- Introducir estas nuevas variedades a clientes actuales y potenciales ofreciendo un producto
de calidad al mejor precio.
- Promoción y publicidad de nuestro producto en diferentes medios.
10.1.70.
iii. Operacionales
10.1.71.
- Operar con procesos de calidad (proceso de los ramilletes o arreglos florales),
reduciendo gastos.
- Incrementar productividad en una cultura de mejora continua.
- Garantizar un producto de calidad.
- Alianzas estratégicas con los proveedores (Adquisición de las rosas, variedades,
colores, tamaños, grosor del tallo, etc.).
- Lograr un 90% de aceptación del mercado cajamarquino.
10.1.72.
iv. Financieros
10.1.73.

8
 - Lograr obtener mayores márgenes de hasta un 70% en fechas de alta demanda. (Día
de la madre, San Valentín, defunciones, todos los santos, matrimonios, quince años,
etc.).
- Desarrollo tanto vertical como horizontal en nuestra empresa: nuevas variedades,
nuevos mercados, etc.
- Incrementar las ventas en un 50% respecto al año anterior.
- Mejorar la liquidez en un 5%.
- Incrementar la utilidad neta en un 15% respecto al mes anterior.
10.1.74.
10.1.75.
10.1.76.
10.1.77.
e. Nombre de la Empresa:
10.1.78.
10.1.79. ROSAPLANT S.A.C.
10.1.80.
10.1.81. Sector o Industria
10.1.82.
 SERVICIOS DE PRODUCTOS ORNAMENTALES.
10.1.83.
f. Ejecutores
10.1.84.
o Barrionuevo Loyola, Raquel.
o Cabrera Urteaga, Robby.
o Cárdenas Quispe, Patricia Liseth.
o Rubio Burga, Luz Elizabeth.
o Veliz Bariandarian, Luis.
o Zavaleta Cojal, Evelin.
10.1.85.
10.1.86.
10.1.87.
10.1.88.
10.1.89.
g. Objetivos del Estudio
10.1.90.
9
10.1.91. Determinar las estrategias administrativas aplicables para lograr el desarrollo y éxito
de la florería. Evaluar cuáles son los factores de satisfacción de los clientes. Determinar las
necesidades y deseos de los clientes.

10.1.92. CAPITULO III

3. Estudio De Mercado
10.1.93.
10.1.94. INTRODUCCION

10.1.95. El mercado de la comercialización de rosas a tenido un crecimiento

significativo en los últimos días, la firma de tratados de libre comercio han hecho que
la apertura de nuevos mercados, especialmente los europeos y asiáticos, sean muy
atractivos para realizar negocios.

10.1.96. Cajamarca presenta un clima muy benigno para la producción de rosas, por
lo que en la actualidad se ha ido incrementando la instalación de invernaderos, que
producen rosas de muy alta calidad.

10.1.97. El crecimiento económico y poblacional, traen con si el incremento de

nuevas necesidades de consumo, las cuales deben ser aprovechadas por los
emprendedores y sacar el máximo provecho, desde luego brindando servicios o
bienes que cumplan con altos estándares de calidad.

10.1.98. OBJETIVOS

10.1.99. Analizar el mercado local de la venta de rosas, realizando encuestas a los

dueños de los negocios de venta de rosas, a los consumidores, y a toda persona que
este estrechamente relacionada en el tema de compra-venta de flores. De tal manera
que nos permita entender las necesidades, tendencias y oportunidades que muestren
el mercado derosas.

10.1.100. Realizar conclusiones con referente a los datos obtenidos en las encuestas,
los cuales serán de suma importancia para la toma de decisiones.

10.1.101. PRINCIPALES PROBLEMAS A ANALIZAR

 Cuales serian los factores críticos para colocar un negocio de ventas de rosas en
Cajamarca.
10
 Que servicios debo ofrecer para fidelisar a los clientes.

 Como posicionarnos en el mercado local.

 Donde debe estar ubicado un negocio de venta de rosas.

10.1.102. OBJETIVO GENERAL

 Ser Líderes en el mercado local, en venta de rosas de la región en todas sus variedades en
la ciudad de Cajamarca.

10.1.103. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Brindar un producto de calidad y garantía que satisfaga plenamente a todos nuestros

clientes.

 Una mejor comunicación con los clientes. Enviándoles cada mes las últimas noticias acerca
de nuestras nuevas ofertas.

10.1.104. PRUEBA DE CONCEPTO

 Rosaplant S.A.C. es una empresa que va dirigido a todo tipo de clientes.

 Rosaplant S.A.C. ofrece variedades de arreglos de rosas para todo tipo de eventos
sociales, de diferentes variedades, nacionales e importadas.

 Rosaplant S.A.C. satisface plenamente a sus clientes brindando detalles, emociones,

alegrías, sentimientos y afecto.

a. Análisis del Entorno

i. Macro entorno
10.1.105.
g) Factores Político Laboral

 Costos laborales.

 Legislación laboral

 Disponibilidad de mano de obra calificada.

11
  Disponibilidad y costos de capacitación.

 Normas de Seguridad.

 Grado de sindicalización.

 Grupos de presión y compromisos sectoriales.

h) Factores Económicos

 Evolución del Producto Bruto Interno.

 Tasa de inflación.

 Política monetaria (tasas de interés, créditos, etc.).

 Presión Impositiva.

 Ingreso nacional disponible.

 Tasa de desempleo.

 Comercio Exterior.

 Evolución comparada entre los distintos sectores de la economía.

 Tarifas de Servicios Públicos.

i) Factores Políticos

 Partidos, ideologías.

 Gobierno (P. Ejecutivo, Legislativo), oposición.

 Reglamentación sobre la competencia.

 Leyes de protección ecológica (medio ambiente).

12
  Leyes de protección de los recursos naturales.

 Convenios internacionales.

 Incentivos de promoción industrial.

 Proteccionismo.

 Protección al consumidor.

 Transferencia internacional de fondos.

 Legislación de comercio exterior.

 Legislación de mercado de cambios

j) Factores Demográficos

 Crecimiento de la población (país, región, provincia, ciudad).

 Migraciones internas.

 Migraciones externas.

 Distribución por edad.

 Distribución por sexo.

 Densidad poblacional.

 Proporción de población urbana/rural.

 Estructura familiar.

k) Factores Socio-Culturales

 Estilos de vida.

13
  Educación.

 Desarrollos ocupacionales.

 Transformación de necesidades.

 Moda.

 Porcentaje de población por nivel socio-económico.

 Medios de comunicación.

 Líderes de opinión.

 Impacto ecológico.

l) Factores Tecnológicos

 Disponibilidad tecnológica.

 Tecnología requerida (atraso tecnológico).

 Madurez y volatilidad.

 Patentes y derechos.

 Flexibilidad.

 Complejidad.

 Tasa de cambio.

 Tecnologías sustitutivas.

 Especialización tecnológica

ii. Micro entorno

10.1.106.

14
 f) Clientes Potenciales
o Nuestros clientes potenciales son personas de ambos sexos, con edad
comprendida entre 25 y 54 años, que manejan una cuenta bancaria y/o tarjeta
de crédito y residan en cualquier sector de la ciudad de Cajamarca, cuyo status
socioeconómico está ubicado en las clases sociales alta, media alta y media.
o Otro segmento lo constituyen las empresas que buscan atender sus
compromisos corporativos, las iglesias, los clubes quienes en sus respectivos
eventos requieren cantidades considerables de arreglos florales y decoraciones
en sus instalaciones.
10.1.107.
g) Consumidores
10.1.108. Nuestros consumidores son Instituciones Públicas, Privadas,
Clubes, personas naturales, etc.
10.1.109.
h) Competencia
10.1.110. La competencia directa está representada por aquellas florerías que
ofrecen servicios similares al nuestro y están enfocados a atender al mismo
mercado que deseamos obtener.
10.1.111. Los productos sustitutos de las flores son únicamente las
artificiales, pero los segmentos a los que nos enfocamos son el empresarial y
ejecutivo que no utilizan flores artificiales.
10.1.112. Al no existir barreras de entrada al sector de venta de arreglos
florales en Cajamarca, la amenaza de entrada de nuevos negocios es grande,
ya que es un idea fácil de copiar, por lo que la estrategia a utilizar es la
diferenciación en el servicio de entrega a domicilio, la selección de los arreglos a
través de la página web y las opciones de productos complementarios.
10.1.113.
10.1.114. Principales competidores en Cajamarca:
10.1.115.
o Rosatel.
o Florería Madre Dolorosa.
o Florería Nieves.
o Florería Encantos.
o Florería Cajamarca.
o Mercados.
o Ambulantes.
10.1.116.
i) Proveedores

15
10.1.117. Nuestros principales proveedores son exclusivamente de la ciudad
de Cajamarca, por lo que hoy en día se está dando preferencia al producto
Nacional por su mayor duración y diversificación de colores.

10.1.118. El aspecto más importante para tener éxito en este negocio es

contar con el suministro de todos los productos implicados para diseñar un
arreglo floral, tales como:

o Bases de madera, barro, cerámica, vidrio, mimbre o plástico.

o Porta-ramos.

o Espuma floral que sostiene el arreglo e hidrata a las flores.

o Tubitos con o sin punta que van insertados en cada uno de los tallos y
están rellenos de agua.

o Alambres empapelados, rizados, rústicos, metálicos o de aluminio.

o Bolsas de plástico, papel celofán y cintas adhesivas.

o Conservadores (envases de 50 gramos) se disuelven en agua.

o Hidrogel que son perlas que absorben cientos de veces su peso en

líquido.

o Papel coreano, listones y otras mallas decorativas de diferentes

colores.

o Aerosol abrillantador de colores (en botellas de 400 mililitros).

o Tijeras, cuchillas, navajas y pinzas.

o Mandiles y guantes de plástico y cuero.

o Pistolas de silicón.

o Porta-tarjetas.

16
 10.1.119. Existe un amplio número de proveedores del ramo ornamental con
quienes se pueden conseguir estos insumos. Para adquirir los materiales
decorativos, una buena alternativa es surtirte en los mercados de flores y sus
alrededores.

b. Investigación de Mercado
i. Segmentación
10.1.120.
 Segmento 1
10.1.121. Consumidores de Rosas, entre 41 y 70 años de los niveles
socioeconómicos A, B, C.
 Segmento 2
10.1.122. Consumidores de Rosas, entre 25 y 54 años de niveles
socioeconómicos A, B, C.
10.1.123.
 Segmento 3
10.1.124. Consumidores de Rosas entre 15 y 24 años de niveles
socioeconómicos A, B, C.
10.1.125.
ii. Definición del Cliente Potencial
10.1.126.
10.1.127. Son personas, empresas u organizaciones que aún no realizan compras,
son considerados como clientes en el futuro ya que disponen de los recursos económicos y
del perfil adecuado. Son una posible fuente de ingresos futuros.
10.1.128. Para tener un cliente potencial y fidelizarlo a nuestra empresa es necesario
brindarle diferentes servicios como:
10.1.129.
- Diseñar un producto de buena calidad.
- Hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren.
- Brindar un buen servicio al cliente.
- Conseguir los datos del cliente.
- Mantener contacto con el cliente.
- Enviarle promociones.
iii. Metodología a Emplear
10.1.130.
10.1.131. DESCRIPTIVA
17
10.1.132.
iv. Análisis de la Demanda
d) Demanda Histórica y Actual
10.1.133.
10.1.134. DEMANDA HISTÓRICA:
10.1.135.
10.1.136. 1500 DOCENAS DE ROSAS SEMANAL
10.1.137.
10.1.138. DEMANDA ACTUAL:
10.1.139.
10.1.140. 5040 DOCENAS DE ROSAS SEMANAL
10.1.141.
e) Variables que Afectan a la Demanda
10.1.142.
 Ingresos: Cantidad que una comprador gana en un periodo acordado.

 Riqueza: El valor que una persona dispone para gastarlo en lo que desee.

 Precios del producto: Pueden ser sustitutos (claveles, variedades, gladiolos, etc.).

 Población: A mayor población, mayor demanda del producto.

 Precio Esperado: La expectativa de un alza a futuro en el precio de un bien.

 Gustos: Preferencias del consumidor

f) Demanda Proyectada
10.1.143.
 1000 docenas de rosas semanal (Día normal) por florería.
 2000 docenas de rosas sólo para día festivo. Por florería.
10.1.144.
v. Análisis de la Oferta
f) Producto Real
10.1.145.
 ROSAS MEJORADAS CAJAMARCAQUINAS (ramilletes y arreglos florales en
general).

18
10.1.146.
g) Identificación de la Competencia

10.1.147. La competencia es el conjunto de empresas que ofrecen

productos o servicios iguales o diferentes a los nuestros, que podrían
satisfacer las mismas necesidades.

10.1.148. Conocer la competencia quiere decir que voy a comparar mis

productos o mis servicios con los competidores para:

 Averiguar ventajas y desventajas de mis productos en comparación con los

de la competencia.

 Saber los beneficios que tienen mis clientes al comprarme a mí en vez de

a la competencia.

 Identificar los beneficios que ofrecen mis competidores y que yo no estoy

ofreciendo.

 Conocer las estrategias que usan mis competidores para vender sus
productos.

h) Oferta Histórica y Presente

10.1.149.
10.1.150. Oferta histórica: 0 docenas de rosas semanales en Cajamarca
10.1.151.
10.1.152. Oferta presente: 1200 docenas de rosas semanales (4
proveedores)
10.1.153.
i) Variable que Afectan a la Oferta
 Precio Insumos.

 Bienes Alternativos: Otros bienes que puede producir una empresa

utilizando los mismos insumos que usa para la producción de sus bienes.

 Tecnología: A mayor tecnología, mayor ahorro de costos, y por ende, mayor

oferta.

19
  Precio Esperado: La expectativa de un alza futura en el precio de un bien
desplaza la curva de la oferta hacia la izquierda y sucede lo contrario con la
expectativa de una baja futura.

 Cambios Climáticos y Otros Sucesos Naturales: El empresario

esencialmente necesita de un clima favorable para que este factor no
estropee sus planes de oferta.

j) Oferta Proyectada
10.1.154.
10.1.155. 100 arreglos florales de rosas semanales.
10.1.156.
vi. Deducción del Mercado Meta u Objetivo
10.1.157.
c) Mercado Proyectado (Potencial – Disponible – Efectivo)
10.1.158. 1.1.2.P
10.1.159. :
10.1.160. 1.1.1.P: S
10.1.161. Ti e
10.1.162. p g
o ú
10.1.163. d n De las 150,197
habitantes e S urbanas se considera los
estratos de ár e nivel socioeconómico A,
e x 1.1.3.
B y C, que son los estratos
a o
hacia 1.1.4.Ur
donde apunta nuestro
1.1.6.
negocio b T
a
10.1.164. MERCADO POTENCIALn 10.1.165. 10.1.166.
o 1.1.5. 10.1.167.
10.1.168. POBLACIÓN QUE 1.1.8. 10.1.169. 10.1.170.
TIENE LA NECESIDAD DE H % POB.OB
COMPRAR ROSAS- ZONA o JE
URBANA POR EDAD m 1.1.9. TI
br 7 VO
1.1.7. e INI 10.1.171.
1.1.11. 1.1.12.
CI PO
AL
Mujer 7
1.1.10. 20
1.1.14. 1.1.15.
Total 1
1.1.13.
 10.1.173. 10.1.175.
30. 10.1.174. 129
10.1.172. 25-29 4322
10.1.177. 10.1.179.
15. 10.1.178. 619
10.1.176. 30-34 4127
10.1.181. 10.1.183.
10. 10.1.182. 354
10.1.180. 35-39 3541
10.1.185. 10.1.187.
10. 10.1.186. 301
10.1.184. 40-44 3011
10.1.189. 10.1.191.
15. 10.1.190. 403
10.1.188. 45-49 2688
10.1.193. 10.1.195.
20. 10.1.194. 454
10.1.192. 50-54 2274
10.1.199.
10.1.198. 342
10.1.196. 10.1.197. 19963
10.1.200. Fuente: Elaboración Propia

10.1.201.

10.1.202.

10.1.203.
CLASES
SOCI
ECO 10.1.205.
NOMI 10.1.204. 6
CAS A 10.1.206. 10.1.207.
10.1.210.
10.1.208. 10.1.209. 9
B 10.1.211. 10.1.212.
10.1.215.
10.1.213. 10.1.214. 3
C 10.1.216. 10.1.217.
10.1.218. 10.1.219. 10.1.220. 10.1.221. 10.1.222.
D 3

21
 10.1.227. P
OBLACIÓ
10.1.225. 10.1.226. N
10.1.223. 10.1.224. 2 45 OBJETIV
E O
10.1.232. P
OLACION
10.1.230. NO
10.1.228. 10.1.229. 1 10.1.231. ENCUES
56% TADA
10.1.233.
10.1.238. Fuent 10.1.234. 10.1.235. 10.1.236. 10.1.237.
e: INEI -
Encuesta
Nacional
de
Hogares
(ENAHO)
.

10.1.239.
10.1.240. 10.1.241. 10.1.242. 10.1.243.
10.1.244. Fuente: Elaboración Propia

10.1.245.
d) Mercado Meta u Objetivo
10.1.246.
10.1.247. Un mercado objetivo es un grupo de clientes (personas o
empresas) a las que nuestra organización va a dirigir específicamente sus
esfuerzos de marketing. La elección cuidadosa y la definición exacta de los
mercados objetivos, son esenciales para el desarrollo de una mezcla del
marketing efectiva.
10.1.248.
10.1.249. Nuestro mercado meta es Cajamarca abasteciendo con una
cantidad de 100
10.1.250. arreglos florales de rosas semanal al mercado cajamarquino.
10.1.251.
10.1.252. CAPITULO IV

4. Plan de Negocios:
a. Marketing Mix usado por la Competencia
22
10.1.253.
e) Producto - Valor
10.1.254.
o Comercialización de Rosas con estándares de alta calidad con mayor
duración, colores más resaltantes.
o Rosas con diferentes variedades de colores, injertos.
o Presentación en diferentes variedades de arreglos florales.
f) Precio - Coste
10.1.255.
o Productos accesibles al cliente.
o Precios evaluados acordes con la competencia.
o Brindar un producto de excelente calidad a un precio justo con un buen
servicio.
10.1.256.
g) Plaza - Conveniencia
10.1.257.
o Empresas Privadas y Públicas.
o Personas Naturales.
o Iglesias.
o Funerales.
10.1.258.
h) Promoción - Comunicación
10.1.259.
o Uso de medios de comunicación masivo (televisión, radio, volantes, etc.).
o Convenios con diferentes Instituciones.
o Modelos nuevos de ramos y arreglos florales para diferente tipo de ocasión.
o Incentivos a nuestros mejores clientes.
o Promociones en fechas especiales (Días festivos).
10.1.260.
i. Plan de Marketing para el Proyecto
10.1.261.
h) Mercado Meta.
10.1.262. Nuestro mercado Meta será diferentes Instituciones Públicas y
Privadas.

23
 10.1.263.
i) Producto Aumentado – Valor
10.1.264. Nuestro producto tendrá siempre el acompañamiento adicional sin
costo alguno en todos los arreglos florales.
10.1.265.
j) Precio – Coste
10.1.266. El precio de los productos estará acorde con las demás florerías
existentes en la ciudad de Cajamarca.
10.1.267.
k) Plaza – Conveniencia
10.1.268. Rosaplant S.A.C., tendrá un local de exhibición – venta en el centro
Comercial El Quinde y en el centro de la ciudad.
10.1.269.
l) Promoción – Comunicación

10.1.270. Promoción

10.1.271.

10.1.272. Ofertas

10.1.273.

10.1.274. Las ofertas consisten en propuestas especiales que le hacemos al

consumidor, por ejemplo, la oferta de que el consumidor pueda llevarse dos
productos por el precio de uno, que pueda llevarse uno de nuestros productos
gratis por la compra de otro, o que pueda al comprar un producto, adquirir el
segundo a mitad de precio.

10.1.275. Cupones

10.1.276. Los cupones consisten en vales o bonos que les dan al cliente que los
posea, el derecho de ser cambiados, canjeados o usados para lograr
un beneficio.

10.1.277. Por ejemplo, podemos colocar en nuestra página web, la

posibilidad de que los usuarios impriman un cupón que les

24
 otorgue un descuento del 30% al momento de visitar nuestro local y
adquirir alguno de nuestros productos.

10.1.278. Regalos

10.1.279. Los regalos en obsequios que se les brinda a los clientes, por
ejemplo, podemos enviarles obsequios a nuestros principales clientes en una fecha
festiva u obsequiarles un pequeño regalo por la compra de un determinado
producto.

10.1.280.

10.1.281. Descuentos

10.1.282.

10.1.283. Descuentos consisten en reducciones del precio regular de un

producto por un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, podemos
brindar descuentos por cantidad, en donde reducimos los precios a medida
que nos compren en mayor cantidad o podemos brindar descuentos por
temporada, que consiste en reducir los precios de los productos en épocas bajas.

10.1.284.

10.1.285.

10.1.286. Sorteos

10.1.287. Consisten en actividades que proporcionan al consumidor la

oportunidad de ganar algo, por ejemplo, por cada S/. 50 de consumo, otorgamos
un cupón al cliente que le permita participar en un sorteo de un arreglo floral.

10.1.288.

10.1.289. Debemos señalar que las promociones de ventas no sólo están

dirigidas al consumidor, sino que también podemos y debemos crear
promociones que beneficien a nuestros intermediarios, distribuidores o
vendedores, que los incentiven a alcanzar mayores niveles de ventas de
nuestros productos.

25
10.1.290.

10.1.291. Por ejemplo, podemos enviarle regalos a nuestros principales

intermediarios o distribuidores, o podemos organizar un concurso entre
nuestros vendedores, para premiar al que logre mayores ventas durante el periodo de
un mes.

10.1.292.

10.1.293.

10.1.294. Comunicación

10.1.295.

10.1.296. La comunicación en nuestra empresa tiene como objetivo apoyar la

estrategia de nuestra organización proporcionando coherencia e integración entre
objetivos, planes y acciones de la dirección, la difusión y gestión de la imagen y de la
información.

10.1.297.

10.1.298. Buscamos nuevas formas de comunicación mediante obsequios y nos

encontramos en una permanente innovación y capacitación de nuestros productos y
servicios, que nos permitan brindar a nuestros clientes la atención que se
merecen y que ellos deben tener.

10.1.299. También está disponible nuestra página web.

m) Estrategias de Entrada en el Mercado

10.1.300.
10.1.301. Rosaplant S.A.C., es una empresa nueva el cual utilizará
estrategias innovadoras para entrar en el mercado y posicionarse.
10.1.302.
 Ofrecer productos diferenciados y con valor agregado.
 Brindar productos exclusivos de la Región.
 Estar en constante innovación.
 Atención al cliente de forma personalizada.

26
  Contar con un ambiente acogedor y diferenciado.
10.1.303.
n) Posicionamiento del Producto
10.1.304. Nuestro producto será posicionado, mediante la identificación del
producto, marca y calidad, para buscar y conseguir una determinada posición
con respecto a las demás empresas que ya se encuentran el mercado.
10.1.305.
ii. Análisis del Mercado Proveedor
10.1.306.
d) Criterios de Selección
10.1.307. Para una adecuada selección de proveedores se utilizan
básicamente criterios económicos y de calidad.
10.1.308. Una vez elaborado un cuadro comparativo con las características
de las ofertas de todos los proveedores preseleccionados, se procederá a la
elección del proveedor que ofrezca el producto y las condiciones más
adecuadas a las necesidades de nuestra la empresa.
10.1.309.
10.1.310.
10.1.311.
10.1.312. Criterios Económicos
10.1.313. La selección se realiza teniendo en cuenta el precio de las rosas,
los descuentos comerciales, el pago de los gastos ocasionados (transporte,
embalajes, carga y descarga, etc.), los descuentos por volumen de compra
(rappels) y los plazos de pago.
10.1.314. Se elegirá el proveedor cuyo precio final sea más bajo.
Lógicamente, cuando dos productos reúnan las mismas condiciones
económicas, se elegirá el de mayor calidad.
10.1.315.
10.1.316. Criterios de Calidad
10.1.317. También se utilizan criterios de calidad cuando el producto ha de
responder a características técnicas determinadas. Cuando los productos sean
de la misma calidad se elegirá el que resulte más económico, no siempre la
oferta más barata es la más conveniente, puesto que también se pueden
considerar como parámetros de calidad aspectos no directamente relacionados
con los productos como, por ejemplo: servicio postventa, periodo de garantía,

27
 imagen que el producto y el proveedor tengan en el mercado, existencia de
servicios de atención al cliente, etcétera. También se toman en cuenta del
proveedor, su prestigio, localización, instalaciones, fuerza técnica, capacidad
financiera y nivel organizativo y de administración.
10.1.318.
10.1.319. Criterio de Valoración
10.1.320. Este proceso consiste en asignar un total de puntos que se reparten
entre los tres factores (el factor económico, el factor servicio y el factor de
calidad) en función de la importancia que tenga cada uno de ellos, para ello
tenemos que establecer un criterio de evaluación. El paso siguiente es calcular
la puntuación que se ha obtenido cada una de las ofertas preseleccionadas. La
puntuación total indica el proveedor o proveedores más idóneos.
10.1.321.
e) Identificación de Proveedores
10.1.322. Para la identificación de proveedores, se hace previa cita hecha por
el cliente, nosotros empezaremos con el proceso que consta de siete pasos
para identificar a un proveedor:
 Chequear una base de datos de proveedores existentes o una lista que
el cliente entregue.
 Verificar telefónicamente si el proveedor realmente existe.
 Solicitar información básica del tamaño y capacidad de manufactura ya
sea por vía fax o mail.
 Seleccionar unos cuantos proveedores para que el cliente los pueda
examinar.
 Proveer al cliente un reporte de evaluación y nuestra recomendación.
b. ESTUDIO TÉCNICO
i. Especificaciones Técnicas del Producto
ii. Descripción de Procesos
e) Proceso de Producción
 Sólo conociendo que hay detrás de la producción de una flor, nos
podemos explicar los sentimientos que provoca.
 Los colores de las rosas tienes diferentes significados: rojo (amor),
blanco (pureza), rosa (ternura), amarillo (éxito), naranja (alegría).
 Las flores son transportadas en camiones refrigerados a distintos
puntos de venta y clientes.
28
  Hay dos tipos de empaque según lo requiera el cliente pueden ser en
agua o en seco.
 En las cajas secas se empacan según requerimiento del cliente.
 Se empacan en ramos listos para el consumidor final.
 Las rosas se miden por la longitud del tallo y se cortan.
 Se cortan 25 flores en una malla que se coloca en tambos de agua.
10.1.323.
f) Proceso de Comercialización
10.1.324.
10.1.325.

10.1.326.
10.1.327.
iii. Descripción de Tecnologías
d) Descripción de Maquinarias, Equipos y Herramientas
 Computadora.
 Impresora.
 TV.
 Radio.
 Tijeras.

29
 10.1.328.
10.1.329.
e) Descripción de Mobiliario y Software
 Base de datos.
 Muebles y enseres.
 Estantes.
 Exhibidores.
10.1.330.
f) Detalle sobre Terrenos, Inmuebles e Instalaciones Fijas
10.1.331. El local en que se va a comercializar las rosas se encuentran en el
Centro de la ciudad y Centro Comercial el Quinde, también estaría ubicado a los
alrededores de la ciudad según lo requiera el cliente.
10.1.332.
iv. Centro de Operaciones
c) Diseño de Localcon sus diferentes ambientes
10.1.333. Nuestro centro de operaciones será diseñado de forma diferente a las
demás tiendas que comercializan rosas con diferentes ambientes acogedores, con
música, videos un ambiente con aroma a rosas, donde contará con una espacio para
exhibición, un almacén y el ambiente de venta.
10.1.334.
10.1.335. CAPITULO V

5. Estudio Legal
a. Forma Societaria
10.1.336.
10.1.337. Constitución de Empresa en Perú
10.1.338. Ley General de Sociedades regula la formación y/o modificación de una empresa; y
al ser la Sociedad Anónima una forma societaria está contenida dentro de este cuerpo Jurídico,
donde se le reconoce como una asociación voluntaria de personas, que acuerdan aportar
bienes con la finalidad de realizar una actividad económica, esta sociedad se caracteriza
además por la responsabilidad limitada de los socios por los aportes que cada uno haya
efectuado, además por la existencia de las acciones como títulos valores que representan
alícuotas del capital social, y finalmente se caracteriza también por el hecho que la dirección de
la sociedad se basa en el capital y no en las personas.
10.1.339.

30
10.1.340.
10.1.341.
10.1.342. Artículo 283º.- Definición y responsabilidad
10.1.343. En la Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada el capital está dividido en
participaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no pueden ser incorporadas en títulos
valores, ni denominarse acciones.
10.1.344. Los socios no pueden exceder de veinte y no responden personalmente por las
obligaciones sociales.
10.1.345.
10.1.346. Artículo 284º.- Denominación
10.1.347. La Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada tiene una denominación,
pudiendo utilizar además un nombre abreviado, al que en todo caso debe añadir la indicación
"Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada" o su abreviatura "S.R.L.".
10.1.348.
10.1.349. Artículo 285º.- Capital social
10.1.350. El capital social está integrado por las aportaciones de los socios. Al constituirse la
sociedad, el capital debe estar pagado en no menos del veinticinco por ciento de cada
participación, y depositado en entidad bancaria o financiera del sistema financiero nacional a
nombre de la sociedad.
10.1.351.
10.1.352. Articulo 286º.- Formación de la voluntad social
10.1.353. La voluntad de los socios que representen la mayoría del capital social regirá la vida
de la sociedad.
10.1.354. El estatuto determina la forma y manera como se expresa la voluntad de los socios,
pudiendo establecer cualquier medio que garantice su autenticidad.
10.1.355. Sin perjuicio de lo anterior, será obligatoria la celebración de junta general cuando
soliciten su realización socios que representen por lo menos la quinta parte del capital social.
10.1.356.
10.1.357. Artículo 287º.- Administración: gerentes
10.1.358. La administración de la sociedad se encarga a uno o más gerentes, socios o no,
quienes la representan en todos los asuntos relativos a su objeto. Los gerentes no pueden
dedicarse por cuenta propia o ajena, al mismo género de negocios que constituye el objeto de
la sociedad. Los gerentes o administradores gozan de las facultades generales y especiales de
representación procesal por el solo merito de su nombramiento. Los gerentes pueden ser
separados de su cargo según acuerdo adoptado por mayoría simple del capital social, excepto

31
cuando tal nombramiento hubiese sido condición del pacto social, en cuyo caso solo podrán
ser removidos judicialmente y por dolo, culpa o inhabilidad para ejercerlo.
10.1.359. Artículo 288º.- Responsabilidad de los gerentes
10.1.360. Los gerentes responden frente a la sociedad por los daños y perjuicios causados
por dolo, abuso de facultades o negligencia grave. La acción de la sociedad por
responsabilidad contra los gerentes exige el previo acuerdo de los socios que representen la
mayoría del capital social.
10.1.361.
10.1.362. Artículo 289º.- Caducidad de la responsabilidad
10.1.363. La responsabilidad civil del gerente caduca a los dos años del acto realizado u
omitido por este, sin perjuicio de la responsabilidad y reparación penal que se ordenara, si
fuera el caso.
10.1.364.
10.1.365. Articulo 290º.- Transmisión de las participaciones por sucesión
10.1.366. La adquisición de alguna participación social por sucesión hereditaria confiere al
heredero o legatario, la condición de socio. Sin embargo, el estatuto puede establecer que los
otros socios tengan derecho a adquirir, dentro del plazo que aquel determine, las
participaciones sociales del socio fallecido, según mecanismo de valorización que dicha
estipulación señale. Si fueran varios los socios que quisieran adquirir esas participaciones, se
distribuirán entre todos a prorrata de sus respectivas partes sociales.
10.1.367.
10.1.368. Articulo 291º.- Derecho de adquisición preferente
10.1.369. El socio que se proponga transferir su participación o participaciones sociales a
persona extraña a la sociedad, debe comunicarlo por escrito dirigido al gerente, quien lo
pondrá en conocimiento de los otros socios en el plazo de diez días. Los socios pueden
expresar su voluntad de compra dentro de los treinta días siguientes a la notificación, y si son
varios, se distribuirá entre todos ellos a prorrata de sus respectivas participaciones sociales. En
el caso que ningún socio ejercite el derecho indicado, podrá adquirir la sociedad esas
participaciones para ser amortizadas, con la consiguiente reducción del capital social.
Transcurrido el plazo, sin que se haya hecho uso de la preferencia, el socio quedara libre para
transferir sus participaciones sociales en la forma y en el modo que tenga por conveniente,
salvo que se hubiese convocado a junta para decidir la adquisición de las participaciones por la
sociedad. En este último caso si transcurrida la fecha fijada para la celebración de la junta esta
no ha decidido la adquisición de las participaciones, el socio podrá proceder a transferirlas.

32
10.1.370. Para el ejercicio del derecho que se concede en el presente artículo, el precio de
venta, en caso de discrepancia, será fijado por tres peritos, nombrados uno por cada parte y un
tercero nombrado por los otros dos, o si esto no se logra, por el juez mediante demanda por
proceso sumarísimo.
10.1.371. El estatuto podrá establecer otros pactos y condiciones para la transmisión de las
participaciones sociales y su evaluación en estos supuestos, pero en ningún caso será valido el
pacto que prohíba totalmente las transmisiones.
10.1.372. Son nulas las transferencias a persona extraña a la sociedad que no se ajusten a lo
establecido en este articulo. La transferencia de participaciones se formaliza en escritura
pública y se inscribe en el Registro.
10.1.373.
10.1.374. Articulo 292º.- Usufructo, prenda y medidas cautelares sobre
participaciones
10.1.375. En los casos de usufructo y prenda de participaciones sociales, se estará a lo
dispuesto para las sociedades anónimas en los artículos 107 y 109, respectivamente. Sin
embargo, la constitución de ellos debe constar en escritura pública e inscribirse en el Registro.
10.1.376. La participación social puede ser materia de medida cautelar. La resolución judicial
que ordene la venta de la participación debe ser notificada a la sociedad. La sociedad tendrá
un plazo de diez días contados a partir de la notificación para sustituirse a los posibles postores
que se presentarían al acto del remate, y adquirir la participación por el precio base que se
hubiese señalado para dicho acto.
10.1.377. Adquirida la participación por la sociedad, el gerente procederá en la forma indicada
en el artículo anterior. Si ningún socio se interesa en comprar, se considerara amortizada la
participación, con la consiguiente reducción de capital.
10.1.378.
10.1.379. Artículo 293º.- Exclusión y separación de los socios
10.1.380. Puede ser excluido el socio gerente que infrinja las disposiciones del estatuto,
cometa actos dolosos contra la sociedad o se dedique por cuenta propia o ajena al mismo
género de negocios que constituye el objeto social. La exclusión del socio se acuerda con el
voto favorable de la mayoría de las participaciones sociales, sin considerar las del socio cuya
exclusión se discute, debe constar en escritura pública y se inscribe en el Registro.
10.1.381. Dentro de los quince días desde que la exclusión se comunico al socio excluido,
puede este formular oposición mediante demanda en proceso abreviado.

33
10.1.382. Si la sociedad solo tiene dos socios, la exclusión de uno de ellos solo puede ser
resuelta por el Juez, mediante demanda en proceso abreviado. Si se declara fundada la
exclusión se aplica lo dispuesto en la primera parte del artículo 4.
10.1.383. Todo socio puede separarse de la sociedad en los casos previstos en la ley y en el
estatuto.
10.1.384. Articulo 294º.- Estipulaciones a ser incluidas en el pacto social
10.1.385. El pacto social, en adición a las materias que contenga conforme a lo previsto en la
presente Sección, debe incluir reglas relativas a:
10.1.386. 1. Los bienes que cada socio aporte indicando el titulo con que se hace, así como
el informe de valorización a que se refiere el artículo 27.
10.1.387. 2. Las prestaciones accesorias que se hayan comprometido a realizar los socios, si
ello correspondiera, expresando su modalidad y la retribución que con cargo a beneficios
hayan de recibir los que la realicen; así como la referencia a la posibilidad que ellas sean
transferibles con el solo consentimiento de los administradores;
10.1.388. 3. La forma y oportunidad de la convocatoria que deberá efectuar el gerente
mediante esquelas bajo cargo, facsímil, correo electrónico u otro medio de comunicación que
permita obtener constancia de recepción, dirigidas al domicilio o a la dirección designada por el
socio a este efecto;
10.1.389. 4. Los requisitos y demás formalidades para la modificación del pacto social y del
estatuto, prorrogar la duración de la sociedad y acordar su transformación, fusión, escisión,
disolución, liquidación y extinción;
10.1.390. 5. Las solemnidades que deben cumplirse para el aumento y reducción del capital
social, señalando el derecho de preferencia que puedan tener los socios y cuando el capital no
asumido por ellos puede ser ofrecido a personas extrañas a la sociedad. A su turno, la
devolución del capital podrá hacerse a prorrata de las respectivas participaciones sociales,
salvo que, con la aprobación de todos los socios se acuerde otro sistema; y,
10.1.391. 6. La formulación y aprobación de los estados financieros, el quórum y mayoría
exigidos y el derecho a las utilidades repartibles en la proporción correspondiente a sus
respectivas participaciones sociales, salvo disposición diversa del estatuto.
10.1.392. El pacto social podrá incluir también las demás reglas y procedimientos que, a juicio
de los socios sean necesarios o convenientes para la organización y funcionamiento de la
sociedad, así como los demás pactos lícitos que deseen establecer, siempre y cuando no
colisionen con los aspectos sustantivos de esta forma societaria.

34
10.1.393. La convocatoria y la celebración de las juntas generales, así como la representación
de los socios en ellas, se regirá por las disposiciones de la sociedad anónima en cuanto les
sean aplicables.
10.1.394.
b. Tasas y Licencias Municipales
i. Licencia de Funcionamiento
10.1.395. Según lo establecido en la municipalidad, los pasos a seguir son:
 Tramite de solicitud: Implica una solicitud dirigida al alcalde para solicitar la
licencia de funcionamiento del local.
 Acondicionamiento del local: una vez aceptado el permiso para realizar los
arreglos, previa verificación de planos.
 Inspección ocular: El municipio envía un ingeniero para efectuar la respectiva
inspección y que dé su visto bueno del local según lo establecido en el plano.
10.1.396.
10.1.397.

10.1.398.
10.1.399. Elaboración propia – Fuente: Municipalidad Provincial de Cajamarca

35
 10.1.400.

ii. Anuncios Publicitarios y otros

10.1.401. Considerando la ley general de municipalidad N° 27972, Art. N° 79 referido
a la organización del espacio físico y uso del suelo, es necesario solicitar autorización
en la municipalidad para la ubicación de anuncios y avisos publicitarios en la vía
pública o letreros en el local comercial con la finalidad de informar a los clientes de la
existencia de la nueva empresa. el costo de tramite es de 86 soles.
10.1.402.
10.1.403. Los requisitos para la autorización de publicidad fija son los siguientes:

36
 10.1.404.

c. Legislación Laboral y Tributaria

10.1.405.
10.1.406. Para poder incorporarse a un régimen tributario se tiene en cuenta los requisitos
formales que exige SUNAT, el cual, para este caso, la empresa se acoge al Régimen General,
que comprende las personas naturales y jurídicas que generan rentas de tercera categoría
(actividades comerciales, industria, servicios y/o negocios)

10.1.407. Libros contables:

10.1.408. Por ser persona jurídica debe llevar contabilidad completa: registro de compras,
registro de ventas, libro inventario y balances, diario, mayor, caja, planillas, actas, los cuales se
deberán legalizar a través de un notario público.

10.1.409.

10.1.410.

10.1.411.

10.1.412. Elaboración propia

37
10.1.413.

10.1.414. En el caso del libro de planillas se necesita una previa autorización ante el
Ministerio de Trabajo.

10.1.415.

10.1.416.
d. Otros Aspectos Legales, de Salud, Ambientales, etc.
10.1.417.
i. Registro de Marca
10.1.418.
10.1.419. Los pasos para el registro de Marcas de Productos, Servicios, Colectivas y de
Certificación, Nombre Comercial y Lema Comercial Los pasos para el registro de marca ante
INDECOPI son los siguientes:

10.1.420.

1. Pagar el derecho de trámite, cuyo costo es equivalente al 13.70% de la UIT. El monto

debe ser cancelado en las oficinas del Indecopi.

2. Presentar el formato de solicitud correspondiente, consignando datos de identificación

del solicitante. De ser necesario, adjuntar los poderes* correspondientes.

3. Adicionalmente, indicar cuál es el signo que se pretende registrar. Si el signo posee

elementos gráficos, presentar la descripción del mismo y adjuntar su reproducción (5
reproducciones de 5x5 cm y a colores si también se desea proteger los colores).

4. Indicar expresamente cuáles son los productos, servicios o actividades económicas que
desea registrar, así como cuál es la clase en la que se solicita dicho registró.

38
5. De ser necesario, indicar la Prioridad que se reivindica; y de reivindicarse la prioridad,
adjuntar copia Certificada por la autoridad competente de la Primera Solicitud de
Registro presentada o copia de la Certificación expedida por la Autoridad Competente
(Exposiciones Oficiales).

6. La respectiva Orden de Publicación o Notificación correspondiente le será entregada

después de 15 días hábiles de haber presentado la solicitud de registro, en la Unidad
de Trámite Documentario.

7. Una vez aceptada la Solicitud de Registro, usted deberá acercarse a la Oficina del
Diario Oficial “El Peruano” y solicitar la publicación por única vez (el costo de la misma
debe ser asumido por el solicitante). Si el signo solicitado está constituido por un
logotipo, envase o envoltura debe adjuntarlo en un tamaño de 3x3cm.

8. Dentro del plazo de 3 meses de recibida la Orden de Publicación, el solicitante debe

realizar la publicación en el Diario Oficial El Peruano. En caso de solicitar el registro de
una misma marca en diferentes clases, dentro de los 10 días siguientes a la
presentación de las solicitudes, se podrá pedir la emisión de una sola orden de
publicación que contenga todas las solicitudes, caso contrario se emitirán órdenes de
publicación independientes.

9. El solicitante podrá ceder los Derechos Expectaticios sobre una Solicitud en Trámite,
para lo cual deberá presentar el documento en el que conste la Cesión con firma
debidamente legalizada. En los siguientes supuestos:

10.1.421.

a) Marcas Colectivas y Marcas de Certificación: adicionalmente se

acompañará el Reglamento de Uso correspondiente.

b) Nombre Comercial: señalar fecha de primer uso y acompañar prueba que lo

acrediten, asimismo acompañar pruebas que acrediten el uso actual del nombre
comercial para cada una de las actividades que se pretenda distinguir.

c) Lema Comercial: indicación del Signo al cual se asocia el Lema Comercial,

indicando el número de Certificado o, en su caso, del expediente de la solicitud
de registro en trámite.

10.1.422.

39
 10.1.423.

10.1.424. CAPITULO VI

6. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
a. Planeamiento Estratégico
i. Misión
10.1.425.
10.1.426. Somos una empresa que ofrece los mejores servicios y productos en
diseños con rosas cajamarquinas mejoradas, que ayuden a la decoración de los
eventos sociales, así como a la expresión de los sentimientos de nuestros clientes.
10.1.427. Consideramos a nuestros clientes la parte más importante de la empresa y
por ello, aceptamos con gusto el compromiso de ofrecerles productos, servicios y
diseños florales de calidad y excelencia, lográndose esto con el talento, con la energía
y un alto compromiso de nuestro personal.
10.1.428.
ii. Visión
10.1.429.
10.1.430. Nuestra visión es ser una empresa líder en el mercado local de
diseños florales con rosas cajamarquinas, tanto para eventos sociales como
personales, logrando este liderazgo a través de más de 10 años de ser los que mejor
entiendan y satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

40
 10.1.431. Nuestra visión se basa en ser una empresa innovadora, competitiva
y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes. Hacer de cada
diseño floral una expresión de elegancia, belleza y armonía.
10.1.432.
iii. Objetivos Tácticos y Estratégicos
10.1.433.
10.1.434. OBJETIVOS
10.1.435.
10.1.436. • Ofrecer un producto de alta calidad.
10.1.437. • Tener posicionamiento dentro del mercado local.
10.1.438. • Tener un mayor volumen de ventas y con esto aumentar nuestra
producción.
10.1.439. • Incrementar el rendimiento.
10.1.440.
10.1.441. Objetivos a corto plazo:
10.1.442.
10.1.443. • Tratar de abarcar el mercado local
10.1.444. • Llenar las expectativas de dicho mercado
10.1.445. • Crear un capital de trabajo que permita cubrir este mercado
10.1.446.
10.1.447. Objetivos a mediano plazo:
10.1.448.
10.1.449. • Llegar a tener otra sucursal en el norte del país.
10.1.450. • Publicidad a nivel local.
10.1.451.
10.1.452. Objetivos a largo plazo:
10.1.453.
10.1.454. • Empezar con distribuciones en otras ciudades del país.
10.1.455. • Diversificación de productos.
10.1.456. .
iv. Análisis FODA
10.1.457.
FORTALEZAS
10.1.458.
 Brindaremos nuestros productos a precios cómodos y de buena calidad.
 Contaremos con movilidad para el traslado del producto a domicilio.
 Contaremos con una buena gerencia para que nos motiven.
 Buen servicio y atención al cliente.
 Ofreceremos nuevos y mejores servicios a los clientes para atraerlos.
41
  Personal capacitado para el asesoramiento de los clientes.
 Contaremos con el capital suficiente para establecer bien el negocio.
10.1.459.
10.1.460. OPORTUNIDADES
10.1.461.
 Una buena ubicación estratégica del local.
 Alianzas estratégicas con empresas relacionadas con la nuestras.
 Captar nuevos clientes.
 Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado.
 Ampliación de nuestros productos para satisfacer nuevas necesidades de los
clientes.
 Invertir en campañas publicitarias para destacar por encima de la
competencia.
 Contar con convenios con instituciones para eventos sociales y personales.

10.1.462. DEBILIDADES

 Poca experiencia en el negocio.

 Escasos de recursos.
 Centralización del poder de compra.
 Poco capital de trabajo.
 Probabilidad de que las rosas se marchiten.
 No es muy conocida la empresa por ser nueva.
 Deficiencia de nuestro personal.
10.1.463.
AMENAZAS
10.1.464.
 Ingresos de nuevos competidores.
 Aprovechamiento de los proveedores al ofrecer sus productos (precios).
 Promociones realizadas por la competencia.
 Desconfianza de la calidad del producto.

10.1.465.

10.1.466.

v. Estrategias

42
 - Utilizar un producto cajamarquino y hacer valer lo nuestro, rosas nacionales
cajamarquinas, ofreciendo mayor duración, nuevos colores y sobre todo a un menor
precio.

- Un nuevo y más completo catalogo de arreglos, con más información y detalles, con
información adicional acerca del cuidado de las flores.

- Una mejor comunicación con los clientes. Enviándoles cada mes las últimas noticias
acerca de nuestras nuevas ofertas.

10.1.467.10.1.468.
10.1.469. Calidad en nuestro producto
10.1.470.
10.1.471. Nuestro compromiso es ofrecerle rosas cajamarquinas de la mejor calidad,
por eso seleccionamos los mejores proveedores. Vigilando a todo momento que su
cadena de suministro cumpla con nuestros estándares de calidad. Así también
nuestra propia cadena de suministro y entrega nos exige máximo cuidado en el
transporte a fin de garantizar un manejo adecuado de las flores. Considerando la
delicadeza del producto que estamos manejando.
10.1.472.10.1.473.
10.1.474.
10.1.475.
10.1.476.
10.1.477. Calidad en la comunicación

10.1.478. Bajo el entendido que ROSAPLANT entregará no sólo flores sino ofrecerá
un "servicio integral de comunicación de mensajes expresados en flor"; haciendo la
retroalimentación con el cliente manteniéndolo informado a cada momento del status
de su "mensaje de amor." comprendiendo esa necesidad y haciéndonos participes de
ella.

10.1.479. Para cumplir con una adecuada comunicación con los clientes
ROSAPLANT se apoyará en la tecnología; para esto ofreceremos herramientas de
comunicación que nos permiten mantener informados a nuestros clientes en tiempo
real del status de su envío.

10.1.480. Calidad en la atención

10.1.481.

43
10.1.482.10.1.483. Cada uno de nuestros clientes será nuestro más valioso activo, por ello
daremos una atención individual y personalizada. Nos esforzaremos para que ese
lazo de comunicación se mantenga siempre, de tal forma que el cliente se sienta
satisfecho y con la confianza para una compra en lo futuro.

10.1.484. Finalmente todos estos valores serán revisados y reevaluados cada cierto
tiempo a fin de mejorar y superar las expectativas del cliente. Comprendemos que es
necesario adquirir una cultura de mejora continua con el objetivo de mantenernos en
el mercado actual como los líderes en servicios florales.

10.1.485.
b. Estructura Organizacional
i. Organigrama Estructural y Funcional
10.1.486.
10.1.487.
10.1.488. GERENCIA
10.1.489.
10.1.490.
10.1.491.
10.1.492.
10.1.493. ADMINISTRACION COLABORADORES
10.1.494.
10.1.495.
10.1.496.
10.1.497.
ii. Nombre o Marca Distintiva
10.1.498.
10.1.499. ROSAPLANT S.A.C.
10.1.500.
10.1.501.
iii. Equipo de Trabajo
10.1.502.
f) Descripción de Cargos y Perfiles -Tareas, Funciones y Responsabilidades
10.1.503.
10.1.504. GERENTE

44
10.1.505. El gerente es el gran ejecutivo, el ejecutivo que, estando por encima de
toda la empresa, manda y está al frente de la gestión de la empresa. El gerente, con
independencia de las otras personas que le ayuden en sus tareas o en quien tenga
delegadas determinadas funciones, es el que dirige la empresa.
10.1.506.
10.1.507. PERFIL
Sexo indistinto.
Estado civil indistinto.
Estudios profesionales en administración o carreras afines.
Experiencia en las actividades del puesto.

ACTITUDES
Acostumbrado a trabajar en equipo.
Ser objetivo.
Actitud de líder.
Tener don de mando.
Iniciativa propia.
Capacidad de toma de decisiones.

FUNCIONES
Planeamiento estratégico de actividades.
Representación legal de la empresa.
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Contratación de personal administrativo.
Aprobación de presupuestos e inversiones.
Dirigir el desarrollo de las actividades de la empresa.
Emisión de circulares para el personal en general.
Control y aprobación de inversiones de la empresa.
Selección de personal.
Autorizar órdenes de compra.
Autorizar convenios a nombre de la empresa.
Dirigir a la empresa en la marcha del negocio.
Inteligencia para resolver problemas que se presenten.
Capacidad de análisis y de síntesis.
Capacidad de comunicación.
Dotes de psicología.
Capacidad de escuchar.
Espíritu de observación.
Dotes de mando.

45
 Capacidad de trabajo.
Espíritu de lucha.
Perseverancia y constancia.
Fortaleza mental y física.
Capacidad de liderazgo.
Integridad moral y ética.
Espíritu crítico.

10.1.508. SUBGERENTE

Perfil.
Sexo indistinto.
Estado civil indistinto.
Estudios profesionales en administración o carreras afines.
Experiencia en las actividades del puesto.

ACTITUDES
Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
Capacidad de organización.
Capacidad para coordinar grupos de trabajo.
Actitudes positivas en las relaciones interpersonales
Estabilidad y control emocional.
Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos.
Capacidad de toma de decisiones
Liderazgo

FUNCIONES

 Asesorar al gerente general y a las demás dependencias del nivel directivo de la empresa, en
asuntos jurídicos y administrativos que interesen a la misma y absolver las consultas que se le
formulen en estas materias.

 . Ejercer la representación de la empresa en los procesos en que esta sea parte o tenga interés.

 Resolver las consultas que formulen los trabajadores de la entidad o los particulares, sobre las
funciones constitucionales y legales de la misma.

 Proyectar los actos administrativos necesarios para el cumplimiento de las funciones a cargo de la
empresa.

 Elaborar los contratos y convenios que deba celebrar la empresa.

-seleccionar, contratar y entrenar personal administrativo calificado para implementar estas

46
 políticas, normas y metas.

 Revisar periódicamente el potencial de la empresa para ingresar o ampliarse a nuevos mercados

de transportación tales como: ventas.

 Hacer cheques frecuentes de todos los departamentos para determinar un desempeño apropiado
de todos los puestos de la organización.

 Resolver los conflictos que surjan dentro de la empresa.

 Levantar actas laborales.

 Vigilar que el personal cumpla con las políticas de la empresa.

 Supervisar la elaboración de los programas anuales de la subgerencia.

 Elaborar y redactar informes u oficios requeridos correspondientes al área.

 Verificar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicios para la
operatividad de la entidad.

 Revisar y verificar el programa anual de adquisiciones.

 Elaborar propuestas para la mejora de las actividades de subgerencia.

10.1.509.

10.1.510. JEFE DE DEPTO. DE VENTAS

10.1.511.

10.1.512. El gerente de ventas debe lograr sus deberes dentro de un esquema mayor de objetivos
organizacionales, estrategias de marketing y objetivos de mercado, en tanto que monitorea continuamente
el macro ámbito (factores tecnológicos, competitivos, económicos, legales, culturales y éticos) y todo
aquello público de la compañía (empleados, proveedores, comunidad financiera, los medios, los
accionistas públicos general, etc.).

10.1.513.

10.1.514. PERFIL

10.1.515.

47
10.1.516. Sexo masculino.

10.1.517. Estado civil casado.

10.1.518. Estudios profesionales en administración o carreras afines.

10.1.519. Experiencia mínima de dos años.

10.1.520.

ACTITUDES

Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.

10.1.521. Capacidad de respuesta a la demanda del cliente.

10.1.522. Actitudes positivas en las relaciones entre clientes.

10.1.523. Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos.

10.1.524. Capacidad de toma de decisiones liderazgo.

10.1.525. Sus responsabilidades y funciones son:

10.1.526.

10.1.527. Planeación y presupuesto de ventas.

10.1.528. Determinación del tamaño y estructura de la organización de ventas.

10.1.529. Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas.

10.1.530. Distribución de los esfuerzos de ventas y establecimiento de las cuotas de ventas.

10.1.531. Compensación, motivación y dirección de la fuerza de ventas.

10.1.532. Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades.

10.1.533. Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.

10.1.534. Monitoreo del ámbito de la comercialización.

10.1.535.

48
JEFE DE RECURSOS HUMANOS

10.1.536.
El administrador de recursos humanos es una persona que debe poseer habilidades técnicas, humanas y
conceptuales que le permitan dirigir adecuadamente el recurso humano que tiene a su cargo.
por otra parte se considera importe que el administrador de recursos humanos moderno debe poseer
visión estratégica, capacidad concertadora, integradora, innovadora y sobre todo desarrollar un estilo de
liderazgo que se ajuste a las necesidades y requerimientos de la cultura organizacional de la empresa en
que desempeñe.
Asimismo, es importante que tenga capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios del ambiente,
tomando los cursos de acción más conveniente para solucionar los problemas que se le presenten.

PERFIL

10.1.537.
Educación: requiere grado universitario a nivel de licenciatura en administración de empresas, psicología
industrial, ingeniería industrial o administración de recursos humanos.

10.1.538.
ACTITUDES

10.1.539.

 Experiencia: requiere de 3 años de experiencia en administración de aspectos referentes al

recurso humano para lograr su contribución en la consecución de los objetivos de la empresa.

 Habilidad manual: precisa de habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cómputo,
herramientas o instrumentos propios del trabajo, manejo de vehículos.

 Habilidades humanas: requiere de capacidad para trabajar con otras personas, para motivarlas,
tanto individualmente como en grupo.

 Habilidades conceptuales: precisa de capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones

complejas.

 Relaciones del puesto: requiere de habilidad para las relaciones interpersonales que le permitan
desempeñar sus labores satisfactoriamente, estableciendo contactos internos y externos a la
organización.

 Otros conocimientos: amplios conocimientos de los aspectos legales, fiscales y laborales.

Conocimientos del idioma inglés.

10.1.540.

49
10.1.541.

10.1.542. FUNCIONES

 Responsable por la planeación, organización, liderazgo y control de los recursos. Planeación:

incluye la definición de metas, establecimiento de estrategias y el desarrollo de planes para
coordinar actividades.

 Organización: determina qué tareas han de realizarse, quién las efectuará, quien reporta a quien
y dónde se tomarán las decisiones. Liderazgo: incluye la motivación de los colaboradores,
seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos. Control: seguimiento
de las actividades para asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planeado y corregir
cualquier desviación significativa.

10.1.543.

10.1.544. JEFE DE MERCADOTECNIA

10.1.545.

10.1.546. PERFIL

10.1.547.

10.1.548. Sexo indistinto.

10.1.549. Estado civil indistinto.

10.1.550. Estudios profesionales en administración o carreras afines.

10.1.551. Experiencia mínima de tres años.

10.1.552. Departamento de mercadotecnia.

10.1.553. Ubicación organizacional:

10.1.554. se encuentra en el segundo nivel jerárquico de la organización, subordinado a la dirección de la

misma.

10.1.555.

10.1.556. COORDINACIÓN

50
 10.1.557.

10.1.558. Su principal coordinación hacia dentro de la organización es con la dirección y con el

departamento de administración y finanzas; y con distintos medios publicitarios hacia fuera.

10.1.559.
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO:

10.1.560. Se encarga de proporcionar al publico una buena imagen corporativa .

10.1.561. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

 Se encarga de diseñar distintas campañas publicitarias de acuerdo a las temporadas de en las

cuales se vende.

 Selecciona los mejores medios publicitarios para atraer a los clientes.

 Sugiere ideas de atención al cliente.

 Se encarga de mejorar continuamente el servicio que se ofrece, de manera que se satisfagan las
necesidades de demandadebe realizar anualmente una investigación de mercados en la cual se
analice los más actuales requerimientos del mercado, constantemente debe vigilar el desarrollo de
otras organizaciones que representen competencia para la empresa.

 Periódicamente debe aplicar cuestionarios de retroalimentación.

10.1.562.

JEFE DE RECURSOS FINANCIEROS

10.1.563.

10.1.564. PERFIL

10.1.565. Sexo. Indistinto.

10.1.566. Estado civil indistinto.

10.1.567. Estudios profesionales en contaduría pública o carreras afines.

10.1.568. Experiencia mínima de dos años

51
10.1.569.
UBICACIÓNORGANIZACIONAL

10.1.570.
Se encuentra en el segundo nivel jerárquico de la organización, subordinado a la dirección de la misma.
Coordinación:

10.1.571.

 Su principal coordinación hacia dentro de la organización es con la dirección y con el departamento

de mercadotecnia; con el despacho contable y proveedores hacia fuera de la misma.

10.1.572.

10.1.573. Descripción genérica del puesto:

10.1.574.

 Se encarga de tomar las decisiones administrativas y financieras necesarias para el buen

desarrollo de las actividades de la empresa, mediante la emisión, análisis e interpretación oportuna
de la información financiera que arroga la organización.

10.1.575.

10.1.576. Descripción específica:

10.1.577.

 Participa en la creación del "plan general de desarrollo anual", en coordinación con la dirección.
Participa en la elaboración del presupuesto de ingresos y egresos, junto con la dirección.
Se encarga de la sistematización de los procesos administrativos de la institución.

 Realiza y aprueba el pago de honorarios, impuestos, mantenimiento, renta y demás gastos

relacionados con la actividad de la empresa.

 Lleva la contabilidad financiera y se encarga de emitir la información correspondiente.

 Mensualmente proporciona al despacho contable información necesaria para la elaboración de la

contabilidad fiscal.

10.1.579.
h) Mecanismo de Reclutamiento y Selección
10.1.580.

52
 10.1.581.
10.1.582. PROCEDIMIENTO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO.

1. OBJETIVO

10.1.583. |Establecerlos procedimientos que permitan gestionar el desempeño en la

empresa de tal forma que se logre el alineamiento entre las metas de la empresa, los
equipos y las individuales permitiendo de esta manera alcanzar los resultados
esperados. Adicionalmente se tiene como objetivo del presente procedimiento que se
comprenda e implemente de manera secuencial todas las etapas del proceso de
Desempeño de la empresa, los equipos e individual.

2. ALCANCE

10.1.584. El presente procedimiento aplica a todo el personal que se encuentra en

la planilla de empleados de la empresa.

3. DEFINICIONES

10.1.585. 3.1. Sistema de Desempeño.

10.1.586. Es el conjunto de procedimientos que se encuentran relacionados entre si

y que tienen como objetivo la gestión del desempeño en la empresa con la finalidad de
alinear las metas empresariales, de equipo e individuales fomentando el enfoque en
objetivos, el trabajo en equipo y el desarrollo del personal, los procesos que
comprenden el presente sistema son :

10.1.587. Desempeño de la Empresa, son las mentas que se definen en la alta

gerencia para el periodo a evaluar, los avances de los resultados deben ser comunicados
en cascada cuatrimestralmente al personal junto con las noticias más destacadas
relacionadas a la empresa. El punto de partida para la definición de las metas de la
empresa debe ser el Planeamiento Estratégico de Rosaplant S.A.C.

10.1.588. Desempeño de Equipo, el desempeño en equipo está relacionado a las

metas y objetivos que se definen en los equipos que se forman de manera natural en la
organización, estos equipos son principalmente los que se generan dentro de las
gerencias, áreas, superintendencias, y departamentos. El equipo debe estar formado,
dependiendo del número de personas en la unidad, por el jefe de esta y sus
colaboradores. El periodo de seguimiento de sus colaboradores. El periodo de
seguimiento de estos objetivos debe ser al menos de manera trimestral. El documento de
seguimiento es el formato de desempeño de equipo.
53
10.1.589. Desempeño Individual, está formado por las metas que tiene cada
colaborador dentro de la empresa dentro de un periodo determinado. Las metas se
definirán de acuerdo al procedimiento descrito en este documento planilla de
desempeño individual.

10.1.590. El desempeño individual comprende:

10.1.591. Evaluación de competencias genéricas, son las habilidades o condiciones

personales identificadas por la empresa y que deben tener todos los empleados.

10.1.592. LISTA DE COMPETENCIAS

10.1.593. Evaluación de competencias de dirección y liderazgo, son habilidades o

condiciones personales identificadas por la empresa y que deben tener todos los
empleados que tienen personal a su cargo.

10.1.594. Evaluación y resultados objetivos, son las metas individuales que tienen
cada empleado dentro de la organización.

10.1.595. 3.2. Indicador o Factor de Desempeño.

10.1.596. Es lo que se desea medir en el desempeño del colaborador, los factores

de desempeño describen los que se desea alcanzar en relación a la cantidad, calidad,
costo y tiempo y están asociados a la meta del colaborador.

10.1.597. 3.3. Nivel Óptimo de Resultado.

10.1.598. Es el resultado que se alcanzaría suponiendo que se dan todas las

condiciones ideales. En este escenario no hay escases de recursos.

10.1.599. 3.4. Meta

10.1.600. Es lo que realmente se podría alcanzar con las condiciones existentes.

Las metas deben ser retadoras, alcanzables, medibles, especificas y para un período
determinado.

10.1.601. Las metas se encuentran asociadas a algún factor de desempeño de

calidad, tiempo, costo o cantidad y permiten aclarar expectativas y mejorar la
comunicación entre el supervisor y el colaborador, enfocarse en resultados, dar
retroalimentación, generar planes de acción y dar reconocimiento.

10.1.602. 3.5. Planes de Acción

54
10.1.603. Son las actividades o descripción de los pasos que define el supervisor
con su colaborador para lograr las metas planteadas para un periodo especifico.

10.1.604.

10.1.605. 3.6. Reuniones de Seguimiento

10.1.606. Es la revisión que debe hacerse periódicamente para revisar los

resultados de equipo e individuales, las reuniones de seguimiento de equipo deben de
realizarse al menos cuatro veces al año mientras que las reuniones de seguimiento
individual serán definidas entre el supervisor y el colaborador en función de las
necesidades de cumplir con las metas trazadas.

10.1.607. 3.7. Reunión de Comunicación en Cascada

10.1.608. Las reuniones en cascada se utilizarán para la evaluación del desempeño

de la empresa. Estas reuniones las inicia el Gerente General y su equipo de trabajo, el
segundo nivel de la cascada en el de cada Gerente que le reporta el Gerente General con
su equipo de trabajo, esta caída de información debe darse hasta llegar a comunicar los
resultados a todos los empleados.

10.1.609. 4.RESPONSABILIDADES

10.1.610. 4.1 Gerencia General

10.1.611. Definir las metas de la empresa para un periodo determinado en función

al plan estratégico de la compañía. Realizar con su equipo las reuniones de seguimiento
y planes de acción encaminados al logro de metas, iniciar las reuniones en cascada de
comunicación de los resultados parciales del desempeño de la empresa.

10.1.612. Aprobar la política de gestión de desempeño en la empresa. Aprobar el

documento trimestral de comunicación de desempeño de la empresa.

10.1.613. 4.2 Supervisores en General

10.1.614. Son responsables del desempeño de sus colaboradores directos y de su

evaluación. Así quien evalúa, el desempeño del personal es el propio gerente o el
supervisor, con la asesoría de los órganos de gestión de recursos humanos que establece
los medios y los criterios para tal evaluación.

55
10.1.615. Alinear las metas de sus equipos a las metas de la empresa igualmente
las metas individuales de sus colaboradores a sus metas de equipo. Realizar en su debida
oportunidad las reuniones de cascada de comunicación del desempeño de la
empresa así como las reuniones de seguimiento a las metas del equipo.

10.1.616. Realizar las reuniones de seguimiento individual a los resultados parciales

de las metas de sus colaboradores directos, generando planes de acción cuando sea
necesario. Dar retroalimentación y conocimiento a sus colaboradores en función de los
resultados logrados sobre las metas planteadas. En caso su área sea responsable de algún
factor de desempeño de la empresa deberá proveer la información necesaria al área de
RRHH. Comunicar a su colaborador directo los resultados de desempeño parciales y
finales alcanzados, firmando los formatos como responsable de evaluación.

10.1.617. 4.3 Área de Recursos Humanos

10.1.618. Proponer la política de Gestión de Desempeño a la Gerencia General y

aprobar los procedimientos relacionados dicha política. Velar y auditar el estricto
cumplimiento de la política y procedimiento de gestión de desempeño. Establecer los
medios y criterios que serán utilizados para la evaluación del desempeño. Definir los
plazos para la fijación de metas, evaluación formal del desempeño y reuniones de
cascada para la comunicación de desempeño de la empresa. Consolidar la información
y resultados parciales para la elaboración y llenado de formato de desempeño de la
empresa. Definir y aprobar las competencias genéricas de dirección y liderazgo que se
evaluaran en el desempeño individual.

10.1.619. Definir los pesos relativos de la planilla individual para cada segmento de
empleados. Definir y emplear los pesos relativos del sistema de desempeño para cada
segmento de empleados.

10.1.620. 4.5 Empleados

10.1.621. Cumplir con las metas individuales establecidas por su supervisor directo
y contribuir con los resultados de su equipo y los de la empresa. Coordinar con su supervisor
inmediato los planes de acción que permitan alcanzar las metas planteadas. Participar de
las reuniones de seguimiento, individual, grupal y cascada que sea citado.

10.1.622. Firmar los resultados parciales y finales así como las anotaciones en su
planilla de desempeño en señal de que le fueron comunicados los resultados y
comentarios.

56
10.1.623. 5. PROCEDIMIENTO

10.1.624. 5.1 Desempeño de la Empresa

10.1.625. El proceso se inicia concluido el planeamiento estratégico, en el último

bimestre del año la Gerencia General define con su equipo los factores de
desempeño y metas para el siguiente año, RRHH completa el formato desempeño de la
empresa y lo entrega a la Gerencia General para su aprobación.

10.1.626. Si la Gerencia General aprueba el formato se genera el documento de

comunicación de desempeño de la empresa que incluye además los factores a medir,
las noticias más relevantes de la empresa.

10.1.627. Recursos Humanos se encargará de generar el documento de

comunicación en función al formato definido con la Gerencia de comunicación de acuerdo al
cronograma de desempeño de la empresa.

10.1.628. La Gerencia General convocará a una reunión formal de comunicación de

resultados con su equipo directo y de las personas que considere necesario deben
participar iniciando así el flujo e comunicación en cascada.

10.1.629. Luego de esta reunión cada Gerente que participo en esta reunión debe
hacer lo miso con su equipo de reporte directo o las personas que defina deben participar en
dicha reunión comunicando a su equipo los resultados alcanzados y las noticias
relevantes.

10.1.630. El flujo de comunicación deberá continuar hasta que se logre la

participación de todos los empleados. Cada Gerente o Supervisor una vez terminada su
reunión deberá enviar un correo a la persona que se indique en el documento de
comunicación del desempeño de la empresa informando la fecha de reunión y las personas
que no participaron. Recursos Humanos consolidará la información de los correos y
presentara a la Gerencia las estadísticas de participación en el flujo de comunicación.
Este proceso se repetirá cada cuatro meses según el cronograma de desempeño de
la empresa.

10.1.631. 5.2 Desempeño de Equipo

10.1.632. Los Supervisores definirán con su equipo los indicadores y metas de

desempeño para un periodo determinado en el formato de desempeño de equipo. El Gerente
o responsable del equipo debe asegurarse que las metas del equipo estén alineadas a

57
 los objetivos del equipo superior o a los de la empresa. El Gerente o supervisor responsable
del equipo deberá citar a reuniones periódicas para evaluar los resultados parciales y
generar las acciones y plane4s necesarias que permiten lograr las metas en el tiempo
definido.

10.1.633. 5.3 Desempeño Individual

10.1.634. El proceso de fijación de metas individuales implica que cada Gerente o

Supervisor

 Defina y comunique las expectativas del desempeño y que contribuyan al logro de los
objetivos individuales en cada centro de trabajo.
 Establecer los factores de desempeño para cada puesto bajo su responsabilidad.
 Establecer metas individuales alineadas con las metas del grupo y de la empresa.
 Definir planes de acción para cada meta fijada.
 Medir el desempeño en función de indicadores específicos y cuantificables.
 Establecer mecanismos de retroalimentación permanentes con su colaborador orientándolo
siempre a que se logren mejores resultados.

10.1.635. Una vez definidos los puntos anteriores el Gerente o supervisor deberá reunirse
con su colaborador y transmitir sus expectativas de desempeño completando y firmando el
formato de desempeño individual. Esta primera reunión definirá los objetivos y metas para el
periodo a evaluar y el formato deberá contar con la firma del Gerente o Supervisor así como
con la firma del colaborador en señal de que ha sido informado sobre su planilla de
desempeño individual.

10.1.636. El Gerente o Supervisor deberá acordar con el colaborador la periodicidad con la

que deberán reunirse formalmente para revisión del desempeño sin que esto impida generar
otras reuniones según la necesidad del supervisor o colaborador. El supervisor deberá citar o
ejecutar las reuniones según lo acordado con su colaborador.

10.1.637. En cada reunión deberán realizarse el seguimiento a las metas objetivas así como
de las competencias genéricas, de dirección y liderazgo, anotándose en el formato de
observaciones positivas así como las áreas en que el colaborador debe mejorar. Todos los
formatos de reunión individual una vez que se hayan completado deben ser firmados por
supervisor y el colaborador. Finalizado el año y dentro del primer mes del año siguiente se
realizara una revisión formal del desempeño que determinara el nivel de logro de cada
empleado en las tres categorías de la evaluación individual que son competencias genéricas,
competencias de gestión y liderazgo, y resultados objetivos de acuerdo a los pesos
establecidos para cada sección que se evaluó.
58
 10.1.638. 6. EXCEPCIONES

10.1.639. En caso que por la situación geográfica un empleado no pueda reunirse con su
equipo para realizar las reuniones de desempeño de la empresa, este deberá coordinar su
participación con algún otro equipo. En caso que exista una ubicación geográfica donde se
encuentren empleados de distintas áreas, la reunión la convocara y dirigirá el empleado de
mayor jerarquía, enviando luego el correo con los participantes según las indicaciones del
documento de comunicación de desempeño de la empresa. En caso el supervisor directo y
su colaborador se encuentren en ubicaciones geográficas distintas las reuniones deberán
realizarse por teléfono o algún otro medio de comunicación a distancia. Por ningún motivo las
reuniones de desempeño de la empresa, grupal o individual deben generar gastos de
traslados ni para el empleado ni para el Gerente o Supervisor.

10.1.640. Elabor 10.1.641. Revis 10.1.642. Aprob

ado por: ado por: ado por:

10.1.643. Firma 10.1.645. Firma 10.1.647. Firma

10.1.644. 10.1.646. 10.1.648.

10.1.649. Nomb 10.1.651. Nomb 10.1.653. Nomb

re re re

10.1.650. 10.1.652. 10.1.654.

10.1.655. Fecha 10.1.657. Fecha 10.1.659. Fecha

10.1.656. 10.1.658. 10.1.660.

10.1.661.

10.1.662. EVALUACIÓN LABORAL ADMINISTRATIVA

10.1.663.

10.1.664. Nombre completo de la persona evaluada:

59
 10.1.667. 10.1.669.
10.1.665.
10.1.666. Fecha de Periodo
R 10.1.668. 10.1.670.
evaluaci evalu
ón: ado:

10.1.671. Dependencia,
10.1.672.
Entidad o Delegación:

10.1.673.
Área de
10.1.674.
adscripció
n:

10.1.675.
Motivo de
10.1.676.
evaluación
:

10.1.677.

10.1.678. Instrucciones: Llenar los datos de la persona a evaluar. Solicitar a quien fungió como Jefe inmediato
superior del empleado, lea los factores a evaluar y marque con una “X” en la escala que mejor defina el desempeño
del empleado durante el periodo evaluado. Al final del formato, deberán anotarse los datos y firmas del Jefe
inmediato superior y del Director General de Administración o equivalente.

10.1.679.

10.1.683.
Para ser
10.1.680. llenad
FACTORE 10.1.681. ESCALA 10.1.682. E
S o por
valuador
la
Depen
dencia

60
1. Asistencia. 10.1.685. 1.1 Siempre cumplió con su asistencia al 10.1.686.
10.1.684. 10.1.687.
área de trabajo
Presencia
física 10.1.689. 1.2 Casi siempre cumplió con su asistencia 10.1.690.
10.1.691.
cotidi a la unidad de adscripción
ana 10.1.693. 1.3 Regularmente cumplió con su asistencia 10.1.694.
en el 10.1.695.
al centro de trabajo
centr
o de 10.1.697. 1.4 Ocasionalmente cumplió con su 10.1.698.
10.1.699.
trabaj asistencia a su área de adscripción
o
10.1.701. 1.5 Presentó dificultades para cubrir su 10.1.702.
10.1.703.
asistencia al área de labores

10.1.704. 10.1.706. 2.1 Conoció plenamente el contenido de su

2. función, dominó los conocimientos, técnicas, 10.1.707.
10.1.708.
Com habilidades y procedimientos requeridos y los aplicó
pete con gran eficacia
ncia.
10.1.710. 2.2 Demostró muy buen nivel de
10.1.705. conocimientos, habilidades y procedimientos requeridos 10.1.711.
10.1.712.
Nivel de para su función, que le permitieron realizar su trabajo
cono eficientemente
cimie
10.1.714. 2.3 Conoció su cometido y realizó bien su 10.1.715.
ntos 10.1.716.
trabajo habitual
norm
ativos 10.1.718. 2.4 Presentó escaso nivel de conocimientos 10.1.719. 10.1.720.
, y habilidades requeridas. Su trabajo no siempre fue
técnic satisfactorio

61
 os y
habili
dade
s
aplica
dos 10.1.722. 2.5 Manifestó muy bajo nivel de
10.1.723.
al conocimientos y habilidades requeridas que le 10.1.724.
eficaz impidieron desenvolverse adecuadamente en su trabajo
ejerci
cio
del
puest
o

10.1.725. 10.1.727. 3.1 Siempre se mostró escrupuloso y

10.1.728.
3. dedicado en el desarrollo de las tareas que tuvo 10.1.729.
Dilig encomendadas
enci
10.1.731. 3.2 Casi siempre realizó el trabajo asignado 10.1.732.
a. 10.1.733.
con el esmero y la dedicación requeridos
10.1.726.
10.1.735. 3.3 Regularmente efectuó sus actividades 10.1.736.
Cuidado y 10.1.737.
con esmero y el cuidado necesarios
esme
ro 10.1.739. 3.4 Algunas veces llegó a realizar su trabajo 10.1.740.
10.1.741.
que con el cuidado requerido
se
tiene
para
ejecu
tar
las
activi 10.1.743. 3.5 No logró desempeñar sus tareas con la 10.1.744.
10.1.745.
dade dedicación y el esmero requeridos
sy
funci
ones
asign
adas

62
 10.1.749.
Para ser
10.1.746.
FACTOR 10.1.747. ESCALA 10.1.748. Ev llenado
ES aluador por la
Depend
encia

10.1.750. 10.1.752. 4.1 Acató totalmente los lineamientos y

10.1.753.
4. normas establecidos para el cumplimiento de las 10.1.754.
Disci funciones asignadas
plina
10.1.756. 4.2 Casi siempre cumplió con las normas y
. 10.1.757.
lineamientos establecidos para el cumplimiento de las 10.1.758.
10.1.751. funciones asignadas
Observanci
10.1.760. 4.3 Regularmente observó las disposiciones
a del 10.1.761.
normativas establecidas para la realización de su 10.1.762.
marc
trabajo
o
jurídi 10.1.764. 4.4 Solo en forma ocasional cumplió con las
10.1.765.
co- normas y lineamientos que debió observar para el 10.1.766.
norm desarrollo de sus funciones
ativo
estab
lecido
para
el
cump
limien 10.1.768. 4.5 Manifestó muy poco interés en aplicar 10.1.769.
10.1.770.
to de las normas y lineamientos que debió obedecer
las
funci
ones
asign
adas

63
10.1.771. 10.1.773. 5.1 En todo momento demostró discreción
10.1.774.
5.Discreci en el uso de información documental, magnética o 10.1.775.
ón. verbal de carácter oficial

10.1.772. 10.1.777. 5.2 Observó reserva y prudencia en el

10.1.778.
Manifestaci manejo de la información que le fue confiada para el 10.1.779.
ón de desempeño de sus actividades
la
10.1.781. 5.3 Generalmente observó discreción en el
reser 10.1.782.
uso de la información que le fue confiada para el 10.1.783.
va,
desempeño de sus actividades
prude
ncia y 10.1.785. 5.4 Manifestó ocasionalmente problemas en
10.1.786.
circu el manejo discreto de la información oficial bajo su 10.1.787.
nspe responsabilidad
cción
en el
mane
jo de 10.1.789. 5.5 No demostró fiabilidad en el uso discreto 10.1.790.
infor 10.1.791.
de información oficial bajo su responsabilidad
maci
ón
oficial

10.1.792. 10.1.794. 6.1 Superó los objetivos y metas 10.1.795.

10.1.796.
6. establecidas para el cumplimiento de sus funciones
Efica
10.1.798. 6.2 Cumplió la totalidad de los objetivos y 10.1.799.
cia. 10.1.800.
metas establecidas bajo su responsabilidad
10.1.793.
10.1.802. 6.3 Obtuvo resultados cercanos a los 10.1.803.
Capacidad 10.1.804.
objetivos y metas que le fueron asignadas
para
cump 10.1.806. 6.4 Algunas veces logró cumplir con las 10.1.807. 10.1.808.
lir en metas y objetivos programados

64
 el
lugar,
tiemp
o,
calida
dy
canti
dad 10.1.810. 6.5 No logró cumplir con las metas y 10.1.811.
10.1.812.
los objetivos estipulados
objeti
vos y
meta
s
progr
amad
os

10.1.813. 10.1.815. 7.1 Logró la máxima optimización de los

10.1.816.
7. recursos y tiempo utilizados para el cumplimiento de los 10.1.817.
Efici objetivos y metas programados
enci
10.1.819. 7.2 Casi siempre hizo uso racional de los
a. 10.1.820.
recursos y el tiempo requeridos para cubrir los objetivos 10.1.821.
10.1.814. y metas trazados
Capacidad
10.1.823. 7.3 Regularmente optimizó los recursos y el
para 10.1.824.
tiempo requeridos para alcanzar los objetivos y metas 10.1.825.
alcan
establecidos
zar
los 10.1.827. 7.4 En algunas oportunidades logró 10.1.828. 10.1.829.
objeti optimizar los recursos y el tiempo disponibles para la
vos y consecución de los objetivos y metas

65
 meta
s
progr
amad
as
con
el
míni
mo
de
recur 10.1.831. 7.5 Presentó dificultades para hacer uso
10.1.832.
sos racional de los recursos y el tiempo disponibles para 10.1.833.
dispo cumplir con los objetivos y metas programados
nibles
y
tiemp
o,
para
lograr
su
optim
izació
n

10.1.834. 10.1.836. 8.1 Siempre se localizó en el área de trabajo 10.1.837.

10.1.838.
8. que le fue asigna para el cumplimiento de sus funciones
Perm
10.1.840. 8.2 Casi siempre se le localizó en el área de 10.1.841.
anen 10.1.842.
labores asignada para el cumplimiento de sus funciones
cia
en el 10.1.844. 8.3 Regularmente permaneció en el área de 10.1.845.
trabaj 10.1.846.
trabajo destinada para el desarrollo de sus funciones
o.
10.1.848. 8.4 No siempre permaneció en el área de 10.1.849. 10.1.850.
trabajo que le fue destina para el cumplimiento de sus
actividades

66
10.1.835.
Cumplimien
to del
tiemp
o que
debe
estar
dispo
nible
el
servi
dor
públic
10.1.852. 8.5 Fue habitual que no se le localizara en el
o en 10.1.853.
área de trabajo destinada para el desarrollo de sus 10.1.854.
su
actividades
área
de
trabaj
o
para
el
cump
limien
to de
sus
activi
dade
s

10.1.855. 10.1.856. ESCALA

FACTORE
10.1.857. E 10.1.858.
S
valuador Para ser
llenad
o por
la

67
 Depen
dencia
10.1.859. 10.1.861. 9.1 Fue notablemente capaz para generar 10.1.862.
10.1.863.
9. acciones oportunas, asumiendo los riesgos necesarios.
Inici
10.1.865. 9.2 Tuvo muy buena capacidad para actuar 10.1.866.
ativa 10.1.867.
oportunamente, asumiendo los riesgos necesarios
.
10.1.869. 9.3 Actuó oportunamente asumiendo los 10.1.870.
10.1.860. 10.1.871.
riesgos necesarios
Capacidad
para 10.1.873. 9.4 Ocasionalmente tuvo problemas para 10.1.874.
10.1.875.
pasar actuar y asumir riesgos
a la
acció
n
asum
iendo
riesg
os
para
alcan
zar
los
objeti 10.1.877. 9.5 Tuvo dificultades para pasar a la acción 10.1.878.
10.1.879.
vos y asumir los riesgos que ello implicaba
en
los
progr
amas
o
proye
ctos
estab
lecido
s

68
10.1.880. 10.1.882. 10.1 Siempre se presentó en su área de 10.1.883.
10.1.884.
10. trabajo con la máxima puntualidad establecida
Punt
10.1.886. 10.2 Casi siempre se presentó en su área 10.1.887.
ualid 10.1.888.
de labores con la puntualidad requerida
ad.
10.1.890. 10.3 Regularmente se presentó con 10.1.891.
10.1.881. 10.1.892.
puntualidad a su centro de trabajo
Cumplimien
to de 10.1.894. 10.4 Algunas veces llegó a su área con la 10.1.895.
10.1.896.
los puntualidad requerida
horari
os
estab
lecido
s
para
el 10.1.898. 10.5 Fue habitual que no se presentara con 10.1.899.
10.1.900.
ingre la puntualidad requerida en su área de labores
so al
centr
o de
trabaj
o

10.1.901. 10.1.903. 11.1. Su comportamiento hacia sus

10.1.904.
11. compañeros de trabajo siempre se ajustó a las reglas 10.1.905.
Resp de cortesía y respeto
eto a
10.1.907. 11.2 Su comportamiento hacia sus
sus 10.1.908.
compañeros de trabajo casi siempre se ajustó a las 10.1.909.
com
reglas de cortesía y respeto
pañe
ros 10.1.911. 11.3 Su comportamiento hacia sus
de 10.1.912.
compañeros de trabajo regularmente se ajustó a las 10.1.913.
traba reglas de cortesía y respeto
jo.
10.1.915. 11.4 Su comportamiento hacia sus 10.1.916. 10.1.917.
compañeros de trabajo ocasionalmente se ajustó a las
reglas de cortesía y respeto

69
10.1.902.
Observanci
a de
las
regla
s
estab
lecida
s
para
tratar
con 10.1.919. 11.5 Su comportamiento hacia sus
10.1.920.
corte compañeros de trabajo presentó problemas para 10.1.921.
sía, ajustarse a las reglas de cortesía y respeto
amab
ilidad
y
atenc
ión a
los
comp
añero
s de
labor
es

10.1.922. 10.1.924. 12.1 Logró asumir con la máxima 10.1.925.

10.1.926.
12. responsabilidad las funciones que tuvo encomendadas
Resp
10.1.928. 12.2 Asumió las responsabilidades 10.1.929.
onsa 10.1.930.
funciones inherentes a su responsabilidad
bilid
ad. 10.1.932. 12.3 No siempre asumió las 10.1.933.
10.1.934.
responsabilidades propias de sus funciones
10.1.923.
Capacidad 10.1.936. 12.4 Ocasionalmente asumió las 10.1.937. 10.1.938.
para responsabilidades inherentes a sus funciones

70
 cump
lir
con
los
deber
es en
el 10.1.940. 12.5 Manifestó importantes problemas para
10.1.941.
desar asumir las responsabilidades propias de las funciones 10.1.942.
rollo que desempeñó
de
las
funci
ones
asign
adas

10.1.943. 10.1.946.
10.1.945. 13.1 Se caracterizó por demostrar alta 10.1.947.
13.
Honr probidad en el desempeño de sus funciones
10.1.950.
adez 10.1.949. 13.2 Demostró probidad en el desempeño 10.1.951.
. de sus funciones
10.1.954.
10.1.944. 10.1.953. 13.3 Ocasionalmente presentó faltas 10.1.955.
Comportam administrativas no relevantes
iento 10.1.958. 10.1.959.
labor 10.1.957. 13.4 Se presentaron quejas de particulares
al por el supuesto comportamiento indebido en el
desempeño de sus funciones

71
 10.1.961. 13.5 Estuvo involucrado en actos 10.1.962.
10.1.963.
carac comprobados de corrupción en el desempeño de sus
teriza actividades
do
por el
apeg
oa
los
princi
10.1.964. 10.1.966.
10.1.965. PARA SER LLENADO POR LA 10.1.967.
DEPENDENCIA
10.1.968.

10.1.969.
10.1.970.
10.1.971.
10.1.972.
10.1.973.
i) Programa de Capacitación y Evaluación de Personal
10.1.974.
10.1.975. PROGRAMA DE CAPACITACION

1. JUSTIFICACIÓN.
10.1.976.
10.1.977. El recurso más importante en toda organización es su Recurso humano, esto es
de vital importancia en una organización como la nuestra ya que la conducta y rendimiento de los
individuos influye en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

10.1.978. El personal motivado y trabajando en equipo conforma el pilar de las

organizaciones exitosas; la fuerza del personal motivado esta en el trato personal que recibe, en la
confianza, respeto y solidaridad que sus jefes le brinden, también es importante el ambiente laboral.

72
10.1.979. Para cambiar, mantener o modificar las actitudes de las personas dentro de la
organización guiándolas a la optimización es que se toma la capacitación como uno de los
elementos fundamentales para lograrlo.

2. ALCANCE.

10.1.980. El presente programa de capacitación es de aplicación para todo el personal que

trabaje en la empresa ROSA PLANTS.A.C.

3. FINES.
10.1.981.

 Elevar el rendimiento de los colaboradores y con ello la productividad de la empresa.

 Mejorar la interacción entre los colaboradores y con ello mejorar la calidad de nuestros
servicios.
 Promover conductas positivas y mejorar el clima del trabajo, para elevar la moral de los
colaboradores.
 Mantener a los colaboradores al día con los avances tecnológicos lo que alienta la
creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
 Mantener la salud física y mental lo que ayuda a prevenir accidentes de trabajo.
10.1.982.
10.1.983.
10.1.984.
10.1.985.
10.1.986.

4. OBJETIVOS.

10.1.987. Generales:

 Preparar al personal para el desarrollo eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus
puestos.
 Dar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos en los
cuales pueda ser considerado.
 Modificar aptitudes para mejorar el clima laboral, incrementar la motivación y hacerlo más
receptivo a la supervisión.
10.1.988.
10.1.989. Específicos:

73
  Proporcionar información sobre los objetivos de la empresa, su organización, funcionamiento,
normas y políticas.
 Proporcionar conocimiento y desarrollar habilidades para cubrir los requerimientos de los
puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos de los colaboradores.
 Contribuir a aumentar el nivel de eficiencia individual y colectiva.
 Apoyar el desarrollo y continuidad institucional.
10.1.990.
10.1.991. 5. Metas:

10.1.992. Capacitar al 100% gerente, supervisores, personal administrativo, y personal operativo de

la empresa

10.1.993. ROSAPLANT S.A.C.

a. Estrategias.
10.1.994. Las estrategias a emplear son:

 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

 Presentación de casos especiales de cada área.
 Realizar talleres.
 Metodología de exposición – dialogo.
10.1.995.
b. Tipos, Modalidades y niveles de capacitación.
10.1.996.
10.1.997. Tipos de capacitación.
10.1.998.
10.1.999. Capacitación Inductiva:

10.1.1000. Orientada a facilitar la integración del nuevo colaborador, en general como a su

ambiente de trabajo, en particular.

10.1.1001. Se desarrolla como proceso de selección del personal.

10.1.1002. Capacitación Preventiva:

10.1.1003. Es aquella orientada a prever los cambios en el personal, cada vez que su
desempeño pueda variar con los años, sus destrezas pueden deteriorar y la tecnología hacer
obsoletos sus conocimientos.

74
10.1.1004. Tiene como objeto preparar al personal para enfrentar con éxito nuevas
metodologías de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos.

10.1.1005. Capacitación correctiva:

10.1.1006. Está orientada solucionar “Problemas de desempeño”, su fuente de información

es la Evaluación de desempeño realizada en la empresa.

10.1.1007. Capacitación para el desarrollo de carrera:

10.1.1008. Se asemeja a la capacitación preventiva, con la diferencia de que se orienta a

facilitar que los colaboradores puedan ocupar nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que
implique mayores exigencias y responsabilidades.

10.1.1009. Tiene por objeto mantener o elevar la productividad de los colaboradores, a la vez
que los prepara para un futuro.

10.1.1010. Modalidades de Capacitación.

10.1.1011.

10.1.1012. Formación:

10.1.1013. Su finalidad es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una

visión general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.

10.1.1014. Actualización:

10.1.1015. Proporciona conocimiento y experiencias derivadas de recientes avances

científico-tecnológicos en una determinada actividad.

10.1.1016.

10.1.1017.

10.1.1018. Especialización:

10.1.1019. Se orienta a la profundización y dominio del conocimiento y experiencias o al

desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de actividad.

10.1.1020. Perfeccionamiento:

10.1.1021. Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y

experiencias, a fin de potenciar el desempeño de los colaboradores.

75
10.1.1022.

10.1.1023. Niveles de Capacitación:

10.1.1024.
10.1.1025. Tanto en los tipos y las modalidades la capacitación puede darse en los siguientes
niveles.

 Nivel Básico: para personal que se inicia en el desempeño de una ocupación o área específica
de la empresa. Proporciona información, conocimiento y habilidades requeridas para el
desempeño en la ocupación.
 Nivel Intermedio: para personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en una
ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y
perfeccionar habilidades para mejor desempeño en la ocupación.
 Nivel Avanzado: para personal que requiere una visión integral y profunda sobre un área o
actividad o un campo relacionado con esta.su objeto es preparar cuadros ocupacionales para el
desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.
10.1.1026.
10.1.1027. Acciones a Desarrollar.
10.1.1028. Las acciones a desarrollar del programa de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes capitalizar los temas.

10.1.1029. Temas de Capacitación.

10.1.1030. Sistema Institucional

 Planeamiento Estratégico.
 Administración y Organización.
10.1.1031.
10.1.1032. Imagen Institucional

 Relacione humanas.
 Administración por valores.
 Mejoramiento del clima laboral.
10.1.1033.
10.1.1034. Contabilidad:

 Auditoria y normas de control.

 Control patrimonial.

10.1.1035. Ingeniería:

76
 Manejo de software.
 Calibración de equipos.
 Seguridad operacional.
10.1.1036. Recursos
10.1.1037. Humanos:La conforman los participantes, facilitadores y expositores
especializados en la materia.
10.1.1038. Materiales
10.1.1039. INFRAESTRUCTURA: Las actividades de capacitación se desarrollaran
en ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
10.1.1040.
10.1.1041. MOBILIARIO, EQUIPOS Y OTROS: Conformado por carpetas y
mesas de trabajo, pizarras, plumones, equipo multimedia, DVD, y ventilación adecuada.
10.1.1042.
10.1.1043. DOCUMENTOS TECNICO-EDUCATIVOS: Entre ellos tenemos
certificados, encuestas de evaluación, material de estudios, etc.
10.1.1044.
j) Política Salarial y Fijación de Sueldos
k) PROGRAMA DECOMPENSACIONES.

l) Cabe mencionar que los programas de compensaciones mantienen gran importancia

en el área de la administración de recursos humanos, tomando en cuenta que el
capital humano forma parte importante en el funcionamiento de cualquier organización.
Es por ello que ROSA PLANT S.A.C., implementara un programa de incentivos para
sus colaboradores teniendo en cuenta los siguientes objetivos, planes y aspectos de
incentivos para su personal.

10.1.1045. 10.1.1047. - Reducir la rotación de personal

- Elevar la moral de la fuerza laboral
10.1.1046. Objetivos
- Reforzar la seguridad laboral

10.1.1048. 10.1.1050. Los primeros se tiene que ver

directamente con aspectos cubiertos con dinero o su

77
10.1.1049. Aspectos equivalente, los segundos con otros tipos de
Económicos y Aspectos prestaciones, como los aspectos sociales que buscan
Sociales brindar seguridad y comodidad al trabajador y su
grupo familiar

10.1.1051. 10.1.1055. - Costo del programa

- Capacidad de pago
10.1.1052.
- Necesidades reales
10.1.1053. - Relaciones públicas de la institución
- Nivel de responsabilidad social
10.1.1054. Plan de
- Reacción de la fuerza laboral.
incentivos dependerá de
los criterios.

10.1.1056.

10.1.1057. 10.1.1060. Es un beneficio de tipo económico,

punto básico de la remuneración y viene
10.1.1058.
representado por el dinero que recibe el
10.1.1059. Sueldos trabajador por los servicios prestados a la
institución.

10.1.1061. 10.1.1064. Son otro tipo de beneficios

económicos, representados por primas
10.1.1062.
anuales, pensiones, complementos de sueldos,
10.1.1063. Bonos bonificaciones, planes de préstamos,
reembolso de servicios médicos y medicinas.

10.1.1065. 10.1.1068. Son otorgados por medio de apoyo

a la comodidad y seguridad del trabajador,
10.1.1066.
tales como servicio de comedor, guarderías,
10.1.1067. Beneficios no económicos asistencia médica y odontológica, entre otros.

10.1.1069. 10.1.1073. Buscan brindar seguridad y

78
10.1.1070. comodidad al trabajador y su grupo familiar,
como medio de que dedique todo su esfuerzo y
10.1.1071.
atención a sus tareas y responsabilidades
10.1.1072. Apoyo Social laborales, y se corresponden con los beneficios
no económicos que contemplan los planes de
incentivos.

10.1.1074.

10.1.1075. 10.1.1079. Buscan brindar al empleado y su

grupo familiar cierto grado de seguridad en
10.1.1076.
casos de necesidades imprevistas, tales como.
10.1.1077. Asistencia médica - hospitalaria, asistencia
odontológica, seguro de accidentes.
10.1.1078. Asistenciales

10.1.1080. 10.1.1082. Buscar brindar condiciones de

descanso, diversión, recreación e higiene
10.1.1081. Recreativos
mental, al trabajador, y en muchos casos a su
grupo familiar.

10.1.1083. 10.1.1086. Pretenden brindar al trabajador

facilidades, comodidades y utilidades para
10.1.1084.
mejorar su calidad de vida, como por ejemplo:
10.1.1085. Supletorios transporte, comedor en el trabajo,
estacionamiento, horarios móviles,
cooperativas de consumos, agencias bancarias
en el lugar de trabajo.

10.1.1087. 10.1.1090. El adiestramiento puede constituir

también un incentivo importante para el
10.1.1088.
trabajador ya que de esta forma la propia
10.1.1089. Adiestramiento organización le brinda la oportunidad de

79
 prepararse más adecuadamente para las
funciones que desempeña.

10.1.1091. CAPITULO VII

7. Ingresos Y Costos
a. Inversiones
i. Inversión en Activo Fijo
10.1.1092.
10.1.1094. 10.1.1095.
10.1.1093. Bien
Ca Cos
Tangible
10.1.1098.
10.1.1096. Equipo 10.1.1097.
320
de cómputo 1
10.1.1099. Modul 10.1.1101.
10.1.1100.
o para 150.
1
computadora
10.1.1104.
10.1.1102. Estant 10.1.1103.
546.
e 3
10.1.1107.
10.1.1105. Mesa 10.1.1106.
213.
de trabajo 1
10.1.1110.
10.1.1109.
10.1.1108. Sillas 330.
6
10.1.1113.
10.1.1112.
10.1.1111. Baldes 288.
24
10.1.1116.
10.1.1114. Teléfo 10.1.1115.
21.0
no 1
10.1.1119.
10.1.1117. Cámar 10.1.1118.
65.0
a Digital 1
10.1.1122.
10.1.1121.
10.1.1120. Conos 180.
12
10.1.1125.
10.1.1123. Exhibi 10.1.1124.
150
dores de rosas 2
10.1.1128.
10.1.1126. Materi
10.1.1127. 180.
al de escritorio

80
 10.1.1131.
10.1.1129. Tijera 10.1.1130.
30.0
especial 1
10.1.1134.
10.1.1133.
10.1.1132. Tijera 30.0
3
10.1.1136.
10.1.1135. TOTAL 7,0

10.1.1137.
ii. Inversión en Activo Intangible
10.1.1138.
10.1.1139. Bi 10.1.1140. Co
en sto S/. Año 0
Intangible
10.1.1141. Es 10.1.1142. 4,5
tudio de 00.00
mercado
10.1.1143. Co 10.1.1144. 25
mpra de 0.00
dominio
10.1.1145. Co 10.1.1146. 43
nstitución de 0.00
la empresa
10.1.1147. T 10.1.1148. 51
OTAL 80.00
10.1.1149.
10.1.1150.
iii. Inversión en Capital de Trabajo
10.1.1151.
- S/. 72,000.00
b. Costos y Gastos Proyectados
i. Mano de Obra Directa
10.1.1152.
10.1.1153. La mano de obra directa está conformado por un maestro y dos operarios
10.1.1154.
10.1.1155. 10.1.1156. Costo S/.
Año 0
10.1.1157. Maestr 10.1.1158. 14,000.00
o
10.1.1159. Operari 10.1.1160. 10,800.00
81
 os
10.1.1161. TOTAL 10.1.1162. 24,800.00
10.1.1163.
10.1.1164.
ii. Gastos de Administración
10.1.1165.
10.1.1167. C
ostos S/. -
10.1.1166. Concepto Año 0
10.1.1168. Personal 10.1.1169.
10.1.1171. 2
10.1.1170. Administrador 0,400.00
10.1.1173. 5,
10.1.1172. Contador 000.00
10.1.1175. 6,
10.1.1174. Secretaria 600.00
10.1.1176. Servicios Públicos 10.1.1177.
10.1.1179. 1,
10.1.1178. Serv. Teléfono e internet 080.00
10.1.1181. 1,
10.1.1180. Agua y luz 800.00
10.1.1183. 3
10.1.1182.TOTAL 4,880.00
10.1.1184.
iii. Gastos de Ventas
10.1.1185.
10.1.1186. Rubro 10.1.1187. Costo S/.
Año 0

10.1.1188. Publici 10.1.1189. 2,000.00

dad

10.1.1190. Empaq 10.1.1191. 1,150.00

ues

10.1.1192. Etiquet 10.1.1193. 120.00

as

82
 10.1.1194. TOTA 10.1.1195. 3,270.00
L

10.1.1196.
10.1.1197.

10.1.1198. COSTOS Y GASTOS PROYECTADOS

10.1.1199. 6 % DEL AÑO ANTERIOR

10.1.1200.

10.1.1201. 10.1.1203.
COST
10.1.1202. O
AÑO
Y

G
A
S
T
O
S

P
R
O
Y
E
C
T
A
D
O
S

10.1.1204. 10.1.1205.
0 62,950
.
0
0

10.1.1206. 10.1.1207.
1 66,727
.
0

83
 0

10.1.1208. 10.1.1209.
2 70,731
.
0
0

10.1.1210. 10.1.1211.
3 74,974
.
0
0

10.1.1212. 10.1.1213.
4 79,471
.
0
0

10.1.1214.
iv. Depreciación del Activo Fijo
10.1.1215.
10.1.1216. 10.1.1217. 10.1.1218.
AÑO % MONT
O

10.1.1219. 10.1.1220. 10.1.1221.

7,033.0
0

10.1.1222. 10.1.1223. 10.1.1224.

1 30 2,109.9
0

10.1.1225. 10.1.1226. 10.1.1227.

2 30 2,109.9
0

10.1.1228. 10.1.1229. 10.1.1230.

3 30 2,109.9
0

10.1.1231. 10.1.1232. 10.1.1233.

4 10 703.30

84
 10.1.1234. 10.1.1235. 10.1.1236.
5 0 0

10.1.1237.
v. Amortización de Intangibles
10.1.1238.
10.1.1239. 10.1.1240. % 10.1.1241.
AÑO INTAN
G
I
B
L
E

10.1.1242. 10.1.1243. 10.1.1244.

5,180.0
0

10.1.1245. 10.1.1246. 20 10.1.1247.

1 1,036.0
0

10.1.1248. 10.1.1249. 20 10.1.1250.

2 1,036.0
0

10.1.1251. 10.1.1252. 20 10.1.1253.

3 1,036.0
0

10.1.1254. 10.1.1255. 20 10.1.1256.

4 1,036.0
0

10.1.1257. 10.1.1258. 20 10.1.1259.

5 1,036.0
0

10.1.1260.
c. Financiamiento
i. Alternativas de Financiamiento Externo
10.1.1261. Tenemos a:
10.1.1262. - Bancos.
10.1.1263. - Pymes

85
 10.1.1264. - Cajas.
10.1.1265. - Cooperativas.
10.1.1266. - Capital Propio
10.1.1267.
ii. Fuente(s) de Financiamiento Elegida(s)
 Capital propio

10.1.1268.
iii. Cuadros de Amortización de la Deuda
10.1.1269.
10.1.1270. Amortización de Capital Propio 6,000.00
10.1.1271. Interés anual 10.00%
10.1.1272. Interés mensual 0.833%
10.1.1273.
10.1.1275. 10.1.1276. 10.1.1277. 10.1.1278.
10.1.1274. 10.1.1279.
Capit Amortizac Interé Total
Mes Saldo
ión
10.1.1281. 10.1.1285.
7200 10.1.1282. 10.1.1283. 10.1.1284. 6600
10.1.1280. 6000 600 6600 0

10.1.1287. 10.1.1291.
6600 10.1.1288. 10.1.1289. 10.1.1290. 6000
10.1.1286. 6000 550 6550 0

10.1.1293. 10.1.1297.
6000 10.1.1294. 10.1.1295. 10.1.1296. 5400
10.1.1292. 6000 500 6500 0

10.1.1299. 10.1.1303.
5400 10.1.1300. 10.1.1301. 10.1.1302. 4800
10.1.1298. 6000 450 6450 0

10.1.1305. 10.1.1309.
4800 10.1.1306. 10.1.1307. 10.1.1308. 4200
10.1.1304. 6000 400 6400 0

86
 10.1.1311. 10.1.1315.
4200 10.1.1312. 10.1.1313. 10.1.1314. 3600
10.1.1310. 6000 350 6350 0

10.1.1317. 10.1.1321.
3600 10.1.1318. 10.1.1319. 10.1.1320. 3000
10.1.1316. 6000 300 6300 0

10.1.1323. 10.1.1327.
3000 10.1.1324. 10.1.1325. 10.1.1326. 2400
10.1.1322. 6000 250 6250 0

10.1.1329. 10.1.1333.
2400 10.1.1330. 10.1.1331. 10.1.1332. 1800
10.1.1328. 6000 200 6200 0

10.1.1335. 10.1.1339.
1800 10.1.1336. 10.1.1337. 10.1.1338. 1200
10.1.1334. 6000 150 6150 0
10
10.1.1341.
1200 10.1.1342. 10.1.1343. 10.1.1344. 10.1.1345.
10.1.1340. 6000 100 6100 6000

10.1.1347. 10.1.1348. 10.1.1349. 10.1.1350. 10.1.1351.

10.1.1346. 6000 6000 50 6050 0
12
10.1.1356.
10.1.1354. 10.1.1355. 7590
72000 3900 10.1.1357.
10.1.1352. 10.1.1353.
10.1.1358.
d. Ingresos Proyectados
10.1.1359.
i. Ingresos por ventas
10.1.1360.
10.1.1361. 10.1.1362.
ARREGLO VENTAS
S

10.1.1363. 10.1.1364.
PEQ. 10.00
RAM
OS

87
 10.1.1365. 10.1.1366.
NORMAL. 30.00
RAM
OS

10.1.1367. 10.1.1368.
GRANDES 50.00
RAM
OS

10.1.1369. 10.1.1370.
LAGRIMAS 30.00

10.1.1371. 10.1.1372.
CORONA 80.00

10.1.1373. 10.1.1374.
CRUZ 120.00

10.1.1375. 10.1.1376.
Eventos 1,200.00
para
matri
moni
o

10.1.1377.

10.1.1378.

10.1.1379.

ii. Demanda Proyectada

10.1.1380.
10.1.1381. 10.1.1382.
ARREGLO DEMANDA
S

10.1.1383. 10.1.1384.
PEQ. 50 UNID
RAM
OS

10.1.1385. 10.1.1386.
NORMAL. 120 UNID
RAM

88
 OS

10.1.1387. 10.1.1388.
GRANDES 40 UNID
RAM
OS

10.1.1389. 10.1.1390.
LAGRIMAS 140 UNID

10.1.1391. 10.1.1392.
CORONA 20 UNID

10.1.1393. 10.1.1394.
CRUZ 35 UNID

10.1.1395. 10.1.1396.
Eventos 4
para EVE
matri NTO
moni S
o

10.1.1397.
10.1.1398. Los ingresos proyectados para el primer año de funcionamiento
10.1.1399.

10.1.1400. 10.1.1401. 10.1.1402. 10.1.1403.

ARREGLOS D ING ING.
A
N
U
A
L
S
O
L
E
S

10.1.1404. 10.1.1405. 10.1.1406. 10.1.1407.

PEQ. RAMOS 5 500.0 6000.0
0

10.1.1408. 10.1.1409. 10.1.1410. 10.1.1411.

NORMAL. 1 3600. 43200.
RAMOS 0

89
 0

10.1.1412. 10.1.1413. 10.1.1414. 10.1.1415.

GRANDES 4 1200. 14400.
RAMOS 0
0

10.1.1416. 10.1.1417. 10.1.1418. 10.1.1419.

LAGRIMAS 1 4200. 50400.
0
0

10.1.1420. 10.1.1421. 10.1.1422. 10.1.1423.

CORONA 2 1600. 19200.
0
0

10.1.1424. 10.1.1425. 10.1.1426. 10.1.1427.

CRUZ 3 3500. 42000.
0
0

10.1.1428. EVENTO 10.1.1429. 10.1.1430. 10.1.1431.

S PARA
4 4800. 57600.
MATRIMON
IO 0
0

10.1.1432. TOTAL
19,400.00 232,800.00
10.1.1433.
10.1.1434.

10.1.1435.

10.1.1436. CAPITULO VIII

8. Evaluación Económica Y Financiera

10.1.1437.

a. SUPUESTOS GENERALES
- Se cuenta con adecuados recursos humanos.

- Interés de la población Cajamarquina en comprar arreglos florales.

- Estabilidad política, económica y social.

90
b. Balance General
10.1.1438. Detalle de la
Cuenta 10.1.1439. 2011
10.1.1441. 20,000.
10.1.1440. Efectivo 00
10.1.1443. 232,800
10.1.1442. Clientes .00
10.1.1444. Inventarios 10.1.1445. $0.00
10.1.1446. Gastos pagados por
anticipado 10.1.1447. $0.00
10.1.1448. TOTAL ACTIVO 10.1.1449. 252,80
CORRIENTE 0.00
10.1.1451. 7,033.0
10.1.1450. Activos fijos 0
10.1.1452. Depreciación 10.1.1453. 1,134.0
acumulada 0
10.1.1454. TOTAL ACTIVO 10.1.1455. $6,805.
NO CORRIENTE 00
10.1.1457. 259,60
10.1.1456. TOTAL ACTIVO 5.00
10.1.1458. Remuneraciones 10.1.1459. 32,000.
por pagar 00
10.1.1461. 38,150.
10.1.1460. Cuentas por pagar 00
10.1.1463. 28,000.
10.1.1462. Proveedores 00
10.1.1465. 36,500.
10.1.1464. Impuesto por pagar 00
10.1.1466. TOTAL PASIVO 10.1.1467. 134,65
CORRIENTE 0.00
10.1.1468. Obligaciones a largo
plazo 10.1.1469. $0.00
10.1.1470. Pasivos estimados y
provisiones 10.1.1471. $0.00
10.1.1472. TOTAL PASIVO
NO CORRIENTE 10.1.1473. $0.00
10.1.1475. 134,65
10.1.1474. TOTAL PASIVO 0.00
10.1.1477. 72,000.
10.1.1476. Capital social 00
10.1.1478. Reservas 10.1.1479. $0.00
10.1.1480. Utilidades
acumuladas 10.1.1481. 0
10.1.1483. 52,955.
10.1.1482. Utilidad del ejercicio 00
10.1.1484. TOTAL 10.1.1485. 124,95

91
 PATRIMONIO 5.00
10.1.1486. TOTAL PASIVO 10.1.1487. 259,60
MAS PATRIMONIO 5.00
10.1.1488.
c. Estado de Ganancias y Pérdidas
10.1.1489. Detalle de la Cuenta 10.1.1490.
10.1.1492. 232,8
10.1.1491. Ventas netas 00.00
10.1.1494. 116,4
10.1.1493. Compra a proveedores 00.00
10.1.1496. 116,4
10.1.1495. Utilidad bruta 00.00
10.1.1498. 38,15
10.1.1497. Gastos operativos 0.00
10.1.1499. 10.1.1500.
10.1.1502. 78,25
10.1.1501. Utilidad operativa 0.00
10.1.1503. Otros ingresos 10.1.1504. 0
10.1.1506. 2,600
10.1.1505. Interés pagados .00
10.1.1508. 75,65
10.1.1507. Utilidad antes de impuestos 0.00
10.1.1510. 22,69
10.1.1509. Impuesto a la renta 5.00
10.1.1512. 52,9
10.1.1511. Utilidad Neta 55.00
10.1.1513.

10.1.1514. FLUJO D E CAJA.

10.1.1516. 10.1.1517.10.1.1518.10.1.1519.1 0.1.1520.

AÑ A
10.1.1515. Detalle de la Cuenta
10.1.1522. 10.1.1523. 10.1.1524. 10.1.1525. 10.1.1526.
232, 2 2 3 3
10.1.1521. Ventas netas
10.1.1528. 10.1.1529. 10.1.1530. 10.1.1531. 10.1.1532.
116, 1 1 1 1
10.1.1527. Costo de ventas
10.1.1534. 10.1.1535.10.1.1536.10.1.1537.10.1.1538.
116, 1 1 1 1
10.1.1533. Utilidad bruta
10.1.1539. Gastos operativos 10.1.1540. 10.1.1541. 10.1.1542. 10.1.1543. 10.1.1544.
38,1 4 4 5 5

92
 10.1.1546. 10.1.1547.10.1.1548.10.1.1549.10.1.1550.
78,2 8 9 1 1
10.1.1545. Utilidad operativa
10.1.1552.
2,60 10.1.1553. 10.1.1554. 10.1.1555. 10.1.1556.
10.1.1551. Interés pagados 0 0 0 0
10.1.1558. 10.1.1559.10.1.1560.10.1.1561.10.1.1562.
10.1.1557. Utilidad antes de 75,6 8 9 1 1
impuestos
10.1.1564. 10.1.1565. 10.1.1566. 10.1.1567. 10.1.1568.
22,6 2 2 3 3
10.1.1563. Impuesto a la renta
10.1.1570. 10.1.1571.10.1.1572.10.1.1573.10.1.1574.
52,9 6 6 7 8
10.1.1569. Utilidad Neta
10.1.1575.
10.1.1576.
10.1.1577.
10.1.1578.
10.1.1579. 10.1.1580. 10.1.1581.
10.1.1582.
10.1.1583.
10.1.1584.
10.1.1585. 10.1.1592. 10.1.1586.
10.1.1616. 10.1.1587.
10.1.1588.
10.1.1617. 10.1.1589.
10.1.1618. 10.1.1590.
10.1.1619.
10.1.1620.
10.1.1591. -
INVERSION
10.1.1594. 10.1.1595.

10.1.1597.
TASA DE
DESCUE 10.1.1598.
NTO 10%
10.1.1600. 10.1.1601.

10.1.1603. 10.1.1604.
VAN
10.1.1606. 10.1.1607.

10.1.1609. 10.1.1610.

10.1.1612. 10.1.1613.
TIR
93
 10.1.1615.
10.1.1621.

10.1.1622.

10.1.1623. CAPITULO IX

9. CONCLUSIONES

 Rosaplant S.A.C., tiene como objetivo principal lograr la satisfacción del cliente, a
través de la constante búsqueda de mejoras de su servicio, no solo con el fin de
ofrecer un buen producto, sino también dar realce al producto de la región Cajamarca.
Para ello el uso de las tecnologías son de mucha ayuda para el cumplimiento de
dichos objetivos.

10.1.1624.

 El uso de tecnologías de información como incluir páginas webs, ayudan a la gestión

de manera más eficiente a nuestra empresa, pero que a largo plazo ayudarán a
generar valor de marca en el servicio que ofrecemos así como la fidelizacion de
nuestros clientes actuales.

10.1.1625.

 Para una empresa como Rosaplant, es muy importante el uso de una Página Web, la
cual brinde la información necesaria sobre los productos y servicios que ofrece para
así lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus compras en la empresa. Es
por eso que un buen diseño, hará a la página web más atractiva para los usuarios e
incrementará el tráfico en ella, que es uno de los objetivos que se han planteado en
este proyecto.

10.1.1626.

 Nuestra empresa proveerá únicamente de empresas Cajamarquinas dando la

oportunidad a productores netamente de la región Cajamarca y creando nuevos
puestos de trabajo para aquellos que estén dispuestos a emprender un negocio.
94
 10.1.1627. CAPITULO X

10. RECOMENDACIONES
 Convertirnos en líderes en el mercado.
 Mantener presente siempre la visión, misión y objetivos de la empresa.
 Cultivar las buenas relaciones.
 Dedicar tiempo a estudiar y emprender nuestro negocio.
10.1.1628.
10.1.1629.
10.1.1630. BIBLIOGRAFÍA
10.1.1631.
- http://www.pymex.pe/
- http://www.sni.org.pe
- http://www.proinversion.gob.pe
- Florería Madre Dolorosa
- Rosatel
- Florería Nieves
- Florería Encantos
- INEI
10.1.1632.

10.1.1633.
10.1.1634.
10.1.1635.
10.1.1636.
10.1.1637.
10.1.1638.
10.1.1639.
10.1.1640.
10.1.1641.
10.1.1642.
10.1.1643.
10.1.1644.
10.1.1645. ANEXOS
10.1.1646.
10.1.1647. Anexo de Tablas y Cuadros

95
10.1.1648.
10.1.1649.

10.1.1650.
ROSA PLANT

10.1.1651. CUESTIONARIO
10.1.1652.
10.1.1653. Buenos días / tardes, ROSAPLANT es una empresa que se dedica a la
producción y venta de rosas, se le agradecería contestar las siguientes preguntas, ya
que es útil su opinión para nuestra empresa. El cuestionario tiene una duración de 2
minutos. Gracias.
10.1.1654.
10.1.1655. Sexo…….…….Edad………. Ingreso mensual…………. Estado civil……….
………
10.1.1656.
10.1.1657.
1. ¿COMPRA UD. ROSAS?
10.1.1658.
10.1.1659. SI NO
2. UNA ROSA ORGANICA ES...
10.1.1660. AQUELLA ROSA CULTIVADA SIN LA UTILIZACION DE FERTILIZANTES,
NI ABONOS QUIMICOS.ADEMAS DE MENOR COSTO DE PRODUCCION Y
MAYOR CALIDAD.
10.1.1661. ¿CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR UNA ROSA
ORGANICA?
10.1.1662.
10.1.1663. 2 SOLES
10.1.1664. 3 SOLES
10.1.1665. 4 SOLES
10.1.1666. 5 SOLES
10.1.1667. MAS
10.1.1668.
3. ¿CON QUE FRECUENCIA COMPRA ROSAS EN UN MES?
96
 10.1.1669.
10.1.1670. 1 VES
10.1.1671. 2 VECES
10.1.1672. 3 VECES
10.1.1673. 4 VECES
10.1.1674. MAS
10.1.1675.
4. ¿QUE COLOR DE ROSAS PREFIERE UD.?
10.1.1676.
10.1.1677. BLANCAS
10.1.1678. ROJAS
10.1.1679. ROSADAS
10.1.1680. AMARILLAS
10.1.1681. JASPEADAS
10.1.1682. OTRAS
10.1.1683.
5. ¿EN DONDE COMPRA UD. ROSAS?
10.1.1684.
10.1.1685. ROSATEL
10.1.1686. FLORERIA MADRE DOLOROSA
10.1.1687. FLORERIA NIEVES
10.1.1688. FLORERIA ENCANTOS
10.1.1689. FLORERIA CAJAMARCA
10.1.1690. OTROS
10.1.1691.
6. ¿SI NO ENCONTRACE ROSAS QUE TIPO DE FLOR COMPRARIA?
10.1.1692.
10.1.1693. GIRASOLES
10.1.1694. CLAVELES
10.1.1695. ORQUIDEAS
10.1.1696. MARGARITAS
10.1.1697. CARTUCHOS
10.1.1698.
10.1.1699.
7. ¿QUE CARACTERISTICAS DEBERIA TENER UNA ROSA PARA QUE LLAME SU
ATENCION?
10.1.1700.
10.1.1701. BOTON GRANDE
10.1.1702. TALLOS LARGOS
10.1.1703. HOJAS LIMPIAS

97
 10.1.1704. TALLOS RECTOS
10.1.1705. FRESCAS
10.1.1706. OTROS
10.1.1707.
8. ¿EN QUE OCACIONES COMPRA UD. ROSAS?
10.1.1708.
10.1.1709. DIA DE LA MADRE
10.1.1710. DIA DE TODOS LOS SANTOS
10.1.1711. DEFUNCIONES
10.1.1712. DIA DE SAN VALENTIN
10.1.1713. DIA DEL PADRE
10.1.1714. ANIVERSARIOS
10.1.1715. OCASIONES ESPECIALES
10.1.1716. OTROS
10.1.1717.
9. TIPO DE EMPAQUE QUE UD. PREFIERE PARA LAS ROSAS?
10.1.1718.
10.1.1719. CELOFAN
10.1.1720. CAJA
10.1.1721. FLORERO
10.1.1722. NINGUNO
10.1.1723. OTROS
10.1.1724.
10. ¿QUE ROSA PREFIERE UD. COMPRAR?
10.1.1725.
10.1.1726. NACIONAL
10.1.1727. IMPORTADA
10.1.1728.
11. ¿LA CALIDAD DE SERVICIO QUE LE BRINDAN EN UNA EMPRESA DE VENTA DE
ROSAS ES?
10.1.1729.
10.1.1730. MUY BUENA
10.1.1731. BUENA
10.1.1732. REGULAR
10.1.1733. MALA

10.1.1734.

12. ¿UD. PREFIERE SER ATENDIDO POR?

10.1.1735.

98
 10.1.1736. DAMA
10.1.1737. CABALLERO
10.1.1738.
13. ¿DONDE PREFIERE UD. QUE ESTE UBICADA UNA EMPRESA DE VENTA DE ROSAS?
10.1.1739.
10.1.1740. EN EL CENTRO DE LA CIUDAD
10.1.1741. CERCA AL CEMENTERIO
10.1.1742. EN UN CENTRO COMERCIAL
10.1.1743. OTROS
10.1.1744.
14. ¿POR QUÉ MEDIO DE COMUNICACIÓN LE GUSTARIA ENTERARSE DE LA
EXISTENCIA DE NUESTRA EMPRESA?
10.1.1745.
10.1.1746. RADIO
10.1.1747. TV
10.1.1748. DIARIOS
10.1.1749. VOLANTES
10.1.1750. OTROS
10.1.1751.
10.1.1752.
10.1.1753.
10.1.1754.
10.1.1755.
10.1.1756. Gracias

10.1.1757. Anexo de Gráficos e Imágenes.

10.1.1758.
10.1.1759.
10.1.1760. ¿QUÉ SENTIMIENTO LE PROVOCA A USTED LAS SIGUIENTE
IMAGENES?

10.1.1761.

99
10.1.1762.

10.1.1763.

10.1.1764.

100
 10.1.1765.

10.1.1766.

10.1.1767.

10.1.1768.

10.1.1769.

10.1.1770.

10.1.1771.

10.1.1772.

10.1.1773.

10.1.1774.

101
 10.1.1775.

10.1.1776.

10.1.1777.

10.1.1778.

10.1.1779.

10.1.1780.

10.1.1781.

10.1.1782.

10.1.1783.

10.1.1784.

102